樓層經(jīng)理崗位職責-資料下載頁
2025-10-20 05:18本頁面
【正文】 柜的經(jīng)營動態(tài)；本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；六、上級關系完成主管上級安排的各項工作任務；就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；七、同級關系積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；八、其他負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；完成公司領導安排的其他工作任務。商場樓層主管的日常工作和職責工作職責組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；1承擔本區(qū)域的銷售任務；1完成上級領導下達的其他工作任務；
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