【正文】 r jar 水瓶（廣口）waterproof(=water resistance)防水 water sprinkler 噴灑頭 weekly report 周報(bào)告 weighing scale 體重秤 white board 白板 windcoat 風(fēng)衣 writing desk 寫字臺writing desk chair 寫字椅 writing pad 寫字本 Ｕ（5）underpants 內(nèi)褲 undershirt 內(nèi)衣 uniform 制服Union Pay 銀聯(lián)（中國）update 更新（日期）upgrade(downgrade)升級（反：降級）Ｖ（15）vacant room 空房vacuum cleaner 真空吸塵器 vacuum flask 保溫瓶 valet 洗衣verify(verification)證實(shí) vest 馬甲、背心 video camera 攝像機(jī)Video Cassette Recorder(VCR)錄像機(jī)Ｙ（1）YTD(yeartodate)年累計(jì)（到某日）Ｚ（1）Z card Z型卡第五篇：房務(wù)部事跡材料寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來——客房部團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)締造輝煌事跡報(bào)道 三江大酒店緊緊圍繞著用兩年的時(shí)間，經(jīng)過艱苦努力，使三江大酒店成為萬象“四星”一流的商務(wù)酒店這一發(fā)展目標(biāo)，制定出了“高水平的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、高水平的員工隊(duì)伍、高水平的服務(wù)質(zhì)量、高水平的經(jīng)營業(yè)績”這一保障條件，始終堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)以職業(yè)素質(zhì)為核心的重要保障措施，取得了的全面發(fā)展，近期酒店的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績又取得了重大突破。2014年9月，客房部入住率連續(xù)10天高達(dá)100%，創(chuàng)造自酒店開業(yè)以來新的傳奇，經(jīng)營收入打破了歷史記錄，超額完成了當(dāng)月的目標(biāo)任務(wù)。榮耀的背后包含著客房部員工多少辛勤的汗水，那段時(shí)間客房部上至洪副總及兩位副經(jīng)理黃佳威、趙宇辰，下至客房服務(wù)員與PA清潔員都處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。但是他們依然每天早早的到達(dá)工作崗位，起早貪黑毫無怨言，以飽滿的精神做好每一項(xiàng)細(xì)微的工作。每當(dāng)有旅行團(tuán)抵達(dá)入住，在酒店的大廳你都會看見洪副總忙碌的身影，笑迎一撥又一撥的客人。在客人所需房型不足時(shí)，洪副總一聲號令做出調(diào)整部署，兩位副經(jīng)理黃佳威、趙宇辰首當(dāng)其沖并以身作則，由公寓樓親自背著備用床、床墊到酒店客房3樓甚至4樓，在酒店的C區(qū)—A區(qū)之間奔走忙碌；客房服務(wù)員與PA清潔員們也不甘示弱，在幾位領(lǐng)導(dǎo)的合理調(diào)配下穿梭在需要的崗位上?？头績?nèi)、泳池邊、走廊上、電梯內(nèi)都有他們認(rèn)真工作的身姿，假如你和他們不期而遇，他們也總是會禮貌而靦腆的向你問好；老撾的天氣就像小孩子的臉，轉(zhuǎn)瞬就會改變，剛剛還烈日炎炎轉(zhuǎn)眼就變成大雨滂沱了，但是我們客房部員工依然迎風(fēng)冒雨地收回泳池邊上木制躺椅和怕被風(fēng)刮走的遮陽傘；仔細(xì)查看客人出門時(shí)忘記關(guān)上的窗戶，通知有關(guān)人員能夠馬上把窗戶關(guān)好，以免雨水灌進(jìn)房間淋濕室內(nèi)的物品造成不必要的損失，這樣的事情在雨季的時(shí)候可以說是家常便飯，每一次都見證了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)締造輝煌的力量是無窮的，一份付出一份收獲，辛勤的汗水終將換來豐厚的回報(bào)?？头坎恳恢倍际侨缶频耆蠼?jīng)營部門中經(jīng)營業(yè)績最好并連創(chuàng)佳績的部門，他的穩(wěn)步發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)、員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能的不斷提高及員工整體素質(zhì)與職業(yè)道德的提升。根據(jù)2014年酒店制定的總體發(fā)展規(guī)劃，大力加強(qiáng)規(guī)范化管理、員工培訓(xùn)、微笑服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等，依據(jù)客人的不同入住需要及時(shí)調(diào)整房型來滿足客人的不同需求，通過部門全體員工的共同努力，保證了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的圓滿完成和超越，以優(yōu)質(zhì)、高效以及個(gè)性化的服務(wù)，贏得了各界人士與入住賓客的一致好評?？头坎繂T工有60多人，平均年齡在30歲左右，員工主要由中、老、泰三國人員組成，入職初期由于地域文化差異及語言障礙，造成了員工素質(zhì)的參差不齊，加之涉及的經(jīng)營面積之廣給日常的各項(xiàng)工作開展帶來了諸多不便，但我們的管理人員克服了重重困難，把這支隊(duì)伍管理的井井有條，一切的工作程序都按部就班有條不紊的進(jìn)行著。首先來說說我們主管經(jīng)營的副總經(jīng)理洪群英，她主管客房部、餐飲部、娛樂部三大經(jīng)營部門并兼任客房部經(jīng)理一職，酒店員工們尊稱她為“大姐大”。工作中她處處起著良好的模范帶頭作用始終貫徹執(zhí)行 “戰(zhàn)略規(guī)劃”，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱愛酒店如同自己的家。每天清晨她都會早早的在酒店各處巡查，發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)處理解決，任何一點(diǎn)的蜘絲馬跡都逃不過她的火眼金睛。細(xì)心的你會發(fā)現(xiàn)洪副總從不以自己是副總經(jīng)理的職位而自居，巡查時(shí)常常會發(fā)現(xiàn)地上的煙頭或是紙片她都會彎腰把它拾起扔進(jìn)旁邊的垃圾桶，這樣的例子真是數(shù)不勝數(shù)，在她身先士卒的帶領(lǐng)下員工們只要發(fā)現(xiàn)地上的垃圾都會自覺的清理。再來說說客房部年輕有為的兩位副經(jīng)理黃佳威、趙宇辰，他們二人可謂是洪副總的左膀右臂堪稱得力干將。俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”，別看兩位副經(jīng)理是年紀(jì)輕輕的毛頭小伙子，但工作起來一點(diǎn)都不馬虎，配合著洪副總把客房部整體工作做得井然有序。他們二人分管客房、洗衣房、PA、前廳、司機(jī)、行李生等基層員工的日常管理工作，每天班前晨會都會對當(dāng)天的工作做好詳細(xì)的安排并對前一天的工作做總結(jié)評論，由于語言障礙帶來的不便，慢慢的在員工中開展了相互學(xué)習(xí)你追我趕的學(xué)習(xí)熱潮，使員工的口語交流水平得到了大大的提高，現(xiàn)在服務(wù)員見到客人都會用流利的中文向客人問好，并能進(jìn)行簡短的語言溝通。洪副總帶領(lǐng)著兩位年輕的副經(jīng)理緊抓員工的職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)與考核，注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷的從實(shí)際服務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從客人一進(jìn)大廳，行李員就會很有禮貌的上前向客人鞠躬問好并幫客人提取行李并引領(lǐng)客人至前廳辦理相關(guān)手續(xù)。為增強(qiáng)對客服務(wù)的針對性，客房部注重加強(qiáng)客史檔案的收集及整理工作，在客人重復(fù)入住的時(shí)候，前臺就能提前把他的喜好傳達(dá)到客房，并提前精心準(zhǔn)備，讓賓客再次體會到在家的感覺，這一溫馨舉措吸引了大量回頭客，同時(shí)也取得了各屆人士高度贊揚(yáng)。遇到中國的一些傳統(tǒng)節(jié)日還會為遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的游子奉上鮮花、水果、月餅等禮物。一線員工們奮戰(zhàn)在前沿陣地，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)賓客遺留的物品，他們都積極的交于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以便于幫助客人找回自己的物品。例如：客房服務(wù)員Eve在檢查客人送洗的衣物時(shí)，在衣服的口袋內(nèi)發(fā)現(xiàn)了客人遺留的美金，及時(shí)上繳部門領(lǐng)導(dǎo)；保安員Bob、PA員工Kham在工作期間撿到100多萬老幣及時(shí)上繳部門領(lǐng)導(dǎo)等等一些感人的事件。從他們的身上讓我們看到了拾金不昧不為金錢而見利忘義的高尚品德和急賓客之所急的工作態(tài)度，讓賓客感受到賓至如歸回到了自己的家感覺，使三江大酒店成為了名副其實(shí)“客人的溫暖之家”。如今在萬象只要提起三江大酒店沒有不翹起大拇指贊揚(yáng)的?？头繂T工們工作中是嚴(yán)肅認(rèn)真的，但每當(dāng)開展文體娛樂活動時(shí)，他們的另一面是生龍活虎的，積極踴躍的參加每一項(xiàng)文體活動。在“雀圣爭奪賽”時(shí)房務(wù)中心主管陸小珠取得了優(yōu)異的成績、跑步比賽、跳繩比賽客房服務(wù)員Sada等人也都取得了好的成績?？梢?，他們個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將，他們知道什么時(shí)候該嚴(yán)肅什么時(shí)候該放松，勞逸結(jié)合才能迎接每一天的挑戰(zhàn)，相信在不久的將來三江大酒店必將會一支獨(dú)秀，成為萬象酒店業(yè)的佼佼者。親愛的同事們，讓我們攜起手來，為了輝煌的明天大步前進(jìn)！行政人事部 2014年10月12日