【正文】 內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第1～8題）關(guān)于道德的說法中，正確的是(B)。(A)在人類歷史上，道德具有普遍適用性，沒有文化差異(B)道德是處理人與人、人與社會和人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范(C)道德是一種無法確定教育結(jié)果但社會十分需要的說教(D)“德”為“才”所統(tǒng)轄，“才”高則“德”重準(zhǔn)確反映了社會主義榮辱觀內(nèi)容的是(B)。(A)“四有”新人(B)“八榮八恥”(C)“三老四嚴(yán)”(D)“五講四美三熱愛”在經(jīng)營過程中，符合職業(yè)道德要求的是(C)。(A)針對不同顧客，調(diào)整商品售價(B)上班沒事時，干點私活兒(C)即使受到顧客的誤解，仍要寬讓(D)無利不為某顧客在觀看商品后沒有購買，商場營業(yè)員最為合宜的話語是(A)。(A)“不買沒關(guān)系，您需要的時候再來”(B)“不買別看了，耽誤工夫”(C)“不買沒關(guān)系，您留個電話，我及時給您提供商品信息”(D)“不買沒關(guān)系，但您會后悔的”職工個人形象與企業(yè)整體形象的關(guān)系是(D)。(A)職工個人形象反映著個人素養(yǎng)，與企業(yè)形象沒有關(guān)系(B)員工個人僅僅是企業(yè)集體的一分子，其個人形象不會影響企業(yè)整體形象(C)樹立企業(yè)形象靠產(chǎn)品質(zhì)量，不應(yīng)該和職工個人形象相聯(lián)系(D)職工個人形象一定程度上是企業(yè)整體形象的縮影在中國傳統(tǒng)道德中，“見利思義”的意思是(D)。(A)義至上，利無足輕重(B)以利制義(C)義與利不能兼顧(D)見到利益時，要想到道義當(dāng)顧客對從業(yè)人員的服務(wù)產(chǎn)生不滿時，從業(yè)人員應(yīng)該(C)。(A)據(jù)理力爭(B)對顧客不予理睬(C)對顧客耐心解釋(D)默不作聲要做到愛崗敬業(yè)，正確的觀念是(C)。(A)興趣天生，對自己不喜歡的崗位，從業(yè)人員無法做到愛崗敬業(yè)(B)在薪酬待遇低的崗位上工作，很難令從業(yè)人員做到愛崗敬業(yè)(C)無論從事什么職業(yè)，都要干一行、愛一行、專一行(D)無論做什么工作，只要堅持下去就會做到愛崗敬業(yè)（二）多項選擇題（第9～16題）企業(yè)文化的功能包括(ABCD)。(A)自律功能(B)導(dǎo)向功能(C)整合功能(D)激勵功能對一般從業(yè)人員來說，在發(fā)型方面符合職業(yè)規(guī)范要求的是(CD)(A)顏色鮮艷明亮(B)發(fā)型新潮(C)不留過長頭發(fā)(D)梳理整潔1誠實守信的意義在于．(AD)。(A)誠實守信是為人之本、從業(yè)之要(B)誠實守信的人雖然吃虧，但社會發(fā)展需要這樣的人(C)社會上多數(shù)人不講誠信，要求從業(yè)人員誠實守信是舍本逐末(D)誠實守信是樹立良好社會信譽的基本前提1關(guān)于辦事公道，正確的說法是(BD)。(A)事情總是人辦的，不能不攙雜個人因素，辦事公道事實上是不存在的(B)辦事公道是指堅持辦事標(biāo)準(zhǔn)的一致性，而不要求辦事結(jié)果的一致性(C)辦事公道與折中主義異曲同工，都是為了加強企業(yè)管理，促進企業(yè)和諧(D）對服務(wù)對象不以貌取人，而是一視同仁符合辦事公道的要求1肖伯納說過：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們依然各有一個蘋果。但是，倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將有兩種思想?！蹦銓Υ说睦斫馐牵–D）(A)簡單的蘋果交換不產(chǎn)生增值效應(yīng)(B)思想交換違背能量守恒定律(C)思想溝通，增進理解(D)交流思想，開闊眼界1“才者，德之資也；德者，才之帥”。這句話要求從業(yè)人員要(BC)。(A)勇于創(chuàng)新(B)德才兼?zhèn)?C)以德為先(D)禮貌待人1(CD)的說法符合團結(jié)互助的要求。(A)各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜(B)種了別的地，荒了自己的田(C)三人行，必有我?guī)煾?D)眾人拾柴火焰高1符合誠實守信要求的是(ABCD)(A)一言既出，駟馬難追(B)人而無信，百事皆虛(C)言行一致，表里如一(D)許人一物，千金不移二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案?！粽堅诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。1在日常生活中，當(dāng)有同事總愛向你講述他的一些想法時，你一般會(A)。(A)耐心傾聽(B)不時打斷他(C)感覺很絮叨，聽不了多長時間(D)聽不進去1工作之余，當(dāng)有同事似乎有點牽強地指出你的不足時，你一般會說(C)。(A)“你說得有道理，但不全對”(B)“你說得對，可我這樣做也是事出有因的”(C)“你說的這事，我會認(rèn)真考慮的”(D)“你一點也不了解我的情況”1某人到日本一家企業(yè)參觀考察，回國后講述這家日本企業(yè)規(guī)定“在抽水馬桶里放三塊磚，以節(jié)約沖水量”，“一只手套破了，按照規(guī)定只能換一只，另一只破了，再換另一只”。你認(rèn)為上述做法中(D)．(A)沒有一個是真實的(B)只有少數(shù)是真實的(C)基本是真實的(D)都是可信的上司偏愛某位員工。大家心知肚明，便曲意逢迎。你一般會(C)(A)順應(yīng)大家(B)裝作不知情(C)與該員工保持一定距離(D)找上司陳述自己的看法，提出批評2公司新招聘來的主管是一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生。你會(C)。(A)覺得他太幼稚(B)建議公司換人(C)覺得他在某個方面肯定有特殊本事(D)認(rèn)為他可能有后臺2企業(yè)為了完成一緊急任務(wù)需要加班，你會(D)。(A)抱怨(B)拒絕(C)要求加班費(D)加班2天降大雨，道路泥濘，你遲到了。你會向同事解釋說：(D)(A)“雨太大了，沒辦法”(B)“這雨下得真不是時候”(C)“天氣這么壞，沒辦法上班了”(D)“要是早出來半小時就好了”2上司錯怪了你，當(dāng)著許多人的面狠狠地批評了你。你會(D)。(A)反駁上司(B)請同事幫助說明情況(C)沉默(D)事后找上司解釋2如果你是公司的部門經(jīng)理，因為你管理嚴(yán)格，下屬們有點怕你并有意回避你。為了解決這一問題，你會(B)。(A)對大家講“我不是老虎”(B)多和大家說一說家常話(C)經(jīng)常召集大家開會(D)制定紀(jì)律，要大家定期向你匯報2013年11月（三級）（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第18題）l、我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是(B)。(A)個人主義(B)集體主義(C)科學(xué)發(fā)展觀(D)誠實守信關(guān)于道德，正確的說法是(A)。(A)道德是一種特殊的行為規(guī)范(B)道德是個人修養(yǎng)之事(C)道德只是一種說教(D)道德與法律在內(nèi)容上不相干關(guān)于企業(yè)文化，正確的說法是(C)。(A)企業(yè)文化即指學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識以及文體娛樂活動的形式(B)企業(yè)文化僅適用于企業(yè)內(nèi)部，不能要求企業(yè)文化與社會要求相一致(C)在企業(yè)文化中，價值觀占據(jù)核心地位(D)企業(yè)形象反映著企業(yè)文化建設(shè)的全部內(nèi)涵職業(yè)道德在協(xié)調(diào)職工與企業(yè)上司之間的關(guān)系時，要求員工(D)。(A)在對上司的指令不甚明了時，不要接受分配的任務(wù)(B)對上司安排的任務(wù)，即使無法完成，也不得提出異議(C)對上司的錯誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面指出來(D)對上司的隱私，不要當(dāng)眾議論，也不要背地貶低上司從業(yè)人員語言規(guī)范的基本要求是(A)。(A)語感自然(B)語氣婉轉(zhuǎn)(C)語調(diào)動人(D)語流快速從業(yè)人員在著裝上的要求是(B)。(A)著裝考究(B)鞋襪搭配合理(C)飾品俏麗(D)裝扮新潮時尚關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是(B)。(A)愛崗敬業(yè)不適合市場經(jīng)濟的需要(B)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神之一(C)愛崗敬業(yè)限制了勞動力的自由流動和發(fā)展(D)只有從事自己理想的職業(yè)，才能做到愛崗敬業(yè)職業(yè)責(zé)任的特點是(D)。(A)職業(yè)責(zé)任不具有明確的規(guī)定性(B)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益不存在任何關(guān)聯(lián)(C)職業(yè)責(zé)任沒有法律及其紀(jì)律的強制性(D)職業(yè)責(zé)任不完全以物質(zhì)待遇為前提（二）多項選擇題（第916題）關(guān)于誠實守信，正確的看法是(ABCD)。(A)誠實守信是市場經(jīng)濟法則(B)誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)(C)誠實守信是員工為人之本(D)誠實守信是事業(yè)成功的關(guān)鍵誠實守信的具體要求是(AD)。(A)履行合同和契約(B)使用次的原材料，以降低企業(yè)成本(C)拒絕投訴者登門，維護企業(yè)形象(D)保守企業(yè)秘密，遵守企業(yè)紀(jì)律1下列做法中，違背辦事公道要求的是(ACD)。(A)某飯店服務(wù)員沒有按照先后順序給顧客提供服務(wù)(B)某火車站為大專院校的學(xué)生開辦了專用購票窗口(C)某公司采取給紅包的辦法取得了較大的市場份額(D)某公司對做同樣工作的男女，采取不同的工資計算方式1下列從業(yè)人員的做法中，違背堅持真理要求的是(ABC)。(A)某保安員抓獲一名盜賊，他發(fā)現(xiàn)盜賊家境貧寒，遂予以釋放(B)某員工發(fā)現(xiàn)一個朋友拿走公司的一個小物件，覺得事不大，不予過問(C)某學(xué)徒工篤信“師徒如父子”的信條，對師傅的話言聽計從(D)某員工不顧其他人非議，對公司發(fā)展戰(zhàn)略提出了與上司不同的看法1在職業(yè)活動中，屬于“忌語”的是(ABCD)。(A)“有話快點說，我還忙著昵”(B)“下班了，你明天再來”(C)“這事兒我不知道”(D)“不是我負責(zé)的，你找別人去吧”1下列節(jié)儉的做法中，你認(rèn)為真實的是(BD)。(A)某公司規(guī)定：在廁所的馬桶里放幾塊磚頭，以節(jié)約用水量(B)某公司規(guī)定：紙張用完正面，須利用反面做便條(C)某公司要求員工：離開工作地三步以上要跑步行進(D)某公司信奉：節(jié)約一塊錢，就等于凈賺一塊錢1職業(yè)紀(jì)律的一般特點是(AD)。(A)明確的規(guī)定性(B)內(nèi)容上的人為性(C)執(zhí)行上的隨意性(D)一定的強制性1服務(wù)領(lǐng)域中的創(chuàng)新，包括(AC)。(A)加強人文關(guān)懷(B)濃裝艷抹(C)增加服務(wù)項目(D)把廣告放在第一位二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案?！粽堅诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。1每天上班時，你的心情總是(D)。(A)陰郁的(B)愉快的(C)壓抑的(D)平靜的1平時朋友邀請你去參加他們組織的活動，你一般會(B)。(A)參加并堅持下來(B)想?yún)⒓泳蛥⒓?，不想?yún)⒓泳筒粎⒓?C)雖不情愿參加，但無奈，只得應(yīng)付(D)不參加1上司交給你一項工作，他說你能夠完成。在你自己看來，這項工作已經(jīng)超出了的能力范圍，難以做好。這時，你會(B)。(A)不接受任務(wù)，向上司說明自己的情況(B)不接受任務(wù)，說明情況，并向上司推薦其他更好的人選(C)接受任務(wù)，但向上司說明，如果萬一完不成任務(wù)，不能責(zé)備自己(D)接受任務(wù)，認(rèn)為這是對得起上司信任的表現(xiàn)你正在忙自己的事情，有同事求你幫忙，你一般會(B)。(A)放下手頭工作，去幫別人(B)忙完自己的事情，再去幫別人(C)一邊干自己的事情，一邊指導(dǎo)別人(D)要他自己想辦法解決2每天下班時，你的心情是(B)。(A)沮喪的(B)輕松的(C)壓抑的(D)平靜的2對于上司分配的任務(wù)，你的感受總是(D)。(A)壓力大(B)給自己派的任務(wù)過重(C)很興奮(D)適合自己2關(guān)于公司開展的各種培訓(xùn)活動，你認(rèn)為(D)。(A)沒有必要，學(xué)不到技能(B)沒有必要，不如自己看書(C)雖不能滿足自己的需要，但有必要(D)能學(xué)到知識，有必要2在社會變化上，你總的感受是(B)。(A)變化太快，無法適應(yīng)(B)變化較快，還能夠適應(yīng)(C)沒有太多變化，能夠適應(yīng)(D)沒啥變化，都能夠適應(yīng)2日常生活中，你最難以接受的事情是(C)。(A)考試(B)沒完沒了的聚會(C)私下里說長道短(D)干了工作，沒得到應(yīng)有的報酬2013年11月（二級）（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第18題）根據(jù)我國資源狀況和經(jīng)濟社會發(fā)展需要，中央提出了建設(shè)(B)的號召。(A)“綠色”國家(B)節(jié)約型社會(C)民主法制社會(D)技能型國家關(guān)于道德與法律，正確的說法是(A)。(A)在人類歷史上，道德與法律并不是同時產(chǎn)生的(B)在現(xiàn)實社會中，法律總會比道德的作用力強一些(C)在作用范圍上，道德與法律是完全相同的(D)在構(gòu)成內(nèi)容上，道德和法律部分不存在任何重疊美國IBM公司提出“充分考慮每個雇員的個性，花大量時間令顧客滿意”的理你對這句話的理解是(C)。(A)每個雇員的素養(yǎng)及性格不同，應(yīng)把尊重雇員個性放在第一位(B)如果不考慮每個雇員的個性，雇員就可能消極對待工作(C)結(jié)合每個雇員的個性特點，讓雇員做出令顧客滿意的工作(D)每個雇員的需求不同，必須細心呵護才能令他們安心工作關(guān)于金錢的說法中，你贊同的是(C)。(A)世界上沒有不愛錢的人(B)有錢，意味著人生成功(C)金錢是在勞動中創(chuàng)造的(D)金錢是一種骯臟的東西文明禮貌的具體要求是(D)。(A)儀表堂堂(B)裝扮時尚(C)舉止大度(D)待人熱情（請結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第68題）從前，一個名叫查爾斯蘭博的美國人在東印度公司工作。他厭倦了工作，認(rèn)為工作是一種