年級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)介紹共5則范文-資料下載頁(yè)
2024-10-29 03:35本頁(yè)面
【正文】 方案該來(lái)挽留這個(gè)客戶。經(jīng)過(guò)我多方面的努力，一次次的接洽，一次次的修改方案，終于與科技有限公司的經(jīng)理雙方達(dá)成了共識(shí)，成功的與科技有限公司簽約1個(gè)經(jīng)濟(jì)快遞包裹的協(xié)議客戶，每月用郵量100件之間成交金額在10001500元之間。而在航空電子客票剛開(kāi)辦時(shí)，因營(yíng)業(yè)員有怕出錯(cuò)的心理，都不敢辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，加上平時(shí)辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)很繁忙，所以開(kāi)辦這個(gè)業(yè)務(wù)就更難了。但是不能因?yàn)殡y就不去開(kāi)發(fā)這個(gè)業(yè)務(wù)，我作為所主任有義務(wù)去開(kāi)好這個(gè)頭，樹(shù)立榜樣，帶領(lǐng)其他人去開(kāi)發(fā)好這個(gè)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多方面的觀察和細(xì)心了解，其實(shí)我們平時(shí)在辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)時(shí)也可以辦理機(jī)票業(yè)務(wù)，所以我先從營(yíng)業(yè)員下手，首先指導(dǎo)導(dǎo)營(yíng)業(yè)員多學(xué)習(xí)航空票務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)辦理航空機(jī)票的流程，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；再而引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員克服怕難怕出差錯(cuò)心理，鼓勵(lì)她們接觸目標(biāo)客戶，在接觸客戶的過(guò)程中收集客戶的需求資料，加以平時(shí)我善于捕捉客戶信息，只要有意向的客戶我會(huì)進(jìn)行電話取得聯(lián)系去走訪客戶，最終通過(guò)多方面的努力，成功的開(kāi)發(fā)兩個(gè)航空機(jī)票協(xié)議客戶，第一個(gè)客戶是簽的協(xié)議，第二個(gè)，每月的總出票量基本上能達(dá)到10到20張。對(duì)于以上的成績(jī)我們不滿足，我們還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確地定位和駕馭市場(chǎng)，做好郵所的經(jīng)營(yíng)分析，正確的分析當(dāng)?shù)氐娜丝凇⒔?jīng)濟(jì)狀況，以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，多樣化的服務(wù)，來(lái)拓展市場(chǎng)。通過(guò)宣傳大力發(fā)展郵政函件業(yè)多的中小型企業(yè)，郵所現(xiàn)辦理的業(yè)務(wù)主要是特快業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。目前，我的協(xié)議客戶的基礎(chǔ)是以企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間要互致問(wèn)侯，密切聯(lián)系和加強(qiáng)交流與溝通所帶來(lái)的巨大市場(chǎng)空間，滿足社會(huì)需求，拓展郵政業(yè)務(wù)，進(jìn)步強(qiáng)化“傳情送禮”找郵政的社會(huì)公眾意識(shí)。目前我們要大力發(fā)展目標(biāo)客戶有：，以比較注重建立客戶關(guān)系的行業(yè)和企業(yè)為主，特別是有較多職工分散在各地建筑、工程、勘測(cè)類企業(yè)。、白領(lǐng)階層、城市居民、部隊(duì)官兵。目標(biāo)宣傳：對(duì)大客戶以上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為主，對(duì)大客戶不能只是告其郵政有禮儀業(yè)務(wù)，要通過(guò)提前接觸。了解客戶的基本需求和意向，提供有別于他人的增值服務(wù)，帶著方案上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)其消費(fèi)需求，這需要一定的時(shí)間。在根本上，客戶信息來(lái)源于平時(shí)的積累，在日常工作中，注意收集企業(yè)，個(gè)人的個(gè)性化資料，特別是對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況，對(duì)所有客戶進(jìn)行分類分析，并與主要客戶保持密切的確溝通聯(lián)系建立良好的合作關(guān)系。除以上之外，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還很好的應(yīng)用了網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)指導(dǎo)我們工作。網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)（或分區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)）是今年來(lái)新出現(xiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)思想，其目的是幫助企業(yè)更加貼近用戶，使企業(yè)的資源分配更加以市場(chǎng)變化為導(dǎo)向。剛實(shí)行這個(gè)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我和本郵所的營(yíng)業(yè)員有低觸心理，總是認(rèn)為光對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)工作就很累，還要利用除上班以外的時(shí)間走訪客戶這不能多余的嗎？為什么我們科園郵所一個(gè)小郵所也要納入這個(gè)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，真的不能理解。但是對(duì)于我國(guó)郵政企業(yè)而言，實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的意義在于改進(jìn)前端營(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)而改變企業(yè)資源配置機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略等一系列傳統(tǒng)意義上的后端機(jī)制，從而使得運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，企業(yè)的資源分配更加有效率。網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)為郵政企業(yè)帶來(lái)的好處是多方面的。比如快速響應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)精耕細(xì)作。網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的最直接和最明顯的好處就是企業(yè)可以對(duì)網(wǎng)格內(nèi)市場(chǎng)精細(xì)耕作。資源的落實(shí)以及片區(qū)責(zé)任制度的建立，使得企業(yè)基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作指向性更強(qiáng)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更具靈活性。還有能迅速調(diào)配企業(yè)資源，減少部門(mén)合作的“非效率”。采用網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)可以提高資源配置效率，使得以往由于不同部門(mén)分屬管理而造成的合作困難以及資源協(xié)調(diào)“非效率”可以通過(guò)自下而上的需求響應(yīng)得到解決。同時(shí)，通過(guò)不同部門(mén)彼此分擔(dān)考核指標(biāo)，可以切實(shí)從任務(wù)導(dǎo)向上增加部門(mén)之間協(xié)作的積極性，提升企業(yè)整體組織的柔性。，提高工作效率。比如共同深挖重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶，特別是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶奪客戶、收復(fù)“失地”；對(duì)電子檔案記錄的全部客戶進(jìn)行精細(xì)化歸類、分析和總結(jié)，提煉出針對(duì)每類客戶群體的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)方案，并在各“網(wǎng)格”迅速?gòu)?fù)制，取得精確打擊的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效果，進(jìn)而達(dá)到“市場(chǎng)全掌握”的最終目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，慢慢意識(shí)到網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)之后，我們郵所的全體人員齊心協(xié)力，共同完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。以上是我的工作經(jīng)驗(yàn)不到之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們提出的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，努力開(kāi)拓來(lái)年的新局面，用我們的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，為郵政事業(yè)發(fā)展再作貢獻(xiàn)。
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