【正文】 統(tǒng)納稅服務會議精神, 轉變思想觀念、采取切實措施，按有利于方便納稅人、有利于方便納稅服務工作、有利于提高行政效率“三個有利于”為指導思想，加強辦稅服務廳標準化建設，實質(zhì)性推行“一站式”服務。第五篇：納稅服務與辦稅服務廳工作規(guī)范試題納稅服務與辦稅服務廳工作規(guī)范一、填空題納稅服務是指稅務機關依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收_____、_____、_____和實施稅收_____及其他日常工作中，向納稅人提供的服務事項和措施。納稅服務的基本原則有_____、_____、_____、_____。接待納稅人時應文明有禮、表達_____、_____、_____，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。稅務人員在服務過程提倡_____、使用_____，杜絕_____。辦稅服務廳實行“一站式”服務，_____服務，預約服務，_____服務和_____等制度。辦稅服務廳內(nèi)外標識應_____、_____、_____。設_____區(qū)、_____區(qū)、_____區(qū)、_____區(qū)，各地可結合實際進行適度調(diào)整。綜合服務窗口的主要服務內(nèi)容有_____、涉稅申請、實施稅務違法簡易處罰、_____、_____、稅款征收。發(fā)票管理窗口的主要服務內(nèi)容有辦理_____、_____、_____及相關業(yè)務。稅源管理部門應認真履行職責，_____、_____、_____為納稅人提供相關辦稅服務。湖南國稅12366是以_____、_____、_____等方式為主要溝通渠道，以_____、交互式自動語音和_____為主要應答方式，以向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅指南、_____、_____、舉報等服務的平臺。二、判斷題納稅服務是稅務機關行政行為的組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關依法誠信征稅的基礎性工作。（）稅務機關在稅務行政復議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應當及時進行變更。（）稅務機關對于依法應當給予稅務行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，足額地給予賠償。（）稅務機關應當建立健全辦稅輔導制度，對于納稅信用等級較低的納稅人，給予重點辦稅輔導。（）稅務機關根據(jù)稅收工作的需要，及時向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策。（）稅務機關應當從提高效率出發(fā)，可一律實行網(wǎng)上申報、銀行網(wǎng)點申報等高效申報納稅方式。（）稅務機關要依法設置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡審批程序和手續(xù)，簡化納稅人報送的涉稅資料，加強涉稅審批的日常管理。（）稅務機關應當按照規(guī)定及時對設立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進行通知，對逾期稅務登記責令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進行提示，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進行發(fā)布。（）稅務機關不得向撥打12366納稅服務熱線的納稅人直接或變相收取任何費用。（）稅源和納稅人較少的辦稅服務廳，可以結合實際工作需要只設置申報納稅、綜合服務兩類窗口或一類綜合窗口。（）1辦稅服務廳可以設置電子觸摸屏、顯示屏、納稅人自助服務區(qū)域、排隊叫號系統(tǒng)、復印機、IC卡電話、飲水機等。（）1對于依法可以在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結的涉稅事項，稅務人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。對于不能在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結的涉稅事項，應告知納稅人辦理涉稅事項的程序。（）1首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或解決，不得以任何借口推諉。（）1辦稅服務廳稅務人員受理納稅人答疑時，如不屬于本崗位職責的，可不回答。（）1提醒服務是指根據(jù)納稅人需求，可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。（）三、單項選擇題稅務機關提供的簡化程序服務內(nèi)容不包括（）。和監(jiān)督對因為電腦故障不能及時給納稅人辦理業(yè)務這種情況，應該如何做？（）A．讓納稅人等，不做解釋B．要納稅人下次再來C．心煩氣躁，抱怨電腦出故障D．向納稅人表示歉意，并加以解釋，希望納稅人表示諒解，并及時聯(lián)系相關部門反映故障問題，以及時給納稅人辦理涉稅業(yè)務。()是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。A．“一站式”服務B．全程服務C．預約服務D．首問責任制（）是指對下班時正在辦理的涉稅事項，應當延長工作時間辦理完成。A．“一站式”服務B．預約服務C．延時服務D．首問責任制對于未依法為納稅人提供納稅服務行為的，責令限期改正，并追究（）。A．法律責任B．相關責任C．行政責任D．刑事責任稅務機關應當根據(jù)納稅人的（），在稅務登記、發(fā)票管理、納申報、稅款征收、稅務檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務。A．生產(chǎn)經(jīng)營情況B．財務會計制度是否健全C．納稅信用等級D．納稅人規(guī)模大小稅務機關、稅務人員在接受納稅咨詢時，對于不能及時、準確解答的問題，應給予（）。A．指定答復B．電話答復C．限時答復D．轉移答復凡屬納稅人需要到稅務機辦理的各項辦稅業(yè)務，統(tǒng)一歸并到辦稅服務廳辦理，由辦稅服務廳實行（）服務。以下關于納稅服務說法不正確的是（）。A．稅務機關應當廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務。B．辦稅服務廳受理或辦理的主要工作事項：稅務登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核（批）文書，稅收咨詢，辦稅輔導，稅收資料發(fā)放。C．辦稅服務廳實行“一站式”服務，全程服務，預約服務，提醒服務和首問責任等制度。其中，全程服務是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。D．辦稅服務廳設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務廳，可以結合實際設置申報納稅、綜合服務兩類窗口或一類綜合窗口下列不屬于稅務機關工作人員日常著裝要求的是（），領花四、簡答題納稅服務基本理念是什么？稅源管理部門的主要服務內(nèi)容是什么？湖南國稅12366咨詢服務標準是什么？結合日常辦稅工作，例舉辦稅過程中使用的文明用語？