【正文】 的服務。以上就是對辦稅服務廳試用期工作的總結(jié)報告，最后我再次感謝導師和同事們在試用期間對我的幫助和支持。辦稅服務廳工作總結(jié)9一、試用期的背景和基本情況隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和稅收法規(guī)的逐步完善，稅收工作的難度和復雜度也與日俱增。為了更好地服務納稅人，提高稅務機關(guān)的工作效率，我單位于20xx年3月份開始，在全單位范圍內(nèi)試行辦稅服務廳的新模式，為期六個月。辦稅服務廳旨在為納稅人提供更加便利、快捷、高效的稅收服務，更好地完成稅務機關(guān)的宣傳教育、咨詢、受理申報、審核、稅款繳納等工作任務。在試用期間，我單位采用“全員參與”、“服務至上”、“科技引領”等方針，全面推動辦稅服務廳建設。通過完善辦稅服務通道、加強宣傳發(fā)動、實現(xiàn)社會聯(lián)動、營造良好辦稅環(huán)境等一系列措施，讓納稅人切身感受到辦稅服務廳所帶來的便利和優(yōu)勢。二、試用期工作的總體評估試用期結(jié)束之際，我單位對辦稅服務廳試用期工作進行了全面考核。從納稅人的滿意度、辦稅工作的效率、服務環(huán)境的質(zhì)量等多個維度對辦稅服務廳進行了科學客觀的評價?？傮w而言，辦稅服務廳的試用期取得了良好的成績。在試用期內(nèi)，我們接待了大量的納稅人，提供了充分的稅收服務，得到了廣大納稅人的好評。試用期間，納稅人辦稅業(yè)務的等待時間大大縮短，從原來的幾小時甚至一天以上，縮短到了不到30分鐘。辦稅服務廳的業(yè)務辦理效率也得到了明顯提升，原本需要多次麻煩的申報流程在辦稅服務廳一站式就能完成，十分便捷。同時，我們在服務質(zhì)量上也取得了較大進步。通過不斷提升內(nèi)部服務質(zhì)量、強化專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，我們在服務內(nèi)容和服務方式上雙管齊下，能夠及時解答納稅人的疑難問題，更好地為納稅人提供全方位的稅收服務，提高納稅人的滿意度。三、試用期的成功經(jīng)驗和不足之處在辦稅服務廳試用期的工作中，我單位取得了一些成功經(jīng)驗，并也發(fā)現(xiàn)一些不足之處。（1）充分發(fā)揮員工的主體作用。在實踐中，我們積極倡導員工參與辦稅服務廳建設，鼓勵員工參與辦稅服務導流、辦稅服務咨詢、業(yè)務辦理等多個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮員工的專業(yè)特長和工作能力，提升工作效率。（2）加強了服務意識。我們提高服務意識，加強服務態(tài)度和服務質(zhì)量，從而使納稅人在辦稅過程中更加順暢、高效的體驗稅務服務的過程，通過提供高質(zhì)量服務，吸引更多的來自社會各界的納稅人前來辦理稅務業(yè)務。（1）外部宣傳不夠到位。雖然我們采取了多種渠道的宣傳手段，但是有些納稅人在來到辦稅服務廳前，仍不了解辦稅服務廳的服務內(nèi)容和業(yè)務流程。因此，要加大宣傳、講解、推廣內(nèi)容。（2）信息化建設不夠有力。辦稅服務廳的工作離不開信息化支撐。在試用期中我們建設了內(nèi)部現(xiàn)場化管理平臺，但因資金、技術(shù)等方面存在限制，影響信息化建設的進展。未來需要加強對信息化建設的投入，提高信息化水平。四、試用期的后續(xù)工作為鞏固和完善試用期的建設成果，我們將繼續(xù)發(fā)揚辦稅服務廳建設的精神，在服務納稅人、提高辦稅工作效率、加強信息化建設等方面繼續(xù)下功夫。具體措施如下：。通過對外接受行業(yè)先進的辦稅服務廳建設經(jīng)驗、依托我單位的信息技術(shù)平臺，力爭盡早實現(xiàn)人機互動化、數(shù)字化服務等智能化建設，進一步提升效率和便捷程度。增加宣傳形式，借助網(wǎng)絡、墻報、媒體等方式進行全方位的信息推廣；在稅務工作中宣傳辦稅服務廳，宣傳服務品質(zhì)，吸引更多納稅人選擇辦稅服務廳。我們將定期對辦稅服務廳的服務流程和管理情況進行調(diào)整和優(yōu)化，提高服務質(zhì)量，全方位滿足納稅人辦稅需求。提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度，為納稅人提供更好的服務質(zhì)量，同時也為實現(xiàn)辦稅服務廳建設的目標奠定人才基礎。五、結(jié)語通過辦稅服務廳的試用期，我們不斷深化改革、加強服務，全面提升稅收工作的效率和質(zhì)量，為納稅人提供更為便利、高效的稅收服務環(huán)境，得到了廣大納稅人的贊譽。展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)達辦稅服務廳的建設精神，創(chuàng)新服務模式，打造一流的稅收服務平臺，用實際行動向納稅人交上一份滿意的答卷。辦稅服務廳工作總結(jié)10今上半年以來，辦稅服務廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、市局辦稅服務工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項工作任務、目標，以優(yōu)化納稅服務為中心，以提高服務水平和加強作風建設為重點，依法治稅，創(chuàng)新服務，狠抓各項工作的落實，經(jīng)過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務。了服務質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽。干部素質(zhì)明顯增強積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務培訓，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓，并制定落實大廳內(nèi)部辦稅人員辦稅業(yè)務培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強。日常管理日趨完善加強辦稅服務監(jiān)督，強化日?？己耍_保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸扎實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。一、上半年主要工作回顧（一）以開展主題教育為契機，優(yōu)化辦稅服務基礎工作，增強依法履職能力“發(fā)展提升年”活動是繼“機關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的后續(xù)活動，是進一步提升行政機關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動的開展為契機，通過創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，并兌現(xiàn)限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務。二是加強納稅服務業(yè)務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設，突出抓好稅收政策業(yè)務的分級分類教育培訓。上半年，大廳通過采取業(yè)務例會、每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，以及組織新進人員開展業(yè)務培訓，有效提升了全體人員的業(yè)務水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時通過加強對基層辦稅點的業(yè)務指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務評價體系。三是嚴格各項工作質(zhì)量考核。根據(jù)辦稅服務工作實際，加強各項工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推進納稅服務體系建設。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎上，繼續(xù)開展一幫一結(jié)對子活動。繼續(xù)開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選。依托“發(fā)展提升年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務區(qū)等宣傳媒介，及時更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng)業(yè)服務稅收優(yōu)惠政策等信息。同時加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗好做法以及先進事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內(nèi)古縣衙等旅游景點開展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。（二）以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，開展“三個比對”活動，強化工作執(zhí)行力按照縣局整體工作要求，我們積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三個比對”工作，秉承“落實也是創(chuàng)新”思維，力求不斷提升辦稅服務工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識，組織大廳人員不斷加強了自身業(yè)務學習，提高辦稅服務業(yè)務素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進工作。圍繞“五星級辦稅服務廳”工作質(zhì)量和標準，并學習、借鑒其他先進部門工作經(jīng)驗以及好的做法，結(jié)合辦稅服務廳實際情況，創(chuàng)新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務。三是參照系統(tǒng)先進典型比對貢獻。與系統(tǒng)先進典型進行比對，查找自身不足，學習他們創(chuàng)先爭優(yōu)舉措，比對服務經(jīng)濟發(fā)展貢獻，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進發(fā)展的主動性。通過創(chuàng)先爭優(yōu)和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”干部，為服務經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。（三）以抓好綜治管理和廉政建設為切入點，加強和諧建設，提升“地稅窗口”形象為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹立地稅窗口形象，辦稅服務廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務反面教材為教育，首先，加強了對干部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關(guān)的事及懈怠服務等情況的發(fā)生。同時認真貫徹落實省局相關(guān)辦稅服務通知精神，優(yōu)化各項服務工作，滿足納稅人合理的個性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優(yōu)質(zhì)服務，及時化解辦稅服務中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。第三，加強對票據(jù)、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳的安全穩(wěn)定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執(zhí)行黨員領導干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長。（四）以規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務操作為手段，創(chuàng)新服務方式，提升整體工作成效為切實減輕納稅人的負擔，優(yōu)化工作業(yè)務及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規(guī)范減免稅審批程序，認真落實好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實保障納稅人的合法權(quán)益。對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務由辦稅服務廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報，限時辦結(jié)。努力縮短辦稅時間，提升服務效能。加強干部對規(guī)范化操作流程的學習，就各自的崗位流程進行認真的梳理，嚴格按規(guī)范化的要求進行業(yè)務操作。為了針對各個工作人員的工作質(zhì)量進行考核，制定了服務明星的評比制度、稅票及發(fā)票作廢專項考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責任心，并且開票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務工作舉措，使大廳的整體服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定?；仡櫳习肽贽k稅服務工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺工作人員于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務不很熟練，導致受理辦稅業(yè)務時多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。二、下半年工作思路和打算下半年，辦稅服務廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務質(zhì)量和效率為核心，繼續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務，為完成縣局黨組下達的各項工作任務而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：（一）充分利用各種學習方式，進一步加強服務技能培訓，努力把辦稅服務廳建設成“地稅的形象，服務的窗口，業(yè)務的標兵”。（二）進一步完善辦稅服務制度建設，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強化日常考核監(jiān)督，規(guī)范服務行為，提高服務效率和質(zhì)量。（三）以方便和快捷為主要標準，進一步簡化、優(yōu)化辦稅服務流程，切實降低納稅人的辦稅成本。（四）努力加強納稅申報的輔導和審核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯行為，提高稅款征納質(zhì)量。（五）堅持以人為本，深入了解納稅人的服務需求，不斷創(chuàng)新個性化的服務舉措，特別要關(guān)注特殊群體的服務需求，堅持特事特辦，急事快辦。（六）進一步拓展、完善“一崗全能”的服務受理模式，努力實現(xiàn)辦稅業(yè)務一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。（七）進一步加強會統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)據(jù)準確無誤。（八）加強對基層辦稅服務點的業(yè)務指導，促進全局辦稅服務水平整體提升。辦稅服務廳工作總結(jié)11(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。一、20xx年工作規(guī)劃(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。三、創(chuàng)新納稅服務手段除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線。開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方