【正文】 把握群眾脈搏，記好“工作日記”，使社區(qū)居民群眾能夠就近、便捷地獲得更精準(zhǔn)的服務(wù)，使社區(qū)突發(fā)事件能夠快速、果斷地得到妥善處理。一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，上報(bào)社區(qū)書(shū)記，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)或單位，將處理結(jié)果反饋服務(wù)對(duì)象；突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)，社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。三、站前街道網(wǎng)格化管理的保障措施網(wǎng)格責(zé)任人要自覺(jué)接受上級(jí)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督，對(duì)以權(quán)謀私、玩忽職守等行為將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（一）實(shí)行績(jī)效考核。每季度社區(qū)績(jī)效考核小組對(duì)每個(gè)網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，群眾滿意率在90%（含90%）以上的為優(yōu)秀，滿意率在70%（含70%）～90%的為良好，滿意率在60%（含60%）～70%的為稱(chēng)職，60%以下的為不稱(chēng)職。如果本季度考核不稱(chēng)職的，限期半個(gè)月整改，如在下季度考核依舊不稱(chēng)職，則視為不能勝任社區(qū)工作，將上報(bào)街道處理。其他工作制度按照《站前街道績(jī)效考核辦法》執(zhí)行。（二）實(shí)行連帶責(zé)任。相鄰的兩個(gè)網(wǎng)格的工作人員為A、B崗，兩崗要互相熟悉對(duì)方的網(wǎng)格工作情況，A、B崗實(shí)行連帶責(zé)任。即網(wǎng)格內(nèi)A、B聯(lián)動(dòng)崗中有一崗因出現(xiàn)問(wèn)題扣分，則另一崗、管片主任、社區(qū)書(shū)記也要受到相應(yīng)扣分處罰。（扣分標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)動(dòng)崗位50%，管片主任30%，社區(qū)一把手20%）管片主任除做好本點(diǎn)工作外，有責(zé)任履行AB崗聯(lián)動(dòng)原則，幫助與其聯(lián)動(dòng)崗的點(diǎn)管人員一起完成工作，點(diǎn)管人員對(duì)本點(diǎn)發(fā)生的重大事件，要及時(shí)介入、掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)報(bào)告和處理。（三）完善功能：一是信息聯(lián)通功能。準(zhǔn)確、快速、完整的獲取和反饋信息；二是處置快速功能。調(diào)節(jié)、執(zhí)法、處置環(huán)環(huán)相扣、運(yùn)轉(zhuǎn)快速；三是便民服務(wù)功能。社區(qū)居民能夠就近、及時(shí)、便捷的獲得多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)。(四)要與環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法、綠化部門(mén)及時(shí)聯(lián)系溝通，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。四、人員配備人員組成。實(shí)行街道、社區(qū)、行政執(zhí)法、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、市政公用、國(guó)土資源、供電局、規(guī)劃局、環(huán)保局“十進(jìn)網(wǎng)格”。每個(gè)網(wǎng)格中，由各部門(mén)工作人員組成網(wǎng)格管理小組。每個(gè)網(wǎng)格也可以采取選任樓棟長(zhǎng)、義務(wù)監(jiān)督員、服務(wù)志愿者等形式，壯大網(wǎng)格管理力量。成員關(guān)系。社區(qū)主任為各級(jí)網(wǎng)格主要協(xié)調(diào)人，社區(qū)工作人員為網(wǎng)格主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、督辦。其他管理人員為網(wǎng)格具體責(zé)任人，在網(wǎng)格主要協(xié)調(diào)人的組織協(xié)調(diào)下，做好網(wǎng)格內(nèi)的城市管理工作。五、職責(zé)分工網(wǎng)格化管理工作責(zé)任體系由領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮協(xié)調(diào)辦公室、網(wǎng)格巡視員、網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格監(jiān)督員組成。網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)： xxxxxxxxxxxxxx 副組長(zhǎng)：xxxxxxxxxxxxxx 成 員：xxxxxxxxxxxxxxx 主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)全街城市管理網(wǎng)格化工作的組織、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。指揮協(xié)調(diào)辦公室。網(wǎng)格化管理指揮協(xié)調(diào)辦公室設(shè)在街道城建科。主任：殷 科（兼）主要職責(zé)：接受上級(jí)派遣任務(wù)；受理、分類(lèi)、處理本街城市管理信息；向網(wǎng)格責(zé)任人分派任務(wù)、督辦落實(shí)；對(duì)各網(wǎng)格的管理工作監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)。網(wǎng)格巡視員。由網(wǎng)格責(zé)任人中的社區(qū)工作人員擔(dān)任。主要職責(zé)：通過(guò)對(duì)責(zé)任網(wǎng)格的巡查，接訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的城市管理事件，做好巡查記錄和信息傳遞。網(wǎng)格管理員。由網(wǎng)格責(zé)任人中執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、綠化、市政、國(guó)土資源、供電局、規(guī)劃局、環(huán)保局等部門(mén)的工作人員擔(dān)任。主要職責(zé)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的城市管理事件按職責(zé)分工進(jìn)行分類(lèi)處置。網(wǎng)格監(jiān)督員。由網(wǎng)格責(zé)任人中的城建科人員、社區(qū)工作人員、轄區(qū)內(nèi)的人大代表和政協(xié)委員及居民“五老”人員擔(dān)任。主要職責(zé)：對(duì)各類(lèi)城市管理事件按照規(guī)定辦理時(shí)限對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行核查確認(rèn)。五、管理內(nèi)容街道網(wǎng)格化管理的工作重點(diǎn)是涉及行政執(zhí)法、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、市政公用、國(guó)土資源、供電局、規(guī)劃局、環(huán)保局的部件和事件的處理。行政執(zhí)法方面：亂貼、亂畫(huà)、亂掛的制止和清理；占道經(jīng)營(yíng)、占道堆放、倚門(mén)設(shè)攤的糾正和處理；露天燒烤、馬路市場(chǎng)的取締；店面牌匾設(shè)置的管理；違章建筑的拆除；廢品收購(gòu)站整治；建筑工地的管理。市容環(huán)衛(wèi)方面：小區(qū)樓道衛(wèi)生的整治；小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清理；主要街路和背街小巷的清掃；病媒生物的防治；生活垃圾的清運(yùn)；其他違反市容衛(wèi)生管理規(guī)定行為的糾正和查處。園林綠化方面：樹(shù)木上亂拉、亂掛、亂曬的清理；占?jí)?、損壞綠地和樹(shù)木行為的糾正和查處；街路綠化缺損狀況的及時(shí)上報(bào)；其他違反城市園林綠化管理規(guī)定行為的查處。市政公用方面：燃?xì)?、供水、供電、電信、下水、供暖等市政公用部件的保養(yǎng)和維護(hù)，以及上述方面出現(xiàn)問(wèn)題 的報(bào)告和處理。國(guó)土資源方面：監(jiān)督檢查土地法律法規(guī)的執(zhí)行和遵守情況；受理土地違法行為的檢舉、控告；調(diào)查土地違法案件。供電方面：負(fù)責(zé)擬定生產(chǎn)技術(shù)管理制度和有關(guān)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程；負(fù)責(zé)電力生產(chǎn)技術(shù)、運(yùn)行和檢修管理工作；負(fù)責(zé)科技管理和新技術(shù)、新設(shè)備推廣運(yùn)用工作；負(fù)責(zé)編制電力生產(chǎn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)全局技改工程項(xiàng)目的實(shí)施、管理和監(jiān)督。規(guī)劃方面：負(fù)責(zé)道路、交通、給排水、電力、電訊、燃?xì)狻⒐岬然A(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃審批工作；負(fù)責(zé)規(guī)劃區(qū)內(nèi)城市國(guó)有土地使用權(quán)在出讓、轉(zhuǎn)讓、收儲(chǔ)、劃撥中的規(guī)劃管理工作；負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)與測(cè)繪行業(yè)的管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)規(guī)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。環(huán)保方面：負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)行政執(zhí)法工作；依法對(duì)污染源排放污染物、污染治理設(shè)施運(yùn)行、違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)行為和來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行調(diào)查處理；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督生態(tài)保護(hù)工作；負(fù)責(zé)全市環(huán)境監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和信息發(fā)布；組織開(kāi)展環(huán)境保護(hù)科技工作。六、工作流程網(wǎng)格化管理的工作流程由信息采集、分類(lèi)處置、任務(wù)轉(zhuǎn)遞、處理反饋、核實(shí)結(jié)案五個(gè)環(huán)節(jié)組成。信息采集。主要通過(guò)三個(gè)渠道進(jìn)行：一是巡查員通過(guò)發(fā)現(xiàn)巡查問(wèn)題。二是設(shè)立舉報(bào)專(zhuān)線和電子郵箱，接受群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題。三是承接上級(jí)批轉(zhuǎn)的有關(guān)問(wèn)題。分類(lèi)處置。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)格責(zé)任人要根據(jù)問(wèn)題的不同性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)處置。一是網(wǎng)格責(zé)任人職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題，立即自行處理。二是網(wǎng)格內(nèi)其他管理人員職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題，通知其他人員立即處理。三是網(wǎng)格內(nèi)工作人員無(wú)權(quán)處理或者無(wú)力處理的問(wèn)題，上報(bào)街道指揮協(xié)調(diào)辦公室，由指揮協(xié)調(diào)辦公室協(xié)調(diào)處理。分類(lèi)處理結(jié)果要詳細(xì)記錄在案。任務(wù)轉(zhuǎn)遞。街道指揮協(xié)調(diào)辦公室的網(wǎng)格協(xié)調(diào)員將各網(wǎng)格上報(bào)的問(wèn)題，立卷、分類(lèi)。根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，確定歸口處理部門(mén)。街道能夠解決的問(wèn)題，組織力量快速解決；街道解決不了的問(wèn)題，上報(bào)區(qū)網(wǎng)格化信息中心，由區(qū)網(wǎng)格化信息中心轉(zhuǎn)遞到相關(guān)管理責(zé)任部門(mén)及時(shí)處置。處理反饋。管理責(zé)任部門(mén)對(duì)問(wèn)題處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果和意見(jiàn)反饋給街道指揮協(xié)調(diào)辦公室。核實(shí)結(jié)案。街道指揮協(xié)調(diào)辦公室通知網(wǎng)格巡視員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，情況屬實(shí)的，做結(jié)案處理，如不屬實(shí)的，交由管理責(zé)任部門(mén)重新處理。七、考核評(píng)價(jià)制定考評(píng)細(xì)則。制定網(wǎng)格化管理考評(píng)細(xì)則，實(shí)行100分制考評(píng)。重點(diǎn)考評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的即時(shí)準(zhǔn)確和處置問(wèn)題的高效規(guī)范。實(shí)施動(dòng)態(tài)考評(píng)。實(shí)行月考、季評(píng)、年總結(jié)，堅(jiān)持常規(guī)檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合、月考核和考核相結(jié)合的方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)考評(píng)。建立考評(píng)檔案，對(duì)全街網(wǎng)格巡查、問(wèn)題處置、每月檢查考評(píng)等情況進(jìn)行立案歸檔，作為考核評(píng)價(jià)的基本依據(jù)。倒查管理責(zé)任。對(duì)市民投訴、上級(jí)轉(zhuǎn)辦、媒體曝光的各類(lèi)城市管理事件信息，倒查網(wǎng)格責(zé)任人責(zé)任，如果責(zé)任人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處置的，追究失職責(zé)任。年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立網(wǎng)格化管理專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，對(duì)成績(jī)突出的網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并與職務(wù)晉升、考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。第五篇：什么是城市網(wǎng)格化管理？什么是城市網(wǎng)格化管理？所謂網(wǎng)格，就是將城區(qū)行政性地劃分為一個(gè)個(gè)的“網(wǎng)格”，使這些網(wǎng)格成為政府管理基層社會(huì)的單元。城市網(wǎng)格化管理就是將城市管理范圍劃分為若干責(zé)任網(wǎng)格，并將網(wǎng)格中的部件、事件數(shù)字化，譬如把一個(gè)井蓋、一個(gè)消防栓、一顆樹(shù)這些部件或者出現(xiàn)的亂設(shè)攤、跨門(mén)經(jīng)營(yíng)這樣的事件，在網(wǎng)格中標(biāo)上相應(yīng)的代碼（用代碼來(lái)進(jìn)行案件的識(shí)別、梳理、操作），同時(shí)指定派遣其相對(duì)應(yīng)的責(zé)任單位和責(zé)任人來(lái)進(jìn)行城市事件、部件等市容秩序的維護(hù)。網(wǎng)格化管理通過(guò)整合政府資源，運(yùn)用先進(jìn)數(shù)據(jù)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理的精確、高效、快捷和全覆蓋。①責(zé)任網(wǎng)格——本區(qū)將網(wǎng)格化管理系統(tǒng)覆蓋地區(qū)細(xì)分為單元網(wǎng)格，再將若干單元網(wǎng)格組成工作責(zé)任網(wǎng)格。②部件——城市部件是指城市市政管理公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，包括：公共設(shè)施類(lèi)、道路交通類(lèi)、環(huán)衛(wèi)環(huán)保類(lèi)、園林綠化類(lèi)、以及其它設(shè)施等。③事件——城市事件是指人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞，需要城市管理部門(mén)處理并使之恢復(fù)正常的事情和行為。