【正文】 商對(duì)充電樁設(shè)備故障維修的整體狀況。狀態(tài)分為待處理、處理中、待審核、歷史工單四種。所有工單進(jìn)入“待處理”狀態(tài)，等待工單主負(fù)責(zé)人響應(yīng)。當(dāng)主負(fù)責(zé)人響應(yīng)工單后，工單轉(zhuǎn)入“處理中”狀態(tài)。工單處理后，運(yùn)營商審核若通過，則關(guān)閉該工單的運(yùn)轉(zhuǎn)。若不通過，工單紀(jì)錄將轉(zhuǎn)回“處理中”狀態(tài)繼續(xù)處理。待處理統(tǒng)計(jì)集中來自告警中心的工單，儲(chǔ)存分析，避免遺留的情況，且能催促運(yùn)維人員落實(shí)處理進(jìn)度，使工單開始運(yùn)轉(zhuǎn)。處理中運(yùn)營商監(jiān)控正在處理中的工單，跟進(jìn)工單進(jìn)行情況，預(yù)估異常情況的處理進(jìn)度。若有不符合處理預(yù)期的工單，運(yùn)營商能通知運(yùn)維人員推進(jìn)加快處理進(jìn)度。待審核運(yùn)營商對(duì)已處理完成的工單進(jìn)行審核，如果審核通過，則該工單關(guān)閉停止；如果工單處理不符合預(yù)期，審核不通過，工單將回退到處理中的狀態(tài)繼續(xù)處理。歷史工單存儲(chǔ)歷史工單的相關(guān)紀(jì)錄，便于運(yùn)營商家統(tǒng)計(jì)分析，有利于系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)。商家可管理充電站資源，大致充電的區(qū)域、充電站，小至充電樁類型、充電樁，都可進(jìn)行統(tǒng)一有效管理，減低建樁工作的復(fù)雜性，加強(qiáng)對(duì)樁、站、區(qū)域從點(diǎn)到面的整體運(yùn)營狀況的管理，控制整體運(yùn)營成本。運(yùn)營商家可以按照實(shí)際情況，根據(jù)設(shè)備類型、設(shè)備名稱、終端設(shè)備號(hào)、離散性、經(jīng)緯度等等指標(biāo)，新建充電樁。在維護(hù)階段可以對(duì)樁的修改或刪除。運(yùn)營商家創(chuàng)建充電樁的類型，按照充電類型、槍數(shù)、協(xié)議值等指標(biāo)的不同對(duì)充電樁進(jìn)行分類。運(yùn)營商家對(duì)其區(qū)域內(nèi)的充電站進(jìn)行管理，按區(qū)域名稱、所屬區(qū)域、區(qū)域類型等參數(shù)新建充電樁站。在運(yùn)營維護(hù)階段，可修改或刪除相應(yīng)的充電站。運(yùn)營商家對(duì)其充電站區(qū)域進(jìn)行管理，按區(qū)域名稱、所屬區(qū)域、區(qū)域類型等參數(shù)新建充電樁區(qū)域。在運(yùn)營維護(hù)階段，可修改或刪除相應(yīng)的充電站區(qū)域。告警閾值設(shè)置運(yùn)營商家對(duì)充電樁電壓的上下限和電流進(jìn)行設(shè)置，設(shè)備一旦超出設(shè)置范圍便發(fā)出告警提醒運(yùn)營商家。告警級(jí)別設(shè)置運(yùn)營商家可以對(duì)未來可能出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行分級(jí)，判斷輕重程度，方便日后運(yùn)營商家和維護(hù)人員對(duì)異常情況具體判斷。告警對(duì)象管理運(yùn)營商家配置相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼及相關(guān)信息和告警屬性，當(dāng)告警發(fā)生時(shí)，運(yùn)營商家負(fù)責(zé)人將收到來自系統(tǒng)的告警短信、郵件或語音。告警方式設(shè)置運(yùn)營商家可以選擇告警方式的通知方式，其中包括短信、郵件和語音的一個(gè)或多個(gè)并發(fā)聯(lián)系。告警全局設(shè)置運(yùn)營商家可以對(duì)語音告警、聲音告警、短信告警、郵件告警和聲光告警方式里的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行詳細(xì)的配置調(diào)試。充電設(shè)備因進(jìn)行多次充電而會(huì)出現(xiàn)耗損的情況，為避免充電設(shè)備過度耗損而造成不必要的事故，平臺(tái)支持對(duì)充電設(shè)備的充電次數(shù)、充電總量、服務(wù)時(shí)間等參數(shù)進(jìn)行閥值設(shè)置。當(dāng)其中一項(xiàng)的參數(shù)達(dá)到閥值，系統(tǒng)產(chǎn)生告警通知到相關(guān)的管理人員，協(xié)調(diào)維護(hù)充電設(shè)備，避免因設(shè)備老化耗損產(chǎn)生的事故。運(yùn)營商可對(duì)會(huì)員、會(huì)員車輛、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)車輛的信息進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理，集中處理會(huì)員的有關(guān)信息，減少運(yùn)營中不必要的無效成本。平臺(tái)可切換管理來自APP注冊(cè)的會(huì)員，對(duì)會(huì)員進(jìn)行增、刪、改、查等操作，當(dāng)出現(xiàn)異常情況下，可對(duì)會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)或解凍等操作。根據(jù)運(yùn)營需求，對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)管理，調(diào)動(dòng)會(huì)員使用的積極性；平臺(tái)可自定義編輯平臺(tái)的會(huì)員等級(jí)，設(shè)置會(huì)員等級(jí)的層級(jí)，設(shè)置會(huì)員等級(jí)的名稱，設(shè)置會(huì)員等級(jí)的圖標(biāo)，設(shè)置會(huì)員等級(jí)的消費(fèi)區(qū)間（會(huì)員等級(jí)和消費(fèi)金額掛鉤）針對(duì)公交車、出租車、物流車行業(yè)等多種公共商務(wù)企業(yè)團(tuán)體，平臺(tái)對(duì)會(huì)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營管理。包括團(tuán)隊(duì)的新建和激活、團(tuán)隊(duì)信息的修改等，使之能有效監(jiān)控。針對(duì)公交車、出租車、物流車行業(yè)等多種公共商務(wù)車輛，運(yùn)營商家對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的車輛信息進(jìn)行管理。包括新建團(tuán)隊(duì)車輛、修改車輛的信息等，使之能有效監(jiān)控?？头行氖菫槌潆娪脩籼峁└晟频氖矍?、售中、售后服務(wù)，對(duì)用戶反饋、用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總管理，用戶常見問題則匯集成智能題庫。自定義填寫問題：后臺(tái)設(shè)置用戶提交反饋時(shí)需填寫問題反饋列表：匯總所有用戶提交的反饋問題，方便反饋跟進(jìn)與管理u 評(píng)價(jià)列表： 匯總APP用戶的充電評(píng)價(jià)u 查看、評(píng)價(jià)回復(fù)：查看用戶的充電訂單評(píng)價(jià)，對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù) u 自動(dòng)回復(fù)：可根據(jù)用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)劃分，評(píng)分高的自動(dòng)回復(fù)，評(píng)分低的則人工回復(fù)，保障用戶的售后體驗(yàn)。平臺(tái)可運(yùn)用運(yùn)營中的“拉新、留存、促活”等營銷策略提高會(huì)員用戶使用充電服務(wù)的積極性；根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，平臺(tái)可靈活設(shè)置相關(guān)參數(shù)，以使運(yùn)營發(fā)展至預(yù)期目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)變化情況，運(yùn)營管理撰寫相關(guān)文章，由平臺(tái)推送到微信公眾號(hào)、App端、郵件、短信、會(huì)員或商家門戶等渠道，以提高用戶使用體驗(yàn)，增加使用充電服務(wù)的積極性。根據(jù)實(shí)際的節(jié)日熱點(diǎn)或事件熱點(diǎn)，平臺(tái)可管理優(yōu)惠活動(dòng)，定向推送活動(dòng)給目標(biāo)用戶，增加用戶使用充電服務(wù)的活躍性。會(huì)員中心，可對(duì)會(huì)員列表進(jìn)行管理，對(duì)用戶信息進(jìn)行編輯，對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行充值和售后服務(wù)；可對(duì)整個(gè)平臺(tái)的會(huì)員等級(jí)劃分進(jìn)行自定義設(shè)置，可自定義會(huì)員的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員等級(jí)名稱；可對(duì)會(huì)員的積分規(guī)整進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置消費(fèi)金額和積分的兌換比例、查看會(huì)員的積分分布。管理員對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理，包括增刪查改會(huì)員編號(hào)、會(huì)員賬號(hào)、ID卡號(hào)、會(huì)員類型、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)、車輛VIN碼、狀態(tài)、注冊(cè)時(shí)間；可自定義編輯平臺(tái)的會(huì)員等級(jí)，設(shè)置會(huì)員等級(jí)的層級(jí)，設(shè)置會(huì)員等級(jí)的名稱，設(shè)置會(huì)員等級(jí)的圖標(biāo)，設(shè)置會(huì)員等級(jí)的消費(fèi)區(qū)間（會(huì)員等級(jí)和消費(fèi)金額掛鉤）站點(diǎn)對(duì)各個(gè)充電站的充電樁設(shè)計(jì)分時(shí)計(jì)費(fèi)策略，根據(jù)市電供應(yīng)尖峰平谷時(shí)期定制出合理的計(jì)費(fèi)策略。平臺(tái)從每個(gè)站點(diǎn)中調(diào)取各個(gè)充電站或充電樁的計(jì)費(fèi)策略，監(jiān)督計(jì)費(fèi)策略是否符合國家電費(fèi)價(jià)格相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；避免站點(diǎn)設(shè)定不合理的計(jì)費(fèi)策略。賬單結(jié)算對(duì)交易金額或消費(fèi)金額的各項(xiàng)詳細(xì)詳細(xì)進(jìn)行有效統(tǒng)一的管理，平臺(tái)方可按月度、季度、等周期與合作方結(jié)算金額，保證平臺(tái)盈利。如公交車、出租車、物流車等公共商務(wù)車輛使用的行業(yè)，存在對(duì)電動(dòng)車極其龐大的使用需求。對(duì)于此類企業(yè)使用，使用周期結(jié)算取代逐次收費(fèi)結(jié)算，免去繁瑣的步驟，使運(yùn)營流程更為流暢。樁運(yùn)營企業(yè)加盟到平臺(tái)上，可共享到平臺(tái)上的資源，根據(jù)平臺(tái)方與運(yùn)營方協(xié)商，議定下消費(fèi)總額的平臺(tái)傭金比例。平臺(tái)方按照既定周期結(jié)算費(fèi)用。因充電設(shè)備會(huì)出現(xiàn)耗損或其他異常狀況，此時(shí)運(yùn)維商家入駐平臺(tái)，既可解決平臺(tái)上充電設(shè)備維修問題，又為平臺(tái)帶來一定的利潤回報(bào)，平臺(tái)按照既定周期結(jié)算費(fèi)用。平臺(tái)從各企業(yè)商家端中采集各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，平臺(tái)生成各項(xiàng)運(yùn)營趨勢(shì)圖表。圖表有針對(duì)性地展示出站點(diǎn)的運(yùn)營狀況和未來趨勢(shì)。平臺(tái)管理人員根據(jù)圖表的展示，按實(shí)際需求作出規(guī)劃決策。可根據(jù)客戶定制化統(tǒng)計(jì)分析圖表。可以針對(duì)會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員的時(shí)間段內(nèi)充電情況，或地區(qū)內(nèi)會(huì)員用戶的充電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析合理分配充電資源。平臺(tái)可以對(duì)單個(gè)充電樁，充電站的告警信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過分析可以得知老化設(shè)備或其零部件是否需要更換。對(duì)運(yùn)維工單的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過分析可提供某區(qū)域或充電站是否需要投放更多運(yùn)維人員，合理分配人力資源。統(tǒng)計(jì)會(huì)員APP端數(shù)據(jù)；充電量匯總，以充電趨勢(shì)圖和列表形式展示，并將統(tǒng)計(jì)分析區(qū)域會(huì)員活動(dòng)情況進(jìn)行資源分配統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算記錄、統(tǒng)計(jì)會(huì)員消費(fèi)記錄，進(jìn)行系統(tǒng)分析統(tǒng)計(jì)，以方便會(huì)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)?？梢圆榭床煌?、市、區(qū)的站點(diǎn)區(qū)的站點(diǎn)數(shù)量分布比例（餅狀圖展示）省分布：默認(rèn)全部省份的分布比例圖，可以切換成全部、離散樁、站點(diǎn)模式進(jìn)行展現(xiàn)市分布：默認(rèn)展示廣東省內(nèi)的市區(qū)分布比例，可以切換全部、離散樁、站點(diǎn)模式進(jìn)行展示區(qū)分布：默認(rèn)展示廣州市內(nèi)的分布比例，可以切換全部、離散樁、站點(diǎn)模式進(jìn)行展示可以查看特定區(qū)域的電樁利用比例，電樁使用時(shí)間，空閑時(shí)間（列表展示）可以進(jìn)行地區(qū)篩選，從省、市、區(qū)進(jìn)行篩選 可以篩選運(yùn)營商、站點(diǎn)、電樁進(jìn)行展示展示字段包括：電樁名稱、所屬站點(diǎn)、電樁工作時(shí)間、空閑時(shí)間、工作利用率平臺(tái)相關(guān)管理人員，可以配置平臺(tái)用戶的使用權(quán)限，新增、修改、刪除用戶、密碼重置等操作。運(yùn)營商家可新建、修改或刪除用戶組，根據(jù)實(shí)際情況，可以對(duì)不同用戶組授權(quán)或禁止相應(yīng)的用戶權(quán)限。 可提供站點(diǎn)模糊搜索功能且能自動(dòng)定位用戶所在位置，在電子地圖上自動(dòng)顯示用戶附近區(qū)域充電站，并規(guī)劃導(dǎo)航路線。顯示所指樁位的距離，充電樁的占用情況和充電價(jià)格，并推薦閑時(shí)的充電樁車位。一鍵查找功能，立即顯示距離用戶最近的站點(diǎn)，以列表的形式從近到遠(yuǎn)，無需用戶逐個(gè)查找，解決用戶電能短缺的燃眉之急。幫助用戶在可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能及時(shí)充電，提供了充電預(yù)約功能，用戶只需提前設(shè)定站點(diǎn)、預(yù)約時(shí)間，即可完成預(yù)約操作，并在充電站平臺(tái)中記錄，其它用戶在預(yù)約時(shí)間30分鐘內(nèi)不能在預(yù)約的充電樁充電。會(huì)員車輛在充電的過程中，直觀明了地能看到充電剩余時(shí)間、電量百分比、車輛所在的充電樁號(hào)、充電時(shí)間和產(chǎn)生的充電費(fèi)用等等信息，并且用戶可以根據(jù)實(shí)際需要遠(yuǎn)程停止充電平臺(tái)將停止充電的同時(shí)結(jié)算費(fèi)用。充電完畢后，可查看實(shí)時(shí)充電費(fèi)與電量，使用“微信”或“支付寶”即能完成支付，節(jié)省用戶時(shí)間，流暢的充電體驗(yàn)。用戶可以點(diǎn)評(píng)充本次充電服務(wù)的情況和電站設(shè)施環(huán)境，可以給每個(gè)站點(diǎn)評(píng)定滿意度級(jí)別，供其他車主會(huì)員選擇參考。用戶可對(duì)經(jīng)常充電的站點(diǎn)進(jìn)行收藏，方便下次充電時(shí)能直接使用。對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行管理，如查看充電次數(shù)，充電金額等數(shù)據(jù)。