20xx用人單位滿意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-10-28 22:47本頁(yè)面
【正文】 9 發(fā)貨時(shí)間 41 4 2 0 0 % 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 % 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 % 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 % 對(duì)于1,7七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，、、則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=+++產(chǎn)品質(zhì)量 +++=對(duì)于8,12五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:、則: CSD=+++服務(wù)質(zhì)量 +=對(duì)于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、則: CSD=(+)x100%=% 綜合始 銷售過(guò)程中無(wú)顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=% 綜合被反饋問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象中有 34 個(gè)是 1年以上的客戶,9個(gè)是2年以上的 6 個(gè)月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對(duì)比較穩(wěn)定，客戶，有 4個(gè)是 這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對(duì)良好。對(duì)最滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過(guò)與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。對(duì)最不滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中，大多數(shù)顧客沒(méi)有填寫(xiě)，但就填寫(xiě)的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。二、意見(jiàn)和改進(jìn)建議針對(duì)以上的分析可以看出，%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有:產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。在調(diào)查過(guò)程中顧客也提出了自己的一些意見(jiàn)(包括調(diào)查過(guò)程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?，現(xiàn)簡(jiǎn)單匯總?cè)缦?改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通知客戶。降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。對(duì)于顧客提出的建議，在分析過(guò)程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問(wèn)題。在此次調(diào)查過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見(jiàn)不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過(guò)程中采用問(wèn)卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫(xiě)自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫(xiě)的問(wèn)卷，這也造成了信息的失真。調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問(wèn)題。大多數(shù)問(wèn)題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。三、總結(jié)通過(guò)此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過(guò)下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
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