20xx用人單位滿意度調查分析報告-資料下載頁
2025-10-19 22:47本頁面
【正文】 9 發(fā)貨時間 41 4 2 0 0 % 10 咨詢解答服務 35 4 8 0 0 % 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 % 12 售后服務 32 9 6 0 0 % 對于1,7七項屬于產品質量范疇的調查內容，、、則產品質量滿意度為: CSD=+++產品質量 +++=對于8,12五項屬于服務質量范疇的調查內容，經討論后將權數分別定為:、則: CSD=+++服務質量 +=對于綜合的滿意度，經討論后將產品、則: CSD=(+)x100%=% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為: CSD=% 綜合被反饋問卷的調查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。對最滿意的機構評選中:銷售部42票，生產部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。二、意見和改進建議針對以上的分析可以看出，%，已經達到目標的要求，%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:產品的質量外觀成型，要進一步做產品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對顧客的服務才能更加周到，更易于打動顧客。在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調查過程中與調查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總如下:改善銷售服務和售后服務態(tài)度。與其它廠家相比較應適當降低產品價格。產品價格提升或下調時提前通知客戶。降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產品外觀色澤。對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務、產品成型色澤方面的問題。在此次調查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調查本身的不足。調查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。調查手段的缺陷。調查過程中采用問卷調查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務員的關系，并且有些是當著業(yè)務人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。調查表的設計也存在著問題。大多數問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調查時給與改進，并為調查工作的改進提供依據。三、總結通過此次調查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據。%，已經達到目標要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉型期，更加上近期的基礎建設工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產品質量和服務質量，會持續(xù)實現(xiàn)組織的目標。
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