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2024-10-28 22:28本頁(yè)面
【正文】 初步報(bào)告回復(fù)給客戶。若超出三個(gè)工作日時(shí)限的情形，必須事先與客戶溝通并征得其同意或接受，溝通方式可以是電話、電郵、傳真等。 ②如屬本公司原因造成，一般改善措施的關(guān)閉時(shí)間不得超過兩個(gè)工作周（14天），如涉及到較大的改善方案時(shí)，可注明原因，并適當(dāng)延長(zhǎng)關(guān)閉時(shí)間，但此種情況必須通知到相關(guān)客戶。 ③所有不屬本公司的原因造成的不良，如客戶同意接受回復(fù)報(bào)告之內(nèi)容，在收到客戶同意接受的信息時(shí)，即可記錄并關(guān)閉《客戶投訴8D報(bào)告》，不接受時(shí)可進(jìn)一步協(xié)商解決。； ④部分不良原因確實(shí)需客戶協(xié)助才能進(jìn)一步分析時(shí)，如客戶明確表示不愿協(xié)助解決時(shí)，在收到客戶意見后即可記錄并關(guān)閉《客戶投訴8D報(bào)告 。 ⑤如客戶收到報(bào)告后，不愿意說明接受或不接受，客服部人員需主動(dòng)要求銷售部與客戶對(duì)口的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶了解情況，如分期追問兩次或以上，且客戶不予回復(fù)的，報(bào)告發(fā)出一個(gè)月后，可由品質(zhì)部詳細(xì)記錄聯(lián)系情況并關(guān)閉《客戶投訴8D報(bào)告》 ⑥每月底品質(zhì)部文員須將當(dāng)月客訴報(bào)告的結(jié)案情況做成統(tǒng)計(jì)表的形式,交部門負(fù)責(zé)人確認(rèn) .,六、客戶服務(wù)控制程序（三）,程序：h：客戶退貨或返修要求 ： ①若為客戶誤判 ，我司不補(bǔ)負(fù)責(zé)返修和退貨。 ②若屬于本公司責(zé)任，銷售部及客服部應(yīng)與客戶協(xié)商是否需派人到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。 ③客戶執(zhí)意退貨時(shí)，銷售部應(yīng)安排將不良品退回公司處理。客戶退貨由PMC加以標(biāo)識(shí)，并按《不合格品控制程序》進(jìn)行處理。 ④處理退貨時(shí)，必須確認(rèn)公司內(nèi)部成品/半成品是否存在類似不良情況。 。 ⑤如客戶要求立即換貨以避免停產(chǎn)時(shí)，庫(kù)存品經(jīng)確認(rèn)合格的情況下，可立即安排送貨；如無合格的庫(kù)存品時(shí)，PMC應(yīng)安排生產(chǎn)部立即生產(chǎn)。 j：其它要求 ： ①客戶投訴要分為重要及次重投訴，重要投訴是指產(chǎn)品電性不良的投訴，次重投訴是指產(chǎn)品外觀或其它方面的投訴，重要投訴必須優(yōu)先處理。 ②當(dāng)客戶投訴HSF不符合要求時(shí), 客服部初步確認(rèn)后通知品質(zhì)部，由品質(zhì)部報(bào)告給最高管理者，并通知相關(guān)部門如銷售部、工程部、生產(chǎn)部、系統(tǒng)部及物料部等負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，商討對(duì)策，具體處理流程及處理方式見《不合格品控制程序》 。,六、客戶服務(wù)控制程序（四）,踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。05:38:4505:38:4505:3810/24/2024 5:38:45 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2405:38:4505:38Oct2424Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。05:38:4505:38:4505:38Thursday, October 24, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。24.10.2424.10.2405:38:4505:38:45October 24, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月24日上午5時(shí)38分24.10.2424.10.24 追求卓越，讓自己更好，向上而生。2024年10月24日星期四上午5時(shí)38分45秒05:38:4524.10.24 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。2024年10月上午5時(shí)38分24.10.2405:38October 24, 2024 重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2024年10月24日星期四5時(shí)38分45秒05:38:4524 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。上午5時(shí)38分45秒上午5時(shí)38分05:38:4524.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2424.10.2405:3805:38:4505:38:45Oct24 務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2024年10月24日星期四5時(shí)38分45秒Thursday, October 24, 2024 抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。24.10.242024年10月24日星期四5時(shí)38分45秒24.10.24,謝謝大家
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