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2024-10-28 22:28本頁面
【正文】 初步報告回復給客戶。若超出三個工作日時限的情形，必須事先與客戶溝通并征得其同意或接受，溝通方式可以是電話、電郵、傳真等。 ②如屬本公司原因造成，一般改善措施的關(guān)閉時間不得超過兩個工作周（14天），如涉及到較大的改善方案時，可注明原因，并適當延長關(guān)閉時間，但此種情況必須通知到相關(guān)客戶。 ③所有不屬本公司的原因造成的不良，如客戶同意接受回復報告之內(nèi)容，在收到客戶同意接受的信息時，即可記錄并關(guān)閉《客戶投訴8D報告》，不接受時可進一步協(xié)商解決。； ④部分不良原因確實需客戶協(xié)助才能進一步分析時，如客戶明確表示不愿協(xié)助解決時，在收到客戶意見后即可記錄并關(guān)閉《客戶投訴8D報告 。 ⑤如客戶收到報告后，不愿意說明接受或不接受，客服部人員需主動要求銷售部與客戶對口的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶了解情況，如分期追問兩次或以上，且客戶不予回復的，報告發(fā)出一個月后，可由品質(zhì)部詳細記錄聯(lián)系情況并關(guān)閉《客戶投訴8D報告》 ⑥每月底品質(zhì)部文員須將當月客訴報告的結(jié)案情況做成統(tǒng)計表的形式,交部門負責人確認 .,六、客戶服務(wù)控制程序（三）,程序：h：客戶退貨或返修要求 ： ①若為客戶誤判 ，我司不補負責返修和退貨。 ②若屬于本公司責任，銷售部及客服部應(yīng)與客戶協(xié)商是否需派人到客戶現(xiàn)場進行解決。 ③客戶執(zhí)意退貨時，銷售部應(yīng)安排將不良品退回公司處理?？蛻敉素浻蒔MC加以標識，并按《不合格品控制程序》進行處理。 ④處理退貨時，必須確認公司內(nèi)部成品/半成品是否存在類似不良情況。 。 ⑤如客戶要求立即換貨以避免停產(chǎn)時，庫存品經(jīng)確認合格的情況下，可立即安排送貨；如無合格的庫存品時，PMC應(yīng)安排生產(chǎn)部立即生產(chǎn)。 j：其它要求 ： ①客戶投訴要分為重要及次重投訴，重要投訴是指產(chǎn)品電性不良的投訴，次重投訴是指產(chǎn)品外觀或其它方面的投訴，重要投訴必須優(yōu)先處理。 ②當客戶投訴HSF不符合要求時, 客服部初步確認后通知品質(zhì)部，由品質(zhì)部報告給最高管理者，并通知相關(guān)部門如銷售部、工程部、生產(chǎn)部、系統(tǒng)部及物料部等負責人召開會議，商討對策，具體處理流程及處理方式見《不合格品控制程序》 。,六、客戶服務(wù)控制程序（四）,踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。05:38:4505:38:4505:3810/24/2024 5:38:45 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2405:38:4505:38Oct2424Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。05:38:4505:38:4505:38Thursday, October 24, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。24.10.2424.10.2405:38:4505:38:45October 24, 2024 加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2024年10月24日上午5時38分24.10.2424.10.24 追求卓越，讓自己更好，向上而生。2024年10月24日星期四上午5時38分45秒05:38:4524.10.24 嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。2024年10月上午5時38分24.10.2405:38October 24, 2024 重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2024年10月24日星期四5時38分45秒05:38:4524 October 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。上午5時38分45秒上午5時38分05:38:4524.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2424.10.2405:3805:38:4505:38:45Oct24 務(wù)實，奮斗，成就，成功。2024年10月24日星期四5時38分45秒Thursday, October 24, 2024 抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。24.10.242024年10月24日星期四5時38分45秒24.10.24,謝謝大家
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