【正文】 建設(shè)針對當(dāng)代社會，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流這一市場需要而應(yīng)運而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而制定，根據(jù)需求分析，實現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)各項管理等幾個方面的功能。對物管中心來說小區(qū)的住戶的報修，住戶的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車場的管理、各項設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶報修管理需要仔細(xì)的記錄報修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費用，住戶對于維修后情況的反饋等各項情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程。對于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。第一節(jié)：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本功能：（1）． 對樓盤、戶型要有介紹（2）． 對住戶、房產(chǎn)資料要有記錄（3）． 對樓房的租售情況有記錄（4）． 對物業(yè)設(shè)備要有登記（5）． 對住戶的水電煤氣交費進(jìn)行管理，保修進(jìn)行處理第二節(jié)：：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對基本資料的管理主要介紹住戶、房產(chǎn)等基本資料。（1）.住戶資料 介紹小區(qū)住戶的姓名、工作單位等基本資料。（2）.房產(chǎn)資料 介紹小區(qū)中房屋的一些房型、面積等基本資料。（3）.物管中心，對小區(qū)各項常見業(yè)務(wù)的管理；其主要對報修、投訴、停車場、物業(yè)設(shè)備維修管理等進(jìn)行管理體現(xiàn)在： 提供社區(qū)設(shè)施、設(shè)備清單、設(shè)備維修情況登記等資料。 提供小區(qū)住戶日常生活中水表、電表等數(shù)據(jù)資料。 記錄小區(qū)用戶車輛位置、停車用戶等資料。 記錄小區(qū)住房日常生活中所繳水費、電費等數(shù)據(jù)資料。 記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程等資料。 記錄用戶報修項目及處理的情況等資料。 記錄小區(qū)用戶維修項目及處理的情況等資料。第三章、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施辦法從目前整體的發(fā)展?fàn)顩r來看，物業(yè)管理行業(yè)被公眾認(rèn)為是門檻低、風(fēng)險小的微利行業(yè)。那么，利潤微薄就迫使企業(yè)要去尋求生存與發(fā)展的道路，即不斷擴(kuò)張，以規(guī)模求利潤。應(yīng)該說將企業(yè)做大做強，是所有企業(yè)的共同追求；讓有實力的品牌企業(yè)占領(lǐng)更大的市場份額，使的業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對行業(yè)的優(yōu)勝劣汰是一件好事。但是一些企業(yè)在管理規(guī)模擴(kuò)張的時候存在一定的盲目性，往往是做大了但并沒有做強。因此，企業(yè)在擴(kuò)張中，應(yīng)注意以下幾方面問題。第一節(jié)：管理規(guī)模實現(xiàn)有序擴(kuò)張首先，具備訓(xùn)練有素的專業(yè)人才是實現(xiàn)有序擴(kuò)張的前提條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有勞動密集型的特點，意味著一個項目需要眾多的員工協(xié)力開展工作。保證員工能夠保持企業(yè)既定的管理水平，應(yīng)該是企業(yè)追求擴(kuò)張前的必修功課。物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)地、復(fù)雜的工作，要想實現(xiàn)有序擴(kuò)張就要在人才培訓(xùn)上下大功夫；從實際情況出發(fā)，采取多種形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育；有計劃地從專業(yè)院校招收物業(yè)管理及經(jīng)營方面的專業(yè)人才，逐步改變企業(yè)管理人才的年齡和知識結(jié)構(gòu)，向知識化、專業(yè)化、年輕化方向邁進(jìn)；建立公司人才儲備庫，把有培養(yǎng)和發(fā)展前途的員工列入后備隊伍中，并有目的的下放到基層，“苦其心志，勞其筋骨”，從而，形成企業(yè)自己的人才庫，一旦接管新的物業(yè)項目，即可組建強有力的管理班子進(jìn)入。其次，標(biāo)準(zhǔn)化管理是實現(xiàn)有序擴(kuò)張的根本保證。國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在行業(yè)摸索了十多年，對各崗的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有一套適合我們自己實際情況的范本，應(yīng)以這種范本來消除員工流動性大而帶來的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降的弊端。雖然現(xiàn)在不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在積極推行ISO9002質(zhì)量管理體系和一些其他的標(biāo)準(zhǔn)性文件，但這些新的質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)、流程往往是束之高閣，流于形式，較少用于實踐，更缺乏在實踐中的持續(xù)改進(jìn)。在這種情況下，項目不斷增加，新員工大量涌入，但管理服務(wù)的水平，卻由于對新員工培訓(xùn)的不及時、不到位而有所下降。這樣一來，管理規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但企業(yè)的口碑和品牌卻不能得到相應(yīng)的提升。由此可見，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理是實現(xiàn)有序擴(kuò)張的根本保證。再次，找準(zhǔn)擴(kuò)張項目是實現(xiàn)有序擴(kuò)張的關(guān)鍵。在選擇擴(kuò)張項目時，提前要做詳細(xì)周密的考察分析，可選擇那些項目基礎(chǔ)較好，業(yè)主的消費意識較高、區(qū)域經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的項目來做。只要企業(yè)具備實力并精心運作項目，就能得到較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在項目拓展的過程中，企業(yè)應(yīng)該緊緊把握自己的品牌模式，將目光鎖定能夠發(fā)揮自己實力且有助于提升品牌模式的項目。如此有選擇地外接項目，為樹立企業(yè)形象、鞏固企業(yè)品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。因此，拓展項目的關(guān)鍵是企業(yè)要根據(jù)自身狀況，在拓展方向上認(rèn)真規(guī)劃，做出適合企業(yè)發(fā)展的正確選擇。第二節(jié)：向高標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理模式過渡現(xiàn)階段物業(yè)管理距離高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化管理存在一定差異。我們通常所說的物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)模式，其實只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的具體專業(yè)分工與協(xié)作，而真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理是指物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)，包括與相關(guān)行業(yè)間的專業(yè)化分工與協(xié)作，也就是將管理內(nèi)容細(xì)化后發(fā)包給清潔、秩序維護(hù)、設(shè)備維修等專業(yè)化公司，然后由物業(yè)服務(wù)公司對專業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督驗收，從而達(dá)到對物業(yè)進(jìn)行管理的目的。但就目前我國的物業(yè)管理狀況來看，由于近年來勞動力成本的不斷增長，物業(yè)管理剛性成本持續(xù)上揚，企業(yè)各項支出捉襟見肘，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了生存與可持續(xù)發(fā)展已逐步走向項目分包的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理道路，但其標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較低，僅僅處于初級階段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)嵭型獍捻椖?，主要是保潔等簡單的勞?wù)型項目，標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)市場還不完善，大致是一些管理或技術(shù)含量很低的勞動密集型項目。這與實行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是為了充分利用社會分工，用較高的標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)范，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，從而達(dá)到提高管理效率和專業(yè)服務(wù)水平這一目的的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)理念是相悖的。標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理是國內(nèi)外成熟物業(yè)管理最顯著的特點。物業(yè)服務(wù)公司將自己的服務(wù)“社會化”，一般只負(fù)責(zé)整個住宅小區(qū)的整體管理，具體業(yè)務(wù)則聘請專業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)公司接盤后將管理內(nèi)容細(xì)化后再分包給清潔、設(shè)備維修等專業(yè)單位。在具體管理方面，成熟物業(yè)通常采用封閉式管理，管理者對樓宇內(nèi)治安、防火、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)等全面負(fù)責(zé)。園區(qū)內(nèi)還有24小時的晝夜巡崗，保證園區(qū)物業(yè)的絕對安全。在為業(yè)主的服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)公司做的也比較周到，管理人員充分考慮業(yè)主衣食住行等方面的需求，如提供車輛保管、綠化養(yǎng)護(hù)、洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、代訂代送報刊、通報天氣預(yù)報和股市行情等服務(wù)，盡可能地滿足業(yè)主現(xiàn)實和潛在的服務(wù)需求，讓每個業(yè)主感到舒適方便。第三節(jié)：建立經(jīng)營型物業(yè)管理模式經(jīng)營型物業(yè)管理模式是物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營的結(jié)合，是物業(yè)管理基本的運行、維護(hù)、服務(wù)提升到對物業(yè)資產(chǎn)營銷和管理全過程的服務(wù)模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要做好物業(yè)管理工作，而且為業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營方案，實現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營效益；同時將服務(wù)由物業(yè)管理委托期，延伸到物業(yè)資產(chǎn)整個壽命期，為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。這種模式適合于寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、酒店式公寓以及其他可出租物業(yè)的管理中。經(jīng)營型物業(yè)管理運作的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理、租賃代理、物業(yè)估價、交易咨詢和項目策劃等。據(jù)了解，國內(nèi)外健康成熟的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，大多數(shù)都為客戶提供租賃、估價、交易、咨詢、維護(hù)等服務(wù)。國外發(fā)達(dá)國家注冊物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)也首先要求保障管轄物業(yè)的租售，在此基礎(chǔ)上做好物業(yè)維護(hù)工作，良好的維護(hù)又反向推動物業(yè)的租售。在他們看來，優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅為業(yè)主、租戶提供良好的工作、生活環(huán)境，而更重要的是經(jīng)營型物業(yè)管理使物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益得到充分的發(fā)揮。經(jīng)營型物業(yè)管理模式不僅可以更好地滿足市場需求和客戶需要，更好的體現(xiàn)經(jīng)營、管理的一條龍服務(wù)，減少客戶投入的精力和資源，更主要的是還擴(kuò)大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利空間。物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一就是專業(yè)化管理與物業(yè)管理費不足之間的矛盾，租賃代理、交易咨詢、估價等業(yè)務(wù)的傭金比例明顯高于物業(yè)管理傭金比例，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力和生存能力得到提高。同時，在實施經(jīng)營型物業(yè)管理模式的實踐中，一要注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營的人才隊伍。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放的進(jìn)一步深化，在完善市場管理以及與國際接軌過程中，物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，這就需要大量的租賃、法律、估價、測量、咨詢、維護(hù)等專業(yè)人才。物業(yè)經(jīng)營具有知識型、信息化、市場化的特點。沒有豐富的經(jīng)驗和高素質(zhì)的經(jīng)營人才，經(jīng)營型物業(yè)管理模式就無從談起。二要注重向?qū)I(yè)公司學(xué)習(xí)。目前，我們在物業(yè)經(jīng)營專業(yè)上與境外先進(jìn)的企業(yè)還存在較大的差距，因此應(yīng)該與一些優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上保持合作，建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。在汲取他人的經(jīng)營管理經(jīng)驗的同時，也培養(yǎng)了自己的專業(yè)人員和實力。三要根據(jù)不同的物業(yè)項目，處理好經(jīng)營和管理的關(guān)系，使經(jīng)營和管理相輔相成，相得益彰。要嚴(yán)格區(qū)分物業(yè)管理收支與經(jīng)營收支，保持各類業(yè)務(wù)的相對獨立和規(guī)范性。要特別注意的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要具備與物業(yè)經(jīng)營相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)，做到合法經(jīng)營。結(jié)束語：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的發(fā)展趨勢從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)是物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)運行，我國各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的開發(fā)開放，我國主要城市在國際上的知名度不斷提高，建設(shè)速度也越來越快，來我國進(jìn)行商貿(mào)、經(jīng)濟(jì)洽談、旅游的人越來越多。我國各地也有不少的商務(wù)中心區(qū)，并且陸續(xù)還有在建項目，這些商務(wù)中心區(qū)擁有大量商務(wù)辦公、酒店公寓、會展、文化娛樂等設(shè)備設(shè)施。面對這樣一個發(fā)展形勢，國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須先要做強然后做大，真正做到專業(yè)化管理，逐步建立起經(jīng)營型管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理水平能夠盡快與先進(jìn)國家、先進(jìn)地區(qū)接軌，切實提升企業(yè)自身的管理水平.