【正文】 活動(dòng)均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強(qiáng)過程的嚴(yán)格控制并對體系本身進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。科學(xué)、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責(zé)不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價(jià)有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責(zé)分明、便于檢查的管理平臺?！百|(zhì)量管理體系”在管理中使目標(biāo)控制與過程控制有機(jī)地結(jié)合起來，讓學(xué)校每一項(xiàng)工作都運(yùn)用PDCA的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)質(zhì)量、管理水平及辦學(xué)效率的提高。按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工 8上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點(diǎn)之一的C(Check檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿伞?nèi)審是對質(zhì)量體系運(yùn)行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對照每一項(xiàng)管理工作的要求進(jìn)行審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由審核員開出建議項(xiàng)或不符合項(xiàng)，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證整改情況。內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學(xué)校對整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進(jìn)行整體性改進(jìn)的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報(bào)告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項(xiàng)糾正情況以及學(xué)生和外界反映的評論，集中對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效、充分、適宜性作出評價(jià)。評審決議由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機(jī)構(gòu)對學(xué)校管理質(zhì)量的客觀評價(jià)，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或政府主管機(jī)關(guān)對學(xué)校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外審，重新確認(rèn)質(zhì)量認(rèn)證證書的有效性，是實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一?？傊巧鲜龆ㄆ?、嚴(yán)格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學(xué)校在內(nèi)部管理方面有了強(qiáng)有力的全過程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)糾錯(cuò)，使體系具有了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)制和功能。由此，通過持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制。上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料由于質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了過程控制與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認(rèn)證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會聲譽(yù)有了進(jìn)一步的提高，航海類專業(yè)學(xué)生在20022006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年CET4考試中，學(xué)生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個(gè)百分點(diǎn)以上；1998年以來，航海類和航運(yùn)管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年就業(yè)率達(dá)到100%，全校平均就業(yè)率（當(dāng)年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價(jià)呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)的滿意度也達(dá)到了90%以上的水平。2004年，教育部批準(zhǔn)學(xué)校由“上海海運(yùn)學(xué)院”更名為“上海海事大學(xué)”。在2004年教育部對學(xué)校的本科教學(xué)評估和2006年教育部對學(xué)校英語專業(yè)的教學(xué)評估中，學(xué)校都獲得優(yōu)秀。學(xué)校還成為20062010年教育部高等學(xué)校物流類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的肯定。ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為一種通過對過程控制而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法，應(yīng)用于學(xué)校的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，實(shí)踐證明是有效的。但是，ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為一種管理模式同高校管理的實(shí)踐如何有效地融合，是學(xué)校實(shí)施質(zhì)量管理體系永恒的主題。從上海海事大學(xué)的實(shí)踐中可以看到，一方面ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)給學(xué)校管理吹進(jìn)了一股新風(fēng)，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標(biāo)為主的管理模式以及人的惰性往往會不自覺地對ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和過程控制的方法持消極態(tài)度。要真正做到人人規(guī)范地按照質(zhì)量管理體系的工作程序進(jìn)行每一項(xiàng)工作，還有很長的一段路要走。因上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料此，質(zhì)量管理體系和高校管理實(shí)踐還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念同管理過程及其最終目標(biāo)有機(jī)地融合為一體。這將是高校實(shí)施質(zhì)量管理體系的理想境界。第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系是什么ISO9001質(zhì)量管理體系是什么ISO9001質(zhì)量管理體系幾乎已應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，逐步成為各組織發(fā)展的必經(jīng)之路。標(biāo)準(zhǔn)問世以來，在全球范圍內(nèi)得到廣泛采用，對推動(dòng)組織的質(zhì)量管理工作和促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了積極地作用。截止目前，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別是1987年第一版；1994年第二版；2000年第三版；2008年第四版。2013年4月ISO組織已經(jīng)正式發(fā)布ISO 9001 2015版草案文本并廣泛征求社會意見。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都有重大變化，被認(rèn)為是面向未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。新版標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求體系策劃的每個(gè)階段采用過程方法，關(guān)注結(jié)果的有效性，編造虛假記錄的情況將無法實(shí)施。然而不管是老標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行還是新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在具體的操作過程中難免會遇到不少的阻力，究其原因來說，很大一部分是因?yàn)槲覀儾焕斫膺@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)到底講了什么，要想運(yùn)用一個(gè)理論，前提是必須理解它，熟悉它。前段時(shí)間無意中看到一個(gè)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)例，對標(biāo)準(zhǔn)的部分條款做了比較通俗易懂的講述。通過以下的實(shí)例，我們會對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)詳細(xì)的了解?！禝SO9000家庭應(yīng)用實(shí)例》一天中午，老公給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個(gè)同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）“5個(gè)人，7點(diǎn)回來，準(zhǔn)備點(diǎn)酒，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)下酒菜”（ 采購信息）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（ 顧客溝通）“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種”（ 顧客溝通）“好的。那我準(zhǔn)備點(diǎn)蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點(diǎn)牛肉和鹵豬耳朵、再弄點(diǎn)小菜就可以了吧”（ 顧客溝通）。“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（ 顧客溝通）“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審）妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比（ 采購過程）、挑選（ 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證）后，將原材料買回了家，將菜放好（ 產(chǎn)品防護(hù)），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。妻子看了看，覺得燉湯的時(shí)間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點(diǎn)鐘送一個(gè)南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外）。在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（ 顧客溝通）“還可以，他們都可以吃辣”剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話“媽媽，我想帶兩個(gè)同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，才不用特意準(zhǔn)備了”（又來一訂單）“剛好爸爸晚上幾個(gè)同事也過來，一起吃吧？”（）: “沒問題于是，妻子準(zhǔn)備開始做飯，此時(shí)接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個(gè)同學(xué)回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個(gè)同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（ 顧客溝通）……回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜……（ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》（ 生產(chǎn)和服務(wù)的控制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（ 產(chǎn)品監(jiān)視），感覺不錯(cuò)，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。丈夫吃了一塊（ 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（ 顧客溝通），然后叫妻子回鍋（ 不合格品控制），同事吃了一塊，圓場道：“不錯(cuò)，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（ 不合格品控制）。妻子連忙解釋說：“估計(jì)是時(shí)間不夠，（ 數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些（ 預(yù)防措施），請各位慢用?！薄?9。 “嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達(dá)到顧客滿意）……等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（）一邊對丈夫講：“最近幾個(gè)月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個(gè)客人就不夠用了（ 基礎(chǔ)設(shè)施），最好能再雇個(gè)小保姆（ 人力資源），另外，你需要多拿些錢來貼補(bǔ)家用” “家里的事情你作主就好了”（ 職責(zé)、權(quán)限和溝通）現(xiàn)在還有人不明白質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時(shí)時(shí)體現(xiàn)管理，每個(gè)過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9001就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。