【導(dǎo)讀】①大學(xué)生用戶對于動感地帶的整體滿意度處于中上水平，整體品牌滿意度的平均分為。③去過體驗店的大學(xué)生用戶對動感體驗店及人員服務(wù)、專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)。④對于營業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費(fèi)者都比較滿意。⑤動感地帶用戶對于動感收費(fèi)結(jié)構(gòu)的滿意度不是很高?！保唧w來說分為：1、GPRS. 的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐。為此我們特開展了本次“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學(xué)生用戶滿。戰(zhàn)略方案、營銷決策提供科學(xué)參考依據(jù)，并同時為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。

　　

【正文】 主要是從短信和店堂公告這兩個渠道了解這些新業(yè)務(wù)，其推廣方式還不甚寬廣。 我們的 建議： 針對 市場需求出現(xiàn)多 樣化、差異化及個性化， 新 業(yè)務(wù) 的推出應(yīng)在 種類越來越多、涉及領(lǐng)域越來越廣、推出周期越來越短、針對性也越來越強(qiáng) 。動感地帶 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展雖有亮點(diǎn)，但并不是普遍繁榮。 因此新業(yè)務(wù)推廣時必須考慮 ：一市場需求；二是 否 雄厚的需求群體和多樣性的應(yīng)用內(nèi)容；三是 否 低資費(fèi)、實(shí)用性、易操作 。 新 業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)三大特征，五大趨勢，三大特征是。一、語音和數(shù)據(jù)融合的緊密度增強(qiáng)；二、統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)；三、產(chǎn)業(yè)鏈推動業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。五大趨勢是：一是增值將持續(xù)高速增長；二是技術(shù)的互補(bǔ)性、替代性凸顯；三是服務(wù)競爭的差異性弱化；四是應(yīng)用對市場的 驅(qū)動成為關(guān)鍵；五是內(nèi)容是長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。 因此 推出 新 業(yè)務(wù)時要使自己的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，在供給與需求間找到一個平衡點(diǎn)，但供給的定位必須以需要為依據(jù)。調(diào)查顯示： 動感地帶用戶對新 業(yè)務(wù)使用的不平衡， 這也會影響增值業(yè)務(wù)市場。 對用戶使用增值業(yè)務(wù)加以正確的引導(dǎo)很重要， 業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)需要一個過程。 “動感地帶 ”作為一個產(chǎn)品和服務(wù)的組合 ，用戶需要有一個學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳 ，可以采用免費(fèi)體驗來進(jìn)行市場探究。 其中包括業(yè)務(wù)宣傳、使用介紹、用戶效益分析等。 南京市江寧區(qū)動感地帶 品牌 在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查報告 第 25 頁 共 30 頁 附錄 1： “南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學(xué)生 用戶滿意度調(diào)查” 小組人員安排表 指導(dǎo)： 袁猛（導(dǎo)師） 陳艷（中國移動南京江寧分公司動感地帶品牌經(jīng)理） 小組成員： 楊秋慧（組長）、李 英、凌佩芳、王靈基、吳立梅、徐 淵、蘇 寧、楊 睿、宗凡博、胡義成、王訓(xùn)意、 秦 福祥 人員分工 ： 問卷設(shè)計部分： 負(fù)責(zé)人：李 英 成 員：凌佩芳、王靈基、胡 威、楊秋慧 校外調(diào)查部分： 負(fù)責(zé)人：胡義成、宗凡博 成 員：楊 睿、蘇 寧、王訓(xùn)意、秦福祥 校內(nèi)調(diào)查部分： 負(fù)責(zé)人：王靈基 成 員：凌佩芳、徐 淵 、李 英、楊秋慧 、吳立梅 數(shù)據(jù)錄入部分 負(fù)責(zé)人：吳立梅 成 員：王靈基、凌佩芳、徐 淵 數(shù)據(jù)分析部分： 胡 威、吳立梅 報告部分： 李 英、楊秋慧 財務(wù)部分： 吳立梅 南京市江寧區(qū)動感地帶 品牌 在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查報告 第 26 頁 共 30 頁 附錄 2： 動感地帶品牌南京大學(xué)生市場滿意度調(diào)查方案 一 、調(diào)查目的 通過此次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，分析動感地帶品牌在南京大學(xué)生市場的市場滲透度和滿意度，為本品牌準(zhǔn)確、順利地開拓市場提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)，并同時為本品牌 健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。 研究在寧大學(xué)生移動通訊業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣、 測算在寧大學(xué)生對移動通訊業(yè)務(wù)的消費(fèi)趨勢。 了解在寧大學(xué)生動感地帶用戶對本品牌及其相關(guān)軟硬件構(gòu)成的認(rèn)可度、滿意度分布及特點(diǎn)，研究市場進(jìn)入情況及改進(jìn)方向。 二、 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查范圍： 南京市內(nèi)高校，包括重點(diǎn)大學(xué)、普通大學(xué)、大專院校。 調(diào)查對象： 在校大一至大三動感地帶學(xué)生用戶。 了解調(diào)查范圍內(nèi)人口基本情況： 包括受調(diào)查學(xué)校學(xué)生數(shù)量、性別比例，受調(diào)查者生源地、經(jīng)濟(jì)情況等。 了解調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者移動業(yè)務(wù)消費(fèi)行為研究： 選擇品牌考慮因素、手機(jī)費(fèi)及主要使用業(yè)務(wù)消費(fèi)情況、期 望附加業(yè)務(wù)等。 了解調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者品牌滿意度： 包括動感地帶品牌整體認(rèn)知度及滿意度、品牌自有業(yè)務(wù)重視程度及滿意度、動感體驗店滿意度、品牌開展活動滿意度等。 具體品牌自有業(yè)務(wù)的內(nèi)部構(gòu)成比例依據(jù)公司資料。 競爭對手（聯(lián)通 UP 新勢力）分析研究，包括其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)情況，業(yè)務(wù)擴(kuò)展情況等。此部分主要通過二手資料 獲得 。 三、研究方法 隨機(jī)抽樣調(diào)查，主要采用問卷調(diào)查，主要研究消費(fèi)者這塊內(nèi)容 : ① 問卷設(shè)計 問卷設(shè)計將涉及調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者人口基本情況、移動業(yè)務(wù)消費(fèi)行為研究、消費(fèi)者動感地帶品牌滿意度等 上 述調(diào)查研究中所涉及的相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此推斷動感地帶品牌在寧大學(xué)生市場進(jìn)入程度及市場消費(fèi)情況，進(jìn)而進(jìn)行進(jìn)一步研究。 具體設(shè)計中，問卷將涉及以下一些指標(biāo)： A、關(guān)于 調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者移動通訊業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀：平均每月消費(fèi)、選擇品牌主要考慮因素、主要業(yè)務(wù)及其消費(fèi)情況。 B、關(guān)于動感地帶品牌滿意度：整體形象、整體滿意度、功能業(yè)務(wù)重要程度、影響滿意度評價的因素、價格、計費(fèi)、促銷、個性業(yè)務(wù)等的滿意度、新業(yè)務(wù)了解度等。 C、關(guān)于軟硬件滿意度：體驗店了解度及認(rèn)可度、活動了解度及認(rèn)可度、與動感地帶有關(guān)的客戶服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳 滿意度等。 D、關(guān)于 調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者移動通訊業(yè)務(wù) 消費(fèi)趨勢：期望附加業(yè)務(wù)等。 南京市江寧區(qū)動感地帶 品牌 在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查報告 第 27 頁 共 30 頁 E、背景資料：學(xué)校、年級、性別、每月可支配收入。 問卷將設(shè)置甄別題篩選動感地帶與非動感地帶用戶，非動感地帶用戶也將填選消費(fèi)者行為研究部分題以獲得數(shù)據(jù)更好的進(jìn)行消費(fèi)趨勢及品牌改善分析。 為了節(jié)省被調(diào)查者時間，問卷將以選擇題為主，設(shè) 1— 2 題主觀題。 ② 抽樣方案 調(diào)查總體：南京市高校大學(xué)生 抽樣方法： 在充分考慮各院校學(xué)生生源地、學(xué)校類型、熟悉度及調(diào)查時間等方面因素的基礎(chǔ)上，我們選定河海大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京藝 術(shù)學(xué)院、正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 \金肯學(xué)院作為此次調(diào)查點(diǎn) ，調(diào)查問卷定在 300— 400 份 1）在河海大學(xué)，我們采用等距抽樣，取 3 棟宿舍樓，每隔 5 個宿舍選一個 。 2） 南京師范大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 \金肯學(xué)院我們采取偶遇抽樣方法。 3）在鼓樓高校區(qū)（或大學(xué)城），我們采用偶遇抽樣方法，但樣本范圍大，而樣本數(shù)相對少。 3．使用 spss、 excel 等相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 。 四、研究進(jìn)度 29 1 3 5 7 9 10 研究設(shè)計 擬定、測試問卷 訓(xùn)練訪問員 實(shí)地調(diào)查 數(shù)據(jù)錄入、資料整理 分析 報告 （ 項目 時間為 —— ） 五、組織 規(guī)劃 訪問員： 03 市場營銷專業(yè) 部分 學(xué)生，共 13 人，分 5 組。 1 組，共 4 人，負(fù)責(zé)河海大學(xué)調(diào)查。 4 組，各 2 人，負(fù)責(zé) 南師、南藝、正德 學(xué)院調(diào)查。 5 組， 3 人，負(fù)責(zé)鼓樓高校區(qū) （大學(xué)城） 各個高校內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。 項目指導(dǎo)：袁猛（導(dǎo)師）、 陳艷（中國移動南京江寧分公司動感地帶品牌經(jīng)理） 六、費(fèi)用預(yù)算（略） 河海大學(xué)商學(xué)院 03 級市場營銷專業(yè)調(diào)查小組 南京市江寧區(qū)動感地帶 品牌 在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查報告 第 28 頁 共 30 頁 附錄 3： 南京市江寧區(qū)在校大 學(xué)生動感地帶用戶 滿意度調(diào)查問卷 調(diào)查日期： ______年 ___月 ___日 調(diào)查員： __________ 您好，我們是河海大學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生，由于市場調(diào)研這門課的需要，我們正在進(jìn)行關(guān)于動感地帶的客戶滿意度的調(diào)查。 我們的調(diào)查是遵守市場調(diào)查行為準(zhǔn)則，所有回復(fù)都采用匿名形式，不會收集任何個人信息，也不會把任何個人信息提供給任何商業(yè)用途！請放心填寫我們的問卷。 對于您對我們學(xué)習(xí)的支持，在此，我們表示誠摯的謝意！ 甄別題 請問您是否是動感地帶用戶？ A. 是 （請繼續(xù)答題） B. 否（請 終止答題） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第一部分 問卷 提到動感地帶您最先想到的是 _______,其次是 _______,再次是 _________。 您為什么選擇動感地帶？（可多選） （ ） A、短信套餐劃算 B、話費(fèi)便宜 C、活力、時尚的品牌定位 D、周圍同學(xué)都在用 您 覺得 動感地帶 活力、時尚的 品牌形象 和當(dāng)代青年相符嗎 ？（ ） 請 根據(jù) 動感地帶 提供的基本業(yè)務(wù) 對自 己的重要程度排列： 第一重要的是 _____，第二重要的是 _____，第三重要的是 _______； 最不重要的 __________（若認(rèn)為沒有可選，可不填） G. 彩鈴 I. M 值 請您根據(jù)使用滿意程度給 動感地帶 提供的 以下 基本業(yè)務(wù) 打 分 (9 分 — 非常滿意， 1 分 — 非常不滿意， 0 分 — 未使用過 ) 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 a. 短信 必選 套餐 b. 短信任選套餐 c. 市話通話 d. 長途通話 e. GPRS f. 動感易查詢 南京市江寧區(qū)動感地帶 品牌 在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查報告 第 29 頁 共 30 頁 g. 親情號碼組合 h. 彩鈴 i . 彩信 j. M 值 您 每月的手機(jī)費(fèi)開支 為（ ） A、 低于 30 元 B、 30 元到 50 元 C、 50 元到 100 元 D、 100 元到 200 F、 200 元以上 您覺得 動感地帶 品牌的收費(fèi) （ ） A、 很合理 B、 比較合理 C、不大 合理 D、很不合理 您對于自己 每月 話費(fèi) 了解程度為（ ） A、很清楚 B、比較清楚 C、不大清楚 D、很不清楚 E、無所謂 辦理 個人業(yè)務(wù)服務(wù) 您 采用什么方式？ 按使用頻率 由 高 至 低排列 _____、 _____、 ______ ； 是否有未 使用過的形式 （是、否） ，未使用的形式是 _____________ A、 營業(yè)廳 B、 網(wǎng)上自助服 務(wù) C、 1860 人工臺 D、 1861 自動臺 E、 短信形式 您是否去過動感 地帶 體驗店 （內(nèi)設(shè)網(wǎng)吧、書吧等休閑區(qū)以動感地帶為名的綜合營業(yè)廳） ？ （沒去過的 同學(xué)請?zhí)^ 1 1 13 題 作答 ） （ ） A、去過，一月 5 次以上 B、去過，一月 5 次以下 C、去過，但次數(shù)相當(dāng)少 D、沒去過 1 您 對動感體驗店的整體 印象是（ ） A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意 （原因 __________） 1 您 對體驗店 的服務(wù)人員態(tài)度 滿意嗎？ （ ） A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意 （原因 __________） 1 您 對體驗店 的服務(wù)人員專業(yè) 程度滿意嗎？ （ ） A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意 （原因 __________） 1 您對 1860 提供有關(guān)動感地帶的查詢 服務(wù) 滿意嗎？ （ ） A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意 （原因 __________） F、沒用過 1 您對 網(wǎng)上 提供的動感地帶 自助服務(wù) 滿意嗎？ （ ） A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意 （原因 __________） F、沒用過 16 您 對動感體帶推出的各類新業(yè)務(wù) （如彩鈴， 隨 E 郵，手機(jī)報） 感興趣嗎？ （ ） 1您對動感地 帶推出的各類新活動