【正文】 失或意外事故；8．故意刁難業(yè)主、客人，給公司造成不良影響；9．未經(jīng)允許，從事第二職業(yè)；10．打架斗毆、態(tài)度惡劣，不接受批評教育；11．利用職權(quán)，隱上瞞下、打擊報復(fù)公報私仇；12．不如實(shí)匯報問題，隱瞞事實(shí)真相；，并在辦公區(qū)域內(nèi)喝酒者；14．同業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，出言不遜，給公司造成影響者；15．私自收藏小費(fèi)或業(yè)主的贈品不上交者；16．泄露機(jī)密或編造、傳播有損于公司利益的謠言；17．違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律，給國家和公司造成損失。第四篇：成立質(zhì)檢小組及管理規(guī)定關(guān)于成立酒店質(zhì)檢小組的通知為規(guī)范酒店管理，提升整體服務(wù)素質(zhì)，根據(jù)酒店實(shí)際情況，報董事長批準(zhǔn)，成立百亨酒店質(zhì)檢小組，具體質(zhì)檢管理制度規(guī)定如下：一、組織機(jī)構(gòu)及人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢小組成員：質(zhì)檢組長： 車 敏質(zhì)檢組員： 岳玉奇、羅 艷、李 佳、譚佳媚、李小英李毛華、魏 剛、蒲小勇、吳明明質(zhì)檢小組，錄屬于酒店總經(jīng)理辦公室，由辦公室行政助理劉安寧具體負(fù)責(zé)相管事宜。人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（1）率先垂范、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）公平執(zhí)法、內(nèi)不避親、外不避仇。（3）盡職盡責(zé)、忠于職守。（4）具有一定基層管理經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力。二、質(zhì)檢小組工作職責(zé)酒店質(zhì)檢小組對酒店董事長、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)督促各部門各項(xiàng)目標(biāo)計劃實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、員工的禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生狀況等，逐步樹立酒店接待服務(wù)高檔次的社會形象。質(zhì)檢小組做到組員對組長負(fù)責(zé),組長對董事長負(fù)責(zé)的層級目標(biāo)管理。按指令和公司的要求督促進(jìn)行各項(xiàng)目標(biāo)計劃的實(shí)施。按不同班次、不同時間、不同部位，對酒店所有部門進(jìn)行巡回督導(dǎo)。以酒店制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)記錄和處理。重大的投訴和問題，根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面材料呈現(xiàn)報董事會。三、質(zhì)檢范圍服務(wù)接待（1）業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況（2）服務(wù)接待質(zhì)量狀況（3）崗位紀(jì)律遵守狀況衛(wèi)生狀況（1）日常衛(wèi)生（2）食品衛(wèi)生（3）計劃衛(wèi)生保障狀況（1）保障職能部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)（2）保障職能部門與經(jīng)營部門配合（3）消防安全（4）設(shè)施完備（5）物品供應(yīng)四、質(zhì)檢工作程序第一步（1）質(zhì)檢組每月從各部門抽調(diào)一兩名人員參與質(zhì)檢小組對各酒店進(jìn)行一到二次交叉檢查。（2）每次檢查完畢，檢查記錄報酒店總經(jīng)理。（3）檢查中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)日填寫通知單發(fā)至問題發(fā)生部門。（4）三日內(nèi)問題發(fā)生部門給予整改回復(fù)及整改到位的時間。（5）質(zhì)檢組將按酒店規(guī)定時間進(jìn)行驗(yàn)收，并報總經(jīng)理驗(yàn)收予以處理。第二步（1）酒店質(zhì)檢小組每周進(jìn)行一至二次檢查。（2）檢查完畢，檢查記錄報酒店總經(jīng)理。（3）酒店總經(jīng)理對問題進(jìn)行處理。五、質(zhì)檢小組工作權(quán)限（1）特殊情況外，有權(quán)出入酒店所有部位。（2）有權(quán)簽發(fā)過失通知單，部門管理人員不在場的情況下有權(quán)強(qiáng)行制止所發(fā)生的問題，并迅速通知其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。（3）在發(fā)生各種緊急問題時，有權(quán)請示和請求各級管理人員赴現(xiàn)場給予解決。六、獎勵辦法獎勵2凡部門和個人對賓客提供最佳服務(wù)，多次受到賓客書面表揚(yáng)，由質(zhì)檢部門根據(jù)表揚(yáng)內(nèi)容,報總經(jīng)理批準(zhǔn), 給予部門50元—100元獎勵。凡部門和個人做出突出成績或突出貢獻(xiàn)，由酒店視成績或貢獻(xiàn)大小給予獎勵。由質(zhì)檢小組根據(jù)日常巡查的實(shí)際情況，每月綜合一次，并向酒店推薦在日常服務(wù)接待、衛(wèi)生質(zhì)量、安全等方面均表現(xiàn)為最佳的部門，由酒店決定給該部門授予星級部門，連續(xù)三個月獲得星級部門稱號者，獎勵100—200元。由部門每月推薦1名工作積極、服務(wù)態(tài)度最佳者，并將其材料報質(zhì)檢組，由質(zhì)檢小組綜合酒店的整體情況，向總經(jīng)理提出表彰2～3名“最佳員工”的建議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在酒店宣傳欄進(jìn)行表彰，并給予總經(jīng)理特別獎（獎金100元），連續(xù)3個月獲得“最佳員工”者，工資上調(diào)1檔。懲罰凡部門當(dāng)月發(fā)生賓客投訴或其它部門投訴達(dá)3人以內(nèi)的部門，扣部門50元—100元；3人以上5人以內(nèi)的部門，扣部門100元—200元，5人以上10人以內(nèi)的部門，扣部門200300元，10人以上的部門，扣部門500元并給與通報批評。凡一個部門在一個月內(nèi)有1人因質(zhì)檢問題被酒店辭退除名時，該部門經(jīng)理記過失一次，并處以100元/次罰款。凡質(zhì)檢員就專項(xiàng)問題（如服務(wù)接待程序、規(guī)范、安全、消防管理、衛(wèi)生、設(shè)備、設(shè)施管理、工程管理等），提出改進(jìn)意見，部門在一個月內(nèi)沒有改進(jìn)，將視為管理違紀(jì)，對直接負(fù)責(zé)人處以50元/次罰款，部門經(jīng)理記過失一次。凡質(zhì)檢員提出專項(xiàng)問題，部門有所改進(jìn)，但在2個月內(nèi)又重復(fù)發(fā)生，情節(jié)嚴(yán)重者，部門經(jīng)理記過失一次，并處以50100元/次罰款。凡各部門有不服從質(zhì)檢小組合理管理者，部門負(fù)責(zé)人記過失一次，凡各部門一個月有2次不服從質(zhì)檢員管理的現(xiàn)象，對部門負(fù)責(zé)人處以100元罰款。凡部門或個人發(fā)生重大投訴、重大問題、重大違紀(jì)，由酒店視情節(jié)給予處理。凡部門間投訴，以呈現(xiàn)文形式報質(zhì)檢部，作為投訴成立的依據(jù)。七、質(zhì)檢時間：每周三中午10:0012:00作為酒店定時檢查時間，每周一至周日從7:30—22：00不間斷時間抽查各部門。八、對各部門要求：各部門對督導(dǎo)工作要給予充分的理解和信任。各部門對督導(dǎo)工作給予大力支持和配合。各部門對質(zhì)檢督導(dǎo)小組提出的問題和意見要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查和解決。如發(fā)生異議，應(yīng)積極與質(zhì)檢小組協(xié)商解決。人力資源部 抄 報： 董事會成員 抄 送： 各 部 門董 事 長總 經(jīng) 理第五篇：質(zhì)檢部管理提升質(zhì)檢部多措并舉助力管理水平再上新臺階進(jìn)入夏季，氣溫逐步攀升，公司四臺機(jī)組也逐漸打響了“迎峰度夏”的攻堅(jiān)戰(zhàn)。在公司全體員工堅(jiān)定信心完成盈利目標(biāo)之際，質(zhì)檢部以燃評為契機(jī)，緊抓入廠驗(yàn)收管理，修編完善制度，加大人員培訓(xùn)，多舉措提高燃料管理水平，為煤場摻燒及機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠依據(jù)。修編完善制度，堵塞人為漏洞。質(zhì)檢部以入廠驗(yàn)收為核心，完善自籌煤驗(yàn)收管理補(bǔ)充規(guī)定，各部門形成合力，共同協(xié)調(diào)完成自籌煤管理工作。針對設(shè)備使用方式方法不一，質(zhì)檢部聯(lián)合安監(jiān)部，推出操作簡便，直觀清晰的操作卡，使采制工作制度化、流程化。加強(qiáng)設(shè)備校驗(yàn)，保證可靠準(zhǔn)確。定期進(jìn)行采制設(shè)備精密度試驗(yàn)，認(rèn)真做好量熱儀標(biāo)定及水壓試驗(yàn)，保證設(shè)備準(zhǔn)確可靠。加強(qiáng)同設(shè)備部聯(lián)系，聯(lián)合安監(jiān)部、發(fā)電部按時完成8號皮帶秤校驗(yàn)工作。針對二期循環(huán)鏈碼校驗(yàn)皮帶秤存在的弊端，開拓管理思路，創(chuàng)造實(shí)煤校驗(yàn)條件，保證設(shè)備的準(zhǔn)確性。強(qiáng)化煤廠管理，確保煤場不發(fā)生虧煤。建立煤廠巡視臺賬，時刻監(jiān)督煤廠是否自燃，提前把握煤廠現(xiàn)狀。增加月中煤廠盤點(diǎn)，時刻把握煤場存煤結(jié)構(gòu)，為公司指標(biāo)發(fā)展趨勢提供參考。