【正文】 特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：顧客訴愿室、信貸消費(fèi)卡（與中國銀行聯(lián)手實(shí)施一年內(nèi)無息分期付款購買方式）、烹飪教室、多功能廳（健身休閑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所）、嬰兒護(hù)理室、殘障衛(wèi)生間、公共服務(wù)站（辦理水費(fèi)/煤氣費(fèi)的繳費(fèi)，并可對(duì)市政一卡通進(jìn)行充值）、陽光推廣區(qū)（沒有限制的空間，讓真實(shí)的你在陽光下自由伸展）、閑趣雅座（免費(fèi)）。客層／客流：本館中高檔，客流較大，適合大多數(shù)人消費(fèi)； 新館高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費(fèi)人群。退換貨：客服不設(shè)此職能，由樓層、品牌自行協(xié)商解決物價(jià)簽：本館是手寫，新館是打印。新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少；新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕松；本館的化妝品有二十五個(gè)品牌，化妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品，與商場(chǎng)的定位不統(tǒng)一。本館的應(yīng)急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個(gè)品牌轉(zhuǎn)柜的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺(tái)都是連在一起的，在一個(gè)樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個(gè)收銀員。其中一個(gè)賣華服的專柜很有特色，他們使用一個(gè)石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。百盛：定位中檔的面向大眾的商場(chǎng)，新老店結(jié)合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導(dǎo)致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨(dú)隔開了，很多人不會(huì)再上到七樓去買童裝。樓層設(shè)計(jì)很不合理。其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。不過七樓的電梯作的比較好，他們?cè)陔娞菖缘膲ι袭嬃撕芏嘣贫浜惋w機(jī)，讓人感覺很好。業(yè)態(tài)：中高檔百貨樓層布局：5萬平方米營業(yè)面積1F 男女內(nèi)衣、家居服等1F 國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園2F 女正裝、皮草、飾品、鞋包3F 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材4F 女休閑、女飾品、家居、小家電5F 工藝品展銷廳6F 餐飲7F 童裝、積分卡服務(wù)臺(tái)宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。當(dāng)前營銷活動(dòng)：會(huì)員回饋活動(dòng)、滿500送禮、滿200換購特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：客層／客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛(wèi)亮麗，和有一定消費(fèi)能力的大眾群體，客流較大。退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費(fèi)的情況下，到轉(zhuǎn)柜進(jìn)行退換貨處理。物價(jià)簽：打印簽。燕莎友誼商場(chǎng)：與青島海信廣場(chǎng)最為相似的商場(chǎng)。感覺很老，但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個(gè)商場(chǎng)。作的比較細(xì)?？梢钥闯龊颓鄭u海信遇到同樣的問題，就是由于賣場(chǎng)面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對(duì)比較強(qiáng)，問題存在于一樓的藥店占面積比較大。業(yè)態(tài)：是國內(nèi)高收入階層休閑購物的首選場(chǎng)所樓層布局：筑面積4萬平方米,B1F 食品、日用品、滋補(bǔ)品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點(diǎn)、熟肉薩拉伯爾烤肉店1F 化妝品、醫(yī)藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍2F 鞋帽總匯、男士服裝3F 女士服裝、羊絨、皮草、時(shí)尚內(nèi)衣、飾品4F 攝像器材、辦公用品、通訊設(shè)備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產(chǎn)品、汽車用品、運(yùn)動(dòng)休閑用品、圖書5F 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統(tǒng)工藝品、古玩、玉器6F 兒童天地宏觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個(gè)有十四年歷史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場(chǎng)由于時(shí)間太長而成就，但是賣場(chǎng)內(nèi)的商品陳列比較新穎。可見商場(chǎng)較重視陳列。當(dāng)前營銷活動(dòng)：無特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：皮帶書包打孔、毛衣織補(bǔ)、燕莎白金信用卡（與中信銀行攜手制作）、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托運(yùn)、服裝定做、美容化妝、驗(yàn)光配鏡等——燕莎商城的營業(yè)員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，給客人以滿意的服務(wù)。客層／客流：高端，而且多為老顧客（和青島海信雷同），客流量大。退換貨：樓層退貨。物價(jià)簽：打印簽國貿(mào)：完美的品項(xiàng)組合，完美的品牌結(jié)構(gòu)，美中不足，賣場(chǎng)如果再宏偉些就完美了。北京匯集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。業(yè)態(tài)：國貿(mào)商城市北京著名的以提供高檔商品和服務(wù)的現(xiàn)代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場(chǎng)。樓層布局：總建筑面積6萬平方米，營業(yè)面積3萬名方米，循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧形曲線，將國貿(mào)中心的龐大建筑群體有機(jī)地聯(lián)系起來，并與地鐵國貿(mào)站直接，通行十分便利。國際精品：FENDI、CELINE、Cartier、PRADA、BVLGARI、HERMES、GUCCI、Hugo Boss、TOD’S、MAXMARA、LOUISVUITTON、MONETA、BACCARAT、DIOE、Van Cleefamp。Arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、杰尼亞、紀(jì)梵希、千色風(fēng)家居、KENZO、MOSCHINO、Blumarine、BERLUTI、ARMANI COLLEZIONI、PAULamp。SHARK、FERAUD、TONI GARD、MARCCAIN、MARINA RINALDI、SPRING FIELD 女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲杰、進(jìn)口內(nèi)衣專賣、法’法等男裝:肯迪文、法國鱷等（男裝較少）男女服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等首飾、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布谷鳥書店 護(hù)理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人SPA健康坊主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等飲品、甜點(diǎn)：星巴克、哈根達(dá)斯、天使冰王等休閑娛樂：溜冰場(chǎng)服務(wù)類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等宏觀陳列 ：循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧型曲線大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都采用明亮的暖色調(diào)燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，當(dāng)前營銷活動(dòng)：十一月感恩活動(dòng)特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：商城每層多處設(shè)有公共電話。各層多處設(shè)置的配有良好設(shè)備的衛(wèi)生間為顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。大品牌的服務(wù)業(yè)與一般的品牌不同，在國貿(mào)感覺更為明顯，例如：LV的導(dǎo)購員，見到顧客來他們并不是蜂擁而上，而是一個(gè)人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導(dǎo)購員會(huì)耐心的為您講解。客層／客流：成功人士，國際友人（主要是一些歐美人和日本、韓國人）退換貨：物價(jià)簽：名品的物價(jià)簽設(shè)計(jì)都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如:LV的鞋子的物價(jià)簽就貼在鞋跟的側(cè)面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。賽特：給我的感覺就是比較老，有點(diǎn)像友誼那種改革后的國營形式的高檔商場(chǎng)，而且有很多老的導(dǎo)購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內(nèi)品牌居多。業(yè)態(tài)：經(jīng)營國內(nèi)外高檔名牌商品和時(shí)尚精品為主要特色樓層布局：擁有 13000平方米的營業(yè)面積，購物環(huán)境舒適宜人，店堂形象優(yōu)雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場(chǎng)之一。B1F 食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋B1F 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產(chǎn)品、照攝器材、辦公用品、家用電器1F 化妝品、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾、眼鏡、琉璃2F 女士服裝、服飾、時(shí)尚內(nèi)衣、女鞋3F 男士服裝、男用服飾、男士內(nèi)衣、男鞋、箱包4F 休閑服裝、休閑服飾、運(yùn)動(dòng)系列、箱包、健身器械5F 兒童世界、名品折扣、音樂書屋宏觀陳列：由于營業(yè)面積小，導(dǎo)致賣場(chǎng)給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。當(dāng)前營銷活動(dòng)：暫時(shí)無特大的營銷活動(dòng)，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時(shí)的國產(chǎn)的雜牌子。特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：800電話購物服務(wù)、全市免費(fèi)送貨服務(wù)、VIP卡服務(wù)中心、賽特網(wǎng)上商城、團(tuán)體大宗購物服務(wù)服裝合體修改服務(wù)、褲邊免費(fèi)修改服務(wù)、色彩搭配服務(wù)、義務(wù)引導(dǎo)服務(wù)、代客送禮服務(wù)、多彩的禮儀臺(tái)服務(wù)、代客泊車服務(wù)、存衣存包服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù)客層／客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人（主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人）。退換貨：賽特購物中心對(duì)售出商品實(shí)行“自由退換貨”制、度，該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品。凡顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品，在約定時(shí)限（本市顧客一個(gè)月之內(nèi)，外地顧客兩個(gè)月之內(nèi)），因顧客主觀不喜歡或不滿意（而非客觀上商品的問題），只要持有相關(guān)購物憑證，保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的，均可自由退換并免收任何費(fèi)用，使退貨與購物一樣輕松。物價(jià)簽：手寫物價(jià)簽賽特實(shí)施了服務(wù)精細(xì)化戰(zhàn)略，比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟后期的商場(chǎng)相比檔次上有差距，但他很衛(wèi)生，沒有異味，實(shí)施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場(chǎng)的干凈，滾梯的衛(wèi)生很多人不會(huì)注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。東方新天地第五街：在定位上，東方新天地整體定位于時(shí)尚、中高收入的白領(lǐng)階層，滿足他們休閑、娛樂、購物多種需求。就我個(gè)人而言，我很喜歡這里，雖然沒有很多國際一線品牌，但是它很適合年輕人，我覺得東方新天地是成功的，首先它的地理位置比較好，其次它有很多吸引人眼球的東西，比如車展、電影院、餐廳、業(yè)態(tài)：集餐飲、飾品、展示廳等服務(wù)設(shè)施于一身的SHOPPING MALL，位于東長安街一號(hào)，緊鄰?fù)醺?，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%，餐飲業(yè)占25%至35%，休閑娛樂占30%至40%.樓層布局：第一區(qū) 由于是臨近王府井大街，跟地鐵聯(lián)通的，所以這個(gè)區(qū)域有很多國內(nèi)國外的游客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個(gè)第一區(qū)。第二區(qū) 位于名牌區(qū)的西側(cè)，它的行業(yè)組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價(jià)位性比較高的商品，包括珠寶，這是作為一個(gè)過渡區(qū)。第三區(qū) 它是位于整個(gè)商場(chǎng)的中間，定位在一個(gè)高級(jí)品牌的區(qū)域，行業(yè)包括服裝、皮鞋等等。第四區(qū) 是一個(gè)名牌區(qū)。第五區(qū) 臨近東單。第五區(qū)活力新天地主要以活力運(yùn)動(dòng)為基調(diào)，休閑時(shí)裝為副線，開設(shè)比較多的主力店，包括運(yùn)動(dòng)100，新世紀(jì)、不見不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。一層是有好大的面積，有5萬平米。B1F 它以年輕、時(shí)尚商品為主，多元化餐飲為次。1F 是以高檔商品為主，以高消費(fèi)的顧客為主。2F以高檔餐廳及展廳為主，服務(wù)性行業(yè)為次，顧客對(duì)象是金領(lǐng)及有錢的顧客。宏觀陳列：兼?zhèn)洹按蟆?、“新”、“全”三大?yōu)勢(shì)?！按蟆弊匀皇侵该娣e之大，其室內(nèi)中庭曾同時(shí)舉行過兩場(chǎng)籃球比賽?！叭痹谟诎_購物、餐飲、娛樂商戶及科技新知、兒童樂園、世界第一大停車場(chǎng)等設(shè)施。“新”指的是其全新長廊式設(shè)計(jì)和在內(nèi)地首推的主題式設(shè)計(jì)，以及眾多全新的零售概念和多個(gè)首次進(jìn)入中國的國際性品牌，包括首次進(jìn)入亞洲的大眾汽車展廳“品位車苑”、索尼公司在亞洲（日本以外）首次建立的體驗(yàn)型科技樂園“索尼探索科技樂園”、亞洲最大的鉆石精品店 “恒信鉆石宮殿”及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進(jìn)入北京的品牌當(dāng)前營銷活動(dòng)：特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：客層／客流：主要以時(shí)尚、新潮的年輕人為主，客流量非常大。每日客流量估計(jì)在10~20萬人。退換貨：品牌自行處理物價(jià)簽：無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)第五篇：百貨商場(chǎng)可行性報(bào)告篇一：百貨商場(chǎng)可行性研究中期報(bào)告一、概述：項(xiàng)目提出的背景（1）南山區(qū)概況南山區(qū)于1990年1月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，地處深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)西部，東臨深圳灣，西瀕珠江口，北靠羊臺(tái)山，南至內(nèi)伶仃島和大鏟島，與香港元朗隔海相望。面積約182平方公里，下轄8個(gè)街道辦事處和98個(gè)社區(qū)居委會(huì)。，更是在07年地方財(cái)政預(yù)算收入已超40億元，到2010年南山區(qū)的人均可支配收入達(dá)到3萬元。（2）項(xiàng)目規(guī)劃相關(guān)性概述深圳市總體規(guī)劃 “三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)期階段：以計(jì)算機(jī)和通訊、電子、生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；為金融、信息和新興商貿(mào)業(yè)為支柱，積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；以集裝箱、航空和口岸過境運(yùn)輸為主體，加速發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)；形成功能完善、環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化城市格局和強(qiáng)大的城市綜合服務(wù)能力，奠定現(xiàn)代化國際性城市的物質(zhì)基礎(chǔ)。根據(jù)深圳市總體規(guī)劃要求，規(guī)劃期內(nèi)把南山建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、空間布局合理、設(shè)施完善的生態(tài)型海濱城區(qū)。具體包括以下三個(gè)方面：：為培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代物流業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化旅游和教育等特色產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面升級(jí)，增強(qiáng)南山產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，優(yōu)先提供上述產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的空間。：培育區(qū)級(jí)中心區(qū)，完善片區(qū)級(jí)和社區(qū)服務(wù)中心的建設(shè)，構(gòu)筑功能互補(bǔ)的多層次服務(wù)中心體系，引導(dǎo)城市各大區(qū)塊均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。以及分區(qū)定位和規(guī)模、分區(qū)土地綜合利用和分區(qū)布局結(jié)構(gòu)與片區(qū)發(fā)展策略等規(guī)劃要求。南山是深圳市的高科技產(chǎn)業(yè)基地、旅游基地、高等教育基地和西部物流基地。南山近期商貿(mào)服務(wù)業(yè)“三點(diǎn)一線一中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，描畫了南山商貿(mào)業(yè)的發(fā)展格局：前海物流區(qū)、后海金融商務(wù)區(qū)、海上世界旅游商務(wù)休閑區(qū)和濱海大道沿線金融、商務(wù)、總部經(jīng)濟(jì)黃金線。項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目名稱：某大型商場(chǎng)（二）項(xiàng)目的建設(shè)的必要性及條件項(xiàng)目建設(shè)的必要性（投資機(jī)會(huì)）為將南山區(qū)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定、設(shè)施完善的商業(yè)區(qū)，擴(kuò)大本區(qū)的服務(wù)范圍，增強(qiáng)商業(yè)圈的吸引力，同時(shí)也為了發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。在南山中心區(qū)開設(shè)一家百貨商場(chǎng)實(shí)為一個(gè)利政利民的項(xiàng)目。另一方面，百貨商場(chǎng)合理的布局，也是促進(jìn)南山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、刺激市民消費(fèi)的必要條件。本項(xiàng)目致力于提高服務(wù)區(qū)內(nèi)人們的生活質(zhì)量連鎖的超市、百貨以規(guī)范