【正文】 而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。目標管理法有助于計劃的實施是由于：①目標管理法有一套科學完整的目標管理體系，它把自己的目標體系以目標展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學性和完整性；②目標管理法注重協商交流，實行自我控制，在方針目標制定中注重從上到下、從下到上、上下結合的反復協商和意見交流；③目標管理強調成果，注重實效，它對目標、成果的評價方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測定；④目標管理重視提高素質，突出激勵作用。強調“能力開發(fā)”，通過目標的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術。？什么叫知識管理？知識可以分為哪些類型？答：中國國家科技領導小組辦公室在《關于知識經濟與國家基礎設施的研究報告》中，對知識經濟中的知識作出過定義：知識是經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物，不僅包括科學技術知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。為了有利于分析，國際經濟合作發(fā)展組織把知識分成四類:（1）知道是什么的知識（Knowwhat）:是指關于事實方面的知識。（2）知道為什么的知識（Knowwhy）:指原理與規(guī)律性的知識。（3）知道怎樣做的知識（Knowhow）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。（4）知道該找誰的知識（Knowwho）:這涉及誰與所做的事有關的信息,包含了特定的社會關系。知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。論述題（未加入個人觀點）。答：1943年，美國人本主義心理學家馬斯洛經過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內容有：①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。？你對該理論有何評價？答：20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機構的200多名會計師、工程師進行問卷調查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據調查的結果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。“雙因素”即指保健因素和激勵因素。保健因素：與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素：促使人們產生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。根據赫茨伯格的激勵—保健理論：管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。？危機管理的內容和意義有哪些？答：危機管理是指企業(yè)為應付各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。按照危機的發(fā)展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的預測防范管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機。危機管理已成為現代企業(yè)管理的一個重要課題。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。圣吉提出的五項修煉的內容是什么？學習型組織應具備哪些特點和條件？答：在企業(yè)學習和修煉中，圣吉將其內容歸納為五個方面，即五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。學習型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；善于不斷學習；兼學別樣；扁平式結構；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業(yè)平衡；領導者的新角色。?其構成和作用分別有哪些？答：組織文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的內容：組織的最高目標或宗旨；共同的價值觀；作風及傳統(tǒng)習慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價值觀的物質載體。組織文化結構大致可分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。組織文化的物質層、制度層和精神層是緊密相連的。物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎；制度層制約和規(guī)范物質層和精神層的建設，沒有嚴格的規(guī)章制度，組織文化建設也就無從談起；精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用。答：：（1）要有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神（2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化（4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以待人（5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨（6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅力：（1）掌握市場經濟的基本規(guī)律（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識（3）熟悉領導的基本理論，掌握領導的工作方法（4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關的專業(yè)知識（5）熟練應用計算機網絡和信息管理系統(tǒng)：（1）具有決策能力（2）具有指揮和控制能力（3）具有溝通，協調組織內外各種關系的能力（4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力（5）具有知人善任的能力（6）具有學習能力