某電力企業(yè)管理制度總則-資料下載頁(yè)
2025-08-11 12:31本頁(yè)面
【正文】 遵紀(jì)守規(guī) 講求信譽(yù) 團(tuán)結(jié)互助 珍惜榮譽(yù)誠(chéng)懇待人 文明禮貌 熱忱服務(wù) 永創(chuàng)第一4．行為規(guī)范細(xì)則： 注重禮節(jié)、禮貌，與人共事和交往誠(chéng)心誠(chéng)意，表情、態(tài)度、動(dòng)作語(yǔ)言大方得體。 服飾穿著整潔、協(xié)調(diào)，得體大方，符合職業(yè)特點(diǎn)。要講究整體性，整潔性，文明性。言談舉止的要是文明，優(yōu)雅，敬人。 在正式場(chǎng)合和打電話時(shí)要使用“您好、請(qǐng)、再見(jiàn)、對(duì)不起、謝謝等文明禮貌用語(yǔ)，打電話時(shí)早上9點(diǎn)以前說(shuō)“早上好”，9點(diǎn)以后要先說(shuō)“您好”再報(bào)公司名稱，語(yǔ)言要體現(xiàn)尊重、關(guān)懷、誠(chéng)意、自謙的含義，語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、明快，使用規(guī)范化語(yǔ)言。 一切行為和語(yǔ)言要維護(hù)公司的形象和利益，禁止從事有損公司形象、榮譽(yù)和利益的任何行為。 接待客戶要做到微笑服務(wù)，熱情禮貌，態(tài)度和藹，有禮有節(jié)，舉止大方，語(yǔ)言得體。 保持辦公室的整齊、清潔、安靜、有序。不得在辦公室吸煙、吐痰、亂扔廢棄物、大聲喧嘩。 工作期間不許飲酒、賭博和從事與工作無(wú)關(guān)的其它活動(dòng)，當(dāng)班時(shí)不得擅離崗位，不得帶無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)系的朋友、親屬來(lái)公司聊天。講話時(shí)要語(yǔ)氣溫和，簡(jiǎn)明扼要，使用文明語(yǔ)言，不得打私人電話或閑聊。 開(kāi)會(huì)時(shí)按時(shí)參加，做好記錄，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行會(huì)議精神。 學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀，遵守公司辦公室禮儀，注重自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。,勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。 嚴(yán)守機(jī)密,不得向無(wú)關(guān)人員泄露任何關(guān)于公司的情況。 辦事干練、講求效率，以公司利益為重。，在辦公室要做到“八不”“五要”?！鞍瞬弧保?. 不在辦公室吸煙。 2．不打聽(tīng)探究別人隱私。3. 不干私活。 4．不談個(gè)人薪金。5. 不亂堆亂放私人物品。 6．不亂扔亂丟垃圾。7. 不隨地吐痰。 8．不制造噪音。 “五要”：。，注意個(gè)人儀表、衛(wèi)生。，同事間相互尊重，有困難互相幫助。，來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。，愛(ài)護(hù)自己的辦公桌椅、電腦等物品。 打電話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，在明確表達(dá)清楚問(wèn)題內(nèi)容的前提下，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，適可而止。 在工作時(shí)間內(nèi)必須講普通話。 不要惡語(yǔ)傷人，妄下結(jié)論，不要言而無(wú)信，飛短流長(zhǎng)。 十字文明用語(yǔ)要牢記，并將其運(yùn)用在工作中?！澳?、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。 夏季著裝必須整潔干凈，穿著襯衣時(shí)應(yīng)注意是否運(yùn)燙平整，不得有明顯皺紋，衣服上無(wú)汗?jié)n、無(wú)異味。 接通電話時(shí)，打電話一方應(yīng)立即問(wèn)候“你好”報(bào)名身份，讓對(duì)方心中有數(shù)，而在接聽(tīng)電話時(shí)要不時(shí)以“對(duì)、是、好”等作為呼應(yīng)信號(hào)，通話結(jié)束后，要禮貌道別，“打擾了、麻煩您、謝謝、再見(jiàn)。” 通話時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，要聲音適中，讓對(duì)方感覺(jué)親切自然。17
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