【正文】 ing）? 成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)的目的還不清楚，同時(shí)群體也會(huì)在這個(gè)時(shí)期來熟悉新的團(tuán)隊(duì)成員 ? 風(fēng)暴階段（storming）? 以沖突為特征，成員紛紛表達(dá)其挫折與不滿，審視參與團(tuán)隊(duì)的目的，并學(xué)著接受與其他組員之間的差異 ? 規(guī)范階段（norming）? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團(tuán)隊(duì)處理沖突的方法 ? 表現(xiàn)階段（performing）? 成員已準(zhǔn)備就緒，可以接受挑戰(zhàn)。他們了解規(guī)則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模? 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人行為 ? 10人團(tuán)隊(duì)? ? 6人團(tuán)隊(duì)3人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)—把沙變成石頭的技巧第八章績效管理 何謂績效管理？績效管理與績效考評(píng)的主要區(qū)別 績效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)成 績效管理系統(tǒng)的益處v 小竅門：“攻心術(shù)”v 任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對(duì)誰的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說成對(duì)員工的好處最大。為什么呢？v 你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對(duì)自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對(duì)我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。v 我們想辦法把考核的好處，說成對(duì)個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會(huì)非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”。v 對(duì)個(gè)人的利益———Benefits to Individual167。 認(rèn)同感，有價(jià)值感167。 對(duì)其技能及行為給予反饋 167。 激勵(lì)性 167。 導(dǎo)向性167。 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)167。 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)167。 討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)167。 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量v 對(duì)經(jīng)理的利益———Benefits to Manager 167。 對(duì)管理方式的反饋 167。 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)167。 對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入 167。 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解167。 更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算167。 確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)v 對(duì)公司的利益———Benefits to Company 167。 不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)167。 減免不良行為167。 使正確的人做正確的工作 167。 人才梯隊(duì)計(jì)劃167。 獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？原 因v一類是員工開始工作之前的原因 v一類是員工開始工作之后的原因v 員工開始工作之前的原因167。他們不知道該做什么167。他們不知道怎么做167。他們不知道為什么做167。他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效167。他們認(rèn)為他們的方法更好167。他們認(rèn)為其他的事情更重要167。他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果167。他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情167。私人問題167。個(gè)人能力限制167。也許根本沒有人能做這件事v 員工開始工作之后的原因167。 他們認(rèn)為他們是在做事167。 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處 167。 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 167。 他們認(rèn)為其他的事情更重要167。 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 167。 沒做這件事卻得到肯定167。 事情做得不好也沒有負(fù)面影響 167。 私人問題 167。 個(gè)人能力限制員工為什么要離職v 員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職 v 員工離職因素之二：績效考核系統(tǒng)不合理 績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工績效考核的三大類型v 品質(zhì)主導(dǎo)型 v 行為主導(dǎo)型 v 效果主導(dǎo)型 167。效果主導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)結(jié)果，干出了什么成績?？冃Э己说拇罅鞒蘶 大流程167。當(dāng)企業(yè)的績效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱為大流程。v 大流程的步驟步驟1：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持v 步驟2 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 v 步驟3 選擇評(píng)定者 v 步驟４ 確定評(píng)估的時(shí)間安排 v 步驟5 保證評(píng)估公平（兩個(gè)比較好用的方法）績效考核的小流程v 步驟1 制定標(biāo)準(zhǔn)。v 步驟2 記錄績效。v 步驟3 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。v 步驟４ 結(jié)果的運(yùn)用。常用考評(píng)方法介紹雇員比較系統(tǒng)v 排序法（Ranking Method）：就是把部門的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。v 排序法的特點(diǎn)是：很大程度上取決于部門經(jīng)理對(duì)員工的看法。所以，有時(shí)會(huì)有一些誤區(qū)。操作簡單，僅適合正在起步的企業(yè)采用。v平行比較法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）v 硬性分布就是強(qiáng)迫給員工分布。比方說，有的企業(yè)里有20%的人是優(yōu)秀，就是４、1分里，他都得五分。80%的人為三分，三分達(dá)標(biāo)。而在一個(gè)正常運(yùn)作的企業(yè)里，這種現(xiàn)象是不太可能存在的。企業(yè)里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達(dá)標(biāo)？為什么？是因?yàn)榻?jīng)理心特軟，他手下留情。尺度評(píng)價(jià)表法（Rating Scale Method）v 尺度評(píng)價(jià)表法:下列表中的六點(diǎn)內(nèi)容，每一點(diǎn)都用４、1作為一個(gè)評(píng)定尺度進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)員工行為表現(xiàn)，看看員工每一考察點(diǎn)在哪個(gè)尺度上，這樣的評(píng)定方法叫尺度評(píng)價(jià)。行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）v 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法，是通過一張行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表（用反映不同績效水平的具體工作行為來描述每一個(gè)特征）將各種水平的績效加以量化的方法。v 行為觀察量表法（BOS）v 定義：運(yùn)用包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為表對(duì)人員考評(píng)的方法。關(guān)鍵事件法（Critical Incident Method）v 關(guān)鍵事件法，是觀察、書面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí)。它是由兩個(gè)美國學(xué)者FLANGAN和BARA創(chuàng)立的，包含了三個(gè)重點(diǎn)：平衡計(jì)分卡（BSC）以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系 一種革命性的評(píng)估和管理體系平衡計(jì)分卡平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營運(yùn)面平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長面第五篇：中小企業(yè)管理復(fù)習(xí)提綱第一章約瑟夫熊彼特和邁克爾波特對(duì)企業(yè)集群現(xiàn)象研究的貢獻(xiàn)P1112典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)或資本密集型企業(yè)有哪些P3中小企業(yè)對(duì)國家發(fā)展的主要貢獻(xiàn)P2企業(yè)的概念與特征P2中小企業(yè)的主要特征 P6世界上最早制定中小企業(yè)基本法的國家P4廣東省自立型中小企業(yè)集群主要集中于什么類型的行業(yè)P16自立型中小企業(yè)集群和配套型中小企業(yè)集群的主要區(qū)別P1617《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》的地位及施行時(shí)間P51《廣東省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展條例》的施行時(shí)間P281政府對(duì)中小企業(yè)的主要管理方式P21221廣東中小企業(yè)“三來一補(bǔ)”的發(fā)展模式1廣東省十一五規(guī)劃中促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容P311世界各國關(guān)于中小企業(yè)的定性和定量標(biāo)準(zhǔn)P451廣東省中小企業(yè)的行業(yè)集中度低和空間集中度特征P18191中小企業(yè)通過集群化發(fā)展可以獲得的主要優(yōu)勢(shì)P12131廣東省中小企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題P910第二章我國企業(yè)的法定組織形式及其主要區(qū)別（出資人性質(zhì)與數(shù)量、出資額、責(zé)任形式及法人地位等）普通合伙人與有限合伙人的區(qū)別P42普通合伙企業(yè)與有限合伙企業(yè)的區(qū)別P42分公司與子公司的根本區(qū)別P49法人治理結(jié)構(gòu)中各組成部分的地位與職能P5556企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中管理層級(jí)與管理幅度關(guān)系P58企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本目的 P57職能制組織結(jié)構(gòu)和直線職能制組織結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別 P6061不同法定組織形式企業(yè)名稱的區(qū)別P49我國公司制企業(yè)的主要形式P481組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的扁平化第三章人力資源管理的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)P84傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別P86工作分析的內(nèi)容P94常見的主要招聘渠道 P105企業(yè)內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)劣勢(shì)P104培訓(xùn)的主要分類方式P110111經(jīng)濟(jì)性薪酬與非經(jīng)濟(jì)性薪酬的區(qū)別P113114幾種主要薪酬體系的基本概念 P114115薪酬設(shè)計(jì)的基本原則 P116人力資源的基本特征1廣東省中小企業(yè)人力資源管理的主要問題P851工作設(shè)計(jì)的根本目的及其主要形式P100第四章主要原材料的概念P127物資管理的三個(gè)主要環(huán)節(jié)主要原材料消耗的組成及其概念 P130物資儲(chǔ)備定額、經(jīng)常性儲(chǔ)備定額、保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額及季節(jié)性儲(chǔ)備定額的概念P132135倉庫管理的主要內(nèi)容P137物資倉儲(chǔ)管理中“三清”及“三一致”的內(nèi)容P137企業(yè)對(duì)物資采購進(jìn)行內(nèi)部控制的主要方式及其概念P139140準(zhǔn)時(shí)采購的概念及其對(duì)供需雙方的要求，以及供需雙方的合作性質(zhì) P142143企業(yè)采用ABC分析法進(jìn)行庫存控制時(shí)各類物資的特征P147企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平與庫存控制的關(guān)系P1461物資管理的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)物資供應(yīng)數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度及成本1物資消耗定額的概念P1301計(jì)劃期間某種物資的采購量與該種物資計(jì)劃期的需用量、期末儲(chǔ)備量及期初庫存量的關(guān)系P1351361定期訂貨方式的適用條件第五章生產(chǎn)的概念P157生產(chǎn)方式的主要分類P158159生產(chǎn)過程的主要內(nèi)容及其概念P160企業(yè)生產(chǎn)組織系統(tǒng)的最小生產(chǎn)單元P161生產(chǎn)過程組織的主要要求P162整批零件加工過程中的移動(dòng)方式P162生產(chǎn)能力、設(shè)計(jì)能力、查定能力及計(jì)劃能力的概念P170171流水線生產(chǎn)的概念及特征P167生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的概念P175幾個(gè)期量標(biāo)準(zhǔn)的概念 P1751761產(chǎn)品質(zhì)量的主要內(nèi)容及概念P180第六章市場(chǎng)的概念P190市場(chǎng)營銷的微觀環(huán)境因素P191192產(chǎn)品介紹期的主要營銷策略P199促銷策略的內(nèi)容及概念P209210不同層級(jí)渠道的概念P212分銷渠道按渠道寬度分類的各種類型及概念 P213產(chǎn)品生命周期中各階段的主要特征產(chǎn)品價(jià)格的主要影響因素P205市場(chǎng)試銷的概念市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)P195第七章企業(yè)的理財(cái)目標(biāo) P223資金時(shí)間價(jià)值復(fù)利計(jì)算法的相關(guān)概念及其計(jì)算P225226非流動(dòng)資產(chǎn)的概念 P244中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)自籌資金及短期負(fù)債的籌集方式P234236非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)及貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)的種類 P241243貨幣資金成本的內(nèi)容P245246企業(yè)應(yīng)收賬款信用政策P247248企業(yè)營運(yùn)能力分析的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)及其計(jì)算P255256盈利能力指標(biāo)及其計(jì)算P256257償債能力指標(biāo)及其計(jì)算 P253254第八章（以課后習(xí)題為主）第九章創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)及分類P309310成功創(chuàng)業(yè)的基本要素P311312改革開放以來廣東中小企業(yè)發(fā)展的三次轉(zhuǎn)型P318319創(chuàng)業(yè)商機(jī)的特點(diǎn)P320幾種常見的創(chuàng)業(yè)方式P323創(chuàng)業(yè)構(gòu)思的SWOT分析P326327創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金主要來源P328329新創(chuàng)企業(yè)在不同階段的工作重心P335336新創(chuàng)企業(yè)必須防范的幾種常見的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) P343345新創(chuàng)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 P337