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客服快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)計(jì)-資料下載頁(yè)

2025-10-19 18:44本頁(yè)面
  

【正文】 質(zhì)量保證,所有價(jià)格都已是折后價(jià),所以不議價(jià)不包郵不抹零,謝謝諒解?。?)若拒絕后再次議價(jià),語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)話術(shù):親,不好意思,我也是個(gè)普通職員,這個(gè)是公司規(guī)定,對(duì)所有買(mǎi)家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解!(3)如果客戶(hù)總是糾纏不休,不必過(guò)多的說(shuō):話術(shù):親,十分抱歉,建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦,您若堅(jiān)持議價(jià),那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈!謝謝親的理解與支持!可以在優(yōu)惠些嗎,有小禮物送嗎? 親,寶貝參加聚或算活動(dòng)完全是虧本賺人氣的,原價(jià)139元,現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了,所以沒(méi)有小禮物哦,請(qǐng)親們不要議價(jià)哦,趕緊購(gòu)買(mǎi),買(mǎi)到就是賺到。鞋子剛收到,價(jià)格就降了,為何不能提前告知買(mǎi)家?答:親,不好意思,我們的優(yōu)惠活動(dòng)不是經(jīng)常有的,您看現(xiàn)在有優(yōu)惠了,您是否看看喜歡哪款拍下我們給您贈(zèng)送禮品回頭客要求優(yōu)惠。老客戶(hù)了,都沒(méi)優(yōu)惠嗎?答: 親,非常感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們的支持,我們公司非常感謝您,只是真的很抱歉,商城的價(jià)格是固定的改不了,真心希望能獲得親的諒解,我們會(huì)給您贈(zèng)送禮品的。其他賣(mài)家跟你是同一款鞋子,為什么你們就更貴? 親,不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的呢,我們是商城旗艦店,保證正品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的哈,其他商家的我們就不知道嘍議郵費(fèi)話術(shù):親,快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多,而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,請(qǐng)諒解,且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!六、發(fā)貨和快遞快遞(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要發(fā)哪個(gè)快遞,客戶(hù)告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注,如:申通+名字+日期 話術(shù):親,我們默認(rèn)的快遞是:申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦,親常用的是哪個(gè)呢?(2)若客戶(hù)說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便,可以用其他快遞么? 話術(shù):親,可以的,那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認(rèn)圓通快遞和天天快遞。一般情況下,發(fā)貨3天左右能到,偏遠(yuǎn)地區(qū)57天左右,具體需要看快遞公司的安排。⑷可以發(fā)順豐嗎?答:親 您要發(fā)順豐的話 運(yùn)費(fèi)是到付的 您簽收的時(shí)候 快遞員會(huì)跟您核算運(yùn)費(fèi)。(國(guó)內(nèi)首重22元 續(xù)重10元 海外首重30元)發(fā)貨時(shí)間話術(shù):⑴親,非常抱歉,由于店鋪促銷(xiāo),一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后37天左右到,感謝您的耐心等待!⑵聚劃算活動(dòng)統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的,活動(dòng)期間,發(fā)貨量比較大,但為了親們能早點(diǎn)收到貨。在活動(dòng)結(jié)束后第二天開(kāi)始計(jì)算,我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨,所以親們可以放心購(gòu)買(mǎi),也不要催著急發(fā)貨哦。七、流程圖退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):://s111 網(wǎng)上銀行付款教程::::: :八、其他服務(wù)開(kāi)發(fā)票顧客問(wèn)題:可以開(kāi)發(fā)票嗎?購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票,備注格式:開(kāi)發(fā)票,抬頭XX+ 客服姓名+日期。話術(shù):親,可以的,我們有服裝專(zhuān)用發(fā)票,您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢??jī)?yōu)先發(fā)貨顧客問(wèn)題:因特殊情況,例如顧客用于送人,顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。話術(shù):親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通,我們會(huì)在今天為您安排寄出,屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦!退換貨顧客問(wèn)題:如果我收到貨了,不滿意,請(qǐng)問(wèn)可以退貨嗎?話術(shù):本店支持7天無(wú)理由退換貨,只要不影響我們的二次銷(xiāo)售。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是由于您個(gè)人原因如不喜歡,尺碼不合適,沒(méi)有想象中的號(hào)等問(wèn)題造成的退換貨,需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查遞件無(wú)誤后再簽收。售后快捷回復(fù)一、退換貨問(wèn)題?答:親,只要不是質(zhì)量問(wèn)題,退換運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)哦。?答:尺碼問(wèn)題和個(gè)人原因退換 來(lái)回運(yùn)費(fèi)是買(mǎi)家承擔(dān)的。答:親,非常抱歉讓您麻煩了,請(qǐng)問(wèn)您是什么原因要退貨呢?(把退貨要求發(fā)給買(mǎi)家。)答:親,如果商品完好,鞋底無(wú)磨損,吊牌無(wú)損壞。不影響2次銷(xiāo)售的情況下,7天內(nèi)支持退換。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換來(lái)回運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)。如果您需要換貨的話,包裹里面放字條(注明您的旺旺名 和 退換原因)以及換貨的郵費(fèi)一起寄回!請(qǐng)務(wù)必寫(xiě)清楚,否則無(wú)法核實(shí)您的退件,謝謝麻煩您把旺旺號(hào)和要換貨的商品要求寫(xiě)在紙上一起放進(jìn)鞋盒里寄過(guò)來(lái)。,鞋面有膠印,污漬等。答:親,非常抱歉讓您麻煩了。麻煩您給寶貝拍張清楚的照片發(fā)過(guò)來(lái),我們確認(rèn)一下。(確認(rèn)無(wú)誤。)您可以把鞋子退回給我們,郵費(fèi)您先墊付給快遞員,收到貨物時(shí)我們會(huì)用支付寶把郵費(fèi)返給您的。二、查件問(wèn)題若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的,并且付款還未超過(guò)兩天,可直接告知客戶(hù)我們的發(fā)貨時(shí)間,說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨,并讓客戶(hù)耐心等候。話術(shù):親,我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨,都會(huì)盡快發(fā)出的,麻煩您耐心等候哦!單專(zhuān)用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨,并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大,可備注送道歉禮品。話術(shù):親,真是非常抱歉哦,由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間,我一定幫您安排今天發(fā)貨哦!若沒(méi)有庫(kù)存,到貨時(shí)間不確定,要如實(shí)相告,建議顧客換款,若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。話術(shù):親,真的是非常抱歉,您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了,銷(xiāo)售比較大,當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知,您看下是換為其他還是給您全額退款呢?若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨,則直接復(fù)制客戶(hù)的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶(hù)并告知已經(jīng)出。話術(shù):親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,這是您的物流單號(hào),親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)哦!三、發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺話術(shù):(白班)親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦!話術(shù):(晚班)親,非常抱歉,因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班,請(qǐng)問(wèn)您方便在明天的9:0017:30 之間來(lái)聯(lián)系嗎?若客戶(hù)不方便白天聯(lián)系,則將客戶(hù)的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中,第二天將有查件客服聯(lián)系客戶(hù)處理。話術(shù):親,非常抱歉,晚上快遞公司沒(méi)有上班,我這邊不好查詢(xún),我已將您的信息做好了登記,明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦!,禮品沒(méi)有收到。答:親,真的非常抱歉,下次您再惠顧時(shí)多給您一份禮品?!鞍€沒(méi)收到,訂單已經(jīng)顯示交易成功了”答:親,很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號(hào)發(fā)給我一下,我?guī)湍鷨?wèn)一下物流公司。 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò)),您這邊先不要著急,我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?四、退款處理若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶(hù)已經(jīng)申請(qǐng)退款,則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。話術(shù):親,我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了,財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理,麻煩您半小時(shí)后查收一下!若訂單為已發(fā)貨的情況退款,轉(zhuǎn)給售后客服查詢(xún)退款狀態(tài)正確以后,由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款 話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦!若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶(hù)已經(jīng)申請(qǐng)退款,則可以留言給當(dāng)班退款客服退款,話術(shù):親,很抱歉,我們財(cái)務(wù)下班了,但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù),明天會(huì)為您盡快處理,麻煩您明天晚上查收一下哈!
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