【正文】 質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買(mǎi)家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！（3）如果客戶(hù)總是糾纏不休，不必過(guò)多的說(shuō)：話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈！謝謝親的理解與支持！可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎? 親，寶貝參加聚或算活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒(méi)有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)到就是賺到。鞋子剛收到，價(jià)格就降了，為何不能提前告知買(mǎi)家？答：親，不好意思，我們的優(yōu)惠活動(dòng)不是經(jīng)常有的，您看現(xiàn)在有優(yōu)惠了，您是否看看喜歡哪款拍下我們給您贈(zèng)送禮品回頭客要求優(yōu)惠。老客戶(hù)了，都沒(méi)優(yōu)惠嗎？答： 親，非常感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價(jià)格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會(huì)給您贈(zèng)送禮品的。其他賣(mài)家跟你是同一款鞋子，為什么你們就更貴？ 親，不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的呢，我們是商城旗艦店，保證正品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的哈，其他商家的我們就不知道嘍議郵費(fèi)話術(shù)：親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!六、發(fā)貨和快遞快遞（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶(hù)告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個(gè)呢？（2）若客戶(hù)說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認(rèn)圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)57天左右，具體需要看快遞公司的安排。⑷可以發(fā)順豐嗎？答：親 您要發(fā)順豐的話 運(yùn)費(fèi)是到付的 您簽收的時(shí)候 快遞員會(huì)跟您核算運(yùn)費(fèi)。（國(guó)內(nèi)首重22元 續(xù)重10元 海外首重30元）發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷(xiāo)，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后37天左右到，感謝您的耐心等待！⑵聚劃算活動(dòng)統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動(dòng)期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點(diǎn)收到貨。在活動(dòng)結(jié)束后第二天開(kāi)始計(jì)算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購(gòu)買(mǎi)，也不要催著急發(fā)貨哦。七、流程圖退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：://s111 網(wǎng)上銀行付款教程：：：：： ：八、其他服務(wù)開(kāi)發(fā)票顧客問(wèn)題：可以開(kāi)發(fā)票嗎？購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票，備注格式：開(kāi)發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專(zhuān)用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢？?jī)?yōu)先發(fā)貨顧客問(wèn)題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！退換貨顧客問(wèn)題：如果我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問(wèn)可以退貨嗎？話術(shù)：本店支持7天無(wú)理由退換貨，只要不影響我們的二次銷(xiāo)售。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒(méi)有想象中的號(hào)等問(wèn)題造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查遞件無(wú)誤后再簽收。售后快捷回復(fù)一、退換貨問(wèn)題？答：親，只要不是質(zhì)量問(wèn)題，退換運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)哦。？答：尺碼問(wèn)題和個(gè)人原因退換 來(lái)回運(yùn)費(fèi)是買(mǎi)家承擔(dān)的。答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請(qǐng)問(wèn)您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發(fā)給買(mǎi)家。）答：親，如果商品完好，鞋底無(wú)磨損，吊牌無(wú)損壞。不影響2次銷(xiāo)售的情況下，7天內(nèi)支持退換。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換來(lái)回運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)。如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費(fèi)一起寄回！請(qǐng)務(wù)必寫(xiě)清楚，否則無(wú)法核實(shí)您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號(hào)和要換貨的商品要求寫(xiě)在紙上一起放進(jìn)鞋盒里寄過(guò)來(lái)。，鞋面有膠印，污漬等。答：親，非常抱歉讓您麻煩了。麻煩您給寶貝拍張清楚的照片發(fā)過(guò)來(lái)，我們確認(rèn)一下。（確認(rèn)無(wú)誤。）您可以把鞋子退回給我們，郵費(fèi)您先墊付給快遞員，收到貨物時(shí)我們會(huì)用支付寶把郵費(fèi)返給您的。二、查件問(wèn)題若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過(guò)兩天，可直接告知客戶(hù)我們的發(fā)貨時(shí)間，說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶(hù)耐心等候。話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！單專(zhuān)用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！若沒(méi)有庫(kù)存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷(xiāo)售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶(hù)的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶(hù)并告知已經(jīng)出。話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)哦！三、發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班，請(qǐng)問(wèn)您方便在明天的9:0017:30 之間來(lái)聯(lián)系嗎？若客戶(hù)不方便白天聯(lián)系，則將客戶(hù)的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶(hù)處理。話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢(xún)，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！，禮品沒(méi)有收到。答：親，真的非常抱歉，下次您再惠顧時(shí)多給您一份禮品?！鞍€沒(méi)收到，訂單已經(jīng)顯示交易成功了”答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號(hào)發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨?wèn)一下物流公司。 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎？四、退款處理若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶(hù)已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢(xún)退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款 話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶(hù)已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會(huì)為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！