【正文】 那也就只能希望下次有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。親 感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨！親 很是抱歉，本店利潤(rùn)有限定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的哦，而且對(duì)其他顧客都是一樣的價(jià)格，這也是我們的誠(chéng)信，請(qǐng)多多理解呢/:^_^ 親 是的，我懂，如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我要跟您說(shuō)明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兪菑S家直銷(xiāo)，價(jià)錢(qián)更實(shí)惠，質(zhì)量更優(yōu)/:012 親 這款目前賣(mài)得很火的，為了更好的答謝像您這樣的顧客，我們特地將這款做了特價(jià)處理的，這款已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，實(shí)在是沒(méi)有辦法再少了，希望您諒解親 真的不好意思，要不您可以再考慮下，不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦親 沒(méi)關(guān)系的，買(mǎi)不買(mǎi)都是朋友，沒(méi)事常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，肯定會(huì)挑到您稱(chēng)心的愛(ài)床，/:^_^希望以后有機(jī)會(huì)再合作吧！親 我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到更好的產(chǎn)品；只是我要跟您說(shuō)明的是，不管在哪購(gòu)物都是一份價(jià)錢(qián),一份貨的哦；而且我們是廠家直銷(xiāo)所以質(zhì)量會(huì)更有保障的, 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!現(xiàn)在是新店開(kāi)張，只是為了多賺點(diǎn)人氣，也不求多的少利潤(rùn)的！價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，真沒(méi)有辦法少了，希望您諒解！親 我們的定價(jià)并不是圖現(xiàn)在的利潤(rùn)，我們希望的是帶給客戶(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的品質(zhì)利益，加上我們是新店開(kāi)張圖的也只是人氣；所以?xún)r(jià)格已經(jīng)是最低的，再少下去，可能這次讓您滿(mǎn)意的店鋪，下次您就見(jiàn)不到了...親 我非常感激您對(duì)我們服務(wù)這么好的評(píng)價(jià)，如果能夠?yàn)槟賰?yōu)惠的話(huà)，看您這么喜歡，我也一定幫您爭(zhēng)取，只是目前確實(shí)我們已經(jīng)沒(méi)辦法再少了親 我實(shí)在非常的希望能幫到您，但是畢竟我不能為廠家統(tǒng)一售價(jià)做決定，真的太抱歉還是沒(méi)能幫助到您，希望后期有更多的機(jī)會(huì)能夠?yàn)槟?wù)額 親 新店開(kāi)張本來(lái)就沒(méi)有利潤(rùn)可言，目前的折扣你相比實(shí)體店來(lái)講絕對(duì)您是不會(huì)虧的如果真喜歡，還是不要錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)噢親 難得您這么喜歡，我當(dāng)然希望能讓您買(mǎi)的更歡心，不過(guò)現(xiàn)在價(jià)格確實(shí)已經(jīng)是最低的了，相信您也知道外面實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)價(jià)格了，如果您確實(shí)喜歡，最好別錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)了噢親 沒(méi)什么銷(xiāo)量，您有這樣的疑慮我非常理解，只是我們也是新店剛開(kāi)不久的，所以在銷(xiāo)量上確實(shí)還沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是銷(xiāo)量絕對(duì)不是品質(zhì)的決定因素，最重要的還是能買(mǎi)到物超所值的愛(ài)床才對(duì)噢憂(yōu)然鐵藝家居廠家直銷(xiāo)專(zhuān)注定制，免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)：075786556317 3）客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ：（1）回答問(wèn)題的同時(shí)，不斷引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，快速成交；（2）回答時(shí)每句話(huà)要有表情，這樣讓顧客感覺(jué)更親切；（3）尊敬顧客，使用尊稱(chēng)、盡量把一句話(huà)說(shuō)完整再發(fā)送！（4）準(zhǔn)確回復(fù)顧客問(wèn)題?。?）顧客中途下線(xiàn)給予留言，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)道歉，并將顧客情況交接?。海?）優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品顧客（2）提示顧客收貨注意事項(xiàng)（4）再發(fā)促銷(xiāo)商品信息；（5）提示顧客收藏店鋪（6）發(fā)結(jié)束語(yǔ)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)下線(xiàn)的顧客發(fā)道歉留言；（7）加顧客為好友；（8未成交顧客復(fù)制到交接表上，發(fā)送離線(xiàn)文件至主號(hào)，下個(gè)班次的同事可以再聯(lián)系！：（1）顧客最終的購(gòu)物感受是放心，我們給顧客足夠放心，已是成交的一半?。?）不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩偷美聿粨先?，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)?。?）有些時(shí)候不說(shuō)比說(shuō)了更好，一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)?。?）要把顧客當(dāng)做你的情人，而不要把顧客當(dāng)傻子；（5）當(dāng)要幫顧客查詢(xún)時(shí)，應(yīng)答下顧客“親，您稍等，我?guī)湍樵?xún)下”，后幫顧客查詢(xún)！備注：此話(huà)述不是絕對(duì)的，需根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況靈活運(yùn)用，做到活學(xué)活用，對(duì)顧客有親和力。清夢(mèng)睡衣祝愿各位生意興隆，開(kāi)心每一天！篇二：淘寶客服巧妙的溝通用語(yǔ)淘寶網(wǎng)店客服巧妙使用溝通用語(yǔ) 對(duì)于淘寶賣(mài)家，最明顯能提高效率的標(biāo)準(zhǔn)就是客服的問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)，下面摘取各賣(mài)家實(shí)用的旺旺標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)供大家參考?？头谜Z(yǔ)基本準(zhǔn)則態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密。/ 方法：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量為客戶(hù)著想。稱(chēng)呼：對(duì)客戶(hù)稱(chēng)呼使用“您”。/ 為您提供最全面的開(kāi)店信息規(guī)定：無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求，第一句話(huà)需要回答，“非常抱歉”嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語(yǔ)氣詞” / 為您提供最全面的開(kāi)店信息 2，知道，我不大清楚，我找不到人問(wèn)” 3，自己選吧，我也不懂”4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/ 應(yīng)該為：無(wú)法再低了，非常抱歉，無(wú)法幫到您，無(wú)法到達(dá)等。歡迎語(yǔ)——當(dāng)客戶(hù)發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。現(xiàn)在滿(mǎn)元包申通快遞，滿(mǎn)元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。對(duì)話(huà)用語(yǔ)——在對(duì)話(huà)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答*親愛(ài)的買(mǎi)家，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。*好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。*您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。議價(jià)的對(duì)話(huà)——議價(jià)是最普通的對(duì)話(huà)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本 *您好，我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）*呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等?? 您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。*非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看元可以嗎？我可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦。我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司以來(lái)見(jiàn)到的最低的折扣。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了。這里我小小的講解一點(diǎn)關(guān)于議價(jià)的說(shuō)明：如何才能有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢？客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合；二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜；三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜；所以客戶(hù)要求降價(jià)。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢？”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)？如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi)；如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi)；如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起？也許是屬于第三類(lèi)；如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶(hù)平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品?！蹦^對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售n份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的；二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售；三是??等等，你要讓客戶(hù)有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值?？蛻?hù)自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了。支付的對(duì)話(huà)——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的信賴(lài)感*您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。*您好，現(xiàn)在全場(chǎng)買(mǎi)一送一，滿(mǎn)98元包郵，不滿(mǎn)98元，還是需要支付快遞費(fèi)用的，一般申通可到達(dá)的城市是10元，江浙滬只要5元。*親愛(ài)的買(mǎi)家，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其他需要，您隨時(shí)招呼我們，我是號(hào)客服，感謝您的回顧。*您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是~~號(hào)客服。*不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。物流的對(duì)話(huà)——大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的重復(fù)提問(wèn)*我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市（10元可以到達(dá)），如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。*您好，正常情況下，申通快遞24天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。*您好，ems的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元，超重也無(wú)需加錢(qián)。到達(dá)時(shí)間為25天。*您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的，感謝您的理解。*您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為ems，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。/ 售后的對(duì)話(huà)*您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。*請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式，但需要您配合的是： 1:發(fā)送受損商品的電子照片給我們： 您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的點(diǎn)子圖片，發(fā)送郵件到：，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到： 2，我們會(huì)征求您的意見(jiàn)，一般有三種解決辦法：①，您認(rèn)為下次影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶(hù)。（但需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）②，是您認(rèn)為下次不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿(mǎn)意商品退回。③，是您認(rèn)為下次不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿(mǎn)意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意?? 評(píng)價(jià)對(duì)話(huà)親愛(ài)的買(mǎi)家，我是號(hào)客服代表。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評(píng)。如您收到商品后不喜歡或不滿(mǎn)意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)您在您評(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或撥打免費(fèi)電話(huà)，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。客服每天與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)是有規(guī)律可循，甚至大部分都是重復(fù)的。所以，盡可能的將自己的店鋪常用客服用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化。并且，將這些用語(yǔ)制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來(lái)要輸入十幾秒的長(zhǎng)句，只要花不到一秒鐘的時(shí)間輸入快捷符就能完成，極大的提高了客服效率。一個(gè)成熟客服通常應(yīng)能完成同時(shí)在線(xiàn)30人以上的對(duì)話(huà)，甚至更多。以往很多賣(mài)家不小心上了一個(gè)活動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)致客服措手不及而旺旺被擠爆，這樣超過(guò)40%的交易都會(huì)因無(wú)人答復(fù)而流失。而有了標(biāo)準(zhǔn)的客服對(duì)答體系，面對(duì)忽然加劇增加的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)，那么活動(dòng)的銷(xiāo)量會(huì)有極大的提升，這就是標(biāo)準(zhǔn)化不可思議的力量。篇三：專(zhuān)業(yè)淘寶客服用語(yǔ)大全_淘寶開(kāi)店必備作為一名合格的客服必須做到，做事認(rèn)真負(fù)責(zé) 態(tài)度溫和 有耐心，對(duì)于當(dāng)一名客服，術(shù)語(yǔ)是必不可少的，如下一：關(guān)于問(wèn)候語(yǔ)1：您好，歡迎光臨〖某某店鋪〗，很高興為您服務(wù)/:f 2：親，歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎？很樂(lè)意為你效勞!3：您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注！4：請(qǐng)稍等，我看看連接哦！5：您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換，而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，您所見(jiàn)即所得哦！6：您好，網(wǎng)店所有的寶貝都是精選實(shí)體店銷(xiāo)量好的上架，一定要我選擇那件更好，我也滿(mǎn)為難呢，您看您第一眼喜歡上那件，肯定就不會(huì)錯(cuò)哦！要是您都喜歡的話(huà)，那就一起買(mǎi)了，讓您的衣櫥多幾分色彩哦！7：親，方便告訴我一下，您的身高，體重嗎？8：我們出售的正品一般是不容易起球的，當(dāng)然了，再好的名牌也會(huì)多少有點(diǎn)起球的現(xiàn)象哦！9：親，在線(xiàn)咨詢(xún)客戶(hù)較多，給你回復(fù)稍慢，請(qǐng)您諒解，請(qǐng)將咨詢(xún)問(wèn)題合并發(fā)送，我會(huì)及時(shí)給你回復(fù)的，謝謝合作！10，支付寶很方便，如果您習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物我還是建議您使用支付寶，不僅可以減少跑銀行的時(shí)間，省去了匯款手續(xù)費(fèi)，更重要的是保障您網(wǎng)購(gòu)的安全性。二：關(guān)于價(jià)格問(wèn)：多買(mǎi)幾件價(jià)格有優(yōu)惠嗎？ 答：本店產(chǎn)品標(biāo)注特價(jià)的價(jià)格不能再低了，正品價(jià)格一次購(gòu)買(mǎi)兩件我會(huì)盡量幫你申請(qǐng)最低價(jià)。（大多數(shù)銷(xiāo)量好的寶貝我都標(biāo)注特價(jià)了，避免砍價(jià)）還不行的話(huà)，就冷處理，問(wèn)一句答一句。三：關(guān)于運(yùn)輸問(wèn)：你們快遞到 xx 地區(qū)多少錢(qián)？答：親，您在xx市內(nèi)，對(duì)嗎？快遞10元就到哦!問(wèn)：平郵多少錢(qián)？答：您好平郵x元每間，但是我還是建議您選擇快遞，平郵太慢了，當(dāng)然如果您那里沒(méi)有快遞的話(huà)，您可以選擇ems的，問(wèn)：我在那里xx，希望3天內(nèi)一定收到包裹。答：我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞公司的效率或者其他的特殊因素我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，兩到三天您就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬(wàn)一天氣惡劣，航班延誤等其他非人為原因造成的包裹延誤，如果后天也到不了，那我就無(wú)法給您保證了，您能諒解的，對(duì)嗎？四：關(guān)于合并運(yùn)費(fèi)及修改價(jià)格。問(wèn)：拍好了，改價(jià)格吧。