美蜂網(wǎng)-網(wǎng)店客服回復(fù)技巧-資料下載頁
2025-01-08 11:02本頁面
【正文】 決，你的訂單也就落實(shí)了。 ，促成訂單： 當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎 ?”這時(shí)，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢 ? ，促成交易： 當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦 的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。 十、售后服務(wù)注意事項(xiàng)： ，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。 ，避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。 ，差的評(píng)價(jià)往往讓買家望而卻步。 ，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自 己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。 5 評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。 6，建立買家的資料庫，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。 、買家感興趣的郵件和旺旺消息 切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！ 十一、如何處理客戶投訴 要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。很多客服人員都會(huì)有這樣的感受，客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒，甚至對(duì)你破口大罵。 此時(shí)，你要明白，這實(shí)際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時(shí)，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應(yīng)立即向其表示道歉，并采取相應(yīng)的措施。 方案四（售中客服） 一、發(fā)票 買家：在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？ 商家 A：本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您（您若有需要請(qǐng)您在 拍下后備注下就可以了，請(qǐng)放心購買您心儀的寶貝哦） 商家 B：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購買您心儀的寶貝哦） 二、尺寸 買家：您好！我身高 166cm,體重 59kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢？ 商家 A：親，寶貝詳情頁有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來選擇尺碼哦！ 商家 B：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦！ 三、色差 買家：您好！請(qǐng)問您家的寶貝有色差嗎，會(huì)不會(huì)跟實(shí)物的顏色有很大區(qū)別呢？ 商家 A：親，您放心，我們是實(shí)物拍攝的哦。 商家 B：親，我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。 四、價(jià)格 買家：您好掌柜！請(qǐng)問這個(gè)衣服可以再優(yōu)惠些嗎？ 商家 A：親，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng) ，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購，我們可以給您免郵哦！ 商家 B：親，為了慶祝雙十一，這個(gè)衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購買，購買越多，優(yōu)惠越多哦！ 五、質(zhì)量 買家：掌柜，這個(gè)衣服質(zhì)量保證嗎，出現(xiàn)問題可以退貨嗎？ 商家 A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持 7 天內(nèi)無理由退換哦！ 商家 B：親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都 是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持 7 天內(nèi)無理由退換哦！ 六、快遞 買家：這件衣服可以包郵嗎？ 商家：親，雙十一活動(dòng)期間，衣服都是出低價(jià)銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦！ 買家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢？ 商家：親，我們一般發(fā)申通，韻達(dá)，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注 ，不同的快遞，運(yùn)費(fèi)和達(dá)到時(shí)間也是不同的。 七、發(fā)貨 買家：掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時(shí)候可以發(fā)貨呢，多久可以到？ 商家 A：親，我們是統(tǒng)一下午 6 點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般 3 天之內(nèi)到貨，省外的一般 57 天到貨哦！ 商家 B：親，我們是統(tǒng)一下午 6 點(diǎn)前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是 3 天之內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會(huì)久一些，一般是 10 天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦！
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