【正文】 也是以事實為根基的一部分，因為影響企業(yè)的作用力本身就是事實，而且是很重要的事實。最優(yōu)秀的企業(yè)家始終努力使其企業(yè)運作根據(jù)外界影響力，包括影響其目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略意圖、產(chǎn)品供給、人員安排以及工廠設(shè)置的力量，做出調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。這些外部影響力可能來自于經(jīng)濟情況的變化、市場競爭的加劇、技術(shù)的進(jìn)步以及社會生活或是政治形勢的動態(tài)。當(dāng)法律框架、市場條件、客戶價值、競爭程度或是公眾態(tài)度發(fā)生了變化，企業(yè)必須對其戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品類型、策略方向、設(shè)施布局、組織架構(gòu)以及人員做出相應(yīng)的變動。當(dāng)成本上升時，企業(yè)對價格、生產(chǎn)方式、工廠和工資水平，以及管理費用支出或是組織結(jié)構(gòu)等必須做出調(diào)整；如果外界變化十分巨大，那么調(diào)整的規(guī)模必須是戰(zhàn)略性的，而非戰(zhàn)術(shù)性的。需要根據(jù)外界變化而做出重大戰(zhàn)略調(diào)整的經(jīng)典案例莫過于制冰工廠和馬車車箱制造廠的變故了。電冰箱的出現(xiàn)取代了人們傳統(tǒng)上使用的冰盒，有些制冰廠成功實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)而出售煤炭，后來出售油料，但大多數(shù)工廠都倒閉了。馬車車箱廠也只有少數(shù)幾家在汽車的沖擊下幸存了下來。我們在市場競爭中發(fā)展起來的損益體系有一個很大的亮點，就是對變革的推動力，人們從創(chuàng)新的新型產(chǎn)品和舊有產(chǎn)品的改進(jìn)、流程創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新，以及伴隨而來的價格下降中會享受到進(jìn)步的益處。但是企業(yè)的成功不僅要看它怎樣實現(xiàn)自己的內(nèi)部變革進(jìn)步，還要對外界的變化保持警醒，充分利用機遇，在產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、運營、財務(wù)、人員以及價格等各方面進(jìn)行多維度的戰(zhàn)略性變革或戰(zhàn)術(shù)性調(diào)整。對外界作用力最為敏感、調(diào)整最為迅速的企業(yè)才能取得最大的成功，而時刻警醒、高度靈活的業(yè)務(wù)模式本身具備的是變色龍般的靈巧善變，而不是恐龍似的一成不改。成功的企業(yè)在評判一個人時看他的行為和成就，而不看他們的個人素質(zhì)與技能。業(yè)績評估是企業(yè)理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒有素質(zhì)與技能評估那么主觀，因此，它與以事實為根基的工作方式密不可分。我相信一個人以前的行為是他未來行為預(yù)測的最好依據(jù)。如果一個人從小、在大學(xué)或是在其前任單位是一位很好的思想者、業(yè)績優(yōu)異者或是領(lǐng)導(dǎo)者，那么他很可能也會將這些素質(zhì)帶到新崗位。一個人一旦被企業(yè)聘任以后，他的所作所為就成為對其褒揚、批評、工資升幅和個人升遷最有力的依據(jù)。好性格或好的教育資歷如果沒有表現(xiàn)為優(yōu)異的業(yè)績，那么其意義實在是微乎其微。我認(rèn)為美國優(yōu)秀企業(yè)的管理效能之所以比較高，主要是因為各家領(lǐng)先企業(yè)對于競爭的緊迫感更強一些。當(dāng)然，管理技巧與競爭緊迫感相比，其重要性會稍遜一籌，即便是最先進(jìn)的管理方法也只有在真正面臨緊迫競爭的情況下全面采用并認(rèn)真落實，才會充分發(fā)揮效果。首先，有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會抓住機會，利用機會，會更愿意建立優(yōu)勢而不會在不足的地方投入、支撐。他們會花更多時間建立本企業(yè)的獨特優(yōu)勢地位，而不是被競爭對手牽著鼻子走。其次，有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會尋找問題、直面問題。他們懂得隨著時間的推移，棘手的問題只會更為棘手；而當(dāng)問題的確無法馬上得到解決時，他們會轉(zhuǎn)而傾力建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，暫時繞過問題，等待時機。再次，有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會在困難的人員安排問題上退卻。他們懂得使業(yè)績低下者離開崗位越早越好，只有這樣才能使業(yè)績問題得到解決，對企業(yè)和當(dāng)事人本人也更為公平。但是，這些領(lǐng)導(dǎo)者是公平的而不是無情的。最后，有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會致力于在保持贏利的前提下擴大市場份額，他所采取的所有行動都是從長遠(yuǎn)著眼，為的是建立更為強大的競爭地位，但他們的行動卻是從現(xiàn)在開始的。(nextpage)在WTO和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟這個大環(huán)境下，企業(yè)管理出現(xiàn)了一些新的變化、新的理念，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念也要隨之發(fā)生變化。主要體現(xiàn)在以下6個方面：商場是生態(tài)系統(tǒng)，不是戰(zhàn)場傳統(tǒng)觀念認(rèn)為商場是戰(zhàn)場。商業(yè)就是爭奪市場的企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部各部門、客戶和商家等的系列沖突，是“你死我活”的競爭?，F(xiàn)代企業(yè)管理理念則認(rèn)為商場是生態(tài)系統(tǒng)，不是戰(zhàn)場。商業(yè)是由尋求市場生態(tài)鏈的相互依存關(guān)系構(gòu)成的，是“你活我活，你死我死”的相互依賴關(guān)系。隨著全球經(jīng)濟一體化的日趨明顯，國家、企業(yè)以及企業(yè)各部門都是生態(tài)系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié)，相互影響，相互依存。企業(yè)是社區(qū)，不是機器傳統(tǒng)觀念認(rèn)為企業(yè)是機器。企業(yè)是這樣一種機制：員工在其中是缺乏個性的齒輪，作為零件，每個人都是可以更換的?，F(xiàn)代企業(yè)管理理念則認(rèn)為企業(yè)是社區(qū)，不是機器。企業(yè)是由擁有希望和夢想的個人組成的集合體，是志同道合者匯聚一堂的地方，個人的希望和夢想又與企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)息息相關(guān)。員工不再像一臺大機器的零件，而是企業(yè)內(nèi)富有活力的細(xì)胞體，與流水線上的操作工人被動地適應(yīng)設(shè)備運轉(zhuǎn)相反，更傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，不愿意受制于物。管理是服務(wù)，不是控制傳統(tǒng)觀念認(rèn)為管理就是控制。在于控制員工的一舉一動，敦促他們按管理者的意愿行事，管理者叫他往東，他就不要往西。現(xiàn)代管理新理念則認(rèn)為管理是服務(wù)，不是控制。管理的工作就是指明方向，提供員工完成工作所需的資源。決策是由企業(yè)“最低層”做出的，有員工自己的規(guī)定和方向，讓每個人都覺得自己是舉足輕重的，對企業(yè)盈虧都是有所影響的，從而更能激勵他們。讓他們直接而又深切地感受到了企業(yè)的“脈搏”，反過來又使整個企業(yè)對市場更為敏感。(nextpage)員工是同輩，不是小孩傳統(tǒng)觀念認(rèn)為員工像小孩。員工太不成熟了，如果不嚴(yán)加管束，他們會把企業(yè)財產(chǎn)偷得一干二凈?，F(xiàn)代管理新理念則認(rèn)為員工是同輩，不是小孩。被聘用的每一個員工都好像是企業(yè)中最重要的人，一個有才干的人是能夠全力以赴的人。激勵靠眼光，不是靠擔(dān)驚受怕傳統(tǒng)觀念認(rèn)為動力靠員工害怕。經(jīng)理靠炒魷魚、嘲諷和取消特權(quán)來激勵員工。企業(yè)管理理念則認(rèn)為動力靠眼光，不是靠擔(dān)驚受怕。雇員拼命工作，不需要強迫，不需要恐嚇。他們目標(biāo)明確，對企業(yè)的目標(biāo)懷有堅定的信心，真正地喜歡自己所做的一切。如果知道自己一旦實現(xiàn)目標(biāo)將有巨大的回報，知道收獲的碩果中也有他們的一份，那么他們將以極大的熱情、忘我的精神和幽默的心境投入到工作中去。變革即發(fā)展，不是痛苦傳統(tǒng)觀念認(rèn)為變革是痛苦的。變革既復(fù)雜又困難，除非萬不得以，否則不變革?，F(xiàn)代企業(yè)管理理念則認(rèn)為變革是求發(fā)展，不是痛苦。變革是適應(yīng)新市場，再次獲得成功的必由之路。新技術(shù)領(lǐng)域的先驅(qū)，他們無時不在拓展新天地?？刹扇〔呗裕炎兏锂?dāng)成是革新和發(fā)展的必由之路：長遠(yuǎn)眼光，短期計劃。展望未來，以未來為導(dǎo)向，全神貫注于下一步計劃，步步為營，逐步逼近終極目標(biāo)。保持工作的流動性和靈活性。別白費心思去詳細(xì)描述工作，建立所謂的“制度”。相反，應(yīng)該清楚地認(rèn)識到要完成手頭工作，個人、團隊、企業(yè)缺一不可。速下決心，集思廣益。重大決定由企業(yè)各級員工熱烈討論，然后速戰(zhàn)速決。抱最好的希望，做最壞的打算。讓每個人都明白失業(yè)是再自然不過的事，鼓勵個人和企業(yè)作好應(yīng)急計劃，以防不測風(fēng)云?？傊?，這6種企業(yè)觀綜合起來就為企業(yè)創(chuàng)造了一種新的管理框架。這樣的企業(yè)不是大一統(tǒng)的、官僚作風(fēng)盛行的、控制嚴(yán)密的、固步自封的企業(yè)，而是權(quán)力下放、信任他人、任人惟賢、自由而靈活、能適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的企業(yè)。