【正文】 大愿意異地上班，所以往往成為廠家選人用人的死角。而商場選用管理人員，注重的是綜合素質(zhì)，這又會導(dǎo)致促銷員在參與崗位競爭時顯得力不從心。二、促銷員管理上的誤區(qū)有的廠家只重視對促銷員銷售業(yè)績的考核，缺乏對促銷員長期培訓(xùn)規(guī)劃。與商場就促銷員的管理溝通少，只顧用人，不顧管理。有的廠家一手包辦，從招聘、上崗到執(zhí)行管理制度專注于廠家的利益和要求，把商場當(dāng)作銷售平臺，看重了促銷員的作用，而忽視商場管理層、后勤保障部門的作用，造成廠商矛盾。商場把促銷員當(dāng)作“外來人口”，只要紀(jì)律，不問心理。即只要求促銷員不折不扣地執(zhí)行商場的管理制度和營業(yè)紀(jì)律，維護商場的形象和利益，而對促銷員個人的需求、困難顧問不多、不深。商場把促銷員“視如己出”，經(jīng)常指派促銷員去做一些與他們自身業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，影響促銷員業(yè)績的實現(xiàn)和提升。三、加強促銷員管理的對策和措施促銷員已經(jīng)成為商場經(jīng)營一線的主力軍。促銷員工作態(tài)度，工作熱情，業(yè)務(wù)技能的好壞對商場發(fā)展有著舉足輕重的影響。把促銷員的工作積極性、創(chuàng)造性調(diào)動起來、發(fā)揮出來，無論是對廠家還是商場都是雙贏的局面。商場如何加強促銷員的管理，筆者以為可以采取如下一些措施：第一、廠商溝通協(xié)作，明確各自職責(zé)。廠家和商場對促銷員都具有管理責(zé)任，為使雙方的管理做到合理、有效，不錯位、不越位、不缺位，廠商在簽訂購銷合同時，就要明確對促銷員的管理責(zé)任，把安排促銷員的人數(shù)、報酬、培訓(xùn)等列入合同條款。在平常管理中，廠家應(yīng)通過電話、信函或到商場面談等方法了解情況，聽取意見和建議，掌握管理的主動性。而商場要發(fā)揮現(xiàn)場管理的優(yōu)勢，了解促銷員的思想動態(tài)，在做好思想工作的同時，切實幫助解決一些實際困難。第二、保障促銷員收入，解決后顧之憂。除了商場在與廠家簽訂購銷合同時明確促銷員待遇處，商場要督促廠家與促銷員簽訂用工合同，明確工作崗位、基本工資、提成比例、工作時間、社會保險等內(nèi)容，消除促銷員的后顧之憂。商場要經(jīng)常摸底，了解促銷員報酬的到位情況，對工資發(fā)放不及時或沒有足額發(fā)放的，要督促廠家按時、足額發(fā)放，必要時可以先行墊付，在與廠家結(jié)算貨款時進行抵扣，切實維護好促銷員的合法權(quán)益。第三、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。從實踐來看，促銷員的招聘由商場負(fù)責(zé)，更有利于對促銷員的管理。因此，商場要建立促銷員招聘、培訓(xùn)、考核的制度，建立促銷人員儲備庫，凡廠家需要促銷員時，可到商場的促銷人員儲備庫挑選、面試。對于促銷員的培訓(xùn)，則應(yīng)是廠商互動，各有側(cè)重。促銷員培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以是：心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售過程中，要面對很多的拒絕和挫折，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過一些案例及活動，讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且強化其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對失意和困難。制度培訓(xùn)。沒有規(guī)矩不成方圓。促銷員在商場工作，必須執(zhí)行商場的制度和規(guī)定，知道自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，要擺正自己的位置，正確處理好與商場、與廠家、與消費者的關(guān)系，自覺維護好三者的利益。產(chǎn)品知識培訓(xùn)。促銷員只有全面了解自己推銷產(chǎn)品的性能特點、與其它廠家同類產(chǎn)品的區(qū)別、自身優(yōu)勢，甚至是廠家的企業(yè)文化，才能在推銷過程中，吸引顧客、說服顧客，讓消費者覺得你的商品可信，產(chǎn)生購買欲望。否則，對產(chǎn)品知識一問三不知，推銷的成功性就不言而喻了。技能培訓(xùn)。終端促銷是一對一、面對面的促銷，在與消費者接觸交流當(dāng)中，其推銷能力非常重要。因此，要抓好如下的一些技能培訓(xùn)：A、溝通能力。即促銷員要有較強的語言表達(dá)能力，能抓住客戶的心理需求，察言觀色，伺機而動，從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。B、推銷能力。即在與消費者溝通過程中，怎樣更好地推銷你的產(chǎn)品。通過哪種方式，能夠引起消費者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購買欲望，通過比較權(quán)衡，來達(dá)到最終購買。C、異議處理能力。即在消費者產(chǎn)生購買異議時，及時冷靜、妥善處理的能力。通過全方位的培訓(xùn)，不僅提升促銷員的操作技能，也較好地灌輸了商場了經(jīng)營理念和企業(yè)制度，有利于提升促銷員的整體素質(zhì)，增強他們對企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足本職做好工作。第四、堅持以人為本，關(guān)注個人需求。商場要確立促銷員是商場員工的觀念，要關(guān)心他們的生活，尊重他們的意愿，解決他們的困難，促進他們的發(fā)展。，增強他們在商場工作的親切感、榮譽感和歸屬感39。854623商場要組織員工與促銷員一道，開展一些豐富多彩的文體娛樂活動，讓促銷員參與到文藝演出、體育比賽、外出旅游、社會捐助等活動中去，讓他們體會到在商場這個大家庭工作的樂趣。讓促銷員參加到商場組織的業(yè)務(wù)技能比賽、先進員工評比、明星員工評比等活動中去，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批銷售能手、服務(wù)高手、管理巧手，既為企業(yè)發(fā)展物色、儲備人才，也為促銷員提供個人成長的機會和舞臺。商場在逢年過節(jié)要一視同仁地落實好促銷員福利的發(fā)放，減少其失落感。商場可以利用品牌多、崗位多的優(yōu)勢，滿足部分促銷員合理的調(diào)整崗位的要求，把敬業(yè)愛崗、技能精湛的促銷員留下來，減少人員流失，穩(wěn)定促銷員隊伍?？傊?，促銷員已經(jīng)成為商場經(jīng)營的主力軍，是企業(yè)兩個文明的建設(shè)者，是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。以人為本，積極探索促銷員管理的方式方法，提高促銷員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮促銷員的作用，維護促銷員權(quán)益，穩(wěn)定促銷員隊伍是商場自身發(fā)展的需要，是構(gòu)建和諧社會的需要。所以，采取多種措施，做好促銷員管理工作是商場義不容辭的責(zé)任。