醫(yī)院員工服務(wù)意識提升培訓(xùn)大全-資料下載頁
2024-10-28 17:42本頁面
【正文】 用不潔凈的餐巾來抹除盤子邊緣處的手指印。?服務(wù)結(jié)束后：?從心理學(xué)角度講，在整個消費過程中，結(jié)賬是顧客認(rèn)為等待時間最長的。一定不要讓客人長時間等候自己的賬單。?客人要離開時，沒有服務(wù)人員幫忙去取外套，或服務(wù)人員沒有向客人道別。第五篇：員工職業(yè)化員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)課程(職業(yè))員工職業(yè)化—員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)講師：蔣東青培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：主要特點：詳細闡述員工服務(wù)意識建立與提升的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握員工服務(wù)意識建立與提升的技能提升方法 行動建議：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆員工服務(wù)意識建立與提升潛力的行動方案 培訓(xùn)背景：通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，增強業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓員工服務(wù)意識建立與提升人員和對外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；學(xué)會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。培訓(xùn)大綱：員工職業(yè)化—員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括 第一單元 樹立正確的員工服務(wù)意識建立與提升理念正確認(rèn)識員工服務(wù)意識建立與提升競爭對手與客戶市場環(huán)境分析大格局造就大營銷市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例！解析：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例!案例：員工服務(wù)意識建立與提升課程案例分析！第二單元、員工職業(yè)化—員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)課程之正確的自我定位工作人員首先定位于服務(wù)員利他精神與員工服務(wù)意識建立與提升每個人都是企業(yè)形象代言人不管做什么，你要成為這方面的專家從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿討論：員工服務(wù)意識建立與提升經(jīng)典案例討論!分組：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：員工服務(wù)意識建立與提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式 質(zhì)疑禮儀之邦修養(yǎng)即修行，職場即道場由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)跨文化的禮儀要領(lǐng)互動：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例評估 分享：某集團員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典員工服務(wù)意識建立與提升案例分析示范 第四單元 處理異議的策略與技巧 99%的矛盾是由誤會造成的耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度 棘手的客戶是最好的老師不與客戶爭高低處理異議的三大關(guān)鍵分享：企業(yè)員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？ 第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶從客戶滿意到客戶成功從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略分享：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)四部曲！分享：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)員工服務(wù)意識建立與提升六技巧！分析：某藥業(yè)集團所面臨的員工服務(wù)意識建立與提升難題！第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理 服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析服務(wù)利潤鏈的四大要素展示 客戶關(guān)系管理的要素分析如何設(shè)計客戶資料卡客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運用 第七單元：職業(yè)化工作技能 (實現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟）第八單元：職業(yè)化素養(yǎng)提升影響力(演練各種職業(yè)化素養(yǎng)的技巧)員工職業(yè)化—員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)課程總結(jié)。員工培訓(xùn)，員工技能提升，員工職業(yè)化等相關(guān)文章進入員工培訓(xùn)網(wǎng)：://
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