醫(yī)院員工服務意識提升培訓大全-資料下載頁
2025-10-19 17:42本頁面
【正文】 用不潔凈的餐巾來抹除盤子邊緣處的手指印。?服務結束后：?從心理學角度講，在整個消費過程中，結賬是顧客認為等待時間最長的。一定不要讓客人長時間等候自己的賬單。?客人要離開時，沒有服務人員幫忙去取外套，或服務人員沒有向客人道別。第五篇：員工職業(yè)化員工服務意識建立與提升培訓課程(職業(yè))員工職業(yè)化—員工服務意識建立與提升培訓課程培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓講師：蔣東青培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：主要特點：詳細闡述員工服務意識建立與提升的操作精髓 案例指導：分析員工服務意識建立與提升內訓的經典個案 案例訓練：掌握員工服務意識建立與提升的技能提升方法 行動建議：員工服務意識建立與提升培訓的實戰(zhàn)模擬練習提升建議：引爆員工服務意識建立與提升潛力的行動方案 培訓背景：通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產品營銷和客戶服務，增強業(yè)務人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓員工服務意識建立與提升人員和對外公關人員掌握基本接待、服務禮儀和商務溝通技巧與營銷技巧；學會大客戶的公關技巧和卓越的客戶關系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。培訓大綱：員工職業(yè)化—員工服務意識建立與提升培訓課程主內容概括 第一單元 樹立正確的員工服務意識建立與提升理念正確認識員工服務意識建立與提升競爭對手與客戶市場環(huán)境分析大格局造就大營銷市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變 分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！解析：員工服務意識建立與提升內訓案例!案例：員工服務意識建立與提升課程案例分析！第二單元、員工職業(yè)化—員工服務意識建立與提升培訓課程之正確的自我定位工作人員首先定位于服務員利他精神與員工服務意識建立與提升每個人都是企業(yè)形象代言人不管做什么，你要成為這方面的專家從行業(yè)內找到標桿學習標桿討論：員工服務意識建立與提升經典案例討論!分組：員工服務意識建立與提升培訓案例學習指南 分析：員工服務意識建立與提升學習中的八大陷阱！第三單元 商務禮儀及表現(xiàn)形式 質疑禮儀之邦修養(yǎng)即修行，職場即道場由內而外的氣質修煉公務禮儀與交往禮節(jié)跨文化的禮儀要領互動：員工服務意識建立與提升培訓案例評估 分享：某集團員工服務意識建立與提升培訓案例 分享：哈佛經典員工服務意識建立與提升案例分析示范 第四單元 處理異議的策略與技巧 99%的矛盾是由誤會造成的耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度 棘手的客戶是最好的老師不與客戶爭高低處理異議的三大關鍵分享：企業(yè)員工服務意識建立與提升培訓三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的員工服務意識建立與提升培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質的客戶服務管理？ 第五單元 成交—關系營銷的開始從《塔木德》中學習什么完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富售前的奉承不如售后的服務，后者才會永久地吸引客戶從客戶滿意到客戶成功從營銷角度理解客戶服務戰(zhàn)略分享：員工服務意識建立與提升培訓四部曲！分享：員工服務意識建立與提升內訓五步驟！分享：企業(yè)員工服務意識建立與提升六技巧！分析：某藥業(yè)集團所面臨的員工服務意識建立與提升難題！第六單元 卓越的客戶關系管理 服務質量的五大差距模型分析服務利潤鏈的四大要素展示 客戶關系管理的要素分析如何設計客戶資料卡客戶關系管理（CRM）模式的運用 第七單元：職業(yè)化工作技能 (實現(xiàn)工作目標的步驟）第八單元：職業(yè)化素養(yǎng)提升影響力(演練各種職業(yè)化素養(yǎng)的技巧)員工職業(yè)化—員工服務意識建立與提升培訓課程總結。員工培訓，員工技能提升，員工職業(yè)化等相關文章進入員工培訓網：://
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