員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-13 11:04本頁(yè)面
【正文】 泄到客人身上還是發(fā)揮意志的作用，有意識(shí)控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于服務(wù)人員自制力的強(qiáng)弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深客人對(duì)服務(wù)人員的諒解。 一個(gè)合格的公寓員工的基本要求 ? 加強(qiáng)自制力，克服沖動(dòng)性應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： ? （ 1）當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。做好服務(wù)。 ? （ 2）當(dāng)客人對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待。要相信，客人對(duì)公寓提出批評(píng)，大多數(shù)是處于對(duì)公寓的愛(ài)護(hù)和信任，是善意的，我們應(yīng)虛心接受，切不可針?shù)h相對(duì)，使矛盾激化，不可收拾。如屬客人無(wú)理取鬧，則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。 ? （ 3）當(dāng)客人對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問(wèn)題。 ? （ 4）當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。 一個(gè)合格的公寓員工的基本要求 ? （ 5）當(dāng)接待的客人較少、工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)自律。 ? （ 6）在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭(zhēng)議，應(yīng)忍讓冷靜。 ? （ 7）在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來(lái)規(guī)范自己的行為，要以良好的自制力克服日常生活中的不良習(xí)慣，如著裝儀表不整，不雅的口頭語(yǔ)，行坐不端莊，隨地亂扔亂吐等。同時(shí)，也要以紀(jì)律作為行為的準(zhǔn)則，不做違反紀(jì)律的事，放松自制，一時(shí)沖動(dòng)出現(xiàn)違章記錄。 一個(gè)合格的公寓員工的基本要求 ? 上述通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于我們每一個(gè)在座員工，我們的服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我公司的滿意度，也是對(duì)我們每一個(gè)人工作的肯定。希望每一個(gè)員工能夠樹(shù)立正確的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，為個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 07:55:0607:55:0607:551/31/2023 7:55:06 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :55:0607:55Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:55:0607:55:0607:55Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :55:0607:55:06January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時(shí) 55分 6秒 07:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 7時(shí) 55分 :55January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 7時(shí) 55分 6秒 07:55:0631 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 55分 6秒 上午 7時(shí) 55分 07:55: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 07:55:0607:55:0607:551/31/2023 7:55:06 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:0607:55Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 07:55:0607:55:0607:55Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:0607:55:06January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時(shí) 55分 6秒 07:55: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 7時(shí) 55分 :55January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 7時(shí) 55分 6秒 07:55:0631 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 7時(shí) 55分 6秒 上午 7時(shí) 55分 07:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 07:55:0607:55:0607:551/31/2023 7:55:06 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:0607:55Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:55:0607:55:0607:55Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:0607:55:06January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時(shí) 55分 6秒 07:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 7時(shí) 55分 :55January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 7時(shí) 55分 6秒 07:55:0631 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 55分 6秒 上午 7時(shí) 55分 07:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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