【正文】 政服務(wù)員只有在服務(wù)家庭中建立良好的人際關(guān)系，才能順利工作、愉快生活，對(duì)未來(lái)充滿信心，為此應(yīng)掌握與人相處的基本原則。熱情待人，坦誠(chéng)相待。家政服務(wù)員應(yīng)保持樂(lè)觀開朗、熱情善良、朝氣蓬勃的性格，與雇主家人坦誠(chéng)相處，熱情對(duì)待家庭中每一位成員，切忌口是心非、虛情假意。尊重他人，注意禮貌。家政服務(wù)員應(yīng)像在自己家里一樣尊重長(zhǎng)輩，尊重服務(wù)家庭的生活習(xí)慣，虛心傾聽他人的意見。在社交場(chǎng)合要使用親切而富有人情味的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣關(guān)切友好。積極主動(dòng)，信守約定。家政服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行盡力、積極主動(dòng)地完成自己分內(nèi)的工作，有些工作雖然不是自己分內(nèi)的事情，只要自己力所能及，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)，盡最大努力把事情辦好。遇到問(wèn)題要與雇主商量，尊重雇主，凡是答應(yīng)的事情，都要盡力辦好，不可言而無(wú)信。嚴(yán)于律己，寬以待人。家政服務(wù)員應(yīng)在工作和生活中嚴(yán)格要求自己，對(duì)關(guān)心和愛護(hù)的批評(píng)應(yīng)虛心接受。別人對(duì)你的過(guò)高要求或不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)，如果不是傷害了你的人格，應(yīng)盡量忍耐，在事后恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予解釋。為人處事應(yīng)寬宏大量，受些委屈不要太計(jì)較。加強(qiáng)交往，密切關(guān)系。家政服務(wù)員生活在雇主家庭中，應(yīng)關(guān)心服務(wù)對(duì)象的生活、學(xué)習(xí)、情感等，努力發(fā)展與家庭成員的良好關(guān)系。在工作中一定要協(xié)調(diào)好相關(guān)人員的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。家政服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但它需要比較豐富的知識(shí)和操持家務(wù)的技能技巧，遇事不要不懂，對(duì)自己不懂的問(wèn)題或不會(huì)做的是，切忌盲目闡述自己的觀點(diǎn)或盲目去做，應(yīng)該做到不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。正確處理雇主的苛刻要求。有的雇主認(rèn)為自己花錢請(qǐng)家政服務(wù)員到家中勞動(dòng)，忽視了人與人之間人格的平等，忽略了雙方的感情基礎(chǔ)，提出一些苛刻要求。例如無(wú)故拖欠、壓低、克扣工資；不按合同規(guī)定予以安排休息；無(wú)故長(zhǎng)期延長(zhǎng)工作時(shí)間；對(duì)合同規(guī)定以外的勞動(dòng)不付報(bào)酬；隨意干涉隱私，過(guò)分挑剔勞動(dòng)質(zhì)量等。對(duì)此，家政服務(wù)員應(yīng)心平氣和地向雇主闡述自己的權(quán)利和義務(wù)，以求得到雇主的理解。在自己努力無(wú)效的情況下，可由家政公司出面解決。對(duì)于故意侵害家政服務(wù)員權(quán)益的違法行為，可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。三、家政服務(wù)員與雇主家庭成員相處的技巧家政服務(wù)員做到能與家庭不同性格的成員和諧相處，建立融洽的人際關(guān)系，是搞好工作的基礎(chǔ)。家政服務(wù)員在與服務(wù)家庭成員接觸時(shí)，如能較好地把握對(duì)嗲不同對(duì)象的辦法，遇事冷靜，約束自己的行為和情緒，就能與他們和諧相處。與女主人相處女性家政服務(wù)員在家庭服務(wù)中應(yīng)尊重女主人的意見，多征求女主人的要求。日常飯菜要盡量迎合女主人的口味；洗滌保管女主人的衣物要特別小心，應(yīng)盡力將其洗滌、熨燙、保管好；對(duì)女主人的著裝、化妝、持家技術(shù)等不要輕易評(píng)價(jià)；對(duì)女主人哦興趣、愛好應(yīng)多表示支持。如果他們夫妻間發(fā)生爭(zhēng)吵，即使是男方有理，也不能流露出支持的傾向。在分配你的工作時(shí)，如夫妻有分歧，應(yīng)按女主人的要求和標(biāo)準(zhǔn)去做。與男主人相處女性家政服務(wù)員要特別注意與男主人相處的技巧。在于男主人相處時(shí)言行應(yīng)落落大方，即使你與男主人很熟了，也不能調(diào)笑打鬧，更不能改變對(duì)他的稱呼，應(yīng)保持一定距離感，不要超出常情去回報(bào)男主人對(duì)你的關(guān)心照顧。要盡量避免同男主人獨(dú)處一室，如果必須這樣時(shí)，切忌插門關(guān)窗，不要再男主人面前身著內(nèi)衣或過(guò)分暴露、短小、緊身的服裝。切忌共同討論他們夫妻間的事情。與老人相處老人是家庭中的長(zhǎng)輩，理應(yīng)得到尊重和照顧。家政服務(wù)員應(yīng)尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習(xí)慣。應(yīng)經(jīng)常對(duì)他們問(wèn)寒問(wèn)暖，關(guān)心他們健康情況，這樣家中老人會(huì)感到你的關(guān)心體貼。老人的飯菜要盡量能符合他們的口味，食物一定要新鮮，要煮的爛一點(diǎn)。老年人往往過(guò)多關(guān)心生活瑣事，你要有耐心聽他們的意見，無(wú)論如何不能當(dāng)場(chǎng)頂撞。與孩子相處孩子往往是現(xiàn)在家庭的中心，要善待孩子。在照料兒童的過(guò)程中，可有目的地教孩子一些淺易的知識(shí)，飯菜要多樣化，注意營(yíng)養(yǎng)搭配。對(duì)孩子的過(guò)分言行，要置之不理，切忌恐嚇、嚇唬、訓(xùn)斥，更不能對(duì)孩子進(jìn)行打罵，必要時(shí)要表情嚴(yán)肅，給予教育，幫助他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子犯了錯(cuò)誤，做錯(cuò)事情時(shí)，不要幫助隱瞞，但也不可直接告訴家長(zhǎng)，最好鼓勵(lì)孩子勇敢地向家長(zhǎng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。與未婚異性相處家政服務(wù)員與未婚異性相處時(shí)應(yīng)落落大方，可以虛心向他們請(qǐng)教文化知識(shí)和生活知識(shí)。如沒必要，不要和與之單獨(dú)相處和外出。如果年齡與你相當(dāng)，對(duì)你流露出愛慕之情，最好故作不知。對(duì)方如果表現(xiàn)顯出過(guò)分熱情的舉動(dòng)，應(yīng)明確拒絕。與雇主家的親友相處家政服務(wù)員如何對(duì)待雇主親朋好友，主要看雇主對(duì)他們的態(tài)度，你也照次辦理即可。親友中需要你幫助和服務(wù)的，只要你力所能及，都應(yīng)幫助處理。當(dāng)親友向你詢問(wèn)雇主家庭的私事時(shí)，應(yīng)以“我不清楚”予以回避。與雇主家的鄰居相處家政服務(wù)員對(duì)待鄰居應(yīng)講究禮貌。不要向鄰居講雇主家中的事情，也不要講自己在雇主家工作的情況。雇主與鄰居發(fā)生矛盾，家政服務(wù)員不應(yīng)卷入。因私事找鄰居時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和雇主打招呼。當(dāng)雇主不在家時(shí)，鄰居來(lái)借東西，切不可擅作主張，應(yīng)婉言拒絕。與性格特殊的人相處家政服務(wù)員對(duì)愛挑剔的雇主，要盡量把事情辦好一點(diǎn)。對(duì)方愛挑剔的事，在做之前應(yīng)耐心向其請(qǐng)求指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。當(dāng)對(duì)方過(guò)分挑剔時(shí)，你不要急于發(fā)作，可先以“很抱歉”、“對(duì)不起”的客氣話回應(yīng)，待對(duì)方平靜后，再適時(shí)地向?qū)Ψ浇忉?。?duì)于動(dòng)輒發(fā)脾氣的人，你應(yīng)有較高的忍耐性。如果因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤而引起對(duì)方發(fā)脾氣，應(yīng)迅速承認(rèn)錯(cuò)誤，表示改正；如對(duì)方無(wú)理取鬧，可先行避讓，待其意識(shí)到自己態(tài)度過(guò)分時(shí)，家政人員可表示理解。與愛猜疑的人相處，家政服務(wù)員應(yīng)光明磊落，讓對(duì)方清楚了解你的所作所為。對(duì)方不在場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)一絲不茍地完成其交代的任務(wù)。對(duì)方疑心的事，你要做的更周到，最好在其本人或有第三人在場(chǎng)的情況下完成。你所經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)開支賬目一定要清楚。對(duì)愛嘮叨的雇主，你不要生硬的打斷對(duì)方的嘮叨，也不能流露出厭煩的表情，盡可能巧妙地轉(zhuǎn)移話題，或借口購(gòu)物等避開。（共計(jì)9143字）第四篇：家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1．職業(yè)概況1．1職業(yè)名稱 家政服務(wù)員。1．2職業(yè)定義根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。1．3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分為初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))。1．4職業(yè)環(huán)境條件 室內(nèi)，常溫。1．5職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。1．6基本文化程度 初中畢業(yè)。1．7培訓(xùn)要求 1．7．1培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限，初級(jí)不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1．7．2培訓(xùn)教師具有相關(guān)職業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格證書或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有柑應(yīng)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。1．7．3培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室，具有常見家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具的操作間、相關(guān)的教學(xué)用具和設(shè)備。1．8鑒定要求 1．8．1適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1．8．2申報(bào)條件1．8．2．1初級(jí)(具備以下條件之一者)(一)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(二)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作半年以上。1．8．2．2中級(jí)(具備以下條件之一者)(一)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(二)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1．5年以上。(三)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。1．8．2．3高級(jí)(具備以下條件之一者)(一)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(二)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。(三)大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．8．3鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能考核。理論知識(shí)考試滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識(shí)考試合格者參加技能考核。技能考核分項(xiàng)目進(jìn)行。申報(bào)初級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“看護(hù)嬰幼兒”、“照料老人”、“看護(hù)病人”、“護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦”六個(gè)項(xiàng)目。六項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。申報(bào)中級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生，“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“護(hù)理老人”、“護(hù)理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒”為必考項(xiàng)目?！氨Ｓ龐胗變骸薄ⅰ白o(hù)理病人”為選考項(xiàng)目，考生可根據(jù)自己的特長(zhǎng)，選考其中的一項(xiàng)。五項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。申報(bào)高級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生須考“社交禮儀”、“家務(wù)管理”、“家庭教育”、“家庭休閑與娛樂(lè)”四個(gè)項(xiàng)目。四項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。1．8．4考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)每20名考生配備1名監(jiān)考人員，技能考核每5名考生配備1名考評(píng)員。1．8．5鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試為90分鐘。技能考核：初級(jí)不少于120分鐘，中級(jí)不少于120分鐘，高級(jí)不少于180分鐘。1．8．6鑒定場(chǎng)所及設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行。技能考核場(chǎng)所須有常見家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具及相關(guān)的用具和設(shè)備。文章來(lái)自：中國(guó)技師網(wǎng)第五篇：家政服務(wù)員職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題家政服務(wù)員（初級(jí)）職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題家政服務(wù)員應(yīng)做到的“五自”是（C）。A、自大、自愛、自信、自主、自強(qiáng) B、自尊、自愛、自卑、自暴、自強(qiáng) C、自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng) D、自尊、自愛、自棄、自立、自強(qiáng)守時(shí)守信、（D）、勤奮好學(xué)、精益求精，是家政服務(wù)員的職業(yè)道德之一。A、自作主張 B、得過(guò)且過(guò) C、馬虎應(yīng)付 D、尊老愛幼（A），就是注重個(gè)人修養(yǎng)，待人接物要文明禮貌，不做粗俗魯莽、有損社會(huì)公德的 事。A、講文明、講禮貌 B、講道理 C、講信用 D、講效益職業(yè)道德是道德（A）。A、重要組成部分 B、重要特點(diǎn) C、一般表現(xiàn) D、社會(huì)現(xiàn)象私人之間的通信自由和通信秘密（B）法律保護(hù)。A、不受 B、受 C、不一定受 D、可能受勞動(dòng)合同的訂立應(yīng)當(dāng)遵循（A）原則。A、平等自愿、協(xié)商一致 B、勞動(dòng)管理部門為主 C、雇主為主 D、被雇一方為主女性勞動(dòng)者（A）與男性勞動(dòng)者平等的獲取勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。A、享有 B、不一定要享有 C、看情況而定是否享有 D、無(wú)權(quán)享有未成年人是指（A）的公民。A、年滿十八周歲 B、年滿十七周歲 C、年滿十六周歲 D、年滿十五周歲未成年人的保護(hù)包括（A）。A、家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、社會(huì)保護(hù) B、幼兒園保護(hù)、父母保護(hù) C、教師保護(hù)、保育員保護(hù) D、公共場(chǎng)所保護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛時(shí)，可以請(qǐng)求（D）解決。A、工商局 B、稅務(wù)局 C、公安機(jī)關(guān) D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)1專供嬰幼兒的主、輔食品，必須符合（A）判定的營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。A、國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門 B、生產(chǎn)廠家 C、銷售商店 D、超級(jí)市場(chǎng)1雇主無(wú)故克扣、拖欠工資，家政服務(wù)員可以到（A）要求解決。A、勞動(dòng)管理部門 B、公安機(jī)關(guān) C、工商局 D、稅務(wù)局1平時(shí)發(fā)現(xiàn)有陌生人在門前或樓道里游逛，你應(yīng)采取的做法是（B）。A、不加理睬 B、注意觀察 C、趕走他 D、無(wú)所謂1發(fā)現(xiàn)煤氣漏氣，馬上要做的工作是（A）。A、關(guān)閉閥門，開窗通風(fēng) B、點(diǎn)火檢查原因 C、關(guān)窗，以免煤氣外泄 D、關(guān)閉閥門，關(guān)窗。1家里有人觸電時(shí)，最先的施求措施應(yīng)是(B)。A、用手拉開觸電者 B、關(guān)閉電閘 C、人工呼吸 D、胸外心臟擠壓1發(fā)現(xiàn)家中被盜時(shí)，不該做的是(C)。A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) B、迅速報(bào)警 C、立即清點(diǎn)物品 D、不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)1正式隆重的宴會(huì)一般要求請(qǐng)柬在宴請(qǐng)之前（B）發(fā)出。A、一兩天 B、一兩周 C、一兩個(gè)月 D、兩三個(gè)月1參加舞會(huì)時(shí)，舞伴之間交談一般應(yīng)（C）。A、由女士開頭，高聲交談 B、由女士開頭，滔滔不絕 C、由男士開頭，簡(jiǎn)短交談 D、由男士開頭，高聲交談1家庭服務(wù)員在雇主家見到初次來(lái)訪的客人，正確的問(wèn)候語(yǔ)是（A）A、你好，歡迎光臨！B、請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？ C、哎，你好嗎？ D、干什么？ 與外賓見面應(yīng)使用問(wèn)候語(yǔ)： A（）。A、How do you do? B、Thank 、Good bye!D、See you later!2女士穿裙裝時(shí)走路的走幅應(yīng)該（A）。A、小些 B、大些 C、快速 D、忸捏2社交場(chǎng)合要做到尊重外方人員，對(duì)未婚姑娘、單身老太太以及自己不了 解其婚姻狀況的女性，應(yīng)稱呼其為（B）。A、太太（Mrs）B、小姐（Miss）C、姑娘（Girl）D、阿姨（Ante）2參加葬禮或吊唁活動(dòng)時(shí)，女士宜穿（A）。A、黑色、素色無(wú)花的衣服 B、紅色、袒露的禮服 C、粉色調(diào)的運(yùn)動(dòng)服 D、橙紅色的體恤，牛仔褲2從交際禮儀上講，人與人之間應(yīng)保持一定的距離，一般的社交空間距離為（）厘米。A、10—20 B、40—50 C、50—100 D、120—3602炒的烹調(diào)方法，調(diào)味應(yīng)在（B）中進(jìn)行。A、加熱前 B、加熱過(guò)程 C、加熱后 D、加熱前中、后都行2用作煮湯的魚，煮湯前一般要（A）。Ａ、煎 Ｂ、炸 Ｃ、烙 Ｄ、蒸2家政服務(wù)員安排家宴時(shí)，不合理的是（C）。A、節(jié)儉豐盛 B、菜肴品種多而量少 C、只求量多、質(zhì)次 D、營(yíng)養(yǎng)搭配均衡2家政服務(wù)員上菜順序首先上的菜是（A）。A、涼菜 B、家宴中檔次最高的菜 C、甜品 D、水果2調(diào)配豐富多彩的膳食主要作用不包括（B）。A、獲得均衡的營(yíng)養(yǎng) B、使飲食更加豐富多彩 C、滿足人們的口味享受 D、滿足人們的視覺享受肉類腌制的目的是(A)。A、使其好看 B、使其入味 C、增加營(yíng)養(yǎng) D、增加份量3奶類食品含有豐富的（A）。A、鈣 B、鐵 B、鋰 D、鈉3我國(guó)多數(shù)地區(qū)的居民習(xí)慣于一天吃（B）。A、四餐 B、三餐 C、二餐 D、多餐3絲綢衣物保管不對(duì)的是（B）。A、收藏前洗凈、晾干； B、可以長(zhǎng)期掛放； C、真絲衣物不宜與蠶絲衣物放在一起； D、深