【正文】 成為雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。隨著經濟發(fā)展加速，人口流動性較大，同一個城市的人往往也是來自五湖四海。家政服務員要與雇主家庭簡歷相互信任和融洽的關系，可使雙方心情愉快。遵守職業(yè)道德，才能做最優(yōu)秀的家政員。勤儉節(jié)約既是中華民族的傳統(tǒng)美德，又是現(xiàn)代社會共同推崇的先進文化理念。第三節(jié) 家政服務員職業(yè)心態(tài)一、家政服務員應具備“五自”精神自尊、自愛、自信、自立、自強簡稱“五自”精神，這是一個人適應社會走向成功的重要心理品質。自愛，是指愛護自己的身體。自信會使你抓住機會，獲得成功。二是精神上的自立，即通過培養(yǎng)個人的判斷能力來維護人格的獨立自主，在精神上不受他人左右。培養(yǎng)“四自”精神，有利于克服這些心理弱點，完善自我，有利于在充滿變革、機會和挑戰(zhàn)的社會中，一良好的心態(tài)取得成功。三是信守承諾，通常指能夠履行對他人的承諾，是對特定對象的責任。家政服務的特殊性更是經常會發(fā)生服務對象的變化。四是有效地實現(xiàn)角色轉換。一個充滿交際魅力的人，別人會主動親近他、接受他、適應他，人際之間的差異、矛盾會得到有效消除，人際關系磨合會呈水到渠成之勢。正確的原則是：從實際的需要出發(fā)，讓自尊心保持一定的彈性。這時的你肯定會受到強烈的刺激，但為了挽回面子，進行辯解、反駁，甚至是爭吵。在工作時哭泣會使你顯得脆弱、缺乏自制力。如果家政服務員與雇主感情融洽，雇主就會在新人、愛護的基礎上評價家政服務員的勞動，會更多地看到家政服務員的成績與長處。家政服務員應進行盡力、積極主動地完成自己分內的工作，有些工作雖然不是自己分內的事情，只要自己力所能及，也應主動承擔，盡最大努力把事情辦好。在工作中一定要協(xié)調好相關人員的人際關系，營造一個和諧的工作環(huán)境。對于故意侵害家政服務員權益的違法行為，可以通過法律途徑維護自身的合法權益。在于男主人相處時言行應落落大方，即使你與男主人很熟了，也不能調笑打鬧，更不能改變對他的稱呼，應保持一定距離感，不要超出常情去回報男主人對你的關心照顧。與孩子相處孩子往往是現(xiàn)在家庭的中心，要善待孩子。與雇主家的親友相處家政服務員如何對待雇主親朋好友，主要看雇主對他們的態(tài)度，你也照次辦理即可。與性格特殊的人相處家政服務員對愛挑剔的雇主，要盡量把事情辦好一點。你所經手的經濟開支賬目一定要清楚。1．7培訓要求 1．7．1培訓期限全日制職業(yè)學校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。(二)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1．5年以上。技能考核分項目進行。1．8．4考評人員與考生配比理論知識考試每個標準考場每20名考生配備1名監(jiān)考人員，技能考核每5名考生配備1名考評員。A、講文明、講禮貌 B、講道理 C、講信用 D、講效益職業(yè)道德是道德（A）。A、國務院衛(wèi)生行政部門 B、生產廠家 C、銷售商店 D、超級市場1雇主無故克扣、拖欠工資，家政服務員可以到（A）要求解決。A、由女士開頭，高聲交談 B、由女士開頭，滔滔不絕 C、由男士開頭，簡短交談 D、由男士開頭，高聲交談1家庭服務員在雇主家見到初次來訪的客人，正確的問候語是（A）A、你好，歡迎光臨！B、請問你找誰？ C、哎，你好嗎？ D、干什么？ 與外賓見面應使用問候語： A（）。A、節(jié)儉豐盛 B、菜肴品種多而量少 C、只求量多、質次 D、營養(yǎng)搭配均衡2家政服務員上菜順序首先上的菜是（A）。A、收藏前洗凈、晾干； B、可以長期掛放； C、真絲衣物不宜與蠶絲衣物放在一起； D、深色衣物和。A、加熱前 B、加熱過程 C、加熱后 D、加熱前中、后都行2用作煮湯的魚，煮湯前一般要（A）。A、保護現(xiàn)場 B、迅速報警 C、立即清點物品 D、不讓無關人員進入現(xiàn)場1正式隆重的宴會一般要求請柬在宴請之前（B）發(fā)出。A、家庭保護、學校保護、社會保護 B、幼兒園保護、父母保護 C、教師保護、保育員保護 D、公共場所保護消費者與經營者發(fā)生消費權益糾紛時，可以請求（D）解決。A、自大、自愛、自信、自主、自強 B、自尊、自愛、自卑、自暴、自強 C、自尊、自愛、自信、自立、自強 D、自尊、自愛、自棄、自立、自強守時守信、（D）、勤奮好學、精益求精，是家政服務員的職業(yè)道德之一。申報高級家政服務員鑒定的考生須考“社交禮儀”、“家務管理”、“家庭教育”、“家庭休閑與娛樂”四個項目。理論知識考試滿分為100分，60分及以上為合格。(二)在本職業(yè)連續(xù)見習工作半年以上。1．5職業(yè)能力特征具有一定的學習能力和語言表達能力。對方不在場時，也應一絲不茍地完成其交代的任務。因私事找鄰居時，應主動和雇主打招呼。如果年齡與你相當，對你流露出愛慕之情，最好故作不知。老人的飯菜要盡量能符合他們的口味，食物一定要新鮮，要煮的爛一點。在分配你的工作時，如夫妻有分歧，應按女主人的要求和標準去做。對此，家政服務員應心平氣和地向雇主闡述自己的權利和義務，以求得到雇主的理解。加強交往，密切關系。在社交場合要使用親切而富有人情味的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，說話時要面帶微笑，語氣關切友好。努力發(fā)展與服務家庭成員融洽和睦關系，對家政服務員的工作、生活、學習、發(fā)展具有積極地促進作用。這時如果你受自尊心的驅使，當場反擊，效果肯定不好。想一想，我們是否要注意以下幾點：1．在家政工作中受到冷遇時，你的自尊心會面臨著挑戰(zhàn)，這時的你千萬別發(fā)作，不妨多想一想你的使命、職責，為了適應環(huán)境，迅速加大自尊的承受力度。維護自尊是人的本能和天性，當然這里也要有一個度，一個彈性的區(qū)間。這是一個內容豐富的綜合體。二是采取沉穩(wěn)簡約的姿態(tài)。高級家政服務員良好的職業(yè)道德體現(xiàn)在從業(yè)的心態(tài)、各種行為的規(guī)范和人際交往的溝通上：人的一生會出現(xiàn)許多變遷。誠信包含了幾個方面的含義：一是誠實無欺，主要指人的自我修養(yǎng)以及由此形成的個人內存的道德品質、德性和道德境界。一個人不可能總是一帆風順，難免會遇到各種挫折，自強者絕不會甘于命運的擺布，而是頑強拼搏、去改變和擺脫困境。自立包括兩個方面：一是經濟上的自立，即通過參加社會勞動，成為社會財富的創(chuàng)造者、家庭生活的供養(yǎng)者和自食其力的勞動者。妄自菲薄就是指毫無理由地看不起自己，是一種自卑心理，這種不良心理會使人消極、頹廢、痛苦、一事無成。家政服務員的工作是通過自己的勞動來換取報酬，在人格上是平等的。家政服務員當自己單獨在家時，除應積極主動地完成自己的工作外，主要的任務就是為雇主看護好家庭財產保障雇主的家庭財產不受侵害。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，家政員不要直接與雇主進行協(xié)商，要先行告訴家政公司。遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經營者和消費者的合法權益。當遇到雇主家庭內部矛盾時，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過激言 3辭做旁證，必要時，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進家庭和睦?？傊诩艺者@個看似簡單的崗位上，只有以積極地心態(tài)去勤奮學習，精益求精，才能不斷提高家政服務操作技能和家政管理水平，滿足各種不同層次用戶的需要，更好地體現(xiàn)自身價值。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時間。四、文明交往，禮貌待人，儀容端莊，熱情大方。忠于職守，精 1益求精，全心全意為社會、為人民服務，對職業(yè)具有獻身精神是現(xiàn)在社會對各行各業(yè)人們的共同要求。因此，家政服務員的職業(yè)操守是現(xiàn)在很多人討論的問題。申報初級家政服務員，鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務”、“看護嬰兒”、“照料老人”、“孕婦”六個項目，六項滿分為100分，60分及以上為合格。標準規(guī)定了家政服務員的等級分為3級，即初級(國家職業(yè)資格5級)、中級(國家職業(yè)資格4級)、高級(國家職業(yè)資格3級)。母乳的成分（分三種）：母乳含有脂肪、蛋白質乳糖維生素和礦物質。生殖器：正常女嬰出生后數(shù)天，有時出現(xiàn)一些白色分泌物（假白帶），甚至少量出血（假月經），這是妊娠時對母親內分泌的反應所致，通常數(shù)天后自然消失?；加懈∧[、高血壓、尿少等癥狀，選擇無鹽飲食，浮腫消退后改為低鹽飲食。因此盡量少到公共場所，注意和其他患者接觸，避免交叉感染，在醫(yī)生指導下服用鐵質劑，鐵質對胃黏膜有刺激，會產生惡心、嘔吐，所以最好在兩餐之間服用，有利于吸收，避免與牛奶鈣片同吃，不要茶水服，以免影響鐵的吸收，糾正貧血的重要途徑應多吃富含鐵的食物，如動物的心肝、腎血以及牛肉、雞蛋黃、菠菜、豆制品、木耳和紅棗等，并糾正偏食習慣。嬰兒常見疾病的護理：腹瀉：分為感染性和非感染性兩種。要讓寶寶在輕松自然狀態(tài)下喝奶，嬰兒在進食中容易分散注意力，所以要盡量避免新奇，有趣的人物的打擾，輔助嬰兒要有耐心，一點一點的喂，不要冷倒，孩子吃飽后將寶寶抱起，輕輕拍打后背，每次喂奶水后要進行拍嗝，防止寶寶脹氣和溢奶，拍嗝后將寶寶右側臥喂奶前滴幾滴奶水在手腕內側，試溫感到不燙不涼的態(tài)度下喂孩子，吃完后將奶瓶內處徹底沖洗干凈，以免滋生細菌，并要定期消毒。照料嬰兒大小便：看護嬰兒任務艱巨，照料大小便，從嬰兒出生23月開始把尿，一般在睡醒后尿布未濕，喂奶水后10分鐘，或上次排尿12個小時左右都可進行把尿，同時發(fā)出噓噓的聲音，別處從56個月開始，嬰兒吃完奶把便，天天堅持反復進行，讓嬰兒養(yǎng)成定時排便習慣，嬰兒在大小便后更換尿布，清洗臀部，否則容易患布疹、細菌感染等疾病。（2）正常體重：58斤。嬰兒的睡眠：嬰兒的睡眠要自然，不要抱、搖、拍等輔助手段，采取正確方法幫助入睡，嬰兒睡眠房間光線要暗，環(huán)境要安靜。小米粥不宜太稀薄，而且在產后也不能完全以小米為主食，以免缺鐵及其他營養(yǎng)。預防乳頭皸裂：讓乳頭和大部分乳暈含在嬰兒口中。產后降痛：又稱子宮收縮，分娩后的12天子宮一降降收縮引起腹痛，稱為子宮縮痛，多見于二胎以上的產婦，常見喂奶時加劇34天自然消失。局部理療和熱敷，可以理療或用熱毛巾散熱敷，每次2030分鐘，每天34次，對早期炎癥有效。按摩乳房。鈣和鐵發(fā)芽的豆類含有豐富的維生素E應多吃，多吃魚、肉、蛋類、奶以補充孕婦所需要的蛋白質，牛奶和雞蛋中含有大量鈣和磷，可供胎兒骨骼生長及神經系統(tǒng)發(fā)育。忌油膩辛辣，過咸和甜，忌煙酒雞肉雞湯、羊肉、羊腦等刺激性食物，保持穩(wěn)定情緒，調節(jié)病人的飲食，保證營養(yǎng)。鼓勵老人改善形象，擴大社會交往，多交些新朋友，勤于學習、科學用腦，開始新的生活。也有在靜思時發(fā)病，一般自發(fā)比勞累性心絞痛更嚴重。新鮮蔬菜和水果，少吃高脂肪膽固醇高的食物，如動物脂肪內臟等飲食中堅持少鹽，清淡不要飲刺激性飲料和各種酒類，如發(fā)現(xiàn)老人血壓突然升高，藥物不能控制導致血壓明顯降低而出現(xiàn)頭暈胸悶等不適感，或突然出現(xiàn)頭痛惡心、嘔吐、視力模糊等癥狀。在飲食安排上，要搞好食物搭配，保證平衡營養(yǎng)，不可偏食、飲食宜清淡。保證環(huán)保衛(wèi)生尤其是購買食品既干凈又營養(yǎng)，另外在賬目問題上一定要清楚、細心，不和雇主發(fā)生矛盾。羊毛毛衣等針織料：防止變形，洗后裝網兜掛在通風處晾干，或晾干時衣架懸掛，不要暴曬或烘干。衣物重點：衣服袖口、領口部位最臟，先揉搓，將水擠去再洗一遍，重復幾次直到干凈。④不要搬弄是非，傳播流言蜚語。家政員的法律常識家政員必須遵守國家的有關法律法規(guī)，公民在法律面前一律平等，不分民族和性別、職業(yè)家庭出身，公民有人的自由權、家政員一定要潔身自愛。與鄰居打交道不要斤斤計較，遇事要冷靜、忍讓，做事不要妨礙別人。尋求幫助的技巧：求人幫忙時要注意時機，誠懇，不要吞吞吐吐，給對方留下值得信任的印象，在交談時，注意方式和原則，不給對方制造難題，也不會讓自己難堪，注意互相幫助，感謝和道歉，自己又困難可以求助別人。家政員的交際能力和人際關系談話技巧：交流才能了解對方：注意視線的位置，視線是有吸引力的，在談話中一定要看著對方的眼睛，這樣對方才知道你在認真聽他講話。不能做小動作。儀容儀表禮儀：是一個人在外現(xiàn)象的體現(xiàn)，儀容儀表也是對別人的尊重。一個有自信的人才能取得別人的信賴。讓雇主希望和欣賞的家政員。③注意安全。自信是精神風貌的重要表現(xiàn)。包括給產婦做營養(yǎng)餐；指導產婦恢復體能，照顧嬰兒，還包括老人陪護、病人護理。第一篇：家政服務員的職業(yè)禮儀家政服務員的職業(yè)禮儀隨著經濟社會發(fā)展，生活水平的提高，現(xiàn)在的家政員是一個全新的職業(yè)。護理型月嫂以護理產婦和嬰兒為主。①真誠待人。不打聽主人的私事。工作中一定要謹慎，做到不懂就要問，要誠實有正義感，不貪心。要別人遷就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，滿腹牢騷。家政服務員的禮儀要求：家庭禮儀是人們在生活互相交往形成的以風俗習慣傳下來的，常見的禮貌用語儀表，儀表言談舉止等，如早上好、歡迎您、對不起。站立是一種靜態(tài)的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃動。遞接物品禮儀：在接物時要用雙手，身體前傾一步用雙手接準，同時表示謝意。更不要把自己的看法意見強加于人，要平等相待，多關心體貼他人。鄰居有困難要主動幫忙。有些人對抽煙有反感，尤其是女士和小孩，作客要有禮貌、文雅，談笑自然。③不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。嬰兒衣物等：洗前先用溫水浸泡臟衣服，讓衣服充分濕透，但不宜浸泡時間太長，特別臟的衣物泡時間越長越難洗凈，一般浸泡時間為15分鐘左右，水溫不超過40%為最佳。放在陽光下暴曬會氧化而變質，影響外觀和壽命。所以買菜時，一定是鮮嫩有光亮，另外看蔬菜水分是否充足，表面有沒有傷痕。老人盡量少吃米和面，多吃些產生熱量較少的副食品，還可以多吃些粗糧，如精制的玉米食品等。建議老人多吃含維生素和高纖維素食物。冠心病癥狀：有心絞痛和急性心絞梗塞，一般表現(xiàn)為胸骨后部的疼痛感覺，持續(xù)時間分秒鐘，可轉左肩或右肩，常在飯后情緒緊張或勞累時發(fā)生。多選擇愉快開心的話題和老人聊天，耐心聽老人說話，陪伴老人外出散步，培養(yǎng)良好的生活習慣。病人的飲食宜清淡，多吃蔬菜水果，適量食用蛋類及瘦肉等營養(yǎng)成分較高的食物。護理孕婦：孕婦的飲食原則：不偏食不擇食，孕婦盡量少吃精制米面，適當多吃五谷粗糧，以免患營養(yǎng)缺乏癥，不宜吃熱性香料，不要多吃冷飲，不宜攝入過多魚肝油、鈣食品，多吃新鮮蔬菜和水果，補充孕婦身體所需要的維生素和鈣鐵等微量元素，避免營養(yǎng)過