【正文】 和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得從事與本職工作無關(guān)的事。崗位片區(qū)家具、建材、外圍區(qū)域內(nèi)，衛(wèi)生保潔必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。保潔人員對(duì)商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、1 / 3拖鞋。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交公司處理。商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯或貨梯，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)/ 3救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。四、愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。五、檢查所轄范圍的清潔成效：主要公共區(qū)域、通道、賣場，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。玻璃大門、導(dǎo)示牌、展臺(tái)、門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。賣場外公共地面、前廣場、東通道等清潔情況。六、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商戶或各部門有關(guān)保潔工作的投訴。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績。保潔部施燕 二零一二年八月三日/ 3第四篇：商場保潔管理制度商場保潔工作管理制度現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第一節(jié) 日常保潔項(xiàng)目地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；垃圾筒的清倒擦拭；玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；注意事項(xiàng)（1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊 角擦拭。（2）商場客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節(jié) 保潔工作職責(zé)（一）部門職責(zé)負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。定期清潔通道玻璃墻面及門頭。協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。遵守商場各項(xiàng)行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。（二）保潔主管職責(zé)接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責(zé)對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（四）保潔員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長或主管。管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)第三節(jié)工具管理作業(yè)流程目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。職責(zé)。程序要點(diǎn)《保潔工具/設(shè)備采購計(jì)劃表》的制定 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一《保潔工具/設(shè)備采購計(jì)劃表》并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。 《保潔工具/設(shè)備采購計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌； b)預(yù)計(jì)費(fèi)用；c)購買時(shí)間； d)用途；：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。 保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。 個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng)； a)定期進(jìn)行清洗；b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上； 工具管理，嚴(yán)禁用作私人用途。，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。：a)便攜式（小件的）；b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)：——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油；——調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；——檢查或整修接線頭；——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；——擰緊所有緊固螺栓。，嚴(yán)禁用作私人用途。，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊?！秷?bào)廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理?！侗嵐ぞ邘齑娴怯洷怼飞?，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購?！侗嵔M工具/設(shè)備采購計(jì)劃表》填寫工具申購單并上報(bào)公司。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）辦公室保潔打掃步驟1．拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔23秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請(qǐng)問能進(jìn)來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進(jìn)行清潔。1．清洗杯子。1．收垃圾、倒煙缸。1．擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺(tái)、茶幾、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、壁畫、飲水機(jī)等其它家具。整理好臺(tái)面文件，用濕布擦拭臺(tái)面后再用干抹布抹干。1．沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1．清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。1．地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。、本地板定期打蠟。、噴灑適量空氣清新劑。、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。1．1檢查各種燈具是否有損壞如有立即報(bào)工程維修。1．1檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報(bào)主管。1．1離開時(shí)，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；注意事項(xiàng)：，精神飽滿，舉止大方得體，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動(dòng)位置，如有報(bào)紙等物品應(yīng)做整理。，對(duì)某些未完成的工作做一個(gè)交接并說明原因。（二）外圍清掃打掃步驟1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1．3清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。1．4對(duì)垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。1．5堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。相關(guān)工具2．1工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔打掃步驟1．1到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。1．3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺(tái)階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。1．4清潔扶梯扶手、臺(tái)階的抹塵工作。1．5對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔打掃步驟1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺(tái)面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。相關(guān)工具和清潔劑2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（五）玻璃保潔打掃步驟1．1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。1．2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。1．3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。1．4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面1．5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時(shí)應(yīng)注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。1．6用玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。1．7用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1．8用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，1．9收拾清潔工具，復(fù)原移動(dòng)過的物品，結(jié)束清潔工作。1．10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀； 2．2清潔劑：玻璃清潔劑；注意事項(xiàng)：3．玻璃表面易受污、受損，因此要小心對(duì)待多加注意。3．玻璃水使用配比為1：40，可根據(jù)臟污程度適當(dāng)調(diào)整。3．水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。