【正文】 兢業(yè)業(yè)，以“商場(chǎng)之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對(duì)過(guò)去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。 一、 2021年工作總結(jié) 以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。在工作中，通過(guò)一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印；墻面無(wú)污漬。 恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對(duì)于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長(zhǎng)期性。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度 辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。 親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度 ，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂(yōu)，使其專(zhuān)心工作。 節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對(duì)于工作 8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺(jué)，在工作中，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在 2021 的一年中具體有以下實(shí)例。例：從 2021 年初購(gòu)買(mǎi)了 10 個(gè)線(xiàn)拖把（主要賣(mài)場(chǎng)用），經(jīng)過(guò) 1 年的使用，目前還有 5 個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對(duì)于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情 況下，自己主動(dòng)找人焊接。矬子一年中一個(gè)沒(méi)賣(mài)，笤帚去年買(mǎi) 11 個(gè)，才用 5 個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車(chē)頭經(jīng)常壞，一年中沒(méi)買(mǎi)一個(gè)，各類(lèi)數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。 二、 2021 年存在的不足：清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清 潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。 三、 2021年工作計(jì)劃 提高自我意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中，通過(guò)“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力。使保潔部門(mén)發(fā)揮更大的作用 提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度 。提高員工的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識(shí)，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。 加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。 第四篇： 商場(chǎng)保潔工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 文秘助手 ()之商場(chǎng)保潔工作計(jì)劃模板 怎么寫(xiě) 20xx 年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。 20xx 年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx 年物業(yè)管理工作計(jì)劃： 一、保安管理 1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 2）、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。 3）、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。 4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。 5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在 20xx 中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。 6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。 向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確 保河水清澈透明。 2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。 四、客服管理 1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到 95%左右。 2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 96%左右。 3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 4）完善客服制度和流 程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè) 主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司管理工作計(jì)劃， 20xx 年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展， 組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。 20xx 年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。 第五篇：商場(chǎng)開(kāi)荒保潔計(jì)劃書(shū) 編制：松原市天天保潔服務(wù)有限公司 呈送：新世界購(gòu)物廣場(chǎng) 日期：二零一一年六月五號(hào) 2 開(kāi)荒保潔總體計(jì)劃方案 根據(jù)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)勘察及巡檢情況描述，針對(duì)永川協(xié)信中心商業(yè)街項(xiàng)目做出如下清潔計(jì)劃： 一、總體規(guī)劃： 合理分配各部人力資源，按照各區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。 充分利用清潔制劑，配備專(zhuān)業(yè)保潔工具，每一位各部門(mén)員工上崗。 搭配專(zhuān)業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無(wú)法及時(shí)完成的地面清潔。 協(xié)調(diào)工作人員，共同打造商業(yè)街的潔凈空間。 保潔主管增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)同時(shí)不忽略次要區(qū)域。 二、所用工具： （ 1）玻璃：涂水器、玻璃刮、玻璃鏟刀、刀 片、玻璃清潔液、全新干抹布。（ 2）電源盒、燈具：全新抹布、刀片、環(huán)保清潔劑。 （ 3）廚房、衛(wèi)生間：全新抹布、環(huán)保清潔劑、鋼絲球、鏟刀、刀片。（ 4）墻：全新抹布、環(huán)保清潔劑、刀片、鏟刀。 （ 5）地面：專(zhuān)用洗地機(jī)、吸塵機(jī)、吸水機(jī)、環(huán)保清潔劑、全新抹布、刀片、鏟刀。 三、所用藥劑： 全能清洗劑、除銹劑、強(qiáng)力去污水、玻璃清潔劑。 四、保潔程序： 由內(nèi)往外，由上往下、由難到易（包括玻璃、墻面、地面等） 首先清理商場(chǎng)里遺留的建筑垃圾。 由上到下全面清理。 擦玻璃：先用云石鏟刀和清潔球清除窗框和玻璃上頑固的污漬，然后用毛巾把玻璃再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，再重復(fù)以上工序后使用雙面玻璃清潔器將玻璃擦干凈，最后用干毛巾將玻璃邊的水痕擦干。 衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是 PVC 的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用 不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角， 3 用清潔球和刀片對(duì)角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。 走廊：程序同上。注意：因走廊里的樓梯扶手等多為不銹鋼，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。 辦公室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。 門(mén)及框：分清門(mén)的材質(zhì)，用專(zhuān)業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門(mén)的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭 ，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門(mén)；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。 地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專(zhuān)用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng) 地角線(xiàn)：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。 樓梯：用撣子或是吸塵器做除塵處理，用毛巾擦拭扶手，用除膠劑刀片除去膠跡、漆印、水泥印，用保養(yǎng)劑保養(yǎng)樓梯扶手；用除膠劑刀片除去膠跡、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。 五、最后突擊： 開(kāi)荒保潔整體上的清理已完畢，這個(gè)時(shí)候保潔工作就要進(jìn)入細(xì)節(jié)及角落里。那些微忽的、細(xì)小的、石灰跡、漆跡、涂料點(diǎn)、鉛筆印、包裝膜跡。保潔員要針對(duì)性處理。 廚框上的黃膠在新裝的廚房經(jīng)常見(jiàn)到?？梢允姑碚闯z劑擦掉，嚴(yán)重的地方用擦絲沾除膠劑擦，但盡量只在邊緣使用。靠中的地方多悶會(huì)兒再擦； 封柜子門(mén)的膠帶跡萬(wàn)萬(wàn)不得用鋼絲擦，沾上水清理比較容易，直視看不出問(wèn)題，側(cè)光看則出現(xiàn)無(wú)數(shù)劃痕、鋁塑框（板）也有同樣的問(wèn)題 3．實(shí)木地板上遇漆點(diǎn)，可用少量稀料沾布輕擦拭軟化，一般有這種情況少見(jiàn)，業(yè)主也會(huì)提出注意，因?yàn)檫@也許是裝修時(shí)未保護(hù)好地板所造成的； 涂料點(diǎn)、鉛筆印，用小刀和軟擦絲沾水清除。但涂料點(diǎn)落在鐵藝及其他裝飾材料比較難清，鐵藝上可用鋼絲球沾水清，裝飾材料上用濕布用勁擦，鉛筆印一般都； 5．有些石材鋪地接縫處有石灰跡，可用小刀側(cè)刮或鋼絲球沾水擦 4 保潔員認(rèn)為無(wú)活干的時(shí) 候，即應(yīng)該自查開(kāi)始，手中的毛巾必須是干凈的或是新毛巾。提角線(xiàn)（上沿）、開(kāi)關(guān)盒（上沿）、門(mén)框（上沿）、窗簾盒（上沿）桿，暖氣罩里、百葉窗縫，推拉窗槽、玻璃上的水印，是細(xì)節(jié)中的重點(diǎn)。燈罩、廚房水池及滲水蓋，水堵，框廚里水管開(kāi)關(guān)，地面柜里鋁制盒葉，馬桶周?chē)斑吘?，是角落的重點(diǎn)。帶班長(zhǎng)的檢查工作也應(yīng)遵循這些細(xì)節(jié)角落里的重點(diǎn)，只有注意到這點(diǎn)，才能基本上叫專(zhuān)業(yè)的保潔。 二、施工現(xiàn)場(chǎng)要求 （ 1）鑒于保潔工作的特殊性，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)必須是已經(jīng)裝修完畢或有相關(guān)得力措施保護(hù)已經(jīng)保潔過(guò)的地方不受影響。 （ 2）不 得有閑雜人員出入施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主同意并保潔公司提供的服裝和專(zhuān)用鞋套方可進(jìn)入。 三、保潔標(biāo)準(zhǔn) （ 1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有