【正文】 各服務(wù)崗位均實行首問負(fù)責(zé)制，建立24小時一站式服務(wù)，實現(xiàn)客戶投訴處理回訪信息反饋機制，最大限度地提高客戶滿意率，創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平。力爭企業(yè)一級資質(zhì)根據(jù)建設(shè)部頒布的一級資質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)的發(fā)展，走強強聯(lián)合之路，共同打造一個品牌，力爭經(jīng)過3至4年的努力，企業(yè)注冊資本要達(dá)到500萬元以上，管理兩種類型以上的10個物業(yè)管理項目，管理各類物業(yè)建筑面積達(dá)到50萬平方米以上，20％以上的項目達(dá)到國優(yōu)、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)經(jīng)理100％持證上崗，并建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理機制，建立維修基金管理與使用制度，從而達(dá)到一級資質(zhì)企業(yè)。實現(xiàn)具有一定規(guī)模和實力的行業(yè)名牌企業(yè)（1）五年內(nèi)寫字樓管理面積達(dá)60－70萬平方米，物業(yè)小區(qū)管理面積達(dá)到30－40萬平方米。實現(xiàn)百萬平米規(guī)模的大型物業(yè)管理企業(yè)。（2）實現(xiàn)多元化的項目開發(fā)戰(zhàn)略。以一業(yè)為主，在條件許可的情況下開發(fā)以資產(chǎn)管理和餐飲服務(wù)等為核心的1－2個項目，形成物業(yè)公司新的經(jīng)濟增長點。（3）通過資金積累，力爭開發(fā)2－3個屬于公司自己產(chǎn)權(quán)的、具有一定規(guī)模、能夠防范市場風(fēng)險的服務(wù)實體。每一年實現(xiàn)利稅平均遞增25％今后五年內(nèi)，公司通過規(guī)?；捻椖块_發(fā)、內(nèi)部挖潛、增收節(jié)支，使效益逐年增長，實現(xiàn)利稅平均每年遞增25％，管理人員及員工的工資待遇要隨著企業(yè)經(jīng)濟效益的增長達(dá)到同行業(yè)、同檔次的工資水平。建設(shè)一個體現(xiàn)凝聚力、向心力的企業(yè)文化企業(yè)文化、企業(yè)的價值觀念是企業(yè)發(fā)展的靈魂。追求卓越的企業(yè)文化是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。五年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，通過抓黨的建設(shè)和兩個文明建設(shè)：形成一個有戰(zhàn)斗力、開拓精神、團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；形成一支以企業(yè)為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；形成一個員工有明確責(zé)任、公平的業(yè)績評估制度；最大限度的自由空間來施展個人才能的管理機制；形成一個“懶人容不得，閑人待不住，搬弄是非的人沒市場”的工作環(huán)境；形成一個永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的現(xiàn)代物業(yè)生存理念。今后幾年將是中咨現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的黃金時期，回顧過去我們充滿自豪，展望未來我們信心百倍，經(jīng)過市場經(jīng)濟的風(fēng)風(fēng)雨雨，行業(yè)競爭的拼搏錘煉，中咨現(xiàn)代物業(yè)在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，一定能夠以入世為契機抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，在物業(yè)管理的大市場中發(fā)展和壯大！第五篇：律師事務(wù)所第一個五年發(fā)展規(guī)劃綱要山東成濤律師事務(wù)所展理念，編制本所三、專業(yè)化建設(shè)。形成五至八個專業(yè)化服務(wù)小團隊，使超過80%以上的律師加入到這些專業(yè)化法律服務(wù)的團隊中來。四、公司化建設(shè)。逐步探索出一條適合本所實際的公司化發(fā)展道路。五、業(yè)務(wù)目標(biāo)。律師事務(wù)所收費年均增長不低于35%，到2015年收費達(dá)到2200萬以上；人均收費年均增長不低于20%，到2015年人均收費達(dá)到55萬元以上；顧問單位保有量年均增長不低于25%，到2015年顧問單位總數(shù)達(dá)到260家以上。六、文化建設(shè)。以“忠恕、協(xié)和、感恩、共享”的發(fā)展理念為宗旨，以人本思想為核心，以勤勉盡責(zé)、客戶滿意為標(biāo)尺，構(gòu)建獨具特色的成濤律師文化。大多數(shù)律師開拓顧問單位和非訴訟業(yè)務(wù)的敲門磚。因此，一五規(guī)劃時期我所并不放棄訴訟業(yè)務(wù)這片傳統(tǒng)陣地。有條件的律師，可以選擇以顧問單位服務(wù)和非訴業(yè)務(wù)為主的專業(yè)化法律服務(wù)方向；相當(dāng)數(shù)量的律師仍然會沿襲訴訟業(yè)務(wù)和少量顧問單位服務(wù)為主的常規(guī)法律服務(wù)方向。但是，律師事務(wù)所同時倡導(dǎo)那些以常規(guī)訴訟業(yè)務(wù)和少量顧問單位服務(wù)為主的律師，也要在其常規(guī)法律服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ覂芍寥齻€專門方向，也就是做到常規(guī)法律服務(wù)的專門化。在此同時，律師事務(wù)所將會引導(dǎo)這些從事常規(guī)法律服務(wù)的律師同仁，利用常規(guī)法律服務(wù)這塊敲門磚，逐步敲開顧問單位和非訴業(yè)務(wù)的“大門”，向從事高端法律服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)的律師團隊靠攏。律師事務(wù)所將通過持續(xù)舉辦律師論壇、引進專家培訓(xùn)、增加外出培訓(xùn)、完善所內(nèi)團隊化法律服務(wù)支持平臺和業(yè)務(wù)指導(dǎo)平臺等舉措，提高律師同仁的法律素養(yǎng)、辦案技巧、協(xié)調(diào)能力和開拓能力，使年輕律師在較短的時間內(nèi)在常規(guī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得較快進步，并盡快找準(zhǔn)自己的專門化方向，逐步熟悉非訴訟業(yè)務(wù)的領(lǐng)域范圍和入門路徑。但是，我們也看到，隨著本地區(qū)執(zhí)業(yè)律師人數(shù)的逐年增加，法律服務(wù)市場的無序化競爭愈演愈烈。不少兄弟律師事務(wù)所和律師同仁都把目光描準(zhǔn)顧問單位這片肥沃的法律服務(wù)領(lǐng)域，致使“跑馬圈地”、“廣種薄收”成為不少兄弟律師事務(wù)所和律師同仁搶占顧問單位的座右銘，從而導(dǎo)致壓低顧問單位收費的惡性競爭現(xiàn)象屢屢發(fā)生。這種無序化惡性競爭，成為每一位希望通過勤勉盡責(zé)、優(yōu)化服務(wù)來開拓顧問單位律師的絆腳石。針對上述局面，在一五規(guī)劃期間，成濤律師事務(wù)所確立“以優(yōu)質(zhì)高效顧問服務(wù)帶動新的顧問單位和非訴業(yè)務(wù)的開拓，對現(xiàn)有顧問單位加大服務(wù)深度、拓展服務(wù)領(lǐng)域、挖掘服務(wù)潛力”為開拓原則，實現(xiàn)對顧問單位的深度、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。未來五年，律師事務(wù)所將通過實施強有力的營銷戰(zhàn)略、加大開拓投入、深化和調(diào)整對顧問單位的服務(wù)模式、指導(dǎo)顧問單位建立全方位的風(fēng)控體系、引導(dǎo)和培育顧問單位非訴業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣、新法律法規(guī)速遞、組織企業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)等手段，在確保現(xiàn)有顧問單位數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量的同時提高現(xiàn)有顧問單位的服務(wù)年費，繼之開拓一批在本地區(qū)舉足輕重的拳頭企業(yè)成為我們的服務(wù)對象。事非訴業(yè)務(wù)的律師和律師事務(wù)所具有差異化的優(yōu)勢，這些都是非訴業(yè)務(wù)吸引律師和律師事務(wù)所的原因所在。專業(yè)化其實是與非訴業(yè)務(wù)相伴生的。離開了非訴業(yè)務(wù)的專業(yè)化，與其說是專業(yè)化，倒不如說是律師常規(guī)法律業(yè)務(wù)的專門化，如刑事辯護律師、保險服務(wù)律師、婚姻家庭律師、勞動爭議律師等。非訴業(yè)務(wù)也有高端和常規(guī)之分。常規(guī)業(yè)務(wù)的專業(yè)化如一般顧問單位服務(wù)，合同的起草、修改、審查，法律咨詢，代書，律師見證，工商、稅務(wù)代理，商標(biāo)、知識產(chǎn)權(quán)代理等；高端的非訴業(yè)務(wù)包括企業(yè)改制、資產(chǎn)重組、公司收購、公司上市、資本運作、房地產(chǎn)項目的法律服務(wù)、涉外法律業(yè)務(wù)等?！耙晃逡?guī)劃”所指的非訴業(yè)務(wù)，主要是指高端的非訴業(yè)務(wù)。高端的非訴業(yè)務(wù)在我們當(dāng)?shù)匕l(fā)展遲緩，主要受限于客戶對非訴業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣，也就是說，本地客戶不習(xí)慣于支付與非訴業(yè)務(wù)等值的高額律師費。從而導(dǎo)致從事非訴業(yè)務(wù)的律師雖然可能做了大量非訴業(yè)務(wù)，但是卻拿不到等值的高額回報。這一狀況是造成非訴業(yè)務(wù)及其專業(yè)化在本地區(qū)快速發(fā)展的最大制約因素。雖然存在上述不利于我們開展非訴業(yè)務(wù)的因素，但是我所仍要實施差異化聚焦戰(zhàn)略，因為只有這樣，才能夠避開日益加劇的低層次競爭，發(fā)揮我所的人才優(yōu)勢和非訴業(yè)務(wù)優(yōu)勢，占領(lǐng)未來競爭的制高點；同時，在部分非訴專業(yè)領(lǐng)域異軍突起、贏得社會和客戶的廣泛認(rèn)同，也是律師事務(wù)所能夠成就自己品牌的必由之路。如果繼續(xù)沿襲低層次競爭的老路，我們勢必與其他律師事務(wù)所一樣，在激烈的法律市場競爭中淪為平庸化、低層次、維持生存或難以生存的局面，最后被淹沒在大家都一樣屬于“萬金油”的汪洋大海之中?；谏鲜稣J(rèn)識，一五規(guī)劃確立我所高端業(yè)務(wù)與常規(guī)業(yè)務(wù)并重，訴訟業(yè)務(wù)和非訴業(yè)務(wù)兼顧的發(fā)展原則，通過自發(fā)組織、自由組合的方式，由具有專業(yè)化、非訴業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗的資深律師，牽頭組建非訴業(yè)務(wù)的專業(yè)團隊，先試點，后推廣。讓一批具有專業(yè)化、非訴業(yè)務(wù)服務(wù)素質(zhì)，具有走專業(yè)化、非訴業(yè)務(wù)強烈意愿的律師脫穎而出，實現(xiàn)我所專業(yè)化服務(wù)和非訴業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。未來五年，我所非訴業(yè)務(wù)的專業(yè)方向確定為房地產(chǎn)法律服務(wù)、公司法律服務(wù)、證券法律服務(wù)、企業(yè)風(fēng)控法律服務(wù)和國際民商事法律服務(wù)。律師事務(wù)所將通過加大支持平臺的服務(wù)力度，倡導(dǎo)和鼓勵自發(fā)組建專業(yè)化服務(wù)團隊，鼓勵律師外出參觀、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和培育本地客戶的消費習(xí)慣，提高非訴業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，完善非訴業(yè)務(wù)的收費談判技巧，確保非訴業(yè)務(wù)和專業(yè)化建設(shè)在規(guī)劃末取得實質(zhì)性進展和顯著成效。層次”的服務(wù)模式是我所成立初期所采取的主要方法。但是，隨著形勢的發(fā)展和法律服務(wù)市場情況的變化，繼續(xù)沿用舊的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)律師事務(wù)所長足發(fā)展的需要；繼續(xù)沿用舊的服務(wù)模式也無法實現(xiàn)本規(guī)劃所制定的發(fā)展目標(biāo)。因此，律師事務(wù)所倡導(dǎo)和鼓勵，通過自發(fā)組建、自由組合建立有三至五人組成的專業(yè)服務(wù)團隊，經(jīng)過一至兩年的摸索和試驗，三年左右的運行，實現(xiàn)服務(wù)模式由“單兵作戰(zhàn)”到“團隊化服務(wù)”的調(diào)整。到規(guī)劃末，爭取組建五至八個專業(yè)服務(wù)團隊。同時，律師事務(wù)所正在加緊討論、起草關(guān)于調(diào)整顧問單位服務(wù)模式的細(xì)則，該細(xì)則出臺后將馬上組織實施，到規(guī)劃末使顧問單位服務(wù)模式實現(xiàn)由“平面化、淺層次”服務(wù)模式到“立體化、深層次”服務(wù)模式的調(diào)整。一個良好的內(nèi)部執(zhí)業(yè)環(huán)境。主要措施：量。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)是律師事務(wù)所和每位律師的安身立命之本，律師事務(wù)所將通過鼓勵外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、完善所內(nèi)律師論壇、規(guī)范服務(wù)流程、完善業(yè)務(wù)指導(dǎo)平臺、重大疑難案件評析等途徑不斷加強服務(wù)質(zhì)量的控制。務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益，凝心聚力，合作共贏、以老帶新，生生不息，早日將成濤律師事務(wù)所建設(shè)成為一個百年名店，建設(shè)成為一個律師業(yè)不沉的航空母艦。在精神文化方面，充分發(fā)揮律師事務(wù)所黨支部的作用，做好律師事務(wù)所的黨建工作。力爭使每位律師同仁在做好法律服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，關(guān)心政治，關(guān)心國家的前途和命運，關(guān)注國家的復(fù)興大業(yè)。倡導(dǎo)律師同仁，要常存忠恕之心，多懷感恩之情，在重視經(jīng)濟效益的同時，更加重視社會效益。積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?、主管部門、律師協(xié)會的號召，積極參與對弱勢群體的救助和盡力做好法律援助服務(wù)；積極參與、根據(jù)需要和可能也可自發(fā)組織對貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)群眾的捐助活動。弘揚仁愛之心，鼓勵慈善之舉。事務(wù)所要積極開展形式樣、豐富多彩的各項文體活動。通過上述方式和途徑，通過努力，爭取在“一五”期間使我所“忠恕、協(xié)和、感恩、共享”的辦所宗旨和辦所理念得以確立和弘揚，富有特色的成濤律師文化逐漸形成。結(jié)語“一五規(guī)劃”是我所建所以來制定的礙和挫折，從勝利走向勝利。通過“一五規(guī)劃”的制定和實施，山東成濤律師事務(wù)所在實現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的同時，也必將為本地區(qū)經(jīng)濟和社會的又好又快發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。