【正文】 學(xué)習(xí)和提高以外，對自己職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)非常重要。誠信為本是家政服務(wù)員做人的基本準(zhǔn)則誠實守信是我國傳統(tǒng)道德大廈的根基，誠信鑄成中華民族道德之魂。誠信包含了幾個方面的含義：一是誠實無欺，主要指人的自我修養(yǎng)以及由此形成的個人內(nèi)存的道德品質(zhì)、德性和道德境界。二是相互信任，主要指信任他人或被他人所信任，這是社會中的一般的道德要求。三是信守承諾，通常指能夠履行對他人的承諾，是對特定對象的責(zé)任。所以相互信任、信守承諾也是家政服務(wù)員在家庭交往中的行為規(guī)范和外在行為表現(xiàn)。誠信便要做到內(nèi)不欺已，外不欺人，矢信矢忠，始終不渝。誠信包括誠實和守信兩個方面，是相互聯(lián)系相輔相承的，既可分而二，又可合而一的道德規(guī)范塑造家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德心態(tài)職業(yè)道德是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識、情感、意志、信念支配下所采取的自覺活動。對這種活動按照職業(yè)道德規(guī)范要求進行有意識的訓(xùn)練和培養(yǎng)。職業(yè)道德行為養(yǎng)成有力于提高綜合素質(zhì)，從而在職業(yè)生涯中得到長足地發(fā)展。高級家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德體現(xiàn)在從業(yè)的心態(tài)、各種行為的規(guī)范和人際交往的溝通上：人的一生會出現(xiàn)許多變遷。從學(xué)校到單位，從此地到彼地，每個人都少不了這樣的經(jīng)歷。家政服務(wù)的特殊性更是經(jīng)常會發(fā)生服務(wù)對象的變化。每有這種變化，你都面臨著一個陌生的交際空間，要涉足一個新的交際圈，要重構(gòu)一個良好的人際關(guān)系。這段時間就是人際關(guān)系的磨合期。在這個磨合期，如果你處之不當(dāng)，就會與新環(huán)境格格不入；處之得當(dāng)，你就會很快溶入其中。對于家政員來說就是要盡快調(diào)整職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)職業(yè)興趣，以適應(yīng)新的工作環(huán)境，即所服務(wù)家庭的生活。一是擺正自己的新位置。二是采取沉穩(wěn)簡約的姿態(tài)。三是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。四是有效地實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。培養(yǎng)健康、良好的人格魅力和交往能力家政服務(wù)員培養(yǎng)健康、良好的人格魅力，首先要端正職業(yè)態(tài)度。要知道生存才是發(fā)展的基礎(chǔ)，要正視現(xiàn)實、正視自身的責(zé)任和能力，從實際出發(fā)，不好高騖遠，才能踏實地走好人生每一步；要寬容地待人，凡事心存感激；要自強自信自制，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念博采眾長，才能學(xué)以致用，掌控自己的命運。培養(yǎng)較強的交際魅力。交際的最高境界是人與人之間互相吸附，難舍難分。一個人在交際中形成對別人的吸引力表現(xiàn)為他的交際能力。這是一個內(nèi)容豐富的綜合體。包括人的形象、知識、品德、能力、語言、幽默等多層次多方面的內(nèi)容。一個充滿交際魅力的人，別人會主動親近他、接受他、適應(yīng)他，人際之間的差異、矛盾會得到有效消除，人際關(guān)系磨合會呈水到渠成之勢。所以面對新環(huán)境、新朋友，根本的主要的還是培育出自己獨特的交際魅力，給自己創(chuàng)造一個有利的交際環(huán)境，給自己帶來一個理想的社會地位。人群中總是很自然地涌出受人歡迎的人，人人都喜歡與之結(jié)交。這種人，人緣特佳，凡事容易成功，他們多半是聆聽重于表達、尊重別人的隱私、勿太過于謙虛、敢于承認錯誤、不要過分犧牲自己去討好別人、珍惜自己和別人的時間。讓自己的自尊心保持一定的彈性。在心理學(xué)中，我們把自尊定義為一種精神需要，也就是人格的內(nèi)核。維護自尊是人的本能和天性，當(dāng)然這里也要有一個度，一個彈性的區(qū)間。為人處事若毫無自尊，臉皮太厚，不行；反過來，自尊過盛，臉皮太薄，也不好。正確的原則是：從實際的需要出發(fā)，讓自尊心保持一定的彈性。談到自尊，家政服務(wù)員員首先要從思想上認清自尊的需要和交往的需要，辨清兩者之間的關(guān)系是非常重要的。家政服務(wù)員的自尊自愛是職業(yè)和為人之必須，但沒有技巧地過于把面子看得很重過分強調(diào)自尊的人，有時總會成為孤立之人，這時不妨請你把看問題的立足點變一下，不要光想著自己的面子，還要看到比這更重要的東西，比如事業(yè)、工作、友誼等。還要提醒你一點的是，要堅持把實現(xiàn)實際的宗旨看得高于自尊，讓自尊服從發(fā)展的需要。這樣你對自尊才會有自控力，即使受到刺激，也不至于臉紅心跳。在工作和家庭交際過程中，審時度勢，準(zhǔn)確地把握自尊的彈性，才會達到最佳的交際效果。想一想，我們是否要注意以下幾點：1．在家政工作中受到冷遇時，你的自尊心會面臨著挑戰(zhàn)，這時的你千萬別發(fā)作，不妨多想一想你的使命、職責(zé)，為了適應(yīng)環(huán)境，迅速加大自尊的承受力度。2．滿心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自認為很不錯的事情，偏偏得到的是全盤否定。這時的你肯定會受到強烈的刺激，但為了挽回面子，進行辯解、反駁，甚至是爭吵。這就大錯特錯了。因為這樣維護自尊、面子，只會使事情更糟，倒不如接受這個事實，效果可能更好一些。3．當(dāng)你受到批評時，特別是當(dāng)眾挨批評更是難為情，自尊心一定受不了。此時的你要對批評能夠正確理解，應(yīng)采取虛心的態(tài)度，這不但不會丟面子，反而會改變他人的看法，給對方留下一個好印象。有時，批評的內(nèi)容不實，有些偏頗，而批評者又處在特別的地位。這時如果你受自尊心的驅(qū)使，當(dāng)場反擊，效果肯定不好。理智一些，不要當(dāng)場反駁，事后再進行說明，這種處理較為有利。在工作時哭泣會使你顯得脆弱、缺乏自制力。在你的顧主面前，如果你為與工作有關(guān)的事而哭泣，這表明你不具備對付工作壓力的能力。還有個小竅門，維護自尊時，臉皮不妨厚一點，這并不是不要尊嚴(yán)，而是要把握適當(dāng)?shù)亩龋３肿罴褟椥钥臻g。第四節(jié) 家庭人際關(guān)系基本知識一、建立良好人際關(guān)系的重要性家政服務(wù)員進入服務(wù)家庭開始，在從事家務(wù)勞動的同時，每日都要直接面對家庭中每一個成員，勞動過程中也是和他們相處的過程，如果不能很好地和他們之間建立良好的人際關(guān)系，工作就很難做好。事實上，家政服務(wù)員已成為服務(wù)家庭一定時間內(nèi)共同生活的成員，在許多場合應(yīng)該丟掉“外來人”的心理負擔(dān)，像在自己家里一樣尊重、服從服務(wù)家庭的生活習(xí)慣，理解服務(wù)對象的脾氣、愛好，關(guān)心他們的工作、生活、學(xué)習(xí)、禮儀、情感。家政服務(wù)員不僅要忠于職守進行工作，切忌對服務(wù)家庭的一切漠不關(guān)心、我行我素。努力發(fā)展與服務(wù)家庭成員融洽和睦關(guān)系，對家政服務(wù)員的工作、生活、學(xué)習(xí)、發(fā)展具有積極地促進作用。家政服務(wù)員工作的好壞，雇主是主要的直接的評價者，他們在評價家政服務(wù)員的勞動時，出看其工作質(zhì)量、積極性、服務(wù)態(tài)度等客觀表現(xiàn)外，還會從雇主自身修養(yǎng)、愛好、性格、文化程度出發(fā)，用主觀標(biāo)準(zhǔn)對家政服務(wù)員進行衡量。如果家政服務(wù)員與雇主感情融洽，雇主就會在新人、愛護的基礎(chǔ)上評價家政服務(wù)員的勞動，會更多地看到家政服務(wù)員的成績與長處。二、家里良好人際關(guān)系的基本原則家政服務(wù)員只有在服務(wù)家庭中建立良好的人際關(guān)系，才能順利工作、愉快生活，對未來充滿信心，為此應(yīng)掌握與人相處的基本原則。熱情待人，坦誠相待。家政服務(wù)員應(yīng)保持樂觀開朗、熱情善良、朝氣蓬勃的性格，與雇主家人坦誠相處，熱情對待家庭中每一位成員，切忌口是心非、虛情假意。尊重他人，注意禮貌。家政服務(wù)員應(yīng)像在自己家里一樣尊重長輩，尊重服務(wù)家庭的生活習(xí)慣，虛心傾聽他人的意見。在社交場合要使用親切而富有人情味的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，說話時要面帶微笑，語氣關(guān)切友好。積極主動，信守約定。家政服務(wù)員應(yīng)進行盡力、積極主動地完成自己分內(nèi)的工作，有些工作雖然不是自己分內(nèi)的事情，只要自己力所能及，也應(yīng)主動承擔(dān)，盡最大努力把事情辦好。遇到問題要與雇主商量，尊重雇主，凡是答應(yīng)的事情，都要盡力辦好，不可言而無信。嚴(yán)于律己，寬以待人。家政服務(wù)員應(yīng)在工作和生活中嚴(yán)格要求自己，對關(guān)心和愛護的批評應(yīng)虛心接受。別人對你的過高要求或不恰當(dāng)?shù)呐u，如果不是傷害了你的人格，應(yīng)盡量忍耐，在事后恰當(dāng)?shù)臅r候給予解釋。為人處事應(yīng)寬宏大量，受些委屈不要太計較。加強交往，密切關(guān)系。家政服務(wù)員生活在雇主家庭中，應(yīng)關(guān)心服務(wù)對象的生活、學(xué)習(xí)、情感等，努力發(fā)展與家庭成員的良好關(guān)系。在工作中一定要協(xié)調(diào)好相關(guān)人員的人際關(guān)系，營造一個和諧的工作環(huán)境。虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。家政服務(wù)看似簡單，但它需要比較豐富的知識和操持家務(wù)的技能技巧，遇事不要不懂，對自己不懂的問題或不會做的是，切忌盲目闡述自己的觀點或盲目去做，應(yīng)該做到不懂就問，不會就學(xué)。正確處理雇主的苛刻要求。有的雇主認為自己花錢請家政服務(wù)員到家中勞動，忽視了人與人之間人格的平等，忽略了雙方的感情基礎(chǔ)，提出一些苛刻要求。例如無故拖欠、壓低、克扣工資；不按合同規(guī)定予以安排休息；無故長期延長工作時間；對合同規(guī)定以外的勞動不付報酬；隨意干涉隱私，過分挑剔勞動質(zhì)量等。對此，家政服務(wù)員應(yīng)心平氣和地向雇主闡述自己的權(quán)利和義務(wù)，以求得到雇主的理解。在自己努力無效的情況下，可由家政公司出面解決。對于故意侵害家政服務(wù)員權(quán)益的違法行為，可以通過法律途徑維護自身的合法權(quán)益。三、家政服務(wù)員與雇主家庭成員相處的技巧家政服務(wù)員做到能與家庭不同性格的成員和諧相處，建立融洽的人際關(guān)系，是搞好工作的基礎(chǔ)。家政服務(wù)員在與服務(wù)家庭成員接觸時，如能較好地把握對嗲不同對象的辦法，遇事冷靜，約束自己的行為和情緒，就能與他們和諧相處。與女主人相處女性家政服務(wù)員在家庭服務(wù)中應(yīng)尊重女主人的意見，多征求女主人的要求。日常飯菜要盡量迎合女主人的口味；洗滌保管女主人的衣物要特別小心，應(yīng)盡力將其洗滌、熨燙、保管好；對女主人的著裝、化妝、持家技術(shù)等不要輕易評價；對女主人哦興趣、愛好應(yīng)多表示支持。如果他們夫妻間發(fā)生爭吵，即使是男方有理，也不能流露出支持的傾向。在分配你的工作時，如夫妻有分歧，應(yīng)按女主人的要求和標(biāo)準(zhǔn)去做。與男主人相處女性家政服務(wù)員要特別注意與男主人相處的技巧。在于男主人相處時言行應(yīng)落落大方，即使你與男主人很熟了，也不能調(diào)笑打鬧，更不能改變對他的稱呼，應(yīng)保持一定距離感，不要超出常情去回報男主人對你的關(guān)心照顧。要盡量避免同男主人獨處一室，如果必須這樣時，切忌插門關(guān)窗，不要再男主人面前身著內(nèi)衣或過分暴露、短小、緊身的服裝。切忌共同討論他們夫妻間的事情。與老人相處老人是家庭中的長輩，理應(yīng)得到尊重和照顧。家政服務(wù)員應(yīng)尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習(xí)慣。應(yīng)經(jīng)常對他們問寒問暖，關(guān)心他們健康情況，這樣家中老人會感到你的關(guān)心體貼。老人的飯菜要盡量能符合他們的口味，食物一定要新鮮，要煮的爛一點。老年人往往過多關(guān)心生活瑣事，你要有耐心聽他們的意見，無論如何不能當(dāng)場頂撞。與孩子相處孩子往往是現(xiàn)在家庭的中心，要善待孩子。在照料兒童的過程中，可有目的地教孩子一些淺易的知識，飯菜要多樣化，注意營養(yǎng)搭配。對孩子的過分言行，要置之不理，切忌恐嚇、嚇唬、訓(xùn)斥，更不能對孩子進行打罵，必要時要表情嚴(yán)肅，給予教育，幫助他們認識到自己的錯誤。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子犯了錯誤，做錯事情時，不要幫助隱瞞，但也不可直接告訴家長，最好鼓勵孩子勇敢地向家長承認自己的錯誤。與未婚異性相處家政服務(wù)員與未婚異性相處時應(yīng)落落大方，可以虛心向他們請教文化知識和生活知識。如沒必要，不要和與之單獨相處和外出。如果年齡與你相當(dāng)，對你流露出愛慕之情，最好故作不知。對方如果表現(xiàn)顯出過分熱情的舉動，應(yīng)明確拒絕。與雇主家的親友相處家政服務(wù)員如何對待雇主親朋好友，主要看雇主對他們的態(tài)度，你也照次辦理即可。親友中需要你幫助和服務(wù)的，只要你力所能及，都應(yīng)幫助處理。當(dāng)親友向你詢問雇主家庭的私事時，應(yīng)以“我不清楚”予以回避。與雇主家的鄰居相處家政服務(wù)員對待鄰居應(yīng)講究禮貌。不要向鄰居講雇主家中的事情，也不要講自己在雇主家工作的情況。雇主與鄰居發(fā)生矛盾，家政服務(wù)員不應(yīng)卷入。因私事找鄰居時，應(yīng)主動和雇主打招呼。當(dāng)雇主不在家時，鄰居來借東西，切不可擅作主張，應(yīng)婉言拒絕。與性格特殊的人相處家政服務(wù)員對愛挑剔的雇主，要盡量把事情辦好一點。對方愛挑剔的事，在做之前應(yīng)耐心向其請求指導(dǎo)，做完后向其匯報。當(dāng)對方過分挑剔時，你不要急于發(fā)作，可先以“很抱歉”、“對不起”的客氣話回應(yīng)，待對方平靜后，再適時地向?qū)Ψ浇忉?。對于動輒發(fā)脾氣的人，你應(yīng)有較高的忍耐性。如果因為你的錯誤而引起對方發(fā)脾氣，應(yīng)迅速承認錯誤，表示改正；如對方無理取鬧，可先行避讓，待其意識到自己態(tài)度過分時，家政人員可表示理解。與愛猜疑的人相處，家政服務(wù)員應(yīng)光明磊落，讓對方清楚了解你的所作所為。對方不在場時，也應(yīng)一絲不茍地完成其交代的任務(wù)。對方疑心的事，你要做的更周到，最好在其本人或有第三人在場的情況下完成。你所經(jīng)手的經(jīng)濟開支賬目一定要清楚。對愛嘮叨的雇主，你不要生硬的打斷對方的嘮叨，也不能流露出厭煩的表情，盡可能巧妙地轉(zhuǎn)移話題，或借口購物等避開。（共計9143字）