【正文】 傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規(guī)范了稅務登記、認定管理、********、申報征收等四大類業(yè)務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統(tǒng)的崗位培訓，提高他們的綜合業(yè)務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續(xù)學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業(yè)務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機動車發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養(yǎng)與維護，相關數據的采集、備份與傳送，幾個常用系統(tǒng)特別是運維系統(tǒng)的操作應用。在法規(guī)方面我們學習了：涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應用，湖北省國稅系統(tǒng)稅務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本，稅收執(zhí)法系統(tǒng)中的時間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學習了：新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定，企業(yè)所得稅申報軟件，在受理企業(yè)所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業(yè)務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發(fā)票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業(yè)務柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發(fā)售和專票代開業(yè)務。所有業(yè)務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務的，由工作人員離位辦理完畢后再出件?，F在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評?？傊?，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯(lián)合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今后辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學習、團結協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。第五篇：納稅服務整改措施Xxxx地稅局“一站式”管理服務整改措施根據xx地稅局關于2010工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責，嚴格落實事后調查監(jiān)督機制。一是加強培訓學習。組織相關人員認真學習《XXXX地稅局“一站式”服務業(yè)務操作規(guī)程》、《XXXX地稅局“一站式”服務涉稅事項事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉稅事項的業(yè)務范圍、法律依據、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務操作，并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責的情況進行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉來的資料后應在規(guī)定期限內對涉稅事項進行實地調查核實，并出具調查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關審批項目，并按征管法有關規(guī)定進行嚴厲處罰，同時追究相關責任人的執(zhí)法責任。三是強化重點稅源監(jiān)控管理。稅務所根據“一站式”服務平臺納稅申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現有較大問題的，提交稅源管理科進行納稅評估和檢查處理。四是加強征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監(jiān)督。二0一一年二月二十二日