【正文】 務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2012年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事??此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開(kāi)。想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說(shuō)，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“2012服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量！第五篇：文明服務(wù),永無(wú)止境文明服務(wù)，永無(wú)止境——?jiǎng)?chuàng)建文明窗口活動(dòng)小結(jié)文明是中華民族之魂。當(dāng)文明與服務(wù)并肩攜手，就要求作為醫(yī)務(wù)工作者的我們要以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高文明服務(wù)的整體水平。隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高。人們來(lái)醫(yī)院的目的已不僅僅是為了看病，患者的要求更多元化，要求更高。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，我院開(kāi)展了以全面提高窗口科室和職工文明服務(wù)水平為目的，緊緊圍繞尊重病人、愛(ài)護(hù)病人、方便病人、服務(wù)病人這一主題的文明服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立良好的醫(yī)院窗口形象。作為窗口單位，我們對(duì)此次活動(dòng)非常重視，特別成立了以黨支部書(shū)記領(lǐng)導(dǎo)的文明窗口管理小組?？剖艺匍_(kāi)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員每位工作人員從思想上重視這次活動(dòng)。作為臨床重要的醫(yī)輔科室，為了給臨床提供更準(zhǔn)確、更快速的檢驗(yàn)結(jié)果，門(mén)診化驗(yàn)室沖鋒在前，經(jīng)過(guò)會(huì)議研究決定值夜班人員凌晨2點(diǎn)打開(kāi)實(shí)驗(yàn)儀器對(duì)測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)并進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制工作，使其他工作人員在早晨交接班后直接投入標(biāo)本檢測(cè)，便于大量標(biāo)本檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)發(fā)放，提高窗口工作效率，縮短患者等候時(shí)間。同時(shí)我們提高了血涂片的復(fù)檢率，使得檢驗(yàn)結(jié)果更準(zhǔn)確；還定期組織工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。對(duì)鏡下的有形成分進(jìn)行圖片保存，以便大家學(xué)習(xí)鞏固。在門(mén)診化驗(yàn)室窗口設(shè)立意見(jiàn)箱，推廣文明用語(yǔ)，推行規(guī)范服務(wù)，履行公開(kāi)承諾，接受廣大患者和醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)和建議。就在科室創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)進(jìn)行的如火如荼時(shí)，門(mén)診化驗(yàn)室的孟欣同志又為大家樹(shù)立了拾金不昧的典型和榜樣，典型是鮮明的旗幟，榜樣是巨大的力量，科室同志們力爭(zhēng)做到文明服務(wù)“四一點(diǎn)”：為病人多做一點(diǎn)，多為病人解決實(shí)際問(wèn)題；為病人多講一點(diǎn)，多指導(dǎo)、多宣教、多溝通；讓病人少等一點(diǎn)；讓病人滿意一點(diǎn)。同時(shí)，為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，門(mén)診化驗(yàn)室利用休息時(shí)間舉辦了一場(chǎng)精彩的乒乓球比賽，通過(guò)比賽使同志們相互配合，增加了科室團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，從而更好的為患者服務(wù)。我們肩負(fù)著全心全意為患者服務(wù)的光榮使命，誓將為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的行為準(zhǔn)則和奮斗目標(biāo)。又是一元復(fù)始，再回首，曾經(jīng)的創(chuàng)傷與歡喜都化成記憶，裝進(jìn)我們的行囊；向前看，我們重燃激情，為了患者健康的微笑再次踏上征程，我們深知：為患者提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、光榮而又艱巨的任務(wù)。但是，我們堅(jiān)信：通過(guò)自己文明服務(wù)的一言一行,終將贏得患者的信賴。文明服務(wù)、永無(wú)止境，我們要將有限的生命投入到無(wú)限的全心全意為患者服務(wù)中去。