第二章護(hù)士的素質(zhì)、角色功能和行為規(guī)范-資料下載頁
2025-10-19 14:04本頁面
【正文】 （七）勞動紀(jì)律，遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。，不扎堆聊天，不長時(shí)間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。，不能在護(hù)士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。四．行為規(guī)范（一）站姿。，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。（二）走姿，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30176。，左右腳沿一條直線行走。（三）坐姿1．坐姿要力求端正、文雅。、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2/33/4，落座后將衣裙捋平。，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。（四）蹲姿，以防衣服掃地。，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時(shí)下蹲。，不要彎上身和翹臀部。（五）推車姿勢、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。，造成車行進(jìn)過程中東碰西撞。（六）端治療盤姿勢，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。（七）手持病歷姿勢、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2/3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。，甩臂行走。五、語言規(guī)范，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。，請患者諒解，待搞清楚后再回答。、參觀人員、檢察人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。（1）問候語：是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見時(shí)也可以微笑和點(diǎn)頭示意。（2）求助語：在工作和生活中請求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語: “對不起，請問一下”、“勞駕，請幫下忙”、“對不起，打擾您一下”。（3）致謝語：無論在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的語言。常用語：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“謝謝你的合作”、“麻煩你了”、“感謝你的配合”等。（4）致歉語：由于種種緣故做了妨礙他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需要對方致歉。常用語：“對不起”、“實(shí)在抱歉”、“請?jiān)彙薄ⅰ罢孢^意不去”等。（5）送別語：與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語，如：“再見”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。（1）接聽電話1）電話鈴響后，及時(shí)接聽。2）道“您好”，并介紹自己的科室。3）詢問對方找誰、有何事。4）向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5）如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方的去向，或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言。6）等對方掛機(jī)后再放下電話，電話輕拿輕放。7）態(tài)度耐心、和藹、親切，聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。（2）與院內(nèi)人員交往1）院內(nèi)同事見面，點(diǎn)頭示意或主動打招呼問好。2）領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。3）使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。4）使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5）尊重對方，微笑待人，表情和善。（3）接待新入院患者1）起立、微笑、熱情地迎接患者。2）道“您好”，做自我介紹。3）使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重”。4）稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”“女士”“同志”“大爺”“大媽”“同學(xué)”“小朋友”等。5）對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)與必要的攙扶。6）熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。7）需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣的使患者接受。如：“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機(jī)”。（4）送患者出院1）祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如：“您要出院了我們真為你高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。2）熱情地患者對護(hù)理工作提出批評、建議。3）如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作”。4）送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”“請慢走”“保重”等。（5）交接班時(shí)禮節(jié)1）參加交班要準(zhǔn)時(shí)，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班，甚至邊吃邊交班。2）聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。3）交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，重點(diǎn)突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時(shí)間不要過長，一般在8:30之前完成，以免影響白班的工作。
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