護(hù)士行為規(guī)范方案新版-資料下載頁
2025-05-04 04:44本頁面
【正文】 得更好?！?16。 熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。216。 如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作?！?16。 送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請慢走”“保重”等。5) 接待急診患者 216。 患者來急診就診時護(hù)士應(yīng)及時接診、熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服？”216。 站立接待患者 216。 耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位、必要時護(hù)送患者。216。 安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！?；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”6) 接待門診患者216。 開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。216。 熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請問您有什么問題？”、“請問需要我?guī)椭鍪裁?？?16。 回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！?、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”。216。 為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血?！?16。 如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。7) 路遇患者或家屬216。 院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或 充耳不聞的樣子。216。 停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左拐彎，乘電梯下兩層。”216。 如無法解決患者的問題，使用客氣語氣，語氣應(yīng)委婉。如“真抱歉”、“請您在詢問一下咨詢臺好嗎？”并向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問。8) 交班時禮節(jié)216。 參加交班要準(zhǔn)時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。216。 聽交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。216。 交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要。重點(diǎn)突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時間不宜過長，一般在8:30之前完成，以免影響白班的工作。 專業(yè)整理分享
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