護士行為規(guī)范方案新版(文件)
【正文】 ”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。5. 常用場景對話1) 接聽電話216。216。216。216。電話輕拿輕放。 領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。 使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。 起立、微笑、熱情地迎接患者。 使用禮貌用語，“請”，如“請您到這里稱一下體重。216。如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機。”216。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作。 患者來急診就診時護士應(yīng)及時接診、熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服？”216。 安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來。 熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹?！?、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”?！?16。 院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或 充耳不聞的樣子。 如無法解決患者的問題，使用客氣語氣，語氣應(yīng)委婉。216。重點突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時間不宜過長，一般在8:30之前完成，以免影響白班的工作。216。8) 交班時禮節(jié)216。 停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左拐彎，乘電梯下兩層。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。 為患者指路明確、具體。 回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。 開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。 耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點及方位、必要時護送患者。 送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請慢走”“保重”等。216。 祝賀患者康復(fù) 出院，語調(diào)熱情、真誠。216。216。 道“您好”，做自我介紹。 尊重對方，微笑待人，表情和善。 使用“請”、“不麻煩”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。 院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。216。216。216。216。常用語有：“對比起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。2) 求助語在工作和生活中請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。2. 碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。（七） 手持病歷姿勢1. 拿病歷時應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手
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