村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-10-19 13:52本頁面
【正文】 村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量在全體員工的努力下，公司取得了不小的成就，但與國內(nèi)其他銀行相比，公司在技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)以及人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求上存在問題，無法及時(shí)趕上時(shí)代的變化，跟上時(shí)代步伐。在職員工與達(dá)到他們的理想工作所需掌握的技能和能力還有一定的差距。二、分析五家渠國民村鎮(zhèn)銀行銀行存在問題的原因（一）過分強(qiáng)調(diào)“存款立行”，搞存款競爭，阻礙自身和經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，擾亂臨柜業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。銀行經(jīng)營管理重心偏移，風(fēng)險(xiǎn)加大。過分強(qiáng)調(diào)“存款立行”。在拉存款和放貸款兩種壓力下，形成一個(gè)兩難選擇，將最終導(dǎo)致銀行經(jīng)營陷入困境。（二）資產(chǎn)管理不善，不良貸款比率高，貸款風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制不健全五家渠國民村鎮(zhèn)銀行在資產(chǎn)管理方面存在很大缺陷，貸款“三查”制度真正落實(shí)，授信不統(tǒng)一。由于目前很多機(jī)構(gòu)現(xiàn)有信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，且個(gè)別人員法制觀念極差，違章違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，人為造成信貸風(fēng)險(xiǎn)損失，嚴(yán)重威脅信貸資產(chǎn)的安全運(yùn)營。缺乏一套嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制，也是造成不良貸款增加的一個(gè)重要因素。（三）人員素質(zhì)水平普遍不高，技術(shù)裝備落后現(xiàn)代銀行是高度專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)，對員工的素質(zhì)有著很高的要求。而目前五家渠國民村鎮(zhèn)銀行職工隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高，學(xué)歷較低，工作能力和業(yè)務(wù)水平也不高。在崗人員缺少技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，沒有一套科學(xué)嚴(yán)密的考核制度；崗位分工不合理（四）經(jīng)營品種單一，缺乏金融創(chuàng)新三、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)課程內(nèi)容根據(jù)五家渠國民村鎮(zhèn)銀行目前需要解決的問題，考慮培訓(xùn)方案的強(qiáng)針對性和操作性的。特設(shè)如下課程內(nèi)容。銀五家渠國民村鎮(zhèn)行臨柜人員培訓(xùn)課程與內(nèi)容(1)培訓(xùn)對象：柜員(2)培訓(xùn)的目標(biāo)能力目標(biāo): 掌握銀行臨柜業(yè)務(wù)辦理流程；熟練操作各類辦公軟件和銀行業(yè)專用操作系統(tǒng)；業(yè)務(wù)操作合法、合規(guī)、準(zhǔn)確無誤；提高困難處理及應(yīng)變能力；提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。知識目標(biāo):掌握會計(jì)、理財(cái)?shù)葘I(yè)知識；熟悉銀行服務(wù)規(guī)范和金融禮儀知識；掌握溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識；熟悉計(jì)算機(jī)操作及真假幣的識別；掌握銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與職業(yè)操守知識。(3)課程模塊及課時(shí)計(jì)劃(4)教學(xué)組織形式課堂講授，案例分析，情景模擬，現(xiàn)場指導(dǎo)，上機(jī)操作，交流討論等。２、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程與內(nèi)容(1)培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)濟(jì)及基層管理者、中層管理干部(2)培訓(xùn)的目標(biāo)能力目標(biāo): 提升商業(yè)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)及在日常業(yè)務(wù)操作和管理過程中的項(xiàng)目評估及綜合授信能力；提高與客戶溝通能力，做合同文本、各種報(bào)告的能力；強(qiáng)化營銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理意識、團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)營管理能力。知識目標(biāo): 基本的財(cái)務(wù)知識，認(rèn)識企業(yè)現(xiàn)狀分析會計(jì)報(bào)表知識；法律與風(fēng)險(xiǎn)防范知識；商業(yè)銀行經(jīng)營理念、啟發(fā)策略性思維、增強(qiáng)商業(yè)銀行核心競爭力。(3)課程模塊及課時(shí)計(jì)劃(4)教學(xué)組織形式課堂講授，案例分析，情景模擬，現(xiàn)場操作指導(dǎo)，上機(jī)操作，交流討論，參觀學(xué)習(xí)，實(shí)際項(xiàng)目過程指導(dǎo)等。銀行中層管理干部培訓(xùn)課程與內(nèi)容課程培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行中高層管理人員及后備干部。(1)培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)濟(jì)及基層管理者、中層管理干部(2)培訓(xùn)的目標(biāo)能力目標(biāo): 觀念與視野拓，宏觀經(jīng)濟(jì)、國家政策的分析與把握，戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力，領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)處理能力提高。知識目標(biāo): 掌握經(jīng)濟(jì)理論及政策與分析知識，金融理論知識，銀行管理與公司治理知識，領(lǐng)導(dǎo)力與危機(jī)管理知識。(3)課程模塊及課時(shí)計(jì)劃(4)教學(xué)組織形式課堂講授，案例分析，上機(jī)操作，交流討論，管理實(shí)踐討論、學(xué)習(xí)參觀，外出考察等。備注：員工培訓(xùn)預(yù)算為該公司每年人事費(fèi)用的3%至8%，考核方式方法為：過程考核（出勤率，討論參與，過程形成性考核）；終結(jié)性考核（筆試，面試，研究報(bào)告、調(diào)查報(bào)告等）。
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