【正文】 示。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。較重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為三級(jí)。外圍系統(tǒng)硬件發(fā)生故障，但業(yè)務(wù)仍可維持進(jìn)行。預(yù)警信息用黃色表示。嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為二級(jí)。核心系統(tǒng)一臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)重大故障，無(wú)法運(yùn)行；或部分外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重硬件故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。預(yù)警信息用橙色表示。特別嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為一級(jí)。發(fā)生不可預(yù)測(cè)性自然災(zāi)害，導(dǎo)致省中心機(jī)房嚴(yán)重破壞；或核心主機(jī)、存儲(chǔ)等出現(xiàn)重大故障，無(wú)法運(yùn)行（主、備機(jī)均無(wú)法運(yùn)行）。預(yù)警信息用紅色表示。 系統(tǒng)一般預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為四級(jí)。外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等資源占用較大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)交易緩慢。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。較重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為三級(jí)。儲(chǔ)蓄主機(jī)系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等資源占用較大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄等主要交易緩慢；外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等資源占用嚴(yán)重，導(dǎo)致部分或全部前端交易無(wú)法進(jìn)行，并且故障在1小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的。預(yù)警信息用黃色表示。嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為二級(jí)。儲(chǔ)蓄系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的交易堵塞現(xiàn)象，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，并且在1小時(shí)內(nèi)沒(méi)有解決；外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)，在2小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的。預(yù)警信息用橙色表示。特別嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為一級(jí)。出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致全省無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)，并且在2小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的（外圍系統(tǒng)時(shí)限為1天）；或結(jié)息沒(méi)有結(jié)束，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓。預(yù)警信息用紅色表示。四、應(yīng)急響應(yīng)。操作發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立刻通知維護(hù)協(xié)調(diào)人，并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)公司維護(hù)人員，由本地公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障的處理和與相關(guān)線路運(yùn)營(yíng)商的協(xié)調(diào)。如果本地區(qū)50%以上網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)線路故障，并且在4小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，升級(jí)為黃色警告。 黃色預(yù)警三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。維護(hù)協(xié)調(diào)人上報(bào)應(yīng)急辦公室，同時(shí)通知本地區(qū)維護(hù)負(fù)責(zé)人，由本地區(qū)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急流程。應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急辦公室及時(shí)與故障地區(qū)維護(hù)單位溝通故障處理情況，并上報(bào)給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。故障在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的，升級(jí)為橙色預(yù)警。 橙色預(yù)警二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人，在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定故障情況后，上報(bào)應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報(bào)和預(yù)警級(jí)別。應(yīng)急辦公室組織技術(shù)應(yīng)急，提出技術(shù)應(yīng)急方案，經(jīng)應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。應(yīng)急辦公室及時(shí)掌握故障處理進(jìn)展，并及時(shí)匯報(bào)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指揮應(yīng)急處理。 紅色預(yù)警一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人，在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定故障情況后，上報(bào)應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報(bào)和預(yù)警級(jí)別。應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理，提出整體應(yīng)急方案，由技術(shù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，待應(yīng)急方案批準(zhǔn)后實(shí)施。 藍(lán)色預(yù)警四級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的方式，經(jīng)一步確定故障的程度，并執(zhí)行一般故障處理流程。 黃色預(yù)警三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員和維護(hù)主管等半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)行應(yīng)急處理流程，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急辦公室。應(yīng)急處理完成后，維護(hù)人員和維護(hù)主管監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 橙色預(yù)警二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員和維護(hù)主管等半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障情況，報(bào)應(yīng)急辦公室，辦公室成員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指揮應(yīng)急處理，并上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如果是主機(jī)故障，啟動(dòng)主機(jī)應(yīng)急流程。其他故障，辦公室協(xié)同技術(shù)應(yīng)急小組，制定應(yīng)急方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。必要時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急處理。 紅色預(yù)警一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員立刻上報(bào)應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，各技術(shù)應(yīng)急小組、應(yīng)急辦公室、領(lǐng)導(dǎo)小組成員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急辦公室通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案，上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，待方案批準(zhǔn)后，領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理的實(shí)施。 藍(lán)色預(yù)警四級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運(yùn)維主管報(bào)告故障情況，維護(hù)主管組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實(shí)施。如果故障在48小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決或情況迅速惡化，升級(jí)為黃色預(yù)警。 黃色預(yù)警三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運(yùn)維主管報(bào)告故障情況，維護(hù)主管上報(bào)應(yīng)急辦公室，并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實(shí)施，處理情況報(bào)應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室及時(shí)匯總情況，并上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如果故障在2小時(shí)內(nèi)沒(méi)有得到解決，或情況進(jìn)一步惡化，則升級(jí)到橙色預(yù)警。 橙色預(yù)警二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值機(jī)人員或相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后，通知運(yùn)維主管，維護(hù)主管上報(bào)應(yīng)急辦公室。運(yùn)維主管組織技術(shù)人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)登陸故障系統(tǒng)進(jìn)行故障分析、診斷。應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并發(fā)布故障預(yù)警級(jí)別，應(yīng)急辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組人員在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案的制定，并上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。由應(yīng)急辦公室組織應(yīng)急方案的實(shí)施，并及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)急進(jìn)展情況。 紅色預(yù)警一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生故障后，立刻報(bào)應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由應(yīng)急辦公室發(fā)布紅色預(yù)警。相關(guān)應(yīng)急小組盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)應(yīng)急處理情況。五、后期處理在應(yīng)急處理完成后，應(yīng)急辦公室要及時(shí)組織人員做好后期現(xiàn)場(chǎng)的整理、恢復(fù)工作，及時(shí)會(huì)同相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)廠商完成設(shè)備、系統(tǒng)的善后處理；總結(jié)應(yīng)急過(guò)程中的問(wèn)題，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理流程，并及時(shí)整理、歸檔。五、宣傳、培訓(xùn)和演練應(yīng)急辦公室要定期組織相關(guān)的應(yīng)急宣傳和培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)安全意識(shí)。定期組織應(yīng)急演練，使相關(guān)人員熟悉應(yīng)急流程。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。