【正文】 示。預警信息用藍色表示。較重預警：預警級別為三級。外圍系統(tǒng)硬件發(fā)生故障，但業(yè)務仍可維持進行。預警信息用黃色表示。嚴重預警：預警級別為二級。核心系統(tǒng)一臺主機出現(xiàn)重大故障，無法運行；或部分外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重硬件故障而導致業(yè)務停止。預警信息用橙色表示。特別嚴重預警：預警級別為一級。發(fā)生不可預測性自然災害，導致省中心機房嚴重破壞；或核心主機、存儲等出現(xiàn)重大故障，無法運行（主、備機均無法運行）。預警信息用紅色表示。 系統(tǒng)一般預警：預警級別為四級。外圍系統(tǒng)cpu、內存、網絡和存儲等資源占用較大，導致網點交易緩慢。預警信息用藍色表示。較重預警：預警級別為三級。儲蓄主機系統(tǒng)cpu、內存、網絡和存儲等資源占用較大，導致網點儲蓄等主要交易緩慢；外圍系統(tǒng)cpu、內存、網絡、存儲等資源占用嚴重，導致部分或全部前端交易無法進行，并且故障在1小時內無法解決的。預警信息用黃色表示。嚴重預警：預警級別為二級。儲蓄系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重的交易堵塞現(xiàn)象，網點業(yè)務無法正常開展，并且在1小時內沒有解決；外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，無法開展業(yè)務，在2小時內無法解決的。預警信息用橙色表示。特別嚴重預警：預警級別為一級。出現(xiàn)嚴重的系統(tǒng)故障，導致全省無法開展業(yè)務，并且在2小時內無法解決的（外圍系統(tǒng)時限為1天）；或結息沒有結束，導致業(yè)務停頓。預警信息用紅色表示。四、應急響應。操作發(fā)現(xiàn)故障后，應立刻通知維護協(xié)調人，并由維護協(xié)調人通知本地區(qū)公司維護人員，由本地公司維護人員負責故障的處理和與相關線路運營商的協(xié)調。如果本地區(qū)50%以上網點出現(xiàn)線路故障，并且在4小時內無法修復的，升級為黃色警告。 黃色預警三級預警的應急響應。維護協(xié)調人上報應急辦公室，同時通知本地區(qū)維護負責人，由本地區(qū)負責人啟動相關網絡應急流程。應急辦公室上報應急領導小組。應急辦公室及時與故障地區(qū)維護單位溝通故障處理情況，并上報給應急領導小組。故障在24小時內無法解決的，升級為橙色預警。 橙色預警二級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網絡維護員和維護部門負責人，在半小時內到達現(xiàn)場，確定故障情況后，上報應急辦公室，應急辦公室上報應急領導小組，并向相關部門發(fā)布故障警報和預警級別。應急辦公室組織技術應急，提出技術應急方案，經應急辦公室上報應急領導小組批準后實施。應急辦公室及時掌握故障處理進展，并及時匯報。應急領導小組在1小時內到達現(xiàn)場，指揮應急處理。 紅色預警一級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網絡維護員和維護部門負責人，在半小時內到達現(xiàn)場，確定故障情況后，上報應急辦公室，應急辦公室上報應急領導小組，并向相關部門發(fā)布故障警報和預警級別。應急辦公室和應急領導小組在半小時內到達現(xiàn)場，由應急領導小組組織應急處理，提出整體應急方案，由技術應急領導小組上報主要領導，待應急方案批準后實施。 藍色預警四級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維護技術人員，維護人員通過遠程或到達現(xiàn)場的方式，經一步確定故障的程度，并執(zhí)行一般故障處理流程。 黃色預警三級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維護技術人員，維護人員和維護主管等半小時內到達現(xiàn)場，執(zhí)行應急處理流程，同時報告應急辦公室。應急處理完成后，維護人員和維護主管監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，確認系統(tǒng)運行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場，并上報應急辦公室，應急辦公室上報應急領導小組。 橙色預警二級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維護技術人員，維護人員和維護主管等半小時內到達現(xiàn)場，確認故障情況，報應急辦公室，辦公室成員1小時內到達現(xiàn)場，指揮應急處理，并上報應急領導小組。如果是主機故障，啟動主機應急流程。其他故障，辦公室協(xié)同技術應急小組，制定應急方案，上報領導小組，并及時通知相關業(yè)務部門。必要時應急領導小組到達現(xiàn)場指揮應急處理。 紅色預警一級預警的應急響應。機房值班人員立刻上報應急辦公室和應急領導小組，各技術應急小組、應急辦公室、領導小組成員半小時內到達現(xiàn)場。應急辦公室通知相關業(yè)務部門，應急領導小組上報主要領導。應急領導小組組織應急方案，上報主要領導，待方案批準后，領導小組統(tǒng)一指揮應急處理的實施。 藍色預警四級預警的應急響應。相關系統(tǒng)的技術維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運維主管報告故障情況，維護主管組織技術人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實施。如果故障在48小時內無法解決或情況迅速惡化，升級為黃色預警。 黃色預警三級預警的應急響應。相關系統(tǒng)的技術維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運維主管報告故障情況，維護主管上報應急辦公室，并在1小時內到達現(xiàn)場，組織技術人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實施，處理情況報應急辦公室。應急辦公室及時匯總情況，并上報應急領導小組。如果故障在2小時內沒有得到解決，或情況進一步惡化，則升級到橙色預警。 橙色預警二級預警的應急響應。機房值機人員或相關系統(tǒng)的技術維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，通知運維主管，維護主管上報應急辦公室。運維主管組織技術人員半小時內到達現(xiàn)場登陸故障系統(tǒng)進行故障分析、診斷。應急辦公室上報應急領導小組，并發(fā)布故障預警級別，應急辦公室和領導小組人員在半小時內到達現(xiàn)場。應急領導小組組織應急方案的制定，并上報主要領導。由應急辦公室組織應急方案的實施，并及時向應急領導小組和領導匯報應急進展情況。 紅色預警一級預警的應急響應。發(fā)生故障后，立刻報應急辦公室和應急領導小組，由應急辦公室發(fā)布紅色預警。相關應急小組盡快趕到現(xiàn)場。由應急領導小組組織應急處理。應急領導小組及時向主要領導上報應急處理情況。五、后期處理在應急處理完成后，應急辦公室要及時組織人員做好后期現(xiàn)場的整理、恢復工作，及時會同相關設備、系統(tǒng)廠商完成設備、系統(tǒng)的善后處理；總結應急過程中的問題，完善應急預案和應急處理流程，并及時整理、歸檔。五、宣傳、培訓和演練應急辦公室要定期組織相關的應急宣傳和培訓，不斷加強安全意識。定期組織應急演練，使相關人員熟悉應急流程。加強技術培訓，增強應急處理能力。