【正文】 心聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)將報文傳輸?shù)秸餍欧?wù)中心（簡稱“在線報送”）方式，在特殊情況下，也可通過DVD光盤等存儲介質(zhì)由專人報送到征信服務(wù)中心（簡稱“介質(zhì)報送”）。第八條 在線報送報文時，應(yīng)在征信服務(wù)中心規(guī)定的時間段內(nèi)進(jìn)行傳輸。報送后，應(yīng)及時通知征信服務(wù)中心，同時提交“報文報送明細(xì)單”（附件六）第九條 總行數(shù)據(jù)上報部門在收到征信服務(wù)中心反饋的出錯文件以及要求復(fù)核的通知后與數(shù)據(jù)生成部門共同配合在5個工作日內(nèi)進(jìn)行重新處理和答復(fù)。第十條 總行數(shù)據(jù)上報部門發(fā)現(xiàn)所報送的個人信用信息不準(zhǔn)確時，應(yīng)當(dāng)及時報告征信服務(wù)中心。第四章查詢管理第十一條 我行辦理以下業(yè)務(wù)，可由信息查詢用戶向中國人民銀行個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫查詢個人信用報告：（一）審核個人貸款申請的；（二）審核個人貸記卡申請的；（三）審核個人作為擔(dān)保人的；（四）對已發(fā)放的個人信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行貸后風(fēng)險管理的；（五）受理法人或其他組織的貸款申請或其作為擔(dān)保人，需要查詢其法定代表人及出資人信用狀況的第十二條 除本辦法第十一條（四）規(guī)定之外的，在查詢個人信用報告時應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)藭娴氖跈?quán)，書面授權(quán)可以通過授權(quán)書（附件七）或業(yè)務(wù)申請書增加相應(yīng)條款取得。授權(quán)書必須由被查詢?nèi)撕灻J(rèn)可。第十三條 有權(quán)使用查詢個人信用信息數(shù)據(jù)庫的支行和部門，須由信息查詢用戶建立個人信用信息貸前查詢登記簿（附件八）、個人信用信息貸后查詢登記簿（附件九），并于查詢個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫當(dāng)日根據(jù)查詢用途、查詢情況逐筆登記個人信用信息貸前查詢登記簿或個人信用信息貸后查詢登記簿。對于已發(fā)放的個人信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行貸后風(fēng)險管理，個 3 人信用信息查詢用戶必須取得被查詢?nèi)藭媸跈?quán)或支行行長授權(quán)后（即支行行長在個人信用信息貸后查詢登記簿簽章），方可進(jìn)行個人信用信息查詢。第十四條 個人信用報告及授權(quán)書屬涉及個人隱私的重要文檔，必須隨客戶信貸檔案進(jìn)行保管。對于未通過審批的個人信貸業(yè)務(wù)，個人信用報 告及授權(quán)書由各支行（部門）信息查詢用戶負(fù)責(zé)保管，不再退還申請人。第五章 異議處理及主動糾錯第十五條 個人可以向異議信息涉及的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出質(zhì)詢，各支行的數(shù)據(jù)查詢員作為異議處理人員可接受個人的委托向總行個人金融業(yè)務(wù)部提出異議申請。第十六條 個人提出異議申請時，應(yīng)當(dāng)填寫《個人信用報告異議申請表》（附件十），同時提供有效身份證件供查驗，并留身份證證件的復(fù)印件備查，委托代理人申請的，代理人應(yīng)當(dāng)提供委托人和代理人的有效身份證件、授權(quán)委托書、委托人的信用報告供查驗。第十七條 異議處理的經(jīng)辦支行將個人異議申請表上報總行個人金融業(yè)務(wù)部，在由個人金融業(yè)務(wù)部異議處理人員上報至當(dāng)?shù)卣餍殴芾聿块T或征信服務(wù)中心。征信中心在2個工作日內(nèi)完成內(nèi)部核查，若內(nèi)部核查未發(fā)現(xiàn)問題的，征信服務(wù)中心將填寫《個人信用報告異議信息協(xié)查函》（附件十一）通過專用郵箱發(fā)送至涉及異議信息的總行個人金融業(yè)務(wù)部的異議處理人員進(jìn)行外部協(xié)查?？傂袀€人金融業(yè)務(wù)部在接到外部協(xié)查函的2個工作日內(nèi)將協(xié)查函轉(zhuǎn)至相關(guān)支行，相關(guān)支行應(yīng)在2個工作日內(nèi)將核查結(jié)果以《個人信用報告異議信息協(xié)查回復(fù)函》（附件十二）交至總行個人金融業(yè)務(wù)部?？傂袀€人金融業(yè)務(wù)部在6個工作日內(nèi)將協(xié)查處理結(jié)果上報征信服務(wù)中心。第十八條 支行或總行業(yè)務(wù)部門在使用個人信用報告時，經(jīng)查實發(fā) 4 現(xiàn)確因我行原因造成錯誤時，可采取主動糾錯措施。其辦理程序為錯誤信息發(fā)生機(jī)構(gòu)直接向個人金融業(yè)務(wù)部提交《個人信用報告異議申請表》、糾錯申請書及相關(guān)資料，總行個人金融業(yè)務(wù)部審核后，對于無法通過系統(tǒng)功能進(jìn)行修改的內(nèi)容，由科技部根據(jù)個人金融業(yè)務(wù)部申請進(jìn)行提供技術(shù)解決手段，并作好記錄。第六章安全管理第十九條 管理員用戶、數(shù)據(jù)上報用戶和信息查詢用戶不得相互兼任，專人專碼，不得混用，不得設(shè)立“公共用戶”。第二十條 個人信用信息的查詢使用情況，將應(yīng)作為我行稽核、檢查的重要內(nèi)容。各支行（部門）在使用過程中出現(xiàn)的各種問題及時向相關(guān)部門報告反饋。各支行（部門）在個人信用信息傳遞、接收和使用過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)保密的法律、法規(guī)，為在工作中知悉的個人信用信息保密。第二十一條 對違反本規(guī)程規(guī)定的支行（部門），總行將遵照中國人民銀行制定的《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》（中國人民銀行令〔2005〕第3號），給予相應(yīng)處罰。附則第二十二條 其他未盡事宜，按照中國人民銀行有關(guān)個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十三條本操作規(guī)程由天津市商業(yè)銀行負(fù)責(zé)解釋修訂。第二十四條 本操作規(guī)程自印發(fā)之日起執(zhí)行。