【正文】 的情操。7月，稅燕老師的教學(xué)活動《我真美》獲全州優(yōu)質(zhì)課二等獎，羅華同志被省教研室評為幼兒教育優(yōu)秀教師，10月，劉萍等九名教師設(shè)計的體育創(chuàng)新活動方案獲全國一、二、三等獎。陳英老師撰寫的論文《淺談教師在促進幼兒主體性發(fā)展中的角色》被中國輕音樂學(xué)會評為優(yōu)秀作品，10月，我園被中央教科所 評為“先進實驗園”；曾靜、魏迎春同志被評為“優(yōu)秀實驗教師”，同時曾靜同志還被評為湖北省特級教師。11月，向敏娜老師代表恩施州參加湖北省青年教師技能大賽獲一等獎，提高了恩施州在全省的幼教地位；2007年7月上旬羅華、黃麗李同志在全州舉辦優(yōu)質(zhì)課評比中脫穎而出，榮獲一等獎；9月，青年教師鄭蜜被評為州級優(yōu)秀班主任，稅燕同志被評為優(yōu)秀教師；11月初，羅華老師以一節(jié)具有民族特色的社會活動《牛王節(jié)》，在參加全省優(yōu)質(zhì)課評比活動中獲得第一名的好成績；11月15日，陳英、鄭麗娟和陳雪靜同志自制的多功能布藝玩具獲省二等獎；11月20日，曾靜、魏迎春同志撰寫的《從角色轉(zhuǎn)變看教師成長》、劉萍同志撰寫的《利用民族特色資源，構(gòu)建園本特色教育》獲湖北省學(xué)前教育研究學(xué)會論文評比一等獎，并被收入《湖北省幼教研究優(yōu)秀成果集》中；11月底，全園開展教研活動，胡敏、胡源柯等教師的8個活動被評為優(yōu)質(zhì)活動。一年來，有十幾名教師的教育隨筆陸續(xù)發(fā)表在各種報刊雜志上。2008年6月，安莉同志被州機關(guān)工委評為優(yōu)秀黨員；曾靜、魏迎春、劉萍和許明同志被州政府辦公室評為優(yōu)秀黨員；幼兒園保教質(zhì)量的提高離不開教育科研，因此我們把教科研工作作為一個重點來抓，從強化教師科研意識入手，使教師自覺養(yǎng)成科學(xué)研究的習(xí)慣，不斷探索，大膽實踐。我園申報了兩個湖北省研究課題《挖掘民族素材，建立民族教育體系》和《以培養(yǎng)“幼兒快樂成長課程”為內(nèi)容，關(guān)注幼兒興趣培養(yǎng)的途徑》，今年4月在我園順利開題。一年來，幼兒園濃郁的科研氣氛吸引了大批中青年教師參與到課題研究中來，根據(jù)未來社會人才發(fā)展的需求，我們對原有課程模式、培養(yǎng)目標(biāo)、教育方法等進行了較全面的思考，結(jié)合地方民族特點，建立起具有本園特色的課程體系，這兩個課題均確立專人負(fù)責(zé)，并已按研究方案開始實施。我們收集大量民族教育素材，設(shè)置一些具有本園特色的活動課程，并將這些活動滲透貫徹到幼兒的一日生活、學(xué)習(xí)、游戲之中，使幼兒在潛移默化中學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活，促進了我園教育教學(xué)質(zhì)量的提高。通過教學(xué)科研，使我園教育教學(xué)工作碩果累累。5月20日省教育廳基教處副處長張維春同志來我園檢查，對我園的工作給予了高度的評價；7月上旬羅華、黃麗李同志在全州舉辦優(yōu)質(zhì)課評比中脫穎而出，榮獲一等獎；9月，青年教師鄭蜜被評為州級優(yōu)秀班主任，稅燕同志被評為優(yōu)秀教師；11月初，羅華老師以一節(jié)具有民族特色的社會活動《牛王節(jié)》，在參加全省優(yōu)質(zhì)課評比活動中獲得第一名的好成績；11月15日，陳英、鄭麗娟和陳雪靜同志自制的多功能布藝玩具獲省二等獎；11月20日，曾靜、魏迎春同志撰寫的《從角色轉(zhuǎn)變看教師成長》、劉萍同志撰寫的《利用民族特色資源，構(gòu)建園本特色教育》獲湖北省學(xué)前教育研究學(xué)會論文評比一等獎，并被收入《湖北省幼教研究優(yōu)秀成果集》中；11月底，全園開展教研活動，胡敏、胡源柯等教師的8個活動被評為優(yōu)質(zhì)活動。一年來，有十幾名教師的教育隨筆陸續(xù)發(fā)表在各種報刊雜志上。七、找不足，勤反思，使我園工作不斷開拓進取，再創(chuàng)輝煌現(xiàn)代學(xué)前教育的超前規(guī)律告訴我們，教育改革和發(fā)展不能只滿足于眼前的社會需要，更重要的是著眼于未來，有預(yù)見地從教育思想、教育體制、教育結(jié)構(gòu)、教育內(nèi)容、教育方法、教育手段以及教育環(huán)境、條件創(chuàng)設(shè)等全方位進行改革，建立一種著眼于新世紀(jì)、系統(tǒng)化的新的幼教模式，從這個意義上來看，我園的教育現(xiàn)代化仍是一項艱巨的系統(tǒng)工程。還有很多不足的地方： 1．科研工作的滯后。幼教教科研管理及其隊伍的建設(shè)，是實現(xiàn)幼教現(xiàn)代化及其重要的一環(huán)，因為它關(guān)系到整體的保教質(zhì)量能否從根本上得到提高。從我們幼兒園的情況看，教科研工作起步晚，經(jīng)驗少，許多方面還需不斷學(xué)習(xí)，不斷努力。在今后的工作中，我們要改變這種現(xiàn)狀，越難的工作我們越要去做，多上研究課，多撰寫論文，把我們的科研工作做扎實，讓我們的工作有一較大飛躍。2．教師要加強主人翁意識。我們每位教師工作態(tài)度端正，能很負(fù)責(zé)任的做好每一件事，完成各種教學(xué)任務(wù)。但我們除了應(yīng)做的事之外，還應(yīng)發(fā)揮自己的潛能，認(rèn)識自己的優(yōu)點，發(fā)揮自己的主人翁意識，使自己成為一個多面手，做事主動，盡善盡美，如果每位教師的實力提高了，那么我們幼兒園的整體水平就是一個飛躍。3．應(yīng)注重幼兒的均衡發(fā)展。幼兒是一個獨立的人，每位幼兒有自己的個性特點，我們在注重班級整體提高的同時，應(yīng)關(guān)注個別差異，幫助他們成長，不歧視幼兒，讓我們的幼兒對幼兒園有家的感覺。，牢固樹立愛崗敬業(yè)思想，逐步提高職工福利待遇，做好事業(yè)留人、情感留人、待遇留人的相關(guān)工作。，鼓勵教師積極參加教育教學(xué)教研，消除職業(yè)倦怠感。，把安全工作做得更好。、家長教育觀，讓孩子有一個愉快的童年。由于沒有財政編制，優(yōu)秀教師進不來，招聘人員隊伍的師資力量較差，給我們提高質(zhì)量帶來了影響。有個別教師的家長工作觀念陳舊，仍停留在教師是導(dǎo)演，幼兒是演員，家長是觀眾的形式上的家園共育。保育員教師理論知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不夠，有個別保育員教師在配合參與班級進行教學(xué)活動的主動性不夠。在新的一年里我們將發(fā)揚成績，把存在的問題做為我們今后工作的重點，改進不足，并制定具有創(chuàng)意的意識發(fā)展目標(biāo)，與時俱進，走培訓(xùn)自己，自我發(fā)展之路?？偨Y(jié)這一學(xué)年的工作，感觸頗深，在很多方面我們還相當(dāng)?shù)牟怀墒?，也出現(xiàn)了許多的問題，需要我們在今后的工作中，邊思考邊實踐，邊實踐邊調(diào)整，衷心希望隨著這過程的延續(xù)，本園能與時俱進，邁入更美好更燦爛的明天。第五篇：平凡崗位,團結(jié)奮進打造精品網(wǎng)絡(luò)投訴班組平凡崗位，團結(jié)奮進――打造精品網(wǎng)絡(luò)投訴班組現(xiàn)在的用戶都越來越“刁”了，因為用戶的感知度提高了，造成移動信號的投訴越來越多，投訴處理不好就會直接影響用戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事，正是有用戶的投訴我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量才有進步，用戶的投訴是災(zāi)難，也是機會，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾卫斫饧懊鎸Γ绻覀円曈脩敉对V為災(zāi)難，我們將會每天背負(fù)沉重的壓力；如果我們把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)水平的工具，甚至?xí)俪捎脩舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。一、工作目標(biāo)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一項任務(wù)，把用戶的每一例投訴都當(dāng)成自己的事情處理，不出現(xiàn)任何重大升級投訴，爭取將更多的投訴用戶挽留成功，做好網(wǎng)絡(luò)用戶投訴的記錄，協(xié)調(diào)好用戶與基站廠家的關(guān)系，爭取與其它部門做到無縫隙網(wǎng)絡(luò)的配合工作，班組成員團結(jié)合作，積極面對考核，共建良好和諧的工作氛圍。讓投訴班組成為網(wǎng)優(yōu)中心最先進，最成功，最和諧的班組，為網(wǎng)優(yōu)中心爭光。二、工作事項當(dāng)務(wù)之極是與話務(wù)室聯(lián)系溝通，在已經(jīng)建立綠色通道城市的基礎(chǔ)上把其它各鄭州的綠色通道建立起來，為后期更及時，更有效的解決網(wǎng)絡(luò)投訴用戶打好基礎(chǔ)。邊界漫游退費渠道的建立，先行與網(wǎng)絡(luò)管理中心和信息支撐中心聯(lián)系，看她們部門的退費流程是否已經(jīng)順暢，和詳單提取是否已經(jīng)順暢，然后再與營業(yè)廳做好溝通，如果有用戶投訴有邊界漫游費用產(chǎn)生時，做好詳細(xì)記錄，走電子流程讓業(yè)務(wù)支援中心提取用戶對話單異議的詳細(xì)話單。走我們班組判斷用戶所收到的基站號是否屬于邊界漫游，如果是就按流程退費，如果不是就按正常流程處理，不僅可以將退費金額統(tǒng)計的更加清晰，也可以省去以前給退費人員的補貼，節(jié)省企業(yè)經(jīng)費。平常積極與河南省其它地市的移動公司溝通交流，處理好與其它地市的關(guān)系，建立起良好的溝通機制，為處理一些復(fù)雜的投訴打好基礎(chǔ)。制訂了新的投訴班組管理制度，取消和退費嚴(yán)格按照相關(guān)流程處理，不能擅自處理任何投訴或答應(yīng)用戶任何要求，凡事都要互相交流，拿出最好的方法和態(tài)度來面對用戶，對于重大投訴應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下妥善解決。運用投訴專用移動電話***為用戶提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，然后運用兩部電話對用戶進行回訪并帶有錄音，避免難纏用戶進行無理由的投訴，并把用戶的投訴做好記錄，每個月月底把回訪用戶的難題做總結(jié)，同事之間交流心得體會，并提出解決方案。與市場部溝通把網(wǎng)絡(luò)投訴電話印制成卡片，放到營業(yè)廳在用戶需要時隨時給用戶使用，方便快捷，另外把有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的常識印制成小冊子放在營業(yè)廳，用戶可以通過小冊子了解更多的網(wǎng)絡(luò)知識，也降低了用戶對網(wǎng)絡(luò)的無理由投訴。每周二下午進行投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輪流由投訴專業(yè)人員準(zhǔn)備，可以將一些處理投訴的技巧、方法或者社會上的時事以及一些典型的投訴案例拿出來討論，學(xué)習(xí)其中的方式方法，豐富自身的知識，為投訴的處理提供良好的經(jīng)驗。班組成員互相關(guān)心，團結(jié)協(xié)作，用心去做工作，處理好和其它班組的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極參加網(wǎng)優(yōu)中心及省公司的活動，創(chuàng)建一個有活力，有目標(biāo)，有價值的投訴班組。三、工作展望網(wǎng)絡(luò)投訴工作是一個比較敏感的工作，稍有不甚就有可能造成嚴(yán)重的后果，在日后的工作中必須嚴(yán)格按照流程和上述幾點去做，但也不能死搬硬套，我們的宗旨就是讓用戶的投訴在我們這里結(jié)束，任何工作都是不斷的更新發(fā)展，我們也會在日后的工作中不斷的學(xué)習(xí)，將投訴工作更加完善，我們的目標(biāo)就是2011年沒有一例重大升級投訴，不出現(xiàn)一例高額退費，為移動無縫隙網(wǎng)絡(luò)做好堅強的后盾，也相信有我們這樣的班組移動網(wǎng)絡(luò)也會越來越好。（網(wǎng)優(yōu)中心――李瑞奇）