【正文】 的情操。7月，稅燕老師的教學活動《我真美》獲全州優(yōu)質課二等獎，羅華同志被省教研室評為幼兒教育優(yōu)秀教師，10月，劉萍等九名教師設計的體育創(chuàng)新活動方案獲全國一、二、三等獎。陳英老師撰寫的論文《淺談教師在促進幼兒主體性發(fā)展中的角色》被中國輕音樂學會評為優(yōu)秀作品，10月，我園被中央教科所 評為“先進實驗園”；曾靜、魏迎春同志被評為“優(yōu)秀實驗教師”，同時曾靜同志還被評為湖北省特級教師。11月，向敏娜老師代表恩施州參加湖北省青年教師技能大賽獲一等獎，提高了恩施州在全省的幼教地位；2007年7月上旬羅華、黃麗李同志在全州舉辦優(yōu)質課評比中脫穎而出，榮獲一等獎；9月，青年教師鄭蜜被評為州級優(yōu)秀班主任，稅燕同志被評為優(yōu)秀教師；11月初，羅華老師以一節(jié)具有民族特色的社會活動《牛王節(jié)》，在參加全省優(yōu)質課評比活動中獲得第一名的好成績；11月15日，陳英、鄭麗娟和陳雪靜同志自制的多功能布藝玩具獲省二等獎；11月20日，曾靜、魏迎春同志撰寫的《從角色轉變看教師成長》、劉萍同志撰寫的《利用民族特色資源，構建園本特色教育》獲湖北省學前教育研究學會論文評比一等獎，并被收入《湖北省幼教研究優(yōu)秀成果集》中；11月底，全園開展教研活動，胡敏、胡源柯等教師的8個活動被評為優(yōu)質活動。一年來，有十幾名教師的教育隨筆陸續(xù)發(fā)表在各種報刊雜志上。2008年6月，安莉同志被州機關工委評為優(yōu)秀黨員；曾靜、魏迎春、劉萍和許明同志被州政府辦公室評為優(yōu)秀黨員；幼兒園保教質量的提高離不開教育科研，因此我們把教科研工作作為一個重點來抓，從強化教師科研意識入手，使教師自覺養(yǎng)成科學研究的習慣，不斷探索，大膽實踐。我園申報了兩個湖北省研究課題《挖掘民族素材，建立民族教育體系》和《以培養(yǎng)“幼兒快樂成長課程”為內容，關注幼兒興趣培養(yǎng)的途徑》，今年4月在我園順利開題。一年來，幼兒園濃郁的科研氣氛吸引了大批中青年教師參與到課題研究中來，根據未來社會人才發(fā)展的需求，我們對原有課程模式、培養(yǎng)目標、教育方法等進行了較全面的思考，結合地方民族特點，建立起具有本園特色的課程體系，這兩個課題均確立專人負責，并已按研究方案開始實施。我們收集大量民族教育素材，設置一些具有本園特色的活動課程，并將這些活動滲透貫徹到幼兒的一日生活、學習、游戲之中，使幼兒在潛移默化中學會做人、學會學習、學會生活，促進了我園教育教學質量的提高。通過教學科研，使我園教育教學工作碩果累累。5月20日省教育廳基教處副處長張維春同志來我園檢查，對我園的工作給予了高度的評價；7月上旬羅華、黃麗李同志在全州舉辦優(yōu)質課評比中脫穎而出，榮獲一等獎；9月，青年教師鄭蜜被評為州級優(yōu)秀班主任，稅燕同志被評為優(yōu)秀教師；11月初，羅華老師以一節(jié)具有民族特色的社會活動《牛王節(jié)》，在參加全省優(yōu)質課評比活動中獲得第一名的好成績；11月15日，陳英、鄭麗娟和陳雪靜同志自制的多功能布藝玩具獲省二等獎；11月20日，曾靜、魏迎春同志撰寫的《從角色轉變看教師成長》、劉萍同志撰寫的《利用民族特色資源，構建園本特色教育》獲湖北省學前教育研究學會論文評比一等獎，并被收入《湖北省幼教研究優(yōu)秀成果集》中；11月底，全園開展教研活動，胡敏、胡源柯等教師的8個活動被評為優(yōu)質活動。一年來，有十幾名教師的教育隨筆陸續(xù)發(fā)表在各種報刊雜志上。七、找不足，勤反思，使我園工作不斷開拓進取，再創(chuàng)輝煌現(xiàn)代學前教育的超前規(guī)律告訴我們，教育改革和發(fā)展不能只滿足于眼前的社會需要，更重要的是著眼于未來，有預見地從教育思想、教育體制、教育結構、教育內容、教育方法、教育手段以及教育環(huán)境、條件創(chuàng)設等全方位進行改革，建立一種著眼于新世紀、系統(tǒng)化的新的幼教模式，從這個意義上來看，我園的教育現(xiàn)代化仍是一項艱巨的系統(tǒng)工程。還有很多不足的地方： 1．科研工作的滯后。幼教教科研管理及其隊伍的建設，是實現(xiàn)幼教現(xiàn)代化及其重要的一環(huán)，因為它關系到整體的保教質量能否從根本上得到提高。從我們幼兒園的情況看，教科研工作起步晚，經驗少，許多方面還需不斷學習，不斷努力。在今后的工作中，我們要改變這種現(xiàn)狀，越難的工作我們越要去做，多上研究課，多撰寫論文，把我們的科研工作做扎實，讓我們的工作有一較大飛躍。2．教師要加強主人翁意識。我們每位教師工作態(tài)度端正，能很負責任的做好每一件事，完成各種教學任務。但我們除了應做的事之外，還應發(fā)揮自己的潛能，認識自己的優(yōu)點，發(fā)揮自己的主人翁意識，使自己成為一個多面手，做事主動，盡善盡美，如果每位教師的實力提高了，那么我們幼兒園的整體水平就是一個飛躍。3．應注重幼兒的均衡發(fā)展。幼兒是一個獨立的人，每位幼兒有自己的個性特點，我們在注重班級整體提高的同時，應關注個別差異，幫助他們成長，不歧視幼兒，讓我們的幼兒對幼兒園有家的感覺。，牢固樹立愛崗敬業(yè)思想，逐步提高職工福利待遇，做好事業(yè)留人、情感留人、待遇留人的相關工作。，鼓勵教師積極參加教育教學教研，消除職業(yè)倦怠感。，把安全工作做得更好。、家長教育觀，讓孩子有一個愉快的童年。由于沒有財政編制，優(yōu)秀教師進不來，招聘人員隊伍的師資力量較差，給我們提高質量帶來了影響。有個別教師的家長工作觀念陳舊，仍停留在教師是導演，幼兒是演員，家長是觀眾的形式上的家園共育。保育員教師理論知識的學習培訓不夠，有個別保育員教師在配合參與班級進行教學活動的主動性不夠。在新的一年里我們將發(fā)揚成績，把存在的問題做為我們今后工作的重點，改進不足，并制定具有創(chuàng)意的意識發(fā)展目標，與時俱進，走培訓自己，自我發(fā)展之路?？偨Y這一學年的工作，感觸頗深，在很多方面我們還相當的不成熟，也出現(xiàn)了許多的問題，需要我們在今后的工作中，邊思考邊實踐，邊實踐邊調整，衷心希望隨著這過程的延續(xù)，本園能與時俱進，邁入更美好更燦爛的明天。第五篇：平凡崗位,團結奮進打造精品網絡投訴班組平凡崗位，團結奮進――打造精品網絡投訴班組現(xiàn)在的用戶都越來越“刁”了，因為用戶的感知度提高了，造成移動信號的投訴越來越多，投訴處理不好就會直接影響用戶與企業(yè)的關系，有些投訴甚至會損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事，正是有用戶的投訴我們的網絡質量才有進步，用戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在于我們如何理解及面對，如果我們視用戶投訴為災難，我們將會每天背負沉重的壓力；如果我們把它當作好事，投訴就是提高企業(yè)服務及網絡水平的工具，甚至會促成用戶成為企業(yè)的長期忠誠客戶。一、工作目標認真完成領導下發(fā)的每一項任務，把用戶的每一例投訴都當成自己的事情處理，不出現(xiàn)任何重大升級投訴，爭取將更多的投訴用戶挽留成功，做好網絡用戶投訴的記錄，協(xié)調好用戶與基站廠家的關系，爭取與其它部門做到無縫隙網絡的配合工作，班組成員團結合作，積極面對考核，共建良好和諧的工作氛圍。讓投訴班組成為網優(yōu)中心最先進，最成功，最和諧的班組，為網優(yōu)中心爭光。二、工作事項當務之極是與話務室聯(lián)系溝通，在已經建立綠色通道城市的基礎上把其它各鄭州的綠色通道建立起來，為后期更及時，更有效的解決網絡投訴用戶打好基礎。邊界漫游退費渠道的建立，先行與網絡管理中心和信息支撐中心聯(lián)系，看她們部門的退費流程是否已經順暢，和詳單提取是否已經順暢，然后再與營業(yè)廳做好溝通，如果有用戶投訴有邊界漫游費用產生時，做好詳細記錄，走電子流程讓業(yè)務支援中心提取用戶對話單異議的詳細話單。走我們班組判斷用戶所收到的基站號是否屬于邊界漫游，如果是就按流程退費，如果不是就按正常流程處理，不僅可以將退費金額統(tǒng)計的更加清晰，也可以省去以前給退費人員的補貼，節(jié)省企業(yè)經費。平常積極與河南省其它地市的移動公司溝通交流，處理好與其它地市的關系，建立起良好的溝通機制，為處理一些復雜的投訴打好基礎。制訂了新的投訴班組管理制度，取消和退費嚴格按照相關流程處理，不能擅自處理任何投訴或答應用戶任何要求，凡事都要互相交流，拿出最好的方法和態(tài)度來面對用戶，對于重大投訴應及時向領導反映，在領導的指導下妥善解決。運用投訴專用移動電話***為用戶提供方便快捷的網絡投訴渠道，然后運用兩部電話對用戶進行回訪并帶有錄音，避免難纏用戶進行無理由的投訴，并把用戶的投訴做好記錄，每個月月底把回訪用戶的難題做總結，同事之間交流心得體會，并提出解決方案。與市場部溝通把網絡投訴電話印制成卡片，放到營業(yè)廳在用戶需要時隨時給用戶使用，方便快捷，另外把有關網絡方面的常識印制成小冊子放在營業(yè)廳，用戶可以通過小冊子了解更多的網絡知識，也降低了用戶對網絡的無理由投訴。每周二下午進行投訴業(yè)務培訓，輪流由投訴專業(yè)人員準備，可以將一些處理投訴的技巧、方法或者社會上的時事以及一些典型的投訴案例拿出來討論，學習其中的方式方法，豐富自身的知識，為投訴的處理提供良好的經驗。班組成員互相關心，團結協(xié)作，用心去做工作，處理好和其它班組的關系，創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極參加網優(yōu)中心及省公司的活動，創(chuàng)建一個有活力，有目標，有價值的投訴班組。三、工作展望網絡投訴工作是一個比較敏感的工作，稍有不甚就有可能造成嚴重的后果，在日后的工作中必須嚴格按照流程和上述幾點去做，但也不能死搬硬套，我們的宗旨就是讓用戶的投訴在我們這里結束，任何工作都是不斷的更新發(fā)展，我們也會在日后的工作中不斷的學習，將投訴工作更加完善，我們的目標就是2011年沒有一例重大升級投訴，不出現(xiàn)一例高額退費，為移動無縫隙網絡做好堅強的后盾，也相信有我們這樣的班組移動網絡也會越來越好。（網優(yōu)中心――李瑞奇）