【正文】 的情操。7月，稅燕老師的教學(xué)活動(dòng)《我真美》獲全州優(yōu)質(zhì)課二等獎(jiǎng)，羅華同志被省教研室評(píng)為幼兒教育優(yōu)秀教師，10月，劉萍等九名教師設(shè)計(jì)的體育創(chuàng)新活動(dòng)方案獲全國(guó)一、二、三等獎(jiǎng)。陳英老師撰寫的論文《淺談教師在促進(jìn)幼兒主體性發(fā)展中的角色》被中國(guó)輕音樂(lè)學(xué)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀作品，10月，我園被中央教科所 評(píng)為“先進(jìn)實(shí)驗(yàn)園”；曾靜、魏迎春同志被評(píng)為“優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)教師”，同時(shí)曾靜同志還被評(píng)為湖北省特級(jí)教師。11月，向敏娜老師代表恩施州參加湖北省青年教師技能大賽獲一等獎(jiǎng)，提高了恩施州在全省的幼教地位；2007年7月上旬羅華、黃麗李同志在全州舉辦優(yōu)質(zhì)課評(píng)比中脫穎而出，榮獲一等獎(jiǎng)；9月，青年教師鄭蜜被評(píng)為州級(jí)優(yōu)秀班主任，稅燕同志被評(píng)為優(yōu)秀教師；11月初，羅華老師以一節(jié)具有民族特色的社會(huì)活動(dòng)《牛王節(jié)》，在參加全省優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)中獲得第一名的好成績(jī)；11月15日，陳英、鄭麗娟和陳雪靜同志自制的多功能布藝玩具獲省二等獎(jiǎng)；11月20日，曾靜、魏迎春同志撰寫的《從角色轉(zhuǎn)變看教師成長(zhǎng)》、劉萍同志撰寫的《利用民族特色資源，構(gòu)建園本特色教育》獲湖北省學(xué)前教育研究學(xué)會(huì)論文評(píng)比一等獎(jiǎng)，并被收入《湖北省幼教研究?jī)?yōu)秀成果集》中；11月底，全園開展教研活動(dòng)，胡敏、胡源柯等教師的8個(gè)活動(dòng)被評(píng)為優(yōu)質(zhì)活動(dòng)。一年來(lái)，有十幾名教師的教育隨筆陸續(xù)發(fā)表在各種報(bào)刊雜志上。2008年6月，安莉同志被州機(jī)關(guān)工委評(píng)為優(yōu)秀黨員；曾靜、魏迎春、劉萍和許明同志被州政府辦公室評(píng)為優(yōu)秀黨員；幼兒園保教質(zhì)量的提高離不開教育科研，因此我們把教科研工作作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓，從強(qiáng)化教師科研意識(shí)入手，使教師自覺養(yǎng)成科學(xué)研究的習(xí)慣，不斷探索，大膽實(shí)踐。我園申報(bào)了兩個(gè)湖北省研究課題《挖掘民族素材，建立民族教育體系》和《以培養(yǎng)“幼兒快樂(lè)成長(zhǎng)課程”為內(nèi)容，關(guān)注幼兒興趣培養(yǎng)的途徑》，今年4月在我園順利開題。一年來(lái)，幼兒園濃郁的科研氣氛吸引了大批中青年教師參與到課題研究中來(lái)，根據(jù)未來(lái)社會(huì)人才發(fā)展的需求，我們對(duì)原有課程模式、培養(yǎng)目標(biāo)、教育方法等進(jìn)行了較全面的思考，結(jié)合地方民族特點(diǎn)，建立起具有本園特色的課程體系，這兩個(gè)課題均確立專人負(fù)責(zé)，并已按研究方案開始實(shí)施。我們收集大量民族教育素材，設(shè)置一些具有本園特色的活動(dòng)課程，并將這些活動(dòng)滲透貫徹到幼兒的一日生活、學(xué)習(xí)、游戲之中，使幼兒在潛移默化中學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活，促進(jìn)了我園教育教學(xué)質(zhì)量的提高。通過(guò)教學(xué)科研，使我園教育教學(xué)工作碩果累累。5月20日省教育廳基教處副處長(zhǎng)張維春同志來(lái)我園檢查，對(duì)我園的工作給予了高度的評(píng)價(jià)；7月上旬羅華、黃麗李同志在全州舉辦優(yōu)質(zhì)課評(píng)比中脫穎而出，榮獲一等獎(jiǎng)；9月，青年教師鄭蜜被評(píng)為州級(jí)優(yōu)秀班主任，稅燕同志被評(píng)為優(yōu)秀教師；11月初，羅華老師以一節(jié)具有民族特色的社會(huì)活動(dòng)《牛王節(jié)》，在參加全省優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)中獲得第一名的好成績(jī)；11月15日，陳英、鄭麗娟和陳雪靜同志自制的多功能布藝玩具獲省二等獎(jiǎng)；11月20日，曾靜、魏迎春同志撰寫的《從角色轉(zhuǎn)變看教師成長(zhǎng)》、劉萍同志撰寫的《利用民族特色資源，構(gòu)建園本特色教育》獲湖北省學(xué)前教育研究學(xué)會(huì)論文評(píng)比一等獎(jiǎng)，并被收入《湖北省幼教研究?jī)?yōu)秀成果集》中；11月底，全園開展教研活動(dòng)，胡敏、胡源柯等教師的8個(gè)活動(dòng)被評(píng)為優(yōu)質(zhì)活動(dòng)。一年來(lái)，有十幾名教師的教育隨筆陸續(xù)發(fā)表在各種報(bào)刊雜志上。七、找不足，勤反思，使我園工作不斷開拓進(jìn)取，再創(chuàng)輝煌現(xiàn)代學(xué)前教育的超前規(guī)律告訴我們，教育改革和發(fā)展不能只滿足于眼前的社會(huì)需要，更重要的是著眼于未來(lái)，有預(yù)見地從教育思想、教育體制、教育結(jié)構(gòu)、教育內(nèi)容、教育方法、教育手段以及教育環(huán)境、條件創(chuàng)設(shè)等全方位進(jìn)行改革，建立一種著眼于新世紀(jì)、系統(tǒng)化的新的幼教模式，從這個(gè)意義上來(lái)看，我園的教育現(xiàn)代化仍是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程。還有很多不足的地方： 1．科研工作的滯后。幼教教科研管理及其隊(duì)伍的建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)幼教現(xiàn)代化及其重要的一環(huán)，因?yàn)樗P(guān)系到整體的保教質(zhì)量能否從根本上得到提高。從我們幼兒園的情況看，教科研工作起步晚，經(jīng)驗(yàn)少，許多方面還需不斷學(xué)習(xí)，不斷努力。在今后的工作中，我們要改變這種現(xiàn)狀，越難的工作我們?cè)揭プ?，多上研究課，多撰寫論文，把我們的科研工作做扎實(shí)，讓我們的工作有一較大飛躍。2．教師要加強(qiáng)主人翁意識(shí)。我們每位教師工作態(tài)度端正，能很負(fù)責(zé)任的做好每一件事，完成各種教學(xué)任務(wù)。但我們除了應(yīng)做的事之外，還應(yīng)發(fā)揮自己的潛能，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮自己的主人翁意識(shí)，使自己成為一個(gè)多面手，做事主動(dòng)，盡善盡美，如果每位教師的實(shí)力提高了，那么我們幼兒園的整體水平就是一個(gè)飛躍。3．應(yīng)注重幼兒的均衡發(fā)展。幼兒是一個(gè)獨(dú)立的人，每位幼兒有自己的個(gè)性特點(diǎn)，我們?cè)谧⒅匕嗉?jí)整體提高的同時(shí)，應(yīng)關(guān)注個(gè)別差異，幫助他們成長(zhǎng)，不歧視幼兒，讓我們的幼兒對(duì)幼兒園有家的感覺。，牢固樹立愛崗敬業(yè)思想，逐步提高職工福利待遇，做好事業(yè)留人、情感留人、待遇留人的相關(guān)工作。，鼓勵(lì)教師積極參加教育教學(xué)教研，消除職業(yè)倦怠感。，把安全工作做得更好。、家長(zhǎng)教育觀，讓孩子有一個(gè)愉快的童年。由于沒有財(cái)政編制，優(yōu)秀教師進(jìn)不來(lái)，招聘人員隊(duì)伍的師資力量較差，給我們提高質(zhì)量帶來(lái)了影響。有個(gè)別教師的家長(zhǎng)工作觀念陳舊，仍停留在教師是導(dǎo)演，幼兒是演員，家長(zhǎng)是觀眾的形式上的家園共育。保育員教師理論知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不夠，有個(gè)別保育員教師在配合參與班級(jí)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的主動(dòng)性不夠。在新的一年里我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，把存在的問(wèn)題做為我們今后工作的重點(diǎn)，改進(jìn)不足，并制定具有創(chuàng)意的意識(shí)發(fā)展目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，走培訓(xùn)自己，自我發(fā)展之路。總結(jié)這一學(xué)年的工作，感觸頗深，在很多方面我們還相當(dāng)?shù)牟怀墒?，也出現(xiàn)了許多的問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校吽伎歼厡?shí)踐，邊實(shí)踐邊調(diào)整，衷心希望隨著這過(guò)程的延續(xù)，本園能與時(shí)俱進(jìn)，邁入更美好更燦爛的明天。第五篇：平凡崗位,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)打造精品網(wǎng)絡(luò)投訴班組平凡崗位，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)――打造精品網(wǎng)絡(luò)投訴班組現(xiàn)在的用戶都越來(lái)越“刁”了，因?yàn)橛脩舻母兄忍岣吡耍斐梢苿?dòng)信號(hào)的投訴越來(lái)越多，投訴處理不好就會(huì)直接影響用戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事，正是有用戶的投訴我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量才有進(jìn)步，用戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾卫斫饧懊鎸?duì)，如果我們視用戶投訴為災(zāi)難，我們將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力；如果我們把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)水平的工具，甚至?xí)俪捎脩舫蔀槠髽I(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。一、工作目標(biāo)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，把用戶的每一例投訴都當(dāng)成自己的事情處理，不出現(xiàn)任何重大升級(jí)投訴，爭(zhēng)取將更多的投訴用戶挽留成功，做好網(wǎng)絡(luò)用戶投訴的記錄，協(xié)調(diào)好用戶與基站廠家的關(guān)系，爭(zhēng)取與其它部門做到無(wú)縫隙網(wǎng)絡(luò)的配合工作，班組成員團(tuán)結(jié)合作，積極面對(duì)考核，共建良好和諧的工作氛圍。讓投訴班組成為網(wǎng)優(yōu)中心最先進(jìn)，最成功，最和諧的班組，為網(wǎng)優(yōu)中心爭(zhēng)光。二、工作事項(xiàng)當(dāng)務(wù)之極是與話務(wù)室聯(lián)系溝通，在已經(jīng)建立綠色通道城市的基礎(chǔ)上把其它各鄭州的綠色通道建立起來(lái)，為后期更及時(shí)，更有效的解決網(wǎng)絡(luò)投訴用戶打好基礎(chǔ)。邊界漫游退費(fèi)渠道的建立，先行與網(wǎng)絡(luò)管理中心和信息支撐中心聯(lián)系，看她們部門的退費(fèi)流程是否已經(jīng)順暢，和詳單提取是否已經(jīng)順暢，然后再與營(yíng)業(yè)廳做好溝通，如果有用戶投訴有邊界漫游費(fèi)用產(chǎn)生時(shí)，做好詳細(xì)記錄，走電子流程讓業(yè)務(wù)支援中心提取用戶對(duì)話單異議的詳細(xì)話單。走我們班組判斷用戶所收到的基站號(hào)是否屬于邊界漫游，如果是就按流程退費(fèi)，如果不是就按正常流程處理，不僅可以將退費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)的更加清晰，也可以省去以前給退費(fèi)人員的補(bǔ)貼，節(jié)省企業(yè)經(jīng)費(fèi)。平常積極與河南省其它地市的移動(dòng)公司溝通交流，處理好與其它地市的關(guān)系，建立起良好的溝通機(jī)制，為處理一些復(fù)雜的投訴打好基礎(chǔ)。制訂了新的投訴班組管理制度，取消和退費(fèi)嚴(yán)格按照相關(guān)流程處理，不能擅自處理任何投訴或答應(yīng)用戶任何要求，凡事都要互相交流，拿出最好的方法和態(tài)度來(lái)面對(duì)用戶，對(duì)于重大投訴應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下妥善解決。運(yùn)用投訴專用移動(dòng)電話***為用戶提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，然后運(yùn)用兩部電話對(duì)用戶進(jìn)行回訪并帶有錄音，避免難纏用戶進(jìn)行無(wú)理由的投訴，并把用戶的投訴做好記錄，每個(gè)月月底把回訪用戶的難題做總結(jié)，同事之間交流心得體會(huì)，并提出解決方案。與市場(chǎng)部溝通把網(wǎng)絡(luò)投訴電話印制成卡片，放到營(yíng)業(yè)廳在用戶需要時(shí)隨時(shí)給用戶使用，方便快捷，另外把有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的常識(shí)印制成小冊(cè)子放在營(yíng)業(yè)廳，用戶可以通過(guò)小冊(cè)子了解更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，也降低了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)理由投訴。每周二下午進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輪流由投訴專業(yè)人員準(zhǔn)備，可以將一些處理投訴的技巧、方法或者社會(huì)上的時(shí)事以及一些典型的投訴案例拿出來(lái)討論，學(xué)習(xí)其中的方式方法，豐富自身的知識(shí)，為投訴的處理提供良好的經(jīng)驗(yàn)。班組成員互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，用心去做工作，處理好和其它班組的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極參加網(wǎng)優(yōu)中心及省公司的活動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)有活力，有目標(biāo)，有價(jià)值的投訴班組。三、工作展望網(wǎng)絡(luò)投訴工作是一個(gè)比較敏感的工作，稍有不甚就有可能造成嚴(yán)重的后果，在日后的工作中必須嚴(yán)格按照流程和上述幾點(diǎn)去做，但也不能死搬硬套，我們的宗旨就是讓用戶的投訴在我們這里結(jié)束，任何工作都是不斷的更新發(fā)展，我們也會(huì)在日后的工作中不斷的學(xué)習(xí)，將投訴工作更加完善，我們的目標(biāo)就是2011年沒有一例重大升級(jí)投訴，不出現(xiàn)一例高額退費(fèi)，為移動(dòng)無(wú)縫隙網(wǎng)絡(luò)做好堅(jiān)強(qiáng)的后盾，也相信有我們這樣的班組移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)越來(lái)越好。（網(wǎng)優(yōu)中心――李瑞奇）