【正文】 思維：A代表問題 B代表態(tài)度 C代表結(jié)果結(jié)果=客戶的需要PK決定效率：開放分享（成功和失敗的經(jīng)驗）是團(tuán)隊進(jìn)步的加速器，而且分享的形式應(yīng)該大一點(diǎn)，莊重一點(diǎn)。激勵：絕不花激勵不到員工的1分錢； 福利要演變成激勵。討論：方法+心態(tài)=成功，做成一件事，是心態(tài)的作用大，還是方法的作用大？ 討論結(jié)果：心態(tài)方法；（態(tài)度決定一切）方法是可以實施的工具，具體可以實施落到執(zhí)行上。爭取機(jī)會是最大的入口把大家都認(rèn)為簡單的事情堅持做就是不簡單（案例分享）； 明確目標(biāo)：目標(biāo)沒有最合理的，只有潛能最大化的！結(jié)果定義：干好，得到xxxxxx...干不好，怎么辦？決心第一，成敗第二：執(zhí)行四步：1，結(jié)果定義（承諾）：先小人，后君子，丑話說在前面；2，一對一責(zé)任：鎖定責(zé)任，責(zé)任不推脫；3，過程檢查：越相信誰，越檢查誰；4，及時激勵：獎懲不過夜。檢查是一種開放，要在開放的環(huán)境下，檢查一對一。“五個凡是”：凡是工作，必有計劃；凡是計劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責(zé)任；凡是責(zé)任，必有檢查；凡是檢查，必有獎懲。沒有激勵的檢查等于沒有意義的獎罰。承諾是別人相信你的起點(diǎn)（就是一個工具）；{婚姻}各個環(huán)節(jié)都是承諾，場面越大，承諾越牢靠。執(zhí)行性人才的3大要素：1，信守承諾；2，結(jié)果導(dǎo)向（只講結(jié)果，不看過程；只講結(jié)果，不講理由）；3，永不言敗。鼓勵員工面對錯誤，解決問題，而不要一味批評，老板不害怕失敗，不害怕錯誤，要從錯誤中吸納正能量。認(rèn)真第一，聰明第二； 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。（重復(fù)決定能力，要經(jīng)常訓(xùn)練）團(tuán)隊還要有規(guī)則（沒有規(guī)矩，不成方圓）； 規(guī)則是用來檢驗和鍛造高手的；中高層的必備的能力和技能：設(shè)計機(jī)制的技能（設(shè)計制度）； 稀缺的人，意味著價值；團(tuán)隊運(yùn)營要懂得，要統(tǒng)一，不要個性。世界上最遠(yuǎn)的距離是：大腦和腳的距離；真正的企業(yè)文化：我們說的，就是我們做的；我們做的，就是我們說的。開放發(fā)言是一種工具，也是一種系統(tǒng)。質(zhì)詢會（日，月，季度，年）：結(jié)果定義；追趕會：批評和自我批評：請x總追趕我一下；謝謝x總的追趕。敢于指出你缺點(diǎn)的朋友，才是好朋友，才是真朋友。在企業(yè)里，要把時間和精力放在優(yōu)秀的員工身上； 越忙，越執(zhí)行?。≌嬲膹?qiáng)者心態(tài)：敢于給對手鼓掌； 團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)的是統(tǒng)一，不強(qiáng)調(diào)個性。自我是阻礙執(zhí)行力最大的障礙；不懂客戶，就不懂執(zhí)行力：所有的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)以客戶的角度為中心；客戶：1，外部客戶2，內(nèi)部客戶：1，領(lǐng)導(dǎo)層面：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是下屬的客戶；2，思想層面：上級永遠(yuǎn)是下級的客戶；3，流程層面：下道流程永遠(yuǎn)是上道流程的客戶； 職場現(xiàn)狀：職場倫理很亂，客戶價值定義不清晰；統(tǒng)一思想：誰都不重要，客戶最重要； 結(jié)果提前，自我退后（財務(wù)報賬的例子）：根據(jù)客戶的需要走；外部客戶和內(nèi)部客戶，哪個重要？答案：內(nèi)部客戶價值永遠(yuǎn)大于外部客戶價值??！內(nèi)部客戶處理好，才能維護(hù)好外部客戶。統(tǒng)一聲音：聲音不統(tǒng)一是雜音，雜音一多，成本就大，成本越大，利潤越小。產(chǎn)品方面：做到絕對的統(tǒng)一（中，西餐味道的差別）；產(chǎn)品的賣點(diǎn)，越統(tǒng)一，越簡單越好，產(chǎn)品的賣點(diǎn)頭三個是一樣的，要統(tǒng)一。聲音的統(tǒng)一，能夠帶來客戶的信任。執(zhí)行案例（四渡赤水的案例）執(zhí)行不問為什么！部隊是100%執(zhí)行，企業(yè)能達(dá)到60%執(zhí)行已非常優(yōu)秀； 責(zé)任必問為什么！像豐田學(xué)習(xí)真正的執(zhí)行力：連問5個為什么，問到問題的根源。戰(zhàn)略：執(zhí)行的方向永遠(yuǎn)是客戶（客戶價值）老板之所以讓我們向東走，是因為東邊有市場，有客戶。要圍繞客戶的感覺轉(zhuǎn)，所有的成交皆因“感覺”?？蛻舻母杏X發(fā)生變化，就會引起產(chǎn)品的“價格”發(fā)生變化。掌聲代表一種成功的特質(zhì)，善于給別人鼓舞的人，內(nèi)心都是非常強(qiáng)大的。客戶無處不在。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)：中層決定成??；中層使命：帶領(lǐng)團(tuán)隊，超出期望；拼命只做兩個字：賺錢！賺錢的三條途徑：1，為企業(yè)節(jié)省成本；2，向市場要；3，培養(yǎng)下屬的意識，讓員工學(xué)習(xí)成長。中層的角色：A，大氣層：舒服；B，放大鏡：痛苦；3個問題：1，基層員工，愿跟哪位干？A或者B？2，中層領(lǐng)導(dǎo)，愿意做A領(lǐng)導(dǎo)，還是B領(lǐng)導(dǎo)？3，老板喜歡A領(lǐng)導(dǎo)，還是B領(lǐng)導(dǎo)？ 逆向思維會問這些問題找到答案：痛苦的真相：所有的成長皆因痛苦，什么讓你痛苦，什么讓你成長！在企業(yè)里挨批評最多的，是成長最快的。一個不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，會害一個員工。老板提拔人的標(biāo)準(zhǔn)：看一個人在壓力面前的反應(yīng)。結(jié)論：中層要做放大鏡，不要做大氣層！優(yōu)秀員工的思維：1，底線思維；2，領(lǐng)導(dǎo)想要的；3，客戶想要的。享受痛苦的狀態(tài)是一個成長狀態(tài)，或成功狀態(tài)。失敗是成功的媽，假如你想要成功這個寶寶，你必須先愛上他媽！蝴蝶破繭的案例（該經(jīng)歷的痛苦必須經(jīng)歷）；領(lǐng)導(dǎo)首先是責(zé)任，責(zé)任首先是擔(dān)當(dāng)，擔(dān)當(dāng)意味著委屈，包容，沒有真正的犧牲，哪有真正的團(tuán)隊。能犧牲個人的利益去完善和滿足團(tuán)隊，才是真正稱職的領(lǐng)導(dǎo)！問題1：上級布置任務(wù)的時候，如果布置地不清楚，誰該對此負(fù)責(zé)？ A，上級B，下級方法：責(zé)，權(quán)，利三者逆推思維：結(jié)論：沒有上級說不清，只有下屬沒問清，所以應(yīng)該下級負(fù)責(zé)。應(yīng)對這些問題的方法：1，復(fù)述法：養(yǎng)成隨身帶筆記本的習(xí)慣，復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)的話，進(jìn)一步闡述，千萬別自以為是；2，承諾法；老板的話，經(jīng)理的話。問題2：單位事先通知一個重要會議，并就此達(dá)成過共識，遲到一分鐘，罰款100元錢，結(jié)果開會時，一部門經(jīng)理遲到了50分鐘，如果你是 A，老板；B，經(jīng)理，你怎么辦？分析：錯——失去——5000元對——得到——信任，尊重，威信，權(quán)利，機(jī)會（對下屬要求的機(jī)會）大部分老板低估了老板承擔(dān)責(zé)任的能力，執(zhí)行是有結(jié)果的行動。問題3：如果你到菜市場買菜，遇到一位賣菜的大姐，發(fā)現(xiàn)她的白菜質(zhì)量和別人賣的白菜一樣，但是別人一斤一塊錢，而她的一斤兩塊錢，問她為什么，她說孩子等著錢買奶粉，老公病著躺在床上等著錢看病，請問，你會買她的白菜嗎？ A，會B，不會分析：開放式想法，引出商業(yè)人格； 商業(yè)人格：員工常有一種依附心態(tài)（兒童心態(tài)），要慢慢擺脫這種心態(tài)，做到不需要別人照顧，相信自己是一名商人，能幫你換來內(nèi)心的獨(dú)立和強(qiáng)大（內(nèi)心強(qiáng)大）； 商業(yè)人格的典型特征：獨(dú)立和強(qiáng)大； 商業(yè)人格越強(qiáng)，賺錢越多。告訴員工，他是一名商人，和公司是合作的一種關(guān)系，拿自己的結(jié)果與公司做等值交換，另外，要鍛煉他獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立堅持原則的品格，告訴員工，企業(yè)不是家。執(zhí)行是有結(jié)果的行動，行動不一定有結(jié)果，不行動一定沒結(jié)果。過程是一種成長，結(jié)果是一種成功，客戶絕不購買我們的過程。結(jié)果與過程：我們始終堅持要做的，是結(jié)果，不是任務(wù)，只做任務(wù)不做結(jié)果是偽執(zhí)行； 案例分享：發(fā)傳真的案例，分析結(jié)果和任務(wù)的差別。