【正文】 對檢查中出現(xiàn)的問題，通過書面的形式通報(bào)全院，獎懲兌現(xiàn)。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療醫(yī)技、護(hù)理和院內(nèi)感染、藥劑、行管和后勤五個(gè)小組對醫(yī)院全面質(zhì)量管理情況進(jìn)行月檢查，嚴(yán)格按管理?xiàng)l例扣分到科到人，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)力度。我院制定了培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則,科內(nèi)學(xué)習(xí)各科結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行學(xué)習(xí)每月測試一次并做好登記；每季度安排季度考試，分為基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識的書面測試以及基本技能操作考試，考核結(jié)果記入檔案，并與本月考核掛鉤。通過半年的管理活動，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來了新的變化。一是服務(wù)理念變了。管理年里一系列活動的開展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務(wù)和護(hù)理溫馨服務(wù)。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學(xué)習(xí)積極性高了。院內(nèi)組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、醫(yī)護(hù)人員全員參加，不甘落后。三是醫(yī)患關(guān)系改善了。管理年活動讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，聽到的是文明規(guī)范的服務(wù)用語，享受的是高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來了。隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對照標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年6月25日第五篇：醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)我院自管理年活動啟動以來，始終堅(jiān)持縣衛(wèi)生局關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展管理年活動的指導(dǎo)意見，本著以人為本，科學(xué)發(fā)展，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)的工作原則，使我院管理年活動得以順利開展。現(xiàn)將我院管理年活動情況簡要總結(jié)如下：一、提高思想認(rèn)識，務(wù)求抓出實(shí)效根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展管理年活動的相關(guān)文件精神，我院管理年活動自啟動以來一直本著端正思想、務(wù)求實(shí)效的原則，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展管理年活動。2009年3月16日，縣衛(wèi)生局召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動工作會議，我院于2009年3月20日召開了全院管理年活動啟動大會。并于2009年7月27日召開了全院管理年活動第二階段啟動大會。兩個(gè)階段啟動大會均要求全院職工要端正思想態(tài)度、積極組織實(shí)施，確保管理年活動的每一項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，杜絕走過場、說空話的行為發(fā)生。為此，醫(yī)院成立了管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。同時(shí)制訂了醫(yī)院管理年活動方案和目標(biāo)任務(wù)分解統(tǒng)計(jì)表、并將管理年活動內(nèi)容的宣傳資料上了墻，另外制做了四幅墻體標(biāo)語，在全院形成了人人參與，個(gè)個(gè)知曉的管理年活動良好氛圍。全院職工做到了思想重視，行動統(tǒng)一、步驟協(xié)調(diào)，確保了管理年活動的深入開展，我們的具體做法是：提高思想認(rèn)識，就是要將全院職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到管理年活動中來，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的定位和性質(zhì)，確定以公共衛(wèi)生服務(wù)為主要目標(biāo)的建院方針，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。突出以病人為中心的建院思想，樹立“一切為了病人 為了一切病人”的服務(wù)理念。舉全院之力服務(wù)于病人。強(qiáng)調(diào)以提高院、科兩級質(zhì)控水平為目標(biāo)，簡化醫(yī)院管理流程，反對形式主義，堅(jiān)持杜絕損害患者利益的行為發(fā)生。同時(shí)不斷創(chuàng)造條件增購設(shè)備，改善醫(yī)院環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。在管理年活動中不盲目全面鋪開，而是先找群眾意見 最大，醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)有條件最容易解決的問題著手；不貪大求全，只求一步一個(gè)腳印逐漸使醫(yī)院按照管理年活動要求穩(wěn)步駛?cè)氚l(fā)展快車道路。堅(jiān)持實(shí)事求是的工作態(tài)度，將醫(yī)院管理年活動與醫(yī)院的產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)和醫(yī)院住院樓基建管理項(xiàng)目緊密有機(jī)結(jié)合起來，做到人盡其才，物盡其用。提高職工素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，全院職工接受了管理年知識培訓(xùn)與考核，醫(yī)院在規(guī)范收費(fèi)行為，營造舒適就醫(yī)環(huán)境，提供誠信服務(wù)方面做了大量的改進(jìn)工作，讓病人能住明白院，吃放心藥。二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全我院認(rèn)為強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動中最重要的環(huán)節(jié)。為強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)院在現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上對重要醫(yī)療質(zhì)量管理制度進(jìn)行了修訂，并將醫(yī)院質(zhì)量管理核心制度編印成手冊發(fā)放到臨床每一個(gè)職工手中。對科室各項(xiàng)登記制度進(jìn)行規(guī)范管理，完善了院長查房和三級查房及會診制度長效機(jī)制，并落實(shí)安全責(zé)任“一崗一責(zé)”制，特別是在全院開展了首問負(fù)責(zé)制，使醫(yī)院每一位職工牢固樹立以人為本的思想，對醫(yī)療安全長抓不懈。通過加強(qiáng)質(zhì)控管理，使以醫(yī)院質(zhì)控為主向科室和個(gè)人自我管理為主轉(zhuǎn)變，變被動為主動。三、提倡誠信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通誠信服務(wù)是醫(yī)院立足之本，只有誠信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作做好了才能夠從根本上提高醫(yī)院的社會公信力，體現(xiàn)醫(yī)院的社會價(jià)值。為此我們堅(jiān)持實(shí)行掛牌上崗，院內(nèi)設(shè)立意見箱，科室設(shè)立意見簿，并擬聘請社會監(jiān)督員以促進(jìn)醫(yī)院工作。用各種形式和渠道收集意見，聽取群眾心聲。不斷完善住院病人清單管理制度，對自費(fèi)藥品實(shí)行告知制度。在實(shí)行掛牌上崗?fù)瑫r(shí)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)，讓病人來時(shí)放心，住時(shí)安心，出時(shí)滿意。同時(shí)不斷加強(qiáng)院務(wù)公開管理，對公共衛(wèi)生、農(nóng)合、財(cái)務(wù)、人事及藥品等群眾最關(guān)心的問題按制度要求進(jìn)行公開，需要上墻的則掛牌上墻。做到讓醫(yī)院職工滿意，讓患者滿意，讓群眾滿意。總之：我院管理年活動本著求實(shí)務(wù)真的工作原則，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心”力求通過管理年活動達(dá)到“規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。今年的管理年活動對優(yōu)化我院的管理起了一個(gè)良好的開端，我們堅(jiān)信在縣衛(wèi)生局指導(dǎo)下，我們一定會按照管理年活動的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使醫(yī)院走上科學(xué)規(guī)范的發(fā)展快車道。2009年12月14日