【正文】 ，對(duì)特別病人施行全程導(dǎo)醫(yī)，改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)接受咨詢?yōu)橹鲃?dòng)地走動(dòng)式服務(wù)。同時(shí)根據(jù)目前社會(huì)上醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的現(xiàn)實(shí)，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細(xì)則》，要求醫(yī)務(wù)人員接診時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，強(qiáng)化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫助其克服病痛，強(qiáng)調(diào)住院前、住院時(shí)、住院天內(nèi)及特殊檢查、手術(shù)時(shí)和出院時(shí)、出院后的多層次，全方位溝通。這些方便患者的服務(wù)項(xiàng)目正在向規(guī)范化擴(kuò)展。六、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到基層一線都十分重視行風(fēng)建設(shè)，多次召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)條規(guī)和《大醫(yī)精誠(chéng)》等，并在全院組織大討論，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的八項(xiàng)紀(jì)律和省廳下發(fā)的“六必須”，向社會(huì)服務(wù)承諾，教育職工自覺(jué)遵守行業(yè)紀(jì)律，同各科室、個(gè)人簽訂承諾書(shū)，嚴(yán)格了層次管理，實(shí)行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，廣泛深入開(kāi)展“行風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng)，聽(tīng)取了社會(huì)各界和來(lái)院就診患者對(duì)我院的評(píng)議。在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)開(kāi)展的幾個(gè)月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng)，整改措施得到了落實(shí)，有效地推動(dòng)了各項(xiàng)工作，達(dá)到了預(yù)期的效果。第二篇：醫(yī)院管理年《醫(yī)院管理年》活動(dòng)是根據(jù)衛(wèi)生部《2008年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》，湖南省衛(wèi)生廳制定了《湖南省2008年醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，按照衛(wèi)生部“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、提高水平”的總體原則，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；遵循醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力；推出并落實(shí)利民惠民舉措，努力緩解群眾看病難看病貴問(wèn)題；通過(guò)深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，逐步建立我省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度及醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的總體目標(biāo)。二、活動(dòng)方式（一）醫(yī)院管理評(píng)價(jià)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合。（二）醫(yī)院自查與衛(wèi)生行政部門(mén)督查相結(jié)合。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)在實(shí)施醫(yī)院管理評(píng)價(jià)工作的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。（二）強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。（四）落實(shí)利民惠民措施，努力緩解群眾看病貴看病難問(wèn)題。一、醫(yī)院基本情況xx區(qū)人民醫(yī)院始建于1941年，是一所綜合性國(guó)家二級(jí)乙等醫(yī)院、國(guó)家愛(ài)嬰醫(yī)院、獲xx市放心藥房、xx市商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)示范單位等稱(chēng)號(hào)。是城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)及農(nóng)村合作醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)、工傷鑒定、殘疾人鑒定定點(diǎn)醫(yī)療單位?，F(xiàn)有編制床位265張，實(shí)際開(kāi)放床位300張。職稱(chēng)結(jié)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中正高級(jí)職稱(chēng)4人，副高級(jí)職稱(chēng)54人，中級(jí)職稱(chēng)94人，初級(jí)職稱(chēng)176人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：全院職工中博士1人，%；碩士9人，%；雙學(xué)位1人，%；大學(xué)本科96人，%；大學(xué)專(zhuān)科175人，%；%。三、“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”是醫(yī)院醫(yī)療工作的主題，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一布置和安排下，我院重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作（一）以創(chuàng)醫(yī)院“服務(wù)品牌”為工作重點(diǎn)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)院環(huán)境以創(chuàng)“服務(wù)品牌”為契機(jī)，不斷增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)一是成立了病員服務(wù)中心，在醫(yī)療過(guò)程中全程為病員就醫(yī)提供盡可能的幫助，推行病人回訪制度，為病員康復(fù)提供全方位服務(wù)；二是理念培訓(xùn)，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式分批分期將門(mén)診收費(fèi)室、急診科、病員服務(wù)中心等窗口部門(mén)的職工送到移動(dòng)公司、星級(jí)酒店等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀和溝通技巧,這一舉措在xx區(qū)醫(yī)療行業(yè)都是首次的，全院共組織理念培訓(xùn)達(dá)8次；三是實(shí)行護(hù)理級(jí)別公示制度，將護(hù)理級(jí)別要求和級(jí)別價(jià)格進(jìn)行公示，使全體病員能夠按照公示內(nèi)容監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量；四是每周進(jìn)行一次病員滿意度調(diào)查、定期召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求病員和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分履行醫(yī)務(wù)人員告知義務(wù)。今年6月我院邀請(qǐng)麗苑酒店客服經(jīng)理桂祥林為全院職工舉行溝通與投訴處理技巧專(zhuān)題講座，參加人員達(dá)300多人；10月邀請(qǐng)新橋醫(yī)院院長(zhǎng)王衛(wèi)東到院為職工進(jìn)行醫(yī)患溝通理念培訓(xùn)，醫(yī)院全體職工到場(chǎng)。（二）以“提高醫(yī)療技術(shù)”為工作要點(diǎn)，提升醫(yī)院整體技術(shù)實(shí)力抓人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面培養(yǎng)我院的現(xiàn)有人才：一是政策激勵(lì)，制定了《關(guān)于職工繼續(xù)教育的規(guī)定》，鼓勵(lì)職工積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。二是借助西南醫(yī)院專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)與西南醫(yī)院多方協(xié)調(diào)，西南醫(yī)院的專(zhuān)家將定期來(lái)院座診和會(huì)診，并以講座、示范手術(shù)等方式對(duì)我院醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦《抗生素的合理使用》、《糖尿病最新研究》等學(xué)術(shù)講座8期。在基本技能方面還開(kāi)展了護(hù)理操作比賽和臨床科室急救技術(shù)比賽，在全院的中初級(jí)人員中進(jìn)行了“三基考試”，參加人數(shù)達(dá)到應(yīng)參加人數(shù)的98%。針對(duì)我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范，專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)和特色尚不明顯，人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象，根據(jù)當(dāng)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和醫(yī)院各科室的現(xiàn)狀，對(duì)專(zhuān)科進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，突出重點(diǎn)，發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)，扶持特色。二是發(fā)展兩個(gè)特色專(zhuān)科，即骨科、婦產(chǎn)科特色專(zhuān)科；三是引用兩大前沿技術(shù)，即微創(chuàng)技術(shù)和介入治療，廣泛開(kāi)展腔鏡、內(nèi)窺鏡的治療。今年我院大力的新技術(shù)、新項(xiàng)目有20多項(xiàng)，有的已達(dá)到三級(jí)醫(yī)院水平，新項(xiàng)目推動(dòng)全院醫(yī)療技術(shù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，