【正文】 的、人性化的無縫護理服務(wù)。“限時護理服務(wù)”的運行及完善：通過晨會提問，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時護理服務(wù)”的承諾內(nèi)容，反復(fù)強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進(jìn)行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。六、加強?？萍本燃夹g(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)加強對科室護理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。七、加強人才管理，合理使用人力資源實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。根據(jù)護理人員的職稱、資歷，實行責(zé)任護士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應(yīng)的管理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實行夜間負(fù)責(zé)制。八、教學(xué)科研指定具有護師職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教，定期召開實習(xí)生及帶教老師會議，聽取老師及實習(xí)生的意見，提高帶教質(zhì)量。不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實習(xí)計劃的完成情況。每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。加強帶教老師授課能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造教學(xué)機會，鼓勵外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造。增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭20xx年發(fā)表CN論文內(nèi)科護理工作計劃1520xx年,根據(jù)護理部工作計劃,《XX區(qū)醫(yī)療護理質(zhì)量管理規(guī)范》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南(試行)》和《二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細(xì)則》為指導(dǎo),緊密圍繞《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“三好一滿意”和醫(yī)院工作要點，全力配合上級完成各項護理工作任務(wù),特制訂我科護理工作計劃如下:一、依法執(zhí)業(yè)，職業(yè)道德教育、人力管理《護士條例》，規(guī)范護理職業(yè)行為。，組織護士學(xué)習(xí)護理安全、護理不良事件相關(guān)知識，教育護士嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、護士職業(yè)道德，每半年進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核一次，提高服務(wù)質(zhì)量，使患者感到安全、滿意。，科學(xué)彈性排班，完善“緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，做到人人知曉，通信通暢，應(yīng)對突發(fā)事件、重大搶救等情況確保護理人員及時到位。，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn),按照護士工作量、護理質(zhì)量等每月對各級護理人員進(jìn)行績效考評一次,并做好記錄，將考評結(jié)果與護士薪酬分配、評優(yōu)等相結(jié)合。力爭做到床護比達(dá)1:“以人為本”的服務(wù)理念、推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，領(lǐng)會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義工作實質(zhì)和具體措施等。，發(fā)揮責(zé)任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度、提倡文明服務(wù)、增強主動服務(wù)意識。主動為病人提供基礎(chǔ)護理和生活護理，落實健康教育工作。提高病人滿意度、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。，明確各層責(zé)任護士的任職資格與職責(zé)，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理動態(tài)分工，實行人人分管病人，確保責(zé)任組長在內(nèi)的每位護士分管病人≤8人。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理，做到護士分層不分等。，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質(zhì)?？谱o理服務(wù)品牌。，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認(rèn)制。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進(jìn)護理服務(wù)工作三、規(guī)范開展中醫(yī)護理工作完善、健全、實施中醫(yī)護理常規(guī)。積極開展專科專病護理，提供具有中醫(yī)特色的健康指導(dǎo)。以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導(dǎo)，制訂中醫(yī)知識技能培訓(xùn)計劃，抓好護士中醫(yī)“三基”培訓(xùn)，重點是西醫(yī)畢業(yè)護士的中醫(yī)基礎(chǔ)知識、技能培訓(xùn)，中醫(yī)文化學(xué)習(xí)，提高護士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護理服務(wù)的開展扎實基礎(chǔ)，科室組織中醫(yī)基礎(chǔ)理論和?？茖２∽o理常規(guī)學(xué)習(xí)15技能培訓(xùn)和護理文件書寫培訓(xùn)7學(xué)時。繼續(xù)推廣中醫(yī)護理技術(shù)操作和中醫(yī)外治法，抓好中醫(yī)特色護理服務(wù)項目的開展。開展中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價四、加強臨床護理質(zhì)量管理管理,由護士長和全科護理人員組成，制訂質(zhì)控工作方案,質(zhì)控從個人做起，認(rèn)真落實護理質(zhì)控工作。護士長定期組織質(zhì)控檢查,每半月對各項質(zhì)控指標(biāo)檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時分析原因,提出整改措施,落實并檢整改查整改效果.，每月進(jìn)行一級護理質(zhì)控會議，促進(jìn)護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。,護長把好病區(qū)質(zhì)量，落實每天四次查房，掌握病區(qū)動態(tài)，加強對危重病人的管理，護士長認(rèn)真落實醫(yī)院和護理部的各項工作任務(wù)指標(biāo)護理措施,抓好各項規(guī)章制度的落實,實行無懲罰護理差錯管理.,落實“基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”。,并記錄在手冊上.‘保持病區(qū)整潔、有序。加強治療室管理：藥品、物品、儀器定點放置、統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)識醒目，并要求護理人員人人熟知藥品、物品、儀器放置位置，掌握操作規(guī)程，確保護理工作及時、準(zhǔn)確、安全執(zhí)行。6監(jiān)督各項護理安全制度的落實，尤其是護理核心制度的執(zhí)行情況，確保護理安全，尤其是三查七對制度，堅決杜絕藥品問題引發(fā)的護理缺陷。加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性。進(jìn)一步完善護理安全管理措施，規(guī)范使用手腕帶、護理安全標(biāo)識。7進(jìn)一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書質(zhì)控。強調(diào)不合格的護理文書不歸檔?？剖易o理管理規(guī)范化，護理管理分工到個人，人人參與護理管理。建立護士工作手冊，完善崗位職責(zé)：工作制度、儀器操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案及常見疾病護理常規(guī)，作為內(nèi)科護士工作指引，以用于護理工作開展。五、加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案、落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計劃(內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等)落實分層次培訓(xùn)，抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作，提高護士三基理論與操作水平。重點加強對新入科護士、聘用護士、低年資護士的培訓(xùn)考核，同時按崗位需求舉辦?？萍寄艿呐嘤?xùn)，如急救技能、導(dǎo)管護理技能、危重病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。落實護理會診和護理疑難病例討論，組織每月一次的護理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基考試和基本操作技能訓(xùn)練和考核。開展應(yīng)急救護能力培訓(xùn)，做到培訓(xùn)率及考核合格率達(dá)到100%六、配合科室今年工作重點，做好腦病康復(fù)科的籌備工作，選派1—2名護理骨干去上級醫(yī)院進(jìn)修康復(fù)護理，積極開展康復(fù)護理。七、開展護理新業(yè)務(wù)12項，護理人員每人完成論文一篇，爭取發(fā)表護理論文一篇八、擬定護理教學(xué)工作計劃并組織實施，指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試九、今年護理工作目標(biāo)%、一級護理合格率≥90%“三基”“三嚴(yán)”檢查質(zhì)量合格率100%%%%，%%%%%1住院后患者壓瘡發(fā)生率0(難免壓瘡除外)1護理文件書寫合格率≥95%第三篇：2017內(nèi)科護理工作計劃2017年內(nèi)科工作計劃根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和護理部的任務(wù)及計劃，內(nèi)科將以“醫(yī)院十三五規(guī)劃”及“2014版優(yōu)質(zhì)護理評價細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn)，遵循“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人滿意”為服務(wù)導(dǎo)向，以夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，促進(jìn)護患和諧，提高患者滿意度為主要內(nèi)容，以保障護理安全為目標(biāo)，強調(diào)過程管理和環(huán)節(jié)管理，強化內(nèi)涵建設(shè)，提高護理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體計劃如下： 總目標(biāo)：結(jié)合二甲醫(yī)院總體工作目標(biāo)，緊緊圍繞 “質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”的標(biāo)準(zhǔn)開展工作：落實各項管理制度，使各項護理工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化；強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)；加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，保障護理安全；強化護理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)，提高滿意度；推進(jìn)護理信息化建設(shè)，推進(jìn)護理學(xué)科發(fā)展。一、落實護理質(zhì)量控制，力爭質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 工作目標(biāo)：護士長管理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達(dá)100%?；A(chǔ)護理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達(dá)100%。?？谱o理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達(dá)100%。病區(qū)管理質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達(dá)100%護理文件書寫質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達(dá)100%。消毒隔離質(zhì)量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達(dá)100%。搶救物品質(zhì)量年平均分≥98分，病區(qū)合格率達(dá)100%。工作計劃：實行護理質(zhì)量科內(nèi)二級管理網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮科室的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與管理的意識，提高護理質(zhì)量?？剖颐吭聦λ鶛z查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果。根據(jù)護理質(zhì)量督查細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)，加強護理質(zhì)控組人員的培訓(xùn)，不斷提高護理 質(zhì)控能力。二、安全工作常抓不懈，保障護理工作安全 工作目標(biāo)：嚴(yán)格落實住院患者身份識別制度，腕帶佩戴率達(dá)100%。嚴(yán)格查對制度，醫(yī)囑執(zhí)行正確率達(dá)100%。正確評估壓瘡、導(dǎo)管、跌倒、墜床、深靜脈血栓、醫(yī)院獲得性肺炎的的風(fēng)險值，正確評估率≥95%。加強應(yīng)急預(yù)案演練，提高護理人員應(yīng)急反應(yīng)能力，考核合格率達(dá)100%。加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群的管理，保障護理安全，年內(nèi)無重大護理差錯事故發(fā)生。工作計劃：每月進(jìn)行安全隱患查摸及做好護理缺陷、護理投訴、護理不良事件的原因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。健全患者身份識別，正確填寫腕帶上的患者信息，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故發(fā)生。每月學(xué)習(xí)與護理安全有關(guān)的資料，警鐘長鳴，努力做到讓護理更安全，讓病人更滿意。強化核心制度的學(xué)習(xí)與考核，考核與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況，增強護士的責(zé)任意識，積極防范護理差錯及事故的發(fā)生。加強重點環(huán)節(jié)的管理：（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入科護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、老年病人，在晨會或交接班時對上述病人作為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險（跌倒、壓瘡、導(dǎo)管脫落）等做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。同時對有發(fā)生醫(yī)療 糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。三、深化責(zé)任制整體護理，提升優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵 工作目標(biāo)：住院病人的滿意率達(dá)95%以上。出院病人的滿意率達(dá)95%以上。患者健康教育覆蓋率達(dá)100%，健康教育成效率≥95%。優(yōu)質(zhì)護理滿意率達(dá)98%以上。工作計劃：切實做好基礎(chǔ)護理，保持病床整潔，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，患者無異味、無污跡，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理。實施責(zé)任制整體護理，患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等有相對固定的責(zé)任護士完成，確保為患者提供連續(xù)、全程的工作。規(guī)范護理行為，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個病區(qū)都做到“兩送”：新病人入科后主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹及送一張溫馨提示卡；出院時送至電梯或醫(yī)院大門口及一張友情聯(lián)系卡?！叭莆铡保赫莆詹∪瞬∏?、治療和檢查結(jié)果；掌握病人醫(yī)療費用情況、掌握病人及家庭情況。加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，按照分級護理標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃。提高專科護理水平，按照?？谱o理工作標(biāo)準(zhǔn)，在護理服務(wù)中充分突出?？铺攸c，責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，提高?？谱o理水平，提高護理質(zhì)量。每月發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查；每月至少召開工休座談會1次，通過護士長傾聽日、出院隨訪等廣泛聽取患者及家屬意見，不 斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。四、加強護士在職教育，提高護士綜合素質(zhì) 工作目標(biāo)：護理“三基”考核合格率達(dá)100%（80分合格）。護理技能考核合格率100%（85分合格）。注重專科培養(yǎng)，?？谱o士逐年遞升。工作計劃：抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān)對全科護理人員每季度進(jìn)行一次三基理論知識培訓(xùn)考核, 每月對1項基本技能和?？撇僮鬟M(jìn)行培訓(xùn)考核，重點加強對新入科護士、低年資護士的理論、技能考核，每月完成一項護理操作考核，要求對基本技能能熟練掌握，將規(guī)范操作實施于病人，確保病人安全，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。加強?？苾?nèi)涵建設(shè)，提高專科護理質(zhì)量（1）組織全科人員每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，人手一冊做好記錄，注重?？萍膊〉睦碚搶W(xué)習(xí)，不斷更新知識，通過請醫(yī)生授課、組織護理查房討論等形式，強化護理人員的自我學(xué)習(xí)意識及能力，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高專科護理水平，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。（2）專科護士培訓(xùn)：根據(jù)內(nèi)科發(fā)展需要，選派疼痛護理、糖尿病護理護士到上海市護理學(xué)會進(jìn)行專科護士適任證培訓(xùn)。（3）有計劃的選送部分護士到三級醫(yī)院進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)行專科護士培訓(xùn)，不斷提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。加強危重病人搶救技術(shù)與流程的掌握、對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法。讓每個護理人員均能熟練掌握心肺復(fù)蘇、吸痰等急救技術(shù)，提高危重病人的搶救成功率。鼓勵護理人員利用業(yè)余時間積極參加大專、本科、研究生的學(xué)習(xí)，同時完善各項應(yīng)急預(yù)案制度，平時工作中注意培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救的應(yīng)急能力，提高處理突發(fā)事件的能力。對科內(nèi)24年的護士進(jìn)行病區(qū)輪轉(zhuǎn)，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知