【正文】 的語言、服務、行為舉止。“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標”的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務內容，提升主動服務意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務?！跋迺r護理服務”的運行及完善：通過晨會提問，帶領護士學習培訓“限時護理服務”的承諾內容，反復強調工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供最優(yōu)質的服務。爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現問題、糾紛及時解決，努力實現“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。六、加強?？萍本燃夹g、應急突發(fā)事件的管理培訓加強對科室護理人員危重病人搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。七、加強人才管理，合理使用人力資源實行彈性排班，根據科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質保量為病人提供最優(yōu)質的護理服務。根據護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制，如安排年資深、經驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性，根據不同特點安排、分配相應的管理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實行夜間負責制。八、教學科研指定具有護師職稱的護士負責實習生的帶教，定期召開實習生及帶教老師會議，聽取老師及實習生的意見，提高帶教質量。不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心，了解實習計劃的完成情況。每屆實習生實習結束前，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。加強帶教老師授課能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造教學機會，鼓勵外出學習、進修、深造。增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭20xx年發(fā)表CN論文內科護理工作計劃1520xx年,根據護理部工作計劃,《XX區(qū)醫(yī)療護理質量管理規(guī)范》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南(試行)》和《二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細則》為指導,緊密圍繞《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，結合“醫(yī)療質量萬里行”“三好一滿意”和醫(yī)院工作要點，全力配合上級完成各項護理工作任務,特制訂我科護理工作計劃如下:一、依法執(zhí)業(yè)，職業(yè)道德教育、人力管理《護士條例》，規(guī)范護理職業(yè)行為。，組織護士學習護理安全、護理不良事件相關知識，教育護士嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、護士職業(yè)道德，每半年進行醫(yī)德醫(yī)風考核一次，提高服務質量，使患者感到安全、滿意。，科學彈性排班，完善“緊急狀態(tài)下護理人力資源調配預案”，做到人人知曉，通信通暢，應對突發(fā)事件、重大搶救等情況確保護理人員及時到位。，根據考評標準,按照護士工作量、護理質量等每月對各級護理人員進行績效考評一次,并做好記錄，將考評結果與護士薪酬分配、評優(yōu)等相結合。力爭做到床護比達1:“以人為本”的服務理念、推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展，領會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義工作實質和具體措施等。，發(fā)揮責任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務。改善服務態(tài)度、提倡文明服務、增強主動服務意識。主動為病人提供基礎護理和生活護理，落實健康教育工作。提高病人滿意度、促進醫(yī)患關系和諧。，明確各層責任護士的任職資格與職責，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理動態(tài)分工，實行人人分管病人，確保責任組長在內的每位護士分管病人≤8人。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理，做到護士分層不分等。，進一步優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質?？谱o理服務品牌。，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認制。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作三、規(guī)范開展中醫(yī)護理工作完善、健全、實施中醫(yī)護理常規(guī)。積極開展?？茖２∽o理，提供具有中醫(yī)特色的健康指導。以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導，制訂中醫(yī)知識技能培訓計劃，抓好護士中醫(yī)“三基”培訓，重點是西醫(yī)畢業(yè)護士的中醫(yī)基礎知識、技能培訓，中醫(yī)文化學習，提高護士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護理服務的開展扎實基礎，科室組織中醫(yī)基礎理論和?？茖２∽o理常規(guī)學習15技能培訓和護理文件書寫培訓7學時。繼續(xù)推廣中醫(yī)護理技術操作和中醫(yī)外治法，抓好中醫(yī)特色護理服務項目的開展。開展中醫(yī)特色護理質量評價四、加強臨床護理質量管理管理,由護士長和全科護理人員組成，制訂質控工作方案,質控從個人做起，認真落實護理質控工作。護士長定期組織質控檢查,每半月對各項質控指標檢查一次,發(fā)現問題及時分析原因,提出整改措施,落實并檢整改查整改效果.，每月進行一級護理質控會議，促進護理質量持續(xù)改進。,護長把好病區(qū)質量，落實每天四次查房，掌握病區(qū)動態(tài)，加強對危重病人的管理，護士長認真落實醫(yī)院和護理部的各項工作任務指標護理措施,抓好各項規(guī)章制度的落實,實行無懲罰護理差錯管理.,落實“基礎護理服務工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術服務規(guī)范”。,并記錄在手冊上.‘保持病區(qū)整潔、有序。加強治療室管理：藥品、物品、儀器定點放置、統一標識、標識醒目，并要求護理人員人人熟知藥品、物品、儀器放置位置，掌握操作規(guī)程，確保護理工作及時、準確、安全執(zhí)行。6監(jiān)督各項護理安全制度的落實，尤其是護理核心制度的執(zhí)行情況，確保護理安全，尤其是三查七對制度，堅決杜絕藥品問題引發(fā)的護理缺陷。加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性。進一步完善護理安全管理措施，規(guī)范使用手腕帶、護理安全標識。7進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書質控。強調不合格的護理文書不歸檔?？剖易o理管理規(guī)范化，護理管理分工到個人，人人參與護理管理。建立護士工作手冊，完善崗位職責：工作制度、儀器操作規(guī)程、應急預案及常見疾病護理常規(guī)，作為內科護士工作指引，以用于護理工作開展。五、加強護士業(yè)務培訓按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案、落實各級護理人員業(yè)務培訓和三基考核計劃(內容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等)落實分層次培訓，抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作，提高護士三基理論與操作水平。重點加強對新入科護士、聘用護士、低年資護士的培訓考核，同時按崗位需求舉辦?？萍寄艿呐嘤?，如急救技能、導管護理技能、危重病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。落實護理會診和護理疑難病例討論，組織每月一次的護理查房，業(yè)務學習、三基考試和基本操作技能訓練和考核。開展應急救護能力培訓，做到培訓率及考核合格率達到100%六、配合科室今年工作重點，做好腦病康復科的籌備工作，選派1—2名護理骨干去上級醫(yī)院進修康復護理，積極開展康復護理。七、開展護理新業(yè)務12項，護理人員每人完成論文一篇，爭取發(fā)表護理論文一篇八、擬定護理教學工作計劃并組織實施，指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試九、今年護理工作目標%、一級護理合格率≥90%“三基”“三嚴”檢查質量合格率100%%%%，%%%%%1住院后患者壓瘡發(fā)生率0(難免壓瘡除外)1護理文件書寫合格率≥95%第三篇：2017內科護理工作計劃2017年內科工作計劃根據醫(yī)院的總體目標和護理部的任務及計劃，內科將以“醫(yī)院十三五規(guī)劃”及“2014版優(yōu)質護理評價細則”為標準，遵循“以人為本”的科學發(fā)展觀，堅持“以病人滿意”為服務導向，以夯實基礎護理，改善護理服務，促進護患和諧，提高患者滿意度為主要內容，以保障護理安全為目標，強調過程管理和環(huán)節(jié)管理，強化內涵建設，提高護理技術水平和服務質量，創(chuàng)優(yōu)質服務。具體計劃如下： 總目標：結合二甲醫(yī)院總體工作目標，緊緊圍繞 “質量、安全、服務、管理、績效”的標準開展工作：落實各項管理制度，使各項護理工作做到制度化、科學化、規(guī)范化；強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質；加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務質量，保障護理安全；強化護理服務內涵，創(chuàng)優(yōu)護理服務，提高滿意度；推進護理信息化建設，推進護理學科發(fā)展。一、落實護理質量控制，力爭質量持續(xù)改進 工作目標：護士長管理質量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。基礎護理質量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。專科護理質量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。病區(qū)管理質量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%護理文件書寫質量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。消毒隔離質量年平均分≥95分，病區(qū)合格率達100%。搶救物品質量年平均分≥98分，病區(qū)合格率達100%。工作計劃：實行護理質量科內二級管理網絡，發(fā)揮科室的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與管理的意識，提高護理質量。科室每月對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果。根據護理質量督查細則的標準，加強護理質控組人員的培訓，不斷提高護理 質控能力。二、安全工作常抓不懈，保障護理工作安全 工作目標：嚴格落實住院患者身份識別制度，腕帶佩戴率達100%。嚴格查對制度，醫(yī)囑執(zhí)行正確率達100%。正確評估壓瘡、導管、跌倒、墜床、深靜脈血栓、醫(yī)院獲得性肺炎的的風險值，正確評估率≥95%。加強應急預案演練，提高護理人員應急反應能力，考核合格率達100%。加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群的管理，保障護理安全，年內無重大護理差錯事故發(fā)生。工作計劃：每月進行安全隱患查摸及做好護理缺陷、護理投訴、護理不良事件的原因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。健全患者身份識別，正確填寫腕帶上的患者信息，嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的管理責任，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。每月學習與護理安全有關的資料，警鐘長鳴，努力做到讓護理更安全，讓病人更滿意。強化核心制度的學習與考核，考核與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況，增強護士的責任意識，積極防范護理差錯及事故的發(fā)生。加強重點環(huán)節(jié)的管理：（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入科護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重病人、老年病人，在晨會或交接班時對上述病人作為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險（跌倒、壓瘡、導管脫落）等做出評估，達成共識，引起各班的重視。同時對有發(fā)生醫(yī)療 糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。三、深化責任制整體護理，提升優(yōu)質護理內涵 工作目標：住院病人的滿意率達95%以上。出院病人的滿意率達95%以上?；颊呓】到逃采w率達100%，健康教育成效率≥95%。優(yōu)質護理滿意率達98%以上。工作計劃：切實做好基礎護理，保持病床整潔，物品擺設整齊規(guī)范，患者無異味、無污跡，為患者提供優(yōu)質護理。實施責任制整體護理，患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等有相對固定的責任護士完成，確保為患者提供連續(xù)、全程的工作。規(guī)范護理行為，推動優(yōu)質服務新舉措，使每個病區(qū)都做到“兩送”：新病人入科后主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹及送一張溫馨提示卡；出院時送至電梯或醫(yī)院大門口及一張友情聯系卡?！叭莆铡保赫莆詹∪瞬∏?、治療和檢查結果；掌握病人醫(yī)療費用情況、掌握病人及家庭情況。加強優(yōu)質護理內涵建設，認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術規(guī)范，按照分級護理標準，實施責任制整體護理，責任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃。提高專科護理水平，按照?？谱o理工作標準，在護理服務中充分突出專科特點，責任護士運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化的健康教育，提高?？谱o理水平，提高護理質量。每月發(fā)放住院病人滿意度調查表，進行住院患者滿意度調查；每月至少召開工休座談會1次，通過護士長傾聽日、出院隨訪等廣泛聽取患者及家屬意見，不 斷改善服務態(tài)度，提高服務質量。四、加強護士在職教育，提高護士綜合素質 工作目標：護理“三基”考核合格率達100%（80分合格）。護理技能考核合格率100%（85分合格）。注重?？婆囵B(yǎng)，?？谱o士逐年遞升。工作計劃：抓好三基及?？萍寄芘嘤?，要求人人過關對全科護理人員每季度進行一次三基理論知識培訓考核, 每月對1項基本技能和?？撇僮鬟M行培訓考核，重點加強對新入科護士、低年資護士的理論、技能考核，每月完成一項護理操作考核，要求對基本技能能熟練掌握，將規(guī)范操作實施于病人，確保病人安全，預防并發(fā)癥發(fā)生。加強專科內涵建設，提高?？谱o理質量（1）組織全科人員每季度進行業(yè)務學習，人手一冊做好記錄，注重?？萍膊〉睦碚搶W習，不斷更新知識，通過請醫(yī)生授課、組織護理查房討論等形式，強化護理人員的自我學習意識及能力，營造良好的學習氛圍，進一步提高?？谱o理水平，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。（2）?？谱o士培訓：根據內科發(fā)展需要，選派疼痛護理、糖尿病護理護士到上海市護理學會進行?？谱o士適任證培訓。（3）有計劃的選送部分護士到三級醫(yī)院進行相應專業(yè)學習，進行?？谱o士培訓，不斷提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。加強危重病人搶救技術與流程的掌握、對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法。讓每個護理人員均能熟練掌握心肺復蘇、吸痰等急救技術，提高危重病人的搶救成功率。鼓勵護理人員利用業(yè)余時間積極參