【正文】 舵手”、“領(lǐng)頭雁”，必須要有觀察分析形勢、把握形勢走向、搶抓發(fā)展機(jī)遇的戰(zhàn)略思維。目標(biāo)清才能決心大，方向明才能路子正。在建段之初，我們就提出了“實(shí)現(xiàn)五個(gè)一流、構(gòu)建和諧武客”的整體發(fā)展思路，在每年一次的職代會上段都要和車間、科室簽訂生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任 7 書。這些責(zé)任書，就是各部門必須執(zhí)行的目標(biāo)、內(nèi)容和責(zé)任，是檢驗(yàn)車間班子和車間干部執(zhí)行力的最現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)，大家簽了字就要硬兌現(xiàn)。各級干部必須要強(qiáng)化執(zhí)行意志，正確理解和吃透段黨委決策的內(nèi)涵，把執(zhí)行力建設(shè)與講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任緊密結(jié)合在一起，無條件地服從客運(yùn)段和客運(yùn)段黨委的決定，在思想上、行動上與段黨委保持高度一致。要抓住執(zhí)行重點(diǎn)，理出重點(diǎn)工作，排出實(shí)施計(jì)劃，按照“先急后緩”的原則，一項(xiàng)項(xiàng)抓好落實(shí)。要善于使用執(zhí)行人才，將段人力資源管理與人員流程結(jié)合起來，通過準(zhǔn)確而深入的評估每位職工，正確選人用人，把職工安排到適合的崗位，發(fā)揮其最大潛能。要搭建列車長、年輕干部和優(yōu)秀職工三支隊(duì)伍快速成長的平臺，構(gòu)建合理的職工結(jié)構(gòu)層次。要加強(qiáng)各類人才儲備，適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的需要。要培養(yǎng)執(zhí)行品質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備高度責(zé)任心和事業(yè)心，這是執(zhí)行力的關(guān)鍵。要大膽提速，勇于決策，快速反應(yīng)，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。要持之以恒、堅(jiān)韌不拔，認(rèn)準(zhǔn)了的事情，不能左顧右盼，要一抓到底、抓出成效。抓好制度執(zhí)行，努力形成“用制度規(guī)范行為、按程序辦事、靠制度管人”的制度體系。制度是規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)?？瓦\(yùn)段要實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、高效運(yùn)作，離不開完備和可持續(xù)優(yōu)化的制度建設(shè)體系。因此，我們必須要以“崗位重塑、流程再造、建章立制、規(guī)范管理”為工作目標(biāo)，并把其作為提升工作質(zhì)量的基本要 8 求，認(rèn)真抓好落實(shí)。一是完善制度體系，規(guī)范工作行為。要按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，根據(jù)廢、改、立的思路，建立健全完善客運(yùn)段各項(xiàng)制度體系，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位規(guī)范、工作制度、管理責(zé)任。對段已有的制度和體系，我們一定要增強(qiáng)執(zhí)行力，做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查。二是適時(shí)進(jìn)行流程再造，提升驅(qū)動力。管理得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，在日常的管理過程中，就會適時(shí)對流程進(jìn)行修正、調(diào)適，這種動態(tài)的流程再造，是一個(gè)成熟企業(yè)的顯著特征。各車間、科室圍繞建段總體思路，要根據(jù)每年職代會確定的目標(biāo)，圍繞加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提升服務(wù)質(zhì)量等工作重心，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)組織流程再造。要圍繞三個(gè)“三年工程”方案，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)臵，保證生產(chǎn)一線人員需要。要圍繞合武客專、武廣高鐵開通的實(shí)際，加強(qiáng)客運(yùn)段調(diào)度系統(tǒng)信息化建設(shè)步伐，搞好現(xiàn)場資料的深化應(yīng)用研究，提高網(wǎng)絡(luò)辦公效率，從信息資源開發(fā)走向資源共享，實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用流程再造。要完善以安全管理和工作質(zhì)量為主，突出對工作過程、安全質(zhì)量業(yè)績和工作標(biāo)準(zhǔn)等方面為主要內(nèi)容的安全量化考核。要進(jìn)一步改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核辦法，明確考核原則，科學(xué)分配指標(biāo)權(quán)重，優(yōu)化考核形式，加強(qiáng)考核的經(jīng)常性，不斷完善平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合的制度，確保實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)。要建立健全干部失職追究制度，對不作為、亂作為致使集體利益遭受損害的干部，必須嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和相關(guān)管理人員的行政及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)責(zé)任體系 9 的閉環(huán)效應(yīng)，形成責(zé)任范圍明確，層次分明，界定準(zhǔn)確，處理方式嚴(yán)格的干部失職追究制度，確保責(zé)任落實(shí)到每一層次、每一職級、每一崗位。要建立科學(xué)系統(tǒng)的，以持續(xù)改進(jìn)干部執(zhí)行力落實(shí)力度的干部分配體系優(yōu)化制度，充分運(yùn)用量化考核結(jié)果，加大獎(jiǎng)懲力度，對執(zhí)行不力、落實(shí)不好的，嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究，實(shí)現(xiàn)管理流程再造。要圍繞后勤保障、綜合服務(wù)等工作，總結(jié)麻城模式，進(jìn)一步探索洗滌保潔市場化運(yùn)作，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造。管理流程海爾集團(tuán)通過流程再造，為每個(gè)崗位都定出了“零基目標(biāo)”，即質(zhì)量零缺陷、交貨期零延誤、產(chǎn)品零庫存、與用戶零距離、零營運(yùn)資本、零冗員。他們追求的目標(biāo)：不管是意識到還是未意識到的，所有問題都不該發(fā)生，都應(yīng)該是零。我們一定要把海爾這種理念溶入到經(jīng)營管理之中。流程再造是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的主要內(nèi)容，不是哪一個(gè)部門和個(gè)人的事，客運(yùn)段內(nèi)部各級組織、崗位、層級都應(yīng)該有執(zhí)行的目標(biāo)和任務(wù)，將工作創(chuàng)造性地完成。機(jī)關(guān)科室和車間要把“制度建設(shè)和流程再造”作為加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的重點(diǎn)，精心謀劃、精細(xì)運(yùn)行，確保見到效果。抓好任務(wù)執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效地完成。一是要強(qiáng)化督辦觀念。要強(qiáng)化督辦制度落實(shí)，各項(xiàng)工作都要按照過程管理、目標(biāo)管理的要求，首先明確時(shí)限，將完成任務(wù)的目標(biāo)、時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量及控制貫穿于整個(gè)工作的過程中，什么時(shí)間內(nèi)完成、10 分幾個(gè)階段完成、誰去完成、誰負(fù)責(zé)檢查考核，都要十分明確，執(zhí)行到位。二是要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)觀念。古人云：取法乎上，僅得其中；取法乎中，不免為下。因此，工作不能差不多，而要高標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量不能過得去，而要零缺陷；服務(wù)不能一般化，而要零投訴。要在全段干部職工中唱響“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，靠質(zhì)量求生存、靠信譽(yù)求發(fā)展”這個(gè)主旋律，牢固樹立“視質(zhì)量為生命”的觀念。要以開展動車組、直達(dá)列車服務(wù)質(zhì)量整治活動為契機(jī)，從立標(biāo)、學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)、達(dá)標(biāo)入手，進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)質(zhì)量意識，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面提升列車服務(wù)質(zhì)量。三是要強(qiáng)化大局觀念。各級干部要堅(jiān)持把深化執(zhí)行力建設(shè)年活動與部黨組、路局和路局黨委部署的重點(diǎn)工作結(jié)合起來，牢固樹立大局觀念，注重在各項(xiàng)工作的主戰(zhàn)場上考驗(yàn)自己、錘煉自己，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要由被動實(shí)施向主動執(zhí)行轉(zhuǎn)變，無論是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、還是普通職工，都要站在整體利益的高度，對每項(xiàng)工作表現(xiàn)出一種無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度、堅(jiān)定不移的服從意識和腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)作風(fēng)，自覺自發(fā)、全力以赴地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)進(jìn)行不懈的努力和奮斗。抓好文化執(zhí)行，建立具有和諧武客特色的執(zhí)行文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一是要確定特色的執(zhí)行力文化內(nèi)容。執(zhí)行力文化所體現(xiàn)的核心內(nèi)容，是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神和服從、誠實(shí)的態(tài)度，是一種完美的執(zhí)行能力。要結(jié)合客運(yùn)段的特點(diǎn)與實(shí)際，11 按照“更具特色，更有效用，更便于接受和更利于推行”的原則，研究制定以“和諧列車”為核心的武客企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃，促使執(zhí)行力文化更好地發(fā)揮凝聚力、感染力和號召力的作用。二是要夯實(shí)完美執(zhí)行力的思想基礎(chǔ)。高度的自覺性不是自發(fā)產(chǎn)生的，要靠教育、引導(dǎo)和灌輸形成。要結(jié)合實(shí)際開展“四項(xiàng)企業(yè)文化教育”：即開展武鐵企業(yè)精神教育，灌輸企業(yè)價(jià)值觀，用企業(yè)靈魂統(tǒng)帥團(tuán)隊(duì)；開展榮譽(yù)感和使命感教育，灌輸“企興我榮，企衰我辱”的思想，做到忠誠于企業(yè)，自覺為企業(yè)爭光；開展職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，灌輸“一切行動聽指揮”、“沒有任何借口”、“自動自發(fā)的工作”等觀念，做到自警自律，恪盡職守；開展發(fā)展目標(biāo)教育，灌輸居安思危、反驕破滿、樹立愿景等觀念，把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)融為一體。突出加強(qiáng)能力建設(shè)，持續(xù)提升兩級班子和各級干部的綜合素質(zhì)。一是要提高兩級班子和各級干部引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的能力。必須樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，既要提高駕馭市場、實(shí)現(xiàn)效益最大化的能力，還要提升銳意創(chuàng)新、持續(xù)推進(jìn)改革的能力，更要注重加強(qiáng)處理復(fù)雜矛盾、切實(shí)維護(hù)大局穩(wěn)定的能力。二是要注重復(fù)合型能力的培養(yǎng)。要推動干部隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即由單一型干部向復(fù)合型干部轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)型干部向知識型干部轉(zhuǎn)變，由知識型干部向能力型干部轉(zhuǎn)變，由被動型干部向執(zhí)行型干部轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的綜合素質(zhì)。三是要正確認(rèn)識知識素 12 養(yǎng)與實(shí)踐鍛煉的關(guān)系，不斷拓寬能力建設(shè)的途徑。知識素養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)，實(shí)踐鍛煉是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，二者相互依存，相互促進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)干部首先要牢固樹立自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增強(qiáng)知識恐慌感，保持學(xué)習(xí)的壓力，激發(fā)學(xué)習(xí)的動力，提高學(xué)習(xí)的能力。同時(shí)，還要特別注重在實(shí)踐中錘煉提升能力，按照“缺什么補(bǔ)什么、短什么強(qiáng)什么”的原則，采取有針對性、彌補(bǔ)性、超前性的實(shí)踐鍛煉措施。對政治辨別力弱的，要強(qiáng)化理論培養(yǎng)；對工作推動力弱的，要強(qiáng)化解決實(shí)際問題的能力；對持續(xù)創(chuàng)新力弱的，要強(qiáng)化戰(zhàn)略思維和開拓能力的培養(yǎng)；對自我控制力弱的，要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)觀和行為健康的培養(yǎng)；對形象影響力弱的，要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部黨性意識和負(fù)責(zé)任精神的培養(yǎng)。從而變過去任務(wù)性學(xué)習(xí)為功能性培訓(xùn)實(shí)踐。四是要進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)結(jié)能力。古人云，“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。團(tuán)結(jié)能力是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到班子的整體合力和工作績效。各級干部尤其是車間班子必須要強(qiáng)化團(tuán)結(jié)共事的意識。團(tuán)結(jié)出智慧、團(tuán)結(jié)出人才、團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。一方面，要處理好正職和副職的關(guān)系。一把手要有寬廣的胸懷、容人的海量、容事的胸襟、容言的氣度，大事講原則、小事講風(fēng)格，做到統(tǒng)攬不包攬、放手不撒手、果斷不武斷、信任不放任、愛護(hù)不袒護(hù)。另一方面，要處理好個(gè)體和群體的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)班子是由若干成員組成的，每個(gè)班子成員要心往一處想，勁往一處使，帶頭倡導(dǎo)理解寬容、合作共事、精誠團(tuán) 13 結(jié)的風(fēng)氣。