【正文】 曠工1—2天或累計(jì)兩次9）委托他人或代他人考勤10）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過(guò)失認(rèn)定處理c．嚴(yán)重過(guò)失1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物3）觸犯國(guó)家任何刑事法律，被依法追究責(zé)任的4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重人身傷害，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù)，中飽私囊6）一年內(nèi)（12個(gè)月）累計(jì)曠工三天7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動(dòng)態(tài)度差，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員，造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的11）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過(guò)失認(rèn)定處理B．有關(guān)規(guī)定①員工第一次出現(xiàn)輕度過(guò)失發(fā)給《書(shū)面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過(guò)失通知單》，員工第一次出現(xiàn)重度過(guò)失，發(fā)《過(guò)失通知單》。②《書(shū)面警告單》和《過(guò)失通知單》均為一式三份，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié)，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名，由店長(zhǎng)或見(jiàn)證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門備案一份。人力資源部根據(jù)收到的警告單、過(guò)失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元，過(guò)失單扣罰100元，由員工過(guò)失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動(dòng)合同的，由各分店提出書(shū)面報(bào)告，報(bào)人力資源部門核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。④員工違紀(jì)過(guò)失次數(shù)以12個(gè)月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn)。員工在12個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)輕度過(guò)失三次；或輕度過(guò)失二次，重度過(guò)失一次；或重度過(guò)失二次；或嚴(yán)重過(guò)失一次，均予以解除勞動(dòng)合同。⑤受書(shū)面警告的員工若能及時(shí)改正錯(cuò)誤、有真誠(chéng)悔改表現(xiàn)，其分店店長(zhǎng)自書(shū)面警告作出之日三個(gè)月內(nèi)可決定取消書(shū)面警告，并書(shū)面告知人力資源部門從檔案中撤消。⑥輕度過(guò)失或重度過(guò)失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級(jí)過(guò)失認(rèn)定處理。專賣店管理制度13所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。上班時(shí)間應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。上班時(shí)間及排班表，只有店長(zhǎng)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意后方可調(diào)換。員工嚴(yán)禁在賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場(chǎng)內(nèi)不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)，保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書(shū)報(bào)、雜志、唱歌、隨音樂(lè)搖擺。員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、睡覺(jué)、喝灑。員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)安排，不得擅自離開(kāi)工作崗位。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生。收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗。上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣場(chǎng)接待親友，如有親友來(lái)訪，接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。1任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。任何情況下不可接受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品。對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng)，并妥善保管。1未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。1任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團(tuán)體銷售折扣需申報(bào)公司同意后，方可執(zhí)行，否則自行賠償差額損失。1員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理。1公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。1休假制度(1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制，所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。(3)員工請(qǐng)假須按公司規(guī)定，事假需提前一天通知店長(zhǎng)，并遞交書(shū)面申請(qǐng)，病假要在早上開(kāi)門營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng)，并在回賣場(chǎng)上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動(dòng)離職。(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書(shū)面報(bào)告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。1各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回，應(yīng)交各項(xiàng)表格如下：(1)銷售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫全面、清晰。(2)銷售周報(bào)表、周排班表和周銷售情況小結(jié)，由店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好。3)每月盤點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延)，店長(zhǎng)將盤點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司。(4)每月考勤表由店長(zhǎng)、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記。(5)各店長(zhǎng)、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品、贈(zèng)品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任，如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查，并上報(bào)公司，未查出責(zé)任人，又造成經(jīng)濟(jì)損失的，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償，店長(zhǎng)、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%，如查出責(zé)任人，由責(zé)任人全賠。1未經(jīng)公司同意，賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。專賣店管理制度14第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場(chǎng)專柜（專廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。營(yíng)業(yè)前（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定；（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；營(yíng)業(yè)中（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；（3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；（4）是否進(jìn)行中途存款；（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問(wèn)，理解顧客的推薦；（8）注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；5）不正確的待機(jī)行為有：ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；ⅲ動(dòng)作懶散、無(wú)神；ⅳ背靠著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無(wú)暇注意顧客。營(yíng)業(yè)后（1）是否仍有顧客滯留；（2）賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；（5）整理衛(wèi)生；（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表；（7）填寫交接班記錄；（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。第二節(jié)、崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，每周一次；制作各類報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購(gòu)員。管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。1每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。1建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷售額。1負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。1每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。1多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。1全面建設(shè)合格之VIP客戶。1分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。1灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。1負(fù)責(zé)盤店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：直接上級(jí)店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。維護(hù)公司利益，做好保密工作。節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。努力鉆研銷售技巧。掌握貨品知識(shí)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。1作好店長(zhǎng)分配的其他工作。1儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。1掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。1按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。1全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。第三節(jié)、服務(wù)禮儀：語(yǔ)言1）接待顧客一律使用普通話。2）要清晰、洪亮、親切、自然。3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。介紹1）主動(dòng)介紹主打商品。2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用。7）不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。8）本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。推薦及引導(dǎo)1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。2）在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。動(dòng)作行為1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑。3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0、5米。4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。服務(wù)態(tài)度1）所有顧客同等對(duì)待。2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。3）親切、真誠(chéng)、微笑。4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。6）收款完畢要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。第四節(jié)、衛(wèi)生管理：門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。地板的清潔1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑倒。4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。4）宣傳資料干凈平整，無(wú)褶皺，無(wú)折角，按要求擺放。5）POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。商品的清潔1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。2）庫(kù)存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：每日填寫并上交銷售日?qǐng)?bào)表。每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。每日10：30之前上交前一日的銷貨款。建立臺(tái)帳。每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫(kù)存表。每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn)，次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票。第六節(jié)、貨品管理：來(lái)貨入庫(kù)1）根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來(lái)貨，檢查無(wú)誤后簽字入庫(kù)。2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一律拒收，促銷商品除外。3）填寫臺(tái)帳，注明來(lái)貨。日常管理1）每周一、五清點(diǎn)商品庫(kù)存，上交商品庫(kù)存表2）所售商品及時(shí)銷帳。3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存，并填寫交接班記錄本。4）庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次。5）庫(kù)存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。退貨出庫(kù)1）退貨出庫(kù)填寫商品出庫(kù)單。2）所退商品包裝完好。3）退貨后立即銷帳。第七節(jié)、商品陳列陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范2）美觀——意味專長(zhǎng)3）充實(shí)——象征完美陳列慣式1）三分春色店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。2）錦上添花好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。3）順?biāo)浦垆N售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購(gòu)買與選取商