【導(dǎo)讀】查教材P81;信息系統(tǒng)集成的根本出發(fā)點是滿足用戶要求。信息系統(tǒng)集成的核心工作是技術(shù)，管理和商務(wù)活動是。系統(tǒng)集成項目實施成功的保證。該題的選項是D。備的企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過國家認可的第三方認證機構(gòu)認證并有效運行一年以上”。查教材P63;中國合格評定國家認可委員會是由國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立。并授權(quán)的國家認可機構(gòu)，統(tǒng)一負責(zé)對認證機構(gòu)、實驗室和檢查機構(gòu)等相關(guān)機構(gòu)的認可工作。國家認可委員會和中國實驗室國家認可委員會基礎(chǔ)上合并重組而成的。通過事件管理，盡快恢復(fù)IT的正常服務(wù)。問題管理的目標(biāo)是消除引起事件的深層次根源，以防事件再次發(fā)生，將事件對業(yè)務(wù)的影響降到最低程度。的軟件發(fā)貨前對潛在的應(yīng)當(dāng)被堵塞的攻擊渠道進行提示。

　　

【正文】 inter layer and work interface layer 解析 31 / 38 31 / 38 TCP/IP munication protocol 是一個協(xié)議族，分 4 層，從低到高依次為 work interface layer（網(wǎng)絡(luò)接口層）、inter layer（ IP 層）、 transport layer（ TCP 層）和 application layer（應(yīng)用層） ，該題的正確選項為“ A”。 ● Ether is the monly used local area work munication protocol. The standard of Ether is （ 72） . （ 72） A． IEEE B． IEEE C． IEEE D． IEEE 解析 The standard of Ether is “C． IEEE ”. ● （ 73） are the four major activities of software configuration management. ① configuration identification ② statement report ③ change control ④ preparation of requirement document ⑤ configuration auditing （ 73） A．①②③④ B．①②④⑤ C．①②③⑤ D．②③④⑤ 解析 ① configuration identification, ② statement report, ③ change control and ⑤ configuration auditing are the four major activities of software configuration management. 教程 P408； 很明顯，該題的正確選項為“ C．①②③⑤”。 ● The earned value technique is a monly used method of performance measurement. It integrates project scope, cost, and schedule measures to help the project management team assess project performance. If a project ’ s Schedule Performance Index(SPI=EV/PV) value less than , it means that （ 74） . （ 74） A． the project is ahead of its planned schedule B． less work was pleted than was planned C． the cost overrun for work pleted D． the cost underrun of performance to date 解析 教程 P293； If a project ’ s Schedule Performance Index(SPI=EV/PV) value less than , it means that “B． less work was pleted than was planned” ● SWOT analysis is a kind of risk identification method. If the project team chose the SO strategy, they should （ 75） . 32 / 38 32 / 38 （ 75） A． make full use of the advantage and catch the opportunity B． overe the weakness and catch the opportunity C． make full use of the advantage and reduce the threat D． overe the weakness and reduce the threat 解析 教程 P463； If the project team chose the SO strategy, they should “A． make full use of the advantage and catch the opportunity”. 20xx 年 上 半年 系統(tǒng)集成項目管理工程師試題解析 下 午 試題 一（ 15 分） 閱讀以下說明，請回答問題 1 至問題 3，將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 M 公司承擔(dān)了某大學(xué)圖書館存儲及管理系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)，項目周期 4 個月。 小陳是 M 公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過兩年的軟件開發(fā)，具有很好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對小陳很信任，本次任命小陳擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理。項目立項前，小陳參與了用戶前期溝通會議，并承擔(dān)了需求分析工作。 會議后，相關(guān)部門按照要求整理會議所形成的決議和共識，并發(fā)給客戶等待確認。為了節(jié)約時間，小陳根據(jù)自己在溝通會議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設(shè)計人員開始進行系統(tǒng)設(shè)計，并指出項目組成員必須嚴格按照進度計劃執(zhí)行，以不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托。 項目進行了 2 個月后，校方主管此業(yè)務(wù) 的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進行變更代價分析，認為成本超支嚴重，于是小陳準備不進行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿。 項目進入測試階段后， M 公司開展內(nèi)部管理審查活動，此項目作為在建項目接受了抽查，項目審查員給該項目提出了多個問題，范圍管理方面的問題尤為突出。 【問題 1】（ 5 分） 結(jié)合本案例，分析小陳在此項目中項目范圍管理方面可能存在的不足。 【問題 2】（ 6 分） 小陳組織人員撰寫的項目 WBS 如下： 33 / 38 33 / 38 （ 1）請說明上述 WBS 結(jié)構(gòu)是將作為第一層進行分解的。除了上述方法，還可以采用哪些方式進行分解。 （ 2）從上圖來看，完整的 WBS 中除了實現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進行的技術(shù)工作，還需要包括 ____。 （ 3）創(chuàng)建 WBS 時要遵循哪些原則？供選擇答案（將正確選項的字母填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）： A．在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。 B．一個工作單元可從屬于某些上層單元。 C．相同層次的工作單元可以具有不同性質(zhì)。 D．工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。 E．便于項目管理進行計劃、控制的管理需要。 F．最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。 G．分解到一定粒度的工作包。 H． WBS 不包括分包出去的工作。 【問題 3】（ 4 分） （ 1）請指出案例中引起范圍變更的原因。 （ 2）一般情況下，造成項目范圍變更還有哪些主要原因。 【試題一答案】： 【參考答案分析】： 【問題 1】（ 5 分） （ 1）沒有制定明確的范圍管理計劃。 （ 2）軟件需求規(guī)格說明書只是產(chǎn)品范圍，沒有形成項目范圍說明書。 （ 3）在范圍沒有得到確認前，就開始了設(shè)計工作。 （ 4）軟件需求規(guī)格說明書沒有經(jīng)過評審，就開始了設(shè)計工作。 （ 5）對計劃的執(zhí)行規(guī)定得太死板，應(yīng)該允許根據(jù)實際情況進行調(diào)整計劃。 （ 6）項目范圍是否變更，應(yīng)遵循規(guī)范的變更控制流程，而不是由項目經(jīng)理單獨決定。 （ 7）范圍變更沒有與客戶取得一致意見。 【問題 2】（ 6 分） （ 1）項目生命周期；把項目重要的可交付物作為分解的第一層、把子項目安排在第一層。 （ 2）項目的管理工作。 （ 4） A、 D、 E、 F。 【問題 3】（ 4 分） （ 1）客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。 （ 2）項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如，政府政策的問題；項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏；市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案；項目實施組織本身發(fā)生變化。 34 / 38 34 / 38 試題 二（ 15 分） 閱讀以下說明，請回答問題 1 至問題 3，將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 某大樓布線工程基本情況為：一層到四層，必須在低層完成后才能進行高層布線。每層工作量完全相同。項目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有人員和工作任務(wù)，預(yù)計每層需要一天完成。項目經(jīng)理編制了該項目的布線進度計劃，并在 3 月 18 號工作時間結(jié)束后對工作完成情況進行了績效評估，如下表所示： 【問題 1】（ 5 分） 請計算 20xx 年 3 月 18 日時對應(yīng)的 PV、 EV、 AC、 CPI 和 SPI。 【問題 2】（ 4 分） （ 1）根據(jù)當(dāng)前績效，在下圖中劃出 AC 和 EV 曲線。（ 2 分） （ 2）分析當(dāng)前的績效，并指出績效改進的具體措施。（ 2 分） 【問題 3】（ 6 分） （ 1）如果在 20xx 年 3 月 18 日績效評估后，找到了影響績效的原因，并糾正了項目偏差，請計算 ETC 和 EAC，并預(yù)測此種情況下的完工日期。（ 3 分） （ 2）如果在 20xx 年 3 月 18 日績效評估后，未進行原因分析和采取相關(guān)措施，仍按目前狀 態(tài)開展工作，請計算 ETC 和 EAC，并預(yù)測此種情況下的完工日期。（ 3 分） 【試題二答案】 【參考答案分析】： 【問題 1】 PV= 20xx0； EV=10000； AC=8000； CPI=EV/AC=10000/8000=125%； SPI=EV/PV=50% 【問題 2】 35 / 38 35 / 38 （ 1） （ 2）目前的績效：成本節(jié)省；進度滯后。具體的措施：增加工作人員；趕工；必要時調(diào)整計劃或基準 【問題 3】 （ 1） ETC=30000， EAC=38000。預(yù)測的完工日期： 3 月 21 日。 （ 2） ETC=24000， EAC=320xx。預(yù)測的完工日期： 3 月 24 日。 試題 三（ 15 分） 閱讀以下說明，請回答問題 1 至問題 3，將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 某系統(tǒng)集成商 A 兩年前通過了 ISO9000 認證，并能夠按照要求持續(xù)改進，不斷提高質(zhì)量管理水平。近期，該公司承擔(dān)了某自然災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)項目，由于項目時間緊張，上線任務(wù)迫切，經(jīng)過管理層討論，決定臨時簡化流程，在開發(fā)階段集中對質(zhì)量進行把關(guān)。由于以前做過類似的項目，為了節(jié)約時間，項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊套用原有成功項目的需求和設(shè)計思路，對歷史項目的相關(guān)文檔進行修改后，立即進入編碼階段。編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。系統(tǒng)試運行中，各種錯誤不斷涌現(xiàn)。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴重影響了用戶滿意度。 【問題 1】（ 5 分） 結(jié)合本案例， 分析該項目在質(zhì)量管理方面可能存在的不足，并簡述項目質(zhì)量管理的流程。 【問題 2】（ 8 分） （ 1）面對該項目現(xiàn)狀，你作為該項目的項目經(jīng)理，請?zhí)岢鱿乱徊降膽?yīng)對措施。（ 5 分） （ 2）軟件的質(zhì)量保證與控制涉及一系列術(shù)語，其中，確定軟件開發(fā)周期中的一個給定階段的產(chǎn)品是否達到在上一階段確立的需求的過程是 __(A)__；在軟件開發(fā)過程結(jié)束時對軟件進行評價以確定它是否和軟件需求相一致的過程是__(B)__；通過執(zhí)行程序來有意識地發(fā)現(xiàn)程序中的設(shè)計錯誤和編碼錯誤的過程是 __(C)__。（ 3 分） 【問題 3】（ 2 分） 請 說明項目質(zhì)量控制包括那些活動？ 【試題三答案】： 【參考答案分析】： 【問題 1】 不足 （ 1）未按照 ISO9000 體系進行質(zhì)量管理。 （ 2）在項目實施過程中，缺乏 QA 的指導(dǎo)與監(jiān)控。 （ 3）需求、設(shè)計等相關(guān)文檔沒有經(jīng)過評審。 （ 4）沒有進行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等工作，前期測試工作不充分。 質(zhì)量管理流程 （ 1）確定質(zhì)量標(biāo)準體系。 （ 2）對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控。 （ 3）將實際與標(biāo)準對照。 36 / 38 36 / 38 （ 4）糾偏糾錯。 【問題 2】 （ 1）應(yīng)對措施：加強與客戶的溝通，提高客戶滿意度；向公司高層要求增加資源，以加快進度；加強測試和質(zhì)量監(jiān)控工作，做好質(zhì)量保證工作；與客戶重新討論項目需求，爭取關(guān)鍵部分能讓客戶滿意，達到上線條件。 （ 2）驗證、確認、測試。 【問題 3】 （ 1）保證由內(nèi)部或外部機構(gòu)進行檢測管理的一致性。 （ 2）發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準的差異。 （ 3）消除產(chǎn)品與服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因。 （ 4）審查質(zhì)量標(biāo)準以決定可以達到的目標(biāo)、成本、效率問題。 （ 5）確定是否可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準或項目的具體目標(biāo)。 試題四（ 15 分） 閱讀以下說明，請回答問題 1 至問題 3，將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 在系統(tǒng)集成項目收尾的時候，項目經(jīng)理小張和他的團隊完成了以下工作： 工作一：系統(tǒng)測試。項目組準備了詳盡的測試用例，會同業(yè)主共同進行系統(tǒng)測試，測試過程中為了節(jié)約時間，小張指派項目開發(fā)人員小李從