【導讀】60%以上的企業(yè)已經應用互聯網進行企業(yè)信息的傳播及從事經營活動。時隨著人們在網絡上購物習慣的養(yǎng)成，傳統企業(yè)進入互聯網領域成為主流，此外，網上巨大的消費群體特別是企業(yè)商務習。慣變化，給網絡營銷提供了廣闊的空間。諸如京東商城，凡客誠品，當當，為了實現商品的交換。顧客，讓他購買公司的產品和服務。營銷目標的營銷活動，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，客戶需求管理，利用Inter對售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務并滿足客戶需求，產流程、銷售策略、售后服務與反饋等方面。通過互聯網絡能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離。小時隨時隨地向客戶提供全球性的營銷服務，以達到盡可能多地占有市場份額的目的。達信息，從而可以避免不同傳播渠道中的不一致性產生的消極影響。銷以及差異化、個性化的戰(zhàn)略。和價格的紅海血戰(zhàn)中脫穎而出的最好選擇之一。行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。

　　

【正文】 戰(zhàn)略觀問題 從大處、全局著眼規(guī)劃、從小處、細處落實執(zhí)行的能力和態(tài)度，也會影響到網絡營銷，缺乏綜觀全局的能力和思路，又沒有有效的執(zhí)行手段，網絡營銷不可能做好。 網絡的現狀如何、你的客戶在哪里、目標市場是什么、市場目標怎么樣、營銷步驟、營銷措施、關鍵和突破口何在？恐怕都是要考慮的問題。市場需要規(guī)劃、客戶需要有計劃措施、營銷手段需要有系統安排。 （ 4）機遇觀問題 網上商機無限，你如何去發(fā)現它 、發(fā)掘它、分析它、利用它？當今市場的商機，對經營者的經營水平、素質、經驗、信息處理的能力和手段都有更高的要求。試想：一個守株待兔的企業(yè)、一個連基礎工作都做不好的企業(yè)，能夠適應信息社會和信息平臺的需要？ （ 5）創(chuàng)新和開拓觀念問題 14 網絡本身就是創(chuàng)新的結果?；ヂ摼W上的營銷方式、手段、顧客接觸、交易方法等等的創(chuàng)新和和傳統營銷一樣，百花齊放、層出不窮，正是進一步擴大經營戰(zhàn)果的重要手段。就網站而言，僅僅那些千篇一律的企業(yè)和老總照片、產品照片、企業(yè)介紹、榮譽證書恐怕起不到效果。 營銷手段問題 用“網上叫賣”來稱呼很多企業(yè) 的“網絡營銷”手段是不為過的。只不過是換了一個場地吆喝，這并沒有充分發(fā)揮互聯網的優(yōu)勢，只不過是把網下的做法帶到了網上。網絡營銷的手段同現實的營銷一樣，豐富多采而具有極大的創(chuàng)造性，遠遠不止“推銷”和“叫賣”和“廣告”。至少以下幾種手段可以在網上實現： 目前很多企業(yè)熱衷的產品和服務的推銷和廣告等促銷； 吸引、培養(yǎng)、運作顧客資源（吸引潛在的顧客、了解顧客情況、客戶深度交流、培養(yǎng)顧客忠誠等）； 市場信息的收集、處理（很多企業(yè)注意到誰“求購”什么，需要什么，實際上，顧客的信息、產品的信息、技術的信 息、競爭的信息、行業(yè)的信息、政策的信息 ......不僅是現實營銷中必須的，網絡營銷也可以是重要的信息源補充）； 網上營銷管理，筆者就碰到一些企業(yè)，希望為他們開發(fā)網絡營銷的工作平臺，業(yè)務員平臺、客戶平臺等都是一些很好的做法； 企業(yè)形象的宣傳、推廣； 網上公共關系； 網上顧客服務； 網上企業(yè)協作； 網上營銷的無效，可能是現實營銷中對這些手段不重視的結果，也是營銷還停留在“推銷觀念”的表現。 營銷作風問題 營銷中不務實、急功近利、浮躁之風也體現在網絡上。建一個網站，發(fā)幾封郵 件，就想接到一筆業(yè)務，希望馬上就顧客盈門，不在現實的經營過程中踏踏實實地打好基礎，企業(yè)經營水平的提高、企業(yè)商業(yè)信譽的建立、企業(yè)顧客資源的培養(yǎng)、企業(yè)技術質量的進步、企業(yè)競爭優(yōu)勢的培育，哪里是一天兩天就成就的，在網下都沒有優(yōu)勢，在網上會有優(yōu)勢？甚至網站本身也不愿投入，期望一本萬利，甚至把“網絡營銷”看成是“無本營銷”。 15 網絡營銷，沒有目標市場，也沒有市場目標，沒有有效的營銷組合策略，沒有系統的思維和規(guī)劃，沒有踏踏實實的基礎工作，怎么能做好？雖然網絡營銷與傳統營銷在方式上有很大的差別，但營銷的共同點是相通的，要做 好“網絡營銷”，必須有能力做好傳統營銷，才能更加有效地、更有開創(chuàng)地、更多渠道更大范圍上充分利用互聯網工具和資源。 網絡營銷的發(fā)展對策 我國目前排名前十位的網絡應用是：網絡音樂、網絡新聞、即時通信、網絡視頻、搜索引擎、電子郵件、網絡游戲、博客或個人空間、論壇 /BBS 和網絡購物。它既包括了互聯網基礎應用，也包括了數字娛樂及電子商務、社交類網絡也逐漸興起。企業(yè)應積極轉變營銷觀念，并采取相應的對策來實施網絡營銷，從而順應網絡時代千變萬化的市場形勢。 。 “2021 新媒體高峰 論壇 ”上有數據表明：互聯網以每天 小時的成績成為 “第一接觸媒體 ”。艾瑞咨詢《 2021 年中國搜索引擎市場份額報告》統計，以運營商營收總和來看， 2021 年中國搜索引擎市場規(guī)模達 億人民幣（約合 億美元），比上年同比增長 %。（圖 1）中國網民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達 %，搜索引擎已成為了投入產出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務的商業(yè)價值遠低于美國，不到美國的三十分之一。（圖 2）這是由于企業(yè)客戶應用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡 意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內容泛娛樂化，無法與民生電子商務結合，更無法創(chuàng)造商機。因此要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務的結合，特別是與 B2B 和 C2C 業(yè)務的有效結合，從而提高搜索的商業(yè)價值。百度已開始了試行工作。 。網絡營銷是以顧客為中心，中小企業(yè)應通過各種信息渠道去尋找潛在客戶，以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。企業(yè)利用互聯網上的各種先進技術及時收集顧客信息，如統計網站的點擊次數、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的 需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細分市場提供依據。同時根據自身營銷現狀、網上客戶行為分析和主要競爭者的網絡營銷現狀等，準確進行自己的網絡市場定位，從而提高網絡營銷的效果。此外，企業(yè)利用數據庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數據倉庫，有利于企業(yè)進行數據挖掘，開展有效的顧客關系管理（ CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標顧客群，從而構筑與提高自身的核心競爭力。 。根據艾瑞咨詢發(fā)布的《 2021 年第二季度中國網絡購 16 物市場監(jiān)測報告》研究顯示，淘寶網的網絡購物滲透率 （該購物網站用戶占總體網絡購物用戶的比例）已經達到 %，居第一位。位列第二三位的當當網、卓越亞馬遜網的網絡購物滲透率分別為 %和 %。其中大多數調查人員認為卓越網服務較好，但是網站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網站應提供全文檢索、智能導購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內容和商品。同時企業(yè)通過網站、電子郵件、網上訂單、在線幫助等形式，與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關系，最 大限度地滿足客戶的個性化需求。 。企業(yè)通過在一般的門戶網站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務平臺。企業(yè)可根據自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好 計劃 書，選擇一家 或幾家平臺進行登錄，建設好自己的網店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。 。個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經濟的產物 ,以通過提供特色產品、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化 ,也就是把每位顧客看作一個細分市場 ,它的主要內容包括：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網上銷售方面具有明顯的效 果，體現了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。 。我國的信息基礎設施比較落后 .適合大眾品位的信息服務和內容較少。上網普及率低，而且我國上網費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網絡硬件產品和軟件產品，構建一套完整的網絡體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網。 作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設，大力推進網絡營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。 17