【導(dǎo)讀】60%以上的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)信息的傳播及從事經(jīng)營活動。時隨著人們在網(wǎng)絡(luò)上購物習(xí)慣的養(yǎng)成，傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成為主流，此外，網(wǎng)上巨大的消費群體特別是企業(yè)商務(wù)習(xí)。慣變化，給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊的空間。諸如京東商城，凡客誠品，當當，為了實現(xiàn)商品的交換。顧客，讓他購買公司的產(chǎn)品和服務(wù)。營銷目標的營銷活動，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，客戶需求管理，利用Inter對售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)并滿足客戶需求，產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)與反饋等方面。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離。小時隨時隨地向客戶提供全球性的營銷服務(wù)，以達到盡可能多地占有市場份額的目的。達信息，從而可以避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。銷以及差異化、個性化的戰(zhàn)略。和價格的紅海血戰(zhàn)中脫穎而出的最好選擇之一。行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

　　

【正文】 戰(zhàn)略觀問題 從大處、全局著眼規(guī)劃、從小處、細處落實執(zhí)行的能力和態(tài)度，也會影響到網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏綜觀全局的能力和思路，又沒有有效的執(zhí)行手段，網(wǎng)絡(luò)營銷不可能做好。 網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀如何、你的客戶在哪里、目標市場是什么、市場目標怎么樣、營銷步驟、營銷措施、關(guān)鍵和突破口何在？恐怕都是要考慮的問題。市場需要規(guī)劃、客戶需要有計劃措施、營銷手段需要有系統(tǒng)安排。 （ 4）機遇觀問題 網(wǎng)上商機無限，你如何去發(fā)現(xiàn)它 、發(fā)掘它、分析它、利用它？當今市場的商機，對經(jīng)營者的經(jīng)營水平、素質(zhì)、經(jīng)驗、信息處理的能力和手段都有更高的要求。試想：一個守株待兔的企業(yè)、一個連基礎(chǔ)工作都做不好的企業(yè)，能夠適應(yīng)信息社會和信息平臺的需要？ （ 5）創(chuàng)新和開拓觀念問題 14 網(wǎng)絡(luò)本身就是創(chuàng)新的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷方式、手段、顧客接觸、交易方法等等的創(chuàng)新和和傳統(tǒng)營銷一樣，百花齊放、層出不窮，正是進一步擴大經(jīng)營戰(zhàn)果的重要手段。就網(wǎng)站而言，僅僅那些千篇一律的企業(yè)和老總照片、產(chǎn)品照片、企業(yè)介紹、榮譽證書恐怕起不到效果。 營銷手段問題 用“網(wǎng)上叫賣”來稱呼很多企業(yè) 的“網(wǎng)絡(luò)營銷”手段是不為過的。只不過是換了一個場地吆喝，這并沒有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，只不過是把網(wǎng)下的做法帶到了網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段同現(xiàn)實的營銷一樣，豐富多采而具有極大的創(chuàng)造性，遠遠不止“推銷”和“叫賣”和“廣告”。至少以下幾種手段可以在網(wǎng)上實現(xiàn)： 目前很多企業(yè)熱衷的產(chǎn)品和服務(wù)的推銷和廣告等促銷； 吸引、培養(yǎng)、運作顧客資源（吸引潛在的顧客、了解顧客情況、客戶深度交流、培養(yǎng)顧客忠誠等）； 市場信息的收集、處理（很多企業(yè)注意到誰“求購”什么，需要什么，實際上，顧客的信息、產(chǎn)品的信息、技術(shù)的信 息、競爭的信息、行業(yè)的信息、政策的信息 ......不僅是現(xiàn)實營銷中必須的，網(wǎng)絡(luò)營銷也可以是重要的信息源補充）； 網(wǎng)上營銷管理，筆者就碰到一些企業(yè)，希望為他們開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作平臺，業(yè)務(wù)員平臺、客戶平臺等都是一些很好的做法； 企業(yè)形象的宣傳、推廣； 網(wǎng)上公共關(guān)系； 網(wǎng)上顧客服務(wù)； 網(wǎng)上企業(yè)協(xié)作； 網(wǎng)上營銷的無效，可能是現(xiàn)實營銷中對這些手段不重視的結(jié)果，也是營銷還停留在“推銷觀念”的表現(xiàn)。 營銷作風(fēng)問題 營銷中不務(wù)實、急功近利、浮躁之風(fēng)也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。建一個網(wǎng)站，發(fā)幾封郵 件，就想接到一筆業(yè)務(wù)，希望馬上就顧客盈門，不在現(xiàn)實的經(jīng)營過程中踏踏實實地打好基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營水平的提高、企業(yè)商業(yè)信譽的建立、企業(yè)顧客資源的培養(yǎng)、企業(yè)技術(shù)質(zhì)量的進步、企業(yè)競爭優(yōu)勢的培育，哪里是一天兩天就成就的，在網(wǎng)下都沒有優(yōu)勢，在網(wǎng)上會有優(yōu)勢？甚至網(wǎng)站本身也不愿投入，期望一本萬利，甚至把“網(wǎng)絡(luò)營銷”看成是“無本營銷”。 15 網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有目標市場，也沒有市場目標，沒有有效的營銷組合策略，沒有系統(tǒng)的思維和規(guī)劃，沒有踏踏實實的基礎(chǔ)工作，怎么能做好？雖然網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在方式上有很大的差別，但營銷的共同點是相通的，要做 好“網(wǎng)絡(luò)營銷”，必須有能力做好傳統(tǒng)營銷，才能更加有效地、更有開創(chuàng)地、更多渠道更大范圍上充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具和資源。 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策 我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個人空間、論壇 /BBS 和網(wǎng)絡(luò)購物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對策來實施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代千變?nèi)f化的市場形勢。 。 “2021 新媒體高峰 論壇 ”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天 小時的成績成為 “第一接觸媒體 ”。艾瑞咨詢《 2021 年中國搜索引擎市場份額報告》統(tǒng)計，以運營商營收總和來看， 2021 年中國搜索引擎市場規(guī)模達 億人民幣（約合 億美元），比上年同比增長 %。（圖 1）中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達 %，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務(wù)的商業(yè)價值遠低于美國，不到美國的三十分之一。（圖 2）這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡 意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機。因此要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與 B2B 和 C2C 業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價值。百度已開始了試行工作。 。網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心，中小企業(yè)應(yīng)通過各種信息渠道去尋找潛在客戶，以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進技術(shù)及時收集顧客信息，如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的 需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理（ CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。 。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《 2021 年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購 16 物市場監(jiān)測報告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 （該購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例）已經(jīng)達到 %，居第一位。位列第二三位的當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為 %和 %。其中大多數(shù)調(diào)查人員認為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最 大限度地滿足客戶的個性化需求。 。企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好 計劃 書，選擇一家 或幾家平臺進行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。 。個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經(jīng)濟的產(chǎn)物 ,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化 ,也就是把每位顧客看作一個細分市場 ,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效 果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。 。我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后 .適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。 作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設(shè)，大力推進網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。 17