【正文】 當(dāng)你身處困境時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用你對(duì)自己的信心，以及你明確的目標(biāo)，將積極心態(tài)化為具體行動(dòng)。積極心態(tài)會(huì)影響你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、姿勢(shì)和臉部表情，他會(huì)修飾你說(shuō)的每一句話(huà)，并且決定的情緒感受，他還會(huì)對(duì)你的思想產(chǎn)生影響，進(jìn)而把這種思想和情緒傳染給你的客戶(hù)。熱情是推銷(xiāo)之母，熱情意味著關(guān)心、友愛(ài)、微笑，這是我們吸引用戶(hù)并贏得好感的前提。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情會(huì)使我們的說(shuō)服獲得意外的成功；如果缺乏熱情，我們就缺乏吸引顧客的魅力。B、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度：不論你從事此行的時(shí)間有多少，必須以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言、行為、態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的言和行。表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的形象給客戶(hù)、給自己及同事。喜歡自己所從事的工作及所售賣(mài)的產(chǎn)品。了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，找到他們的可愛(ài)和吸引人的地方，并認(rèn)可這些后再推薦給客戶(hù)。保持清潔、有活力的儀容專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員是公司的形象、品牌的形象，導(dǎo)購(gòu)員得體的儀容、儀表會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，在服務(wù)周到的同時(shí)，也給顧客帶來(lái)了美的享受。因此，導(dǎo)購(gòu)員儀容、儀表關(guān)系到整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)精神：要想成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。團(tuán)隊(duì)精神具有目標(biāo)導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、控制功能。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神。會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)的內(nèi)耗。相反，一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，會(huì)喚起團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人心中的榮譽(yù)感和自覺(jué)性。會(huì)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力。銷(xiāo)售技巧：導(dǎo)購(gòu)員的目的就是以高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。要完成這一任務(wù)，需要一定的銷(xiāo)售技巧。接待不同的顧客應(yīng)使用不同的技巧，導(dǎo)購(gòu)員在日常接待工作中要細(xì)心學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，總結(jié)一套完整的提高銷(xiāo)售水平的辦法。創(chuàng)意是推銷(xiāo)的靈魂，推銷(xiāo)不僅需要嘴勤、手勤、服務(wù)勤、還需要心勤、腦勤、機(jī)敏、智慧、創(chuàng)造性，使推銷(xiāo)工作山窮水盡時(shí)，峰回路轉(zhuǎn)，起死回生。影響他人（影響力、語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)）： A、所謂影響力：就是一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。這種影響力人人都有，強(qiáng)度各有不同，而且隨著交往對(duì)象的變換、環(huán)境的變化，影響力所起到的作用也發(fā)生變化。影響力分為權(quán)利影響力和非權(quán)利影響力。非權(quán)利影響力完全取決于個(gè)人的自身的品格、知識(shí)、才能、氣質(zhì)和業(yè)績(jī)等因素，是通過(guò)自身良好的素質(zhì)和言行對(duì)人產(chǎn)生的一種精神支配力量，具有自然性、內(nèi)在性和擴(kuò)張性等特點(diǎn)。在實(shí)際工作中，非權(quán)利影響力可以比權(quán)利影響力起更為重要的作用。因?yàn)樵诒挥绊懻呓邮芊菣?quán)利影響力時(shí)，既不是處于強(qiáng)制的被動(dòng)狀態(tài)，也沒(méi)有任何思想壓力，其影響效果不僅表現(xiàn)在觀念形態(tài)支配下的行為服從上，更重要地表現(xiàn)在心理上的信任，進(jìn)而自覺(jué)自愿的主動(dòng)服從。對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，對(duì)客戶(hù)的影響力主要來(lái)自非權(quán)利影響力。銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶(hù)施加影響力的過(guò)程中，除了具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、讓人愉悅的品行及充分運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧外，語(yǔ)言的運(yùn)用能力和理解他人的能力是銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的重要基本素質(zhì)。B、語(yǔ)言表現(xiàn)力：說(shuō)服是推銷(xiāo)之父，推銷(xiāo)的關(guān)鍵是說(shuō)服，有一句經(jīng)商格言“買(mǎi)賣(mài)不成，話(huà)不到”。我們要努力去說(shuō)，使顧客心服、信服，推銷(xiāo)才能成功。a、清晰簡(jiǎn)潔：銷(xiāo)售人員運(yùn)用的語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，用簡(jiǎn)單樸實(shí)的話(huà)準(zhǔn)確適度地表現(xiàn)你的思想。客戶(hù)的時(shí)間往往是有限的，誰(shuí)也不可能聽(tīng)你的長(zhǎng)篇大論，簡(jiǎn)明扼要地將問(wèn)題描述清楚，是導(dǎo)購(gòu)人員語(yǔ)言表達(dá)的基本要求。b、說(shuō)服力：說(shuō)服顧客，不僅需要較好的語(yǔ)言技巧，更重要的是掌握正確的原則；抓住顧客的切身利益展開(kāi)說(shuō)服工作，即“站在別人的角度，說(shuō)自己的話(huà)”。c、得體的身體語(yǔ)言：（溝通的總體感覺(jué)=7%語(yǔ)言表達(dá)+38%的口頭表達(dá)+55%面部表情）。“面部表情”從廣義上講，包含了所有的身體語(yǔ)言：目光、表情、手勢(shì)等。d、有效的方式：切勿在顧客面前，過(guò)多地使用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或技術(shù)性詞語(yǔ)。利用舉例了說(shuō)明，將會(huì)是你的說(shuō)話(huà)內(nèi)容更架生動(dòng)，并可使你所傳達(dá)的信息更容易被接受。C、別過(guò)多地對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行技術(shù)性描述，應(yīng)把重點(diǎn)放在這些技術(shù)性能如何體現(xiàn)在產(chǎn)品的功效上。顧客關(guān)心的是產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么，而不是怎樣帶來(lái)的。（別賣(mài)弄自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。）完整的產(chǎn)品知識(shí)：主要包括3方面： A、產(chǎn)品本身的特性；B、在使用該產(chǎn)品前、中、后等相關(guān)問(wèn)題； C、使用該產(chǎn)品得到的好處。注意其他業(yè)務(wù)知識(shí)的適當(dāng)掌握及其他品牌產(chǎn)品的相關(guān)信息等。家具導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧顧客來(lái)買(mǎi)家具其實(shí)并不是一件快樂(lè)的事，他是很痛苦的。為什么呢？因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖撸敲囱刍潄y。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話(huà)，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城。所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷(xiāo)售的最高境界就是“為人民服務(wù)”一、迅速的建立信任：?看起來(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。?注意基本的商業(yè)禮儀。?顧客見(jiàn)證（顧客來(lái)信、名單、留言）?名人見(jiàn)證（報(bào)刊雜志、專(zhuān)業(yè)媒體）?權(quán)威見(jiàn)證（榮譽(yù)證書(shū)）?問(wèn)話(huà)（請(qǐng)教）?有效聆聽(tīng)十大技巧：①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。②站∕坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話(huà)不易看到）③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額。④不打斷，不打岔（在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)盡量不要中途打斷）⑤不要發(fā)出聲音（只點(diǎn)頭、微笑便可）⑥重新確認(rèn)（在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說(shuō)的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單）⑦不明白追問(wèn)（聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn)）⑧不要組織語(yǔ)言（不要在心里去想著如何反問(wèn)和搶答）⑨停頓３～５秒（在開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，略停頓３～５秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，二來(lái)為自己整理一下思路。）⑩點(diǎn)頭微笑（在談話(huà)過(guò)程中，不停地點(diǎn)頭微笑）?贊美（是一切溝通的開(kāi)始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法）①真誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心。②閃光點(diǎn)（贊美顧客閃光點(diǎn)）③具體（不能大范圍，要具體到一點(diǎn)）④間接（間接贊美效果會(huì)更大）⑤第三者（通過(guò)贊美小孩、衣服等）⑥及時(shí) 經(jīng)典語(yǔ)句：您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很與眾不同；我很佩服您；我很欣賞您（上級(jí)對(duì)下級(jí)）贊美中有效的模仿會(huì)加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對(duì)與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。二、問(wèn)問(wèn)題的方法①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？ ②對(duì)那套家具滿(mǎn)意嗎？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？ ③在購(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解？ ④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？ ⑤當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的那套家具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎？⑥如果今天您要重新購(gòu)買(mǎi)家具，是您自己可以做主，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友？ ⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿(mǎn)足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？ 問(wèn)問(wèn)題的頂尖話(huà)術(shù)舉例：①您怎么稱(chēng)呼？您房子買(mǎi)哪里？（如果問(wèn)貴姓會(huì)不好）②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？ ③有到其它的店看過(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。④有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎？我?guī)湍匆豢?。⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。⑥您是看沙發(fā)還是看床。？ ⑦您是自己用還是給家里其他人用？問(wèn)問(wèn)題的步驟：①問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題． ②問(wèn)YES的問(wèn)題． ③問(wèn)二選一的問(wèn)題． ④事先想好答案． ⑤能用問(wèn)的盡量少說(shuō)．三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：①價(jià)格（顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品）②家具的功能③服務(wù)（售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、擺場(chǎng)）④竟品會(huì)不會(huì)更便宜，功能會(huì)不會(huì)更好。⑤支持（是否有促銷(xiāo)、是否有活動(dòng)）⑥保證及保障。請(qǐng)記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。?根據(jù)顧客焦點(diǎn)（激勵(lì)按鈕）不同，顧客可分為：家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗ε赂淖儭Ｄ７滦停哼@類(lèi)人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。社會(huì)認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢(qián)為導(dǎo)向。說(shuō)服這類(lèi)人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來(lái)說(shuō)服四、如何回答異議：（肯定認(rèn)同法）先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”熱詞：我很了解（理解）┈┈同時(shí)┈┈我很感謝（尊重）┈┈事實(shí)上┈┈我很同意（認(rèn)同）┈┈其實(shí)┈┈冷詞：但是、就是、可是。第四篇：家具導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧第一章：心態(tài)篇一：以老板的心態(tài)對(duì)待工作：什么叫老板的心態(tài)？不管老板在不在，不管店長(zhǎng)在不在，不管賣(mài)場(chǎng)遇到什么樣的挫折，你都愿意全力以赴，愿意幫助賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)造更多的財(cái)富，這就是老板的心態(tài)。什么叫打工者的心態(tài)？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的過(guò)客，是在為別人而工作。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。如果你這輩子要做一個(gè)成功者，要先具備做成功者應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，一個(gè)成功者，開(kāi)始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)成功者，又何談?dòng)幸环葑约旱氖聵I(yè)呢?zé)o數(shù)人的經(jīng)歷曾告誡我們，心態(tài)是世界上最神奇的力量。擁有愛(ài)和希望的積極心態(tài)往往能將一個(gè)人提升到更高的境界。反之，帶著怨恨和悲觀的消極心態(tài)則能毀滅一個(gè)人。一個(gè)擁有積極心態(tài)的人，無(wú)論是一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，還是個(gè)經(jīng)營(yíng)服裝賣(mài)場(chǎng)的老板，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的事業(yè)，并對(duì)其充滿(mǎn)濃厚的興趣。熱愛(ài)自己工作的人，無(wú)論工作有多么困難，或需要付出多大的代價(jià)，他都始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只要抱著這種態(tài)度，任何人都會(huì)成功，都會(huì)達(dá)到目標(biāo)。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“有史以來(lái)，沒(méi)有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)榉e極心態(tài)而成功的?！狈e極的心態(tài)是一種動(dòng)力，能夠鼓舞和激勵(lì)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)對(duì)眼前的工作采取行動(dòng)，不僅如此，它還具有感染性，還會(huì)對(duì)根本人有過(guò)接觸的所有人產(chǎn)生影響。把積極心態(tài)和你的工作結(jié)合在一起，那么，你的工作將不會(huì)顯得辛苦或單調(diào)。積極的心態(tài)會(huì)使你充滿(mǎn)活力，事半功倍。二：提倡勤奮，拒絕懶散現(xiàn)實(shí)中經(jīng)?？吹胶芏嗟赇佊幸粋€(gè)普遍的行為，生意好的時(shí)候大家情緒高昂，生意不好的時(shí)候就唉聲嘆氣或者萎靡不振，這時(shí)，賣(mài)場(chǎng)亂了沒(méi)人收拾，玻璃臟了沒(méi)人洗，衣服掛錯(cuò)了無(wú)人理會(huì)，等等，然而這種“沒(méi)有一點(diǎn)主動(dòng)性”的工作習(xí)慣一旦養(yǎng)成，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)就像得了瘟疫一樣到處顯得死氣沉沉，大家對(duì)店里出現(xiàn)很多問(wèn)題會(huì)表現(xiàn)出冷漠，無(wú)所謂，很正常的感覺(jué)，時(shí)間久了就變成工作人員的一種習(xí)慣，及時(shí)銷(xiāo)售直線(xiàn)下降，也覺(jué)得那是老板的問(wèn)題，和自己無(wú)關(guān)。在國(guó)外，通過(guò)大量的實(shí)地觀察和對(duì)比分析得出的結(jié)論是：導(dǎo)購(gòu)員做與營(yíng)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)最能吸引顧客觀賞，挑選和購(gòu)買(mǎi)，如，擦柜臺(tái),整理商品，包裝，接待顧客，記錄營(yíng)業(yè)狀況等，這些都是吸引顧客的動(dòng)作。賣(mài)場(chǎng)無(wú)大事，但事事都重要，老板不可能跟在導(dǎo)購(gòu)員后面去監(jiān)督，大家需要養(yǎng)成一個(gè)主動(dòng)，積極，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于解決問(wèn)題的習(xí)慣。要及時(shí)將店鋪中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整和改善。有過(guò)客才有看客，又看客才有顧客，有顧客才有回頭客。導(dǎo)購(gòu)員必須時(shí)時(shí)刻刻忙碌起來(lái)，主動(dòng)起來(lái)，積極起來(lái)，例如當(dāng)?shù)陜?nèi)人少時(shí)就不斷來(lái)回走動(dòng)，不斷地整理賣(mài)場(chǎng)貨品，不斷的打電話(huà)回訪顧客，這樣就可以給過(guò)往的顧客或者進(jìn)店的顧客營(yíng)造一種“這家店很忙，這家店是不是有新貨到”的感覺(jué)。如果所有的人都在主動(dòng)，忙碌的工作，那么整個(gè)環(huán)境便會(huì)洋溢著活力和干勁，也會(huì)使顧客的情緒受到感染，樂(lè)于進(jìn)入。一旦有顧客進(jìn)入，其他顧客也會(huì)隨之而來(lái)。所以，作為導(dǎo)購(gòu)充滿(mǎn)生氣；當(dāng)顧客逐漸增加的時(shí)候，更要起勁的工作，使店內(nèi)充滿(mǎn)活潑的氣氛，而當(dāng)顧客看到導(dǎo)購(gòu)員忙于工作，不但不會(huì)感到不高興，反而會(huì)心平氣和的慢慢挑選商品。所以，導(dǎo)購(gòu)員一定要避免以下行為：導(dǎo)購(gòu)員“雙手抱胸，低頭哈腰，睡眼朦朧，反應(yīng)遲鈍”；顧客已經(jīng)走到賣(mài)場(chǎng)中央，但導(dǎo)購(gòu)員卻在嗑瓜子，說(shuō)閑話(huà)，毫不搭理；顧客問(wèn)這件衣服多少錢(qián)？得到的回答是：上面有，你自己看吧；還有，躲在貨架后面看雜志，小說(shuō)或化妝；幾個(gè)人隔著貨架與同事大聲喧嘩嬉笑或者談一些與工作無(wú)關(guān)的事情；胳膊放在商品上，貨架上，或是雙手插在口袋里，身體成三道彎狀；背靠著墻或依靠著貨架，無(wú)精打采的胡思亂想，發(fā)呆，打哈欠；百無(wú)聊賴(lài)的站在貨架一旁，要么隔一會(huì)兒從衣兜里掏出手機(jī)在手中擺弄；或遠(yuǎn)離自己的工作崗位到別處亂逛等以上種種行為都是懶散的表現(xiàn)，但往往就是這些行為讓顧客進(jìn)到店里面感覺(jué)自己“花錢(qián)找罪受”，所以，從現(xiàn)在起，我們要拒絕懶散，立即行動(dòng)，讓我們將懶散變成激情，變成熱情，變成對(duì)顧客的一種熱愛(ài)。一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員只有勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)的工作，才能把自己的才能和潛力全部發(fā)揮出來(lái)，才能在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更多的價(jià)值。盡管這份工作可能薪水微薄，可能辛苦艱巨，但它對(duì)我們意志的磨練，對(duì)我們堅(jiān)韌性格的培養(yǎng)，使我們受益一生的財(cái)富,是別人無(wú)可替代的。所以，正確地認(rèn)識(shí)你的工作，勤勤懇懇的努力去做，才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。三：熱情規(guī)范的迎賓方式：微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌漢陽(yáng)的表現(xiàn)。對(duì)人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量，涵養(yǎng)和暗示。一個(gè)剛剛學(xué)會(huì)微笑的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“自從我堅(jiān)持對(duì)顧客微笑之后，兩個(gè)月來(lái)，我的銷(xiāo)售額比過(guò)去一年還要多。現(xiàn)在，我已經(jīng)養(yǎng)成了微笑的習(xí)慣，而且我發(fā)現(xiàn)人人都對(duì)我微笑。微笑是賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的基本功，有露出八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑；不露齒的微笑等。微笑是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言，是成本基于零的最佳服務(wù)方式。熱情迎賓的一個(gè)最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)是：當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員以親切卻不過(guò)分熱情的行為招呼顧客，比如親切地說(shuō)：“歡迎光臨”，導(dǎo)購(gòu)員打完招呼后應(yīng)該立即投入到自己的工作中，繼續(xù)梳理貨品，調(diào)整陳列，不必刻意根在顧客后面，而給顧客制造一種：“我們很忙，我們生意很好”的感覺(jué)，同時(shí)要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)中巧妙的走來(lái)走去，造成一種銷(xiāo)售的氣氛，不讓整個(gè)賣(mài)場(chǎng)顯得沒(méi)活力。但要隨時(shí)觀察顧客的表情，一旦發(fā)現(xiàn)顧客的眼睛看著你時(shí)，你必須立即上去給與必要的說(shuō)明和解釋?zhuān)欢?dāng)顧客的目光避開(kāi)你時(shí)，你就不要去干擾顧客。有時(shí)，顧客沒(méi)有注意到你，在欣賞一件商品，你當(dāng)然可以主動(dòng)走過(guò)去，站在他的一側(cè)，希望能為他提供某種服務(wù)，這樣就讓顧客感覺(jué)很自由很隨意。四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五原則最親切的笑容：只要我站在崗位上，我就能以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑面對(duì)顧客與同事最動(dòng)聽(tīng)的聲音：我能讓聲音也微笑起來(lái)最自然的招呼：我的招呼語(yǔ)多元化，能讓顧客感覺(jué)自然舒服。最精彩的搭配：有精彩的搭配，才有成功的銷(xiāo)售最利落的動(dòng)作：